常營派出所： 少數民族鄉里的“楓景楓情”

劉明翰

派出所名稱：北京市公安局朝陽分局常營派出所。

建所時間：1987年。

轄區概況：轄區面積9.3平方公里，人口20余萬人，建有全市最大保障房小區、最大清真寺以及龍湖長楹天街等大型商業繁華街區。

警力配備：現有民警67人，輔警115人。

榮譽：近三年先后榮立集體二等功1次、集體三等功2次，全分局綜合考評連續排名第一，2018年榮獲北京市“工人先鋒號”，2019年被評定為一級公安派出所，2021年被評為先進黨支部。

說到常營，72年前，北平和平談判在此舉行。這里民族融合融居，是北京市近郊區唯一的少數民族鄉。近年來，為與社區群眾共同打造和諧穩定社會環境，常營派出所努力踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，不斷改革創新工作方法，全力創建“楓橋式公安派出所”。

抓好社區“宣傳點”，消除矛盾隱患

針對小區內回族、漢族居民生活習慣、宗教信仰等不同情況，派出所秉持“預防在先、化解在后”原則，在社區各出入口，設立尊重民族習慣提示牌，發放提示卡片;通過社區LED屏、宣傳欄播放張貼宣傳標語;定期組織社區居民召開宣傳會、播放宣傳片，宣傳民族文化、民族特色，加強民族之間交往交流交融。同時，主動與清真寺管委會溝通，廣泛收集社情民意，有效預防矛盾問題的發生，全力維護各民族群眾合法權益和民族團結。

深化“兩條線”，優化調解流程

開展訴源治理，強化人民調解、行政調解、司法調解的協調發展和有序銜接，做實“線下”調解，依托民調進所機制，選配民調員，完善定期交流、會商機制，將矛盾糾紛化解在初始階段。今年以來，協助民警調解各類矛盾糾紛35余件。推廣應用“無訟朝陽”微信小程序，強化矛盾糾紛“線上”調解，安排專人梳理矛盾糾紛臺賬，將需要司法部門協助調解的矛盾，通過小程序提交矛盾化解工單，及時流轉相關部門妥善處置，先后流轉解決矛盾糾紛30件。

施行“三項機制”，建設調解隊伍

派出所建立“三長聯調”機制，由社區民警組織網格長、樓棟長、單元長，成立矛盾糾紛化解小組，共同開展矛盾糾紛化解工作，切實將鄰里糾紛等小矛盾消化在“網格”。今年以來，處理社區內一般矛盾糾紛185件。派出所還建立了“三調聯動”機制，即“警民聯調、律師助調、公調對接”，根據矛盾糾紛起因、性質進行分類處置，由不同人員開展調解，提高調解針對性和實效性。今年以來依托該機制共調解各類矛盾糾紛320件。按照一般矛盾由兼職社區副書記的民警配合村（居）調解組織就地化解，疑難復雜矛盾由派出所配合專業調解組織專業調解，重大矛盾提請分局配合相關部門協同調解的思路，派出所建立了“三級和議”機制，推動矛盾分級標準化、科學化，運用多元化解各項機制，從源頭上預防和化解各類矛盾。

服務“零距離”，實現“服務不缺位”

圍繞“服務不缺位”這一目標，創新服務舉措、優化服務方式，提升服務質量。明確“門易進、臉帶笑、語文明、辦事快”十二字服務口訣，實行戶籍民警“上班早一點、午休少一點、下班晚一點”工作模式，更加便于群眾來所辦理戶籍業務，提高窗口服務質量。派出所還完善業務大廳功能改造。增加了指紋儀和叫號機，縮短群眾辦事時間。在流管站設置簡易調解室，把矛盾化解在最基層。為了增強民警的服務意識，派出所開展了“我為群眾辦實事”優秀民警評選，在社區民警、戶籍民警中開展月度評選，參考業務受理、辦理件數、窗口評價、工作質效及社區黨委評價，每月評選3名標兵，讓典型引領隊伍爭先創優。

堅持源頭治理，構建平安家園

隨著常營地區人口急劇增長，治安形勢日趨復雜，派出所立足轄區治安特點，健全“打、防、管、控”各項措施，確保轄區治安環境和諧穩定。

派出所制作微信小程序設定專屬二維碼和群眾反映訴求調查問卷，轄區群眾可通過手機掃描二維碼，實時填寫問卷反映問題。統一印制500份宣傳海報，在轄區廣泛張貼宣傳，最大化做到社區居民人人知曉。對群眾反映的訴求問題，確定專人流轉，由社區民警負責處理且在三個工作日內，通過面對面、電話、網上等方式予以回復，力求將問題解決在萌芽時期。近期已解決群眾反映訴求57件。

為筑牢社區安全屏障，派出所構建常營社區巡控網，將13個社區213名保安員整合成立社區巡防隊，統一配發巡邏裝備，開展定向巡邏，與派出所巡邏車巡邏區域對接，形成“點、線、面”聯防巡控網。今年以來刑事類警情同比下降58.7%，秩序類警情同比下降46.5%。健全地區聯動督導機制，會同鄉綜治辦成立專項督察隊，對小區物業安防建設履職盡責情況開展聯合督導檢查，針對問題下發《督辦單》限期整改，約談物業單位負責人，對物業公司掛黃牌警示。派出所圍繞防火、防盜、防詐騙，設計制作7種136塊宣傳展板，下發給28個小區，在醒目位置進行展示，印制2萬余張宣傳海報及4萬余張宣傳門貼，在人流密集部位張貼發放。

派出所開展“常營平安匯”創建活動，強化“警企聯動”，聘請轄區企業工作人員擔任治安信息員、安全宣傳員、隱患排查員、矛盾化解員，充分發揮“平安四員”在基層治理體系中的積極作用。今年以來，群眾舉報各類線索53條，協助抓獲各類犯罪嫌疑人20余名，通過摸排提前掌握、消除各類安全隱患120件。

通過總結固化“一點、兩線、三機制”矛盾化解工作法，輔之便民利民新舉措，常營派出所轄區群眾安全感和滿意度連續三年位居全區前列。