手術室護士如何防范醫患糾紛

宋艷麗

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.235

隨著現代人們生活水平的提高，使得人們對醫療服務質量也提出了更高的要求，導致現如今醫患糾紛問題尤為常見。之所以會出現醫患糾紛，主要是醫患雙方缺乏共識，核心的因素則是雙方維權的利益沖突，同時還有社會因素影響下所導致的醫療鬧劇。通過觀察我國近些年來的醫患糾紛問題來看，其中大多數都屬于無過錯糾紛，而且糾紛的出現不代表存在醫療問題，醫療缺陷也不代表必然會出現糾紛，非醫源性糾紛也是主要的醫患糾紛類型，這就說明醫患糾紛問題的出現有著比較復雜的原因，但是也可以有效的預防。

尤其是手術室護士更需要有意識的防范醫患糾紛，這是因為需要接受手術治療的患者病情往往比較危重，而且手術也存在著一定的危險性，這就會導致患者及其家屬都存在著一定的緊張以及焦慮等情緒，如果沒有對他們進行有效的安撫，就很容易會出現醫患糾紛問題。

1 ?造成手術室出現醫患糾紛的主要原因

1.1 缺乏與患者及其家屬的溝通

由于手術室的工作比較繁忙，而患者的病情也比較危急，這就導致患者及其家屬往往急于了解病情，而手術室護士又缺乏與他們溝通，這種情況就很容易導致矛盾的發生。并且如果在這個時候醫護人員沒有注重自身形象，與同事之間說笑，這就會導致患者及其家屬更加缺乏對醫護人員的信任感，如果患者的病情出現任何變化，這就會使他們產生誤解，從而出現醫患糾紛問題。同時如果護理人員在工作時缺乏責任感，沒有積極主動的為患者及其家屬提供護理服務，這就會導致患者及其家屬對護理工作不滿意。

1.2 缺乏完善的法律意識

隨著《醫療事故處理條例》的頒布，大幅提高了醫護人員開展手術室護理工作的難度。再加上現如今患者都具有較強的維權意識以及自我保護意識，一旦他們感受到任何不合理的問題，就會發起護理侵權訴訟。如果護理人員沒有對護理文件書進行規范的書寫、沒有進行良好的術前訪視以及準備工作以及沒有嚴格按照醫院的規章制度開展護理工作，這就很容易導致在對患者護理時出現疏漏，導致患者對護理人員喪失信任，從而出現醫患糾紛問題。

1.3 缺乏良好的護理操作技能

手術作為創傷性的治療方法，在對患者進行手術時將會對其機體造成一定的創傷，如果在對患者施術時沒有采取良好的護理措施，就很容易導致患者在術中出現損傷，不僅會給患者帶來極大的痛苦，還會極大的影響對患者的治療效果，不利于患者的預后，這也是造成醫患糾紛問題出現的主要原因。

2 ?避免手術室出現醫患糾紛的有效措施

2.1 提高手術室護理人員的職業素質以及專業技能

首先醫院需要加強對護理人員的培訓工作，促使他們能夠更加重視自身的形象，從而能夠規范化的開展對患者的護理工作。例如注意語言文明、衣帽整潔、舉止端莊以及維護手術室環境等。同時在對患者護理的過程中不得談論無關患者病情或者與手術無關的事情，切忌以竊竊私語，使患者疑神疑鬼。在患者進行手術之前，需要對患者及其家屬進行有效的安撫，并要注意語言溫和，使患者及其家屬都可以安心。其次護理人員需要切實掌握患者的基本情況，在術前與患者進行有效的溝通和交流，詳細告知患者術前的注意事項。在患者進入手術室后，還要為其介紹手術室環境，盡可能地消除患者的對未知的恐懼以及焦慮心理，從而有效防止出現醫患糾紛。

2.2 嚴格按照手術室規章制度開展護理工作

在現代醫院中必然會制定各種規章制度，護理人員只要能夠嚴格的遵照規章制度開展對患者的護理工作，就能夠有效的避免出現醫療事故以及醫患糾紛。同時還可以有效的保護自己，防止出現意外傷害事件。例如在手術室的護理工作，消毒工作尤為關鍵，做好消毒工作將可以切實的避免出現院內感染問題，還可以避免護理人員受到感染問題的侵襲。并且在對患者進行手術前需要嚴格核對患者的基本信息，并對患者進行全面的檢查。在為患者準備相關藥物以及醫療器械時，還需要做好核對工作，只有保證萬無一失之后才能夠進入下一個環節。通過這樣規范化的護理工作，不僅可以提高對患者的護理質量，還可以很好的防范醫患糾紛。

2.3 強化手術室護理人員的法律意識

首先，手術室護理人員需要能夠規范化的開展對患者的護理工作，并養成良好的法律意識，認識到自身工作的重要性，從而可以合理的維護院方以及患者的合法權利，避免出現醫療事故。其次，手術室護理人員需要養成良好的法治觀念，并能夠主動的學習各種法律知識，掌握相關的法律法規，并能夠合理合法的開展對患者的護理工作。最后，醫院有必要定期組織手術室護理人員學習相關法律知識，并分析在日常工作中存在的各種問題，從而找到有效的解決措施。

總而言之，在現代醫患糾紛問題頻發的大背景下，現代護理人員就需要有意識做好對醫患糾紛的預防工作。不僅需要養成良好的責任意識，嚴格的遵照醫院的相關規章制度開展對患者的護理工作，還需要掌握扎實的護理操作技能，提供患者高質量的護理服務。并且護理人員還需要學法、懂法、用法，從而更好的通過法律維護自身以及患者的權益，有效消除醫患糾紛。