6S管理模式在門診護理服務中的應用及其效果

劉園園 陳華

【摘要】目的：門診護理服務工作中應用6S管理模式在臨床上的價值。方法：選取2019年8月-2020年7月時間段本院收治的68例患者展開深入研究。將其隨機均分成觀察組和對照組，對照組中的34例患者為其提供常規(guī)化管理，觀察組中的另外34例患者為其提供6S管理模式，隨后比對兩組患者護理滿意率及護理質(zhì)量評分情況。結(jié)果：經(jīng)比對顯示，觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）;觀察組護理質(zhì)量評分情況顯著高于對照組，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。結(jié)論：門診護理服務工作中應用6S管理模式能有效提高護理質(zhì)量，縮短患者就診時間，提升滿意率，值得推廣。

關鍵詞：門診;滿意率;6S管理模式;護理質(zhì)量

醫(yī)院門診作為醫(yī)院流動大且人員復雜的地方，無論是對環(huán)境管理或是人員管理都將帶來一定難度，所以護患糾紛事件發(fā)生率較高。隨著醫(yī)療技術的提高，人們對護理質(zhì)量也有了更高的標準，于護理人員而言工作難度便有了新的挑戰(zhàn)，一旦處理不好，不僅容易鬧糾紛，還損害了醫(yī)院的名譽。鑒于此，本文將針對門診護理服務工作展開深入研究，應用6S管理模式目前已取得良好的結(jié)果，現(xiàn)做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年8月-2020年7月時間段本院收治的68例患者展開深入研究。將其隨機均分成觀察組和對照組，均符合本次選取的要求，且已獲取患者本人和其家屬的認同和簽字。對照組中的34例患者有男性14例和女性20例，年齡主要集中在21歲-56歲，平均年齡顯示為（35.02±2.14）歲;觀察組中的34例患者有男性16例和女性18例，年齡主要集中在20歲-70歲，平均年齡顯示為（36.13±1.03）歲。比對兩組患者基本資料后顯示組間差異統(tǒng)計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組應用常規(guī)化護理管理模式：為來院患者解答疑惑，告知患者正確的就診流程，設立導醫(yī)臺，工作期間安排護士巡視門診以及張貼有關常見病的預防知識。

觀察組在應用常規(guī)護理的基礎上繼續(xù)實施6S管理模式：（1）整頓、整理：將影響患者就診的設備及不必要的物品清理掉，醫(yī)療急救藥物及物品可根據(jù)使用頻率防止，應用頻率高的物品應放在易取的地方，以便緊急情況下使用，通過顏色來標注急救藥品和急救物品，使用后應立即補齊，嚴格檢查危險物品。（2）清掃：對區(qū)域環(huán)境定時清掃，將生活垃圾和醫(yī)療垃圾進行明確分類，及時講使用后的設備及器械進行消毒滅菌。（3）清潔：確保醫(yī)院內(nèi)整體環(huán)境干凈整潔，定時消毒去除異味，檢查急救物品是否存放在規(guī)定的位置以便緊急情況下使用。（4）安全、素養(yǎng)：定期組織護理人員進行有關醫(yī)院安全及專業(yè)技能培訓，確保護理人員業(yè)務能力，排除一切危險因素，易摔倒的地方防止警示牌，老化的電路應及時更換，確保患者和醫(yī)護人員的安全。

1.3觀察指標

比對兩組患者護理滿意率及護理質(zhì)量評分情況。護理滿意度通過本院自制的護理滿意度表邀請本次護理對象進行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護理總滿意度=滿意+比較滿意;護理質(zhì)量包括儀器設備管理、醫(yī)院感染管理、基礎護理以及護理安全等，滿分為100分，分值與治療高低成正比，分數(shù)高低代表護理質(zhì)量的高低。

1.4統(tǒng)計學方法

選用SPSS20.0軟件做進一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標準評定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計價值。

2結(jié)果

2.1兩組護理滿意率比對情況

觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。詳見表1.

2.2兩組患者護理質(zhì)量評分情況

觀察組護理質(zhì)量評分情況顯著高于對照組，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。詳見表2.

3討論

醫(yī)療事業(yè)迅速的發(fā)展可以造福人類，而護理質(zhì)量的高低也同樣可以決定患者能否快速就診，為了患者不延誤病情快速就診，同時在就診過程中獲得良好體驗，本次將醫(yī)院門診護理工作治療作為研究重點，均已得到應證。

本次研究結(jié)果顯示：觀察組護理滿意率顯著比對照組高，觀察組護理質(zhì)量評分情況顯著高于對照組，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。由此可知，6S管理模式于門診護理工作的效果顯然易見，工作開展之后從多個角度重新管理醫(yī)院，以往的工作漏洞也有了新的解決方案，從而保證醫(yī)護人員及患者的人身安全，使患者獲得良好的體驗，從而提高護理質(zhì)量和滿意度。

綜上所述，門診護理服務工作中應用6S管理模式能有效提高護理質(zhì)量，縮短患者就診時間，提升滿意率，值得推廣。

參考文獻

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