急診外科換藥室施行優質護理服務的價值評價

王敏 楊勛 樊興萍

摘要：目的：探討優質護理服務應用于急診外科換藥室中的價值。方法：選取2019年9月至2020年9月在我院進行急診外科換藥的患者84例，按照隨機數字表法分成觀察組與對照組，每組42例，對照組采用常規護理干預，觀察組采用優質護理干預，比較兩組患者護理服務態度及護理水平滿意度。結果：觀察組患者護理服務態度滿意度較對照組明顯更高（P<0.05）;觀察組患者護理水平滿意度較對照組明顯更高（P<0.05）。結論：對急診外科換藥患者采用優質護理服務可有效提高患者對護理服務態度滿意度及護理水平滿意度，臨床應用價值較高。

關鍵詞：急診外科換藥室;優質護理服務;價值

門診是醫院的窗口單位，也是患者同醫護人員溝通、交流的直接橋梁，而換藥室是門診重要科室，是為換藥患者提供延續性治療的重要場所。換藥室患者大多處于疾病恢復期，此時患者非常容易產生焦慮、抑郁等情緒，若醫療護理服務稍有疏忽，極易導致醫患糾紛的發生。因此，緩解患者生理疼痛、提高患者舒適度及護理滿意度較為關鍵。基于此，本文選取84例相關疾病患者進行分析，旨在探究優質護理服務的臨床應用價值，結果匯報如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年9月至2020年9月在我院進行急診外科換藥的患者84例，按照隨機數字表法分成觀察組（n=42）與對照組（n=42），觀察組男性24例，女性18例，年齡在21～65（42.78±5.45）歲;對照組男性23例，女性19例，年齡在22～66（42.65±5.32）歲。在性別、年齡等上述基線資料上，兩組患者比較無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2納入與排除標準

納入標準：①來我院接受醫療護理均超過3次;②臨床資料均完整;③均自愿參與本研究并簽署知情同意書。排除標準：①認知功能障礙;②精神異常，溝通困難者。

1.3方法

對照組采用常規護理干預，即給予患者消毒、換藥、包扎等常規醫療護理服務。觀察組采用優質護理干預，具體步驟如下：①服務態度：護理人員語言文明、與患者進行嫻熟溝通，綜合素質好，定期對護理人員進行優質護理服務的培訓。②服務技能：定期進行護理技能培訓，提高護理人員的相關護理技能及護理質量，給予患者換藥過程中準確判斷患者傷口部位及性質，選擇合適的藥物或其他醫療操作方法，提高患者的信任感和安全感。③心理護理：護理人員以溫暖、親切的語言了解患者內心的擔憂及焦慮，針對患者實際情況對其進行心理疏導，耐心解答患者的疑慮，由被動交流逐步轉變為主動交流。

1.4觀察指標

采用護理服務態度、護理服務水平滿意度問卷調查評價對患者護理服務態度、護理水平滿意度情況，滿意度分為非常滿意、一般滿意及不滿意，滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.5統計學方法

采用SPSS25.0統計學軟件對研究數據進行處理，計數資料用率描述，組間比較采用2檢驗，計量資料用（ ±s）描述，組間比較采用t檢驗，P<0.05表明差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理服務態度比較

與對照組比較，觀察組患者對護理服務態度總滿意度更高（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理水平比較

與對照組比較，觀察組患者對護理水平總滿意度更高（P<0.05）。見表2。

3討論

醫院的門診換藥是醫院的服務窗口之一，護理質量的好壞和患者對接受服務體驗的滿意程度直接影響到醫院在社會中的評價。因此，門診換藥室的服務也需要轉變護理服務理念，端正服務態度，進一步提升護理服務質量。

對門診換藥患者采用常規護理干預較難緩解患者壓抑的精神，且護理質量一般。而優質護理服務以患者為中心，強化基礎護理，將責任制進行全面落實，進一步深化護理專業內涵，從而整體提升護理服務水平。本研究顯示，觀察組患者的護理服務態度滿意度明顯高于對照組，這表明對急診外科換藥患者采用優質護理服務通過優化護理人員服務態度可顯著提升患者滿意度;此外，觀察組患者的護理水平滿意度明顯高于對照組，說明采用優質護理服務通過提升護理人員的護理技能，可有效提高患者的護理水平滿意度。究其原因，護理人員在實施優化護理的過程中，通過優化護理服務理念、服務態度及護理技能水平，能夠顯著改善患者的心理水平，并促進疾病盡早恢復，最終提高患者的滿意度。此外，優質護理過程中，護理人員給予患者更多的理解、幫助及尊重，可較大程度上改善護患關系，從而很大程度上提高患者的護理服務態度及護理水平滿意度，這充分體現了優質護理服務應用于急診換藥患者的優越性。

綜上所述，對急診外科換藥患者采用優質護理服務具有一定的臨床實用價值，值得進行臨床推廣。

參考文獻

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