優質護理目標措施對急診內科護理糾紛的影響

何佳 魏杰英

【摘要】目的：研討急診內科護理工作中為患者提供優質護理目標措施對改善護患糾紛提高護理滿意度的價值。方法：選取2019年8月-2020年9月時間段本院急診內科收治的78例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占39例，對照組中的39例患者為其提供常規化護理服務，觀察組中的另外39例患者為其提供優質護理目標措施，隨后比對兩組患者護理滿意程度。結果：經比對后得知，觀察組護理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。結論：急診內科護理工作期間為患者提供優質護理目標措施能有效提高工作效率，減少護患糾紛事件的發生，提高滿意率，值得推廣。

關鍵詞：急診內科;滿意率;優質護理目標措施

急診內科作為醫院內重要的科室，平日患者眾多且病情復雜多樣，大大加重了護理工作的難度，必須根據科室的實際情況重新制定出一套高效的護理方案，解決內科急診的現狀。優質護理目標措施作為現代新型的護理方式，是根據復雜的臨床環境研制出的一種護理模式，隨著臨床環境的變化而做出相應的改變，根據護理工作中遇到的問題不斷創新，最終待患者康復后向患者交出一份滿意的答卷。基于此，本文對急診內科護理工作中遇到的問題和解決方案進行深入研究與詳細闡述，現做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年8月-2020年9月時間段本院急診內科收治的78例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占39例，選取的患者均符合此次研究的標準，并已獲取患者和其家屬的認同簽字。對照組中的39例患者有女性18例和男性21例，年齡主要集中在24歲-60歲，平均年齡顯示為（40.01±0.32）歲;觀察組中的39例患者有女性20例和男性19例，年齡主要集中在22歲-59歲，平均年齡顯示為（41.12±0.01）歲。比對兩組患者基本資料后顯示組間差異統計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組在施救期間為其提供常規護理方式：首先在接診后第一時間對患者進行救治，確保患者及時脫離生命危險，隨后對其實施常規護理，直至患者康復出院。

觀察組在施救期間為其提供優質護理目標措施：立即成立優質護理小組，組員包括主治醫師、護士長以及護士等相關成員，分配好各個崗位的工作內容，施救期間各司其職，避免延誤救治時間。初步對患者病情進行快速診斷，為后續治療工作做好充分的準備。掌握患者基本情況后立即施救，期間護理人員應與患者保持溝通，可通過肢體動作或語言的方式安慰并鼓勵患者，盡可能消除患者恐懼及焦慮等負面情緒，引導患者積極配合救治工作，確保搶救工作順利實施。做好相關文書記錄，提前與患者家屬簽署好相關性醫囑文件。搶救結束后再次對患者身體狀況進行評估，待患者病情平穩后根據患者情況為患者制定合理的護理計劃，包括飲食、用藥、睡眠以及健康宣教等，若發現患者心態產生變化應及時與患者進行溝通，給予患者心理護理，消除不良情緒，良好的溝通是獲取患者信任的有效方法，因此，主動與患者進行交流溝通，解答患者內心疑惑，盡可能為患者提供幫助，從而創建融洽的護患關系，提升患者依從性。

1.3觀察指標

將兩組患者護理滿意率及護患糾紛事件發生率進行比對，護理滿意度通過本院自制的護理滿意度表邀請本次護理對象進行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統計學方法

選用SPSS20.0軟件做進一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標準評定得出的結果是否有統計價值

2結果

經比對后得知，觀察組護理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

急診內科收治的患者大多數都屬于危重患者，需要及時得到有效的救治，另外，患者及其家屬對醫生及護士的態度和語言都比較敏感，若護理人員不能有效的處理突發情況，將很容易導致護患矛盾的發生，所以加強護理人員處理突發事件的能力也受到社會的廣泛關注。

常規護理是相對傳統的護理模式，從社會形式來看，已經無法順應復雜的臨床環境，因此護患糾紛發生率較高，護理滿意率較低，而本次研究結果也應征了上述內容：觀察組護理滿意率高于對照組（P<0.05）。由此可知，急診內科護理服務在為患者進行輔助治療的同時，仍比較看重對患者和其家屬的人文關懷，在緊張的護患關系中不僅扮演救死扶傷的角色，同時也需要處理好護患關系，最終獲得患者的信任，提高護理滿意率。

綜上所述，優質護理目標措施的應用可以改善護患糾紛，提高護理滿意程度，值得推廣。

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