門診護理工作運用優質護理服務理念的作用

代俊娟 江嵐

【摘要】目的：研討分析優質護理服務理念應用到門診護理工作中的價值。方法：選取2019年6月-2020年7月時間段本院門診收治的患者120例展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占60例，對照組中的60例患者為其提供常規護理服務，觀察組中的另外60例患者為其提供優質護理服務理念，隨后比對兩組患者護理滿意率。結果：經比對后得知，觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。結論：門診護理工作中為患者提供優質護理服務理念能有效提升患者就診效率，提高護理滿意率，增加患者就診體驗，值得推廣。

關鍵詞：優質護理服務理念;滿意率;門診

門診作為醫院的與患者接觸最頻繁的部門，患者數量眾多，能否來院患者的縮短就診時間，提高患者的就診體驗是目前人們重點關注的話題。期間護理人員需要對患者預檢分診，工作量巨大，且內容較為復雜，便很容易產生護患矛盾，所以在此期間需要與患者和其家屬做好溝通工作，提高工作效率。鑒于此，本文將對門診護理工作中為患者提供優質護理服務理念在臨床上的價值展開深入研究，現做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年6月-2020年7月時間段本院門診收治的患者120例展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占60例，均符合本次選取的要求，且已獲得患者和其家屬的認同和簽字。對照組中的60例患者有男性患者29例和女性患者31例，年齡主要集中在23歲-70歲，平均年齡顯示為（40.32±1.06）歲;觀察組中的60例患者有男性患者30例和女性患者30例，年齡主要在集中在25歲-60歲，平均年齡顯示為（41.43±0.05）歲。比對兩組患者基本資料后顯示組間差異統計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者就診期間為其提供常規化護理服務：與患者接觸態度應和藹，指導患者就診順序，測量患者生命體征等。

觀察組在常規護理的基礎上繼續實施優質護理服務理念：（1）環境干預：在門診處設立休息室、等待區、導醫臺等，合理設定各個區域的大小，同時做好消毒、清潔以及通風工作。（2）溝通干預：患者來院問診時，護理人員態度應和藹，調整語氣熱情接待患者，解答患者的疑惑，對患者做好安撫工作，溝通期間要表現出充分的耐心與尊重，給予患者合理的幫助，不可與患者出現爭吵。（3）護理人員的素質培訓：定期組織門診護理人員的專業素養培訓，包括專業知識、服務態度以及準確分診等，培訓結束后對參加培訓的護士進行考核，通過獎罰制度對未通過和表現優異的護士進行懲罰和獎勵，提高護理人員對工作的積極性。（4）開設導診服務模式：在門診處開設全程導診服務，對不熟悉醫院環境和就診流程的患者進行引導，幫助行動不便的患者就診，期間做好與患者溝通工作，盡可能幫助患者，也可在醫院設立便民設施，比如預約掛號、飲水機、自動取款機、輪椅、免費測量梯恩或血壓等[2]。

1.3觀察指標

將兩組患者實施護理后的護理滿意率情況進行比對與分析，評定護理滿意度則通過本院自制的護理滿意度表邀請本次護理對象進行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統計學方法

選用SPSS20.0軟件做進一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標準評定得出的結果是否有統計價值。

2結果

經比對后得知，觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

門診部門是人員聚集最多的地方，人員復雜很容易出現突發情況，所以將經驗豐富且富有責任心的護士安排到門診崗位可以從很大程度上降低不良事件發生率，另外做好與患者的溝通工作，給予患者有效的幫助引導患者就診可以縮短患者就診時間，提高患者就診體驗。

單獨采用常規護理服務在門診護理工作中顯然很難滿足人員復雜的門診，其根本原因在于常規護理形式單一，缺乏與患者之間有效的溝通，且沒有按照患者的急需為其提供便民服務，所以患者滿意度較差。而優質護理服務理念則是站在人文觀點上為大眾服務，人們在新思想的推動下想獲得更加便利的服務，優質護理服務理念則可以滿足患者，從環境設備到人員配置均是為了提高服務效率，同時做好與患者的溝通，尊重患者并引導患者快速就診，使患者獲得良好的就診體驗，護理滿意率自然就提高了。而本次研究結果也證實了上述內容：察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。由此可知，優質護理服務是趨勢所向，也是提高護理質量的關鍵。

綜上所述，門診護理工作中為患者提供優質護理服務理念能有效提升患者就診效率，提高護理滿意率，增加患者就診體驗，值得推廣。

參考文獻

[1]李海燕.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（9）：54-78.

[2]加米拉·阿那也提.優質護理服務理念在門診護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（90）：332-334.

[3]楊利萍.優質護理服務理念在門診護理工作中的應用實踐[J].首都食品與醫藥，2019，26（20）：112.

[4]王紅飛，王力軍，曹崢.門診護理工作運用優質護理服務理念的作用[J].人人健康，2019，11（17）：167-168.