來華留學生一體化服務平臺創建研究

魏孜菡 李松達 鄒興國 朱正午 李國琛

[摘 要]隨著中國“一帶一路”倡議的推進，國際間的教育文化交流越來越頻繁，國際教育事業飛速發展。據統計，目前共有來自202個國家和地區的留學生在我國31個省、自治區、直轄市的811所高等院校中學習。來華留學生一體化服務平臺旨在為來華留學生與各高校建立一個信息交互的平臺，實行微信公眾號和網頁端雙管理，以手機端為主，電腦端為輔的運營模式。

[關鍵詞]來華留學生;一體化服務;“一帶一路”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.122

1 來華留學生一體化服務平臺簡介

1.1 平臺創業理念

初期，對一些已經在中國學習生活了一段時間的留學生發放了一些調查問卷。根據收到的反饋，留學生表示：他們剛到中國時都會產生不同程度的不適應，并且希望可以在抵達中國后能享受一系列針對性的綜合性服務。

1.2 平臺業務簡介

來華留學生一體化服務平臺將為來華留學生提供包括來華生活指南、中國特色民俗生活體驗、留學生日常視頻、漢語言教育等幫助其更好在華生活的產品，并將為還未來華但是感興趣的外國學生提供留華咨詢服務、來華留學信息篩選提供等幫助其來華留學的產品。

對于來華留學生，展示中國文化，幫助他們在華更好地立足，促使他們更愿意留華;對于還未來華的學生，向他們提供來華定制服務，吸引他們來華留學。

2 平臺的優勢性（基于PEST分析）

2.1 政策（Police）

在“一帶一路”國家倡議的推動下，新絲綢之路大學聯盟于2015年5月22日成立，來自22個國家和地區的近百所大學先后加入，共同構建非政府、非營利性的開放性、國際化的高等教育合作平臺，推動“新絲綢之路經濟帶”沿線國家和地區大學之間在校際交流、人才培養、科研合作、文化溝通等方面的交流與合作，吸引更多外國人才來華留學工作。

中國政府為海外學生提供更多的獎學金，進一步吸引海外學生。過去十年中，中國政府資助的留學生人數增長了近6倍。2016年，40%的新留學生得到了中國政府的贊助。目前，北京每年為留學回國的學生提供1萬個名額，這些學生被確定為“一帶一路”倡議的組成部分。2016年，中國吸引了來自68個“一帶一路”國家中的64個國家的20多萬名學生。

自2006年以來，中國一直尋求從非洲吸引更多的學生，并通過提供經濟獎勵來發展更緊密的聯系。2015年中非合作論壇上，國家主席習近平宣布中國將實施“十大計劃”，促進與非洲的合作，其中包括向3萬名非洲學生提供政府獎學金。

2.2 經濟（Economy）

中國自改革開放以來經濟高速發展，社會整體環境和諧穩定，對海外學生而言，來中國機會多，前途廣。在非洲，不少國家的媒體都對中國成功的經驗多有報道，呼吁學生積極到中國留學取真經，將來為國家建設服務。在這種大環境下，非洲學生對赴中國留學有著強烈興趣。

聯合國教科文組織的研究報告顯示，在過去的15年間，到中國留學的非洲學生人數激增，從2003年的不到2000人增加到2015年的近5萬人。埃及開羅大學中文系二年級學生哈立德直言不諱地對《環球時報》記者說，“中國是希望，中國代表著未來，到中國留學，我們才有希望和未來。”

2.3 社會（Society）

（1）中國高校學術排名提升，中國高等教育質量逐年提高吸引外國留學生目光。2019年泰晤士高等教育世界大學排名發布，中國大學排名總體提升。此外，根據2017年由教育部發布的《中國本科教育質量報告》，本科教育辦學條件顯著改善，整體上為提高教育教學質量、打造一流本科奠定了良好的基礎。中國高等教育條件的改善，吸引著越來越多的外國留學生來華求學，根據CEIC的數據，每年來中國的外國留學生連續十年大幅增加，截至2017年已達到489200人。

（2）中國文化國際影響力不斷提高，國外學習漢語人數已超過一億，更多人愿意進一步了解中國。根據2017年央視網的報道，除中國（含港澳臺）之外，全球學習使用漢語的人數已超過1億——前所未有的漢語熱，為外國人深入了解中國創造了條件。

2.4 技術（Technology）

大數據科學的發展及運用提高了企業對國外留學生服務的服務水平。隨著大數據的快速發展，隨之興起的數據挖掘、機器學習和人工智能等相關技術的運用可以極大地提高企業服務的質量。例如相關算法的優化，使得根據相關分析與結果精確度提高，使得有能力為留學生提供更好的服務。

3 產品與服務

3.1 產品部分

①留華咨詢定制服務，主要是針對來華留學的咨詢以及有意來華的定制服務。咨詢服務包括咨詢國內留學信息，區位地理條件不同的大學信息;定制服務的內容是針對消費者的需求，制訂符合其需求的留華計劃，并且還包括其來華后接機服務以及安排住所服務等。②教育部留學信息整合，通過爬蟲技術，爬取數據并梳理國內留學信息，并進行針對性整理，以便更好地展示給消費者。③民俗生活體驗項目，也稱特色文化旅游，針對國內一些具有特色民俗文化的村莊，開發出具備當地特色的旅游產品，吸引外國留學生參加，更加廣泛地傳播中華文化。

3.2 推文部分

①在華生活指南是以留學生的口吻，用外國人的視角撰寫服務于在華外國人的日常生活指南，旨在更加接地氣地幫助外國留學生，以及吸引好奇中外差異的中國人。②留華學生日常視頻的目的是以吸引粉絲為主，宣揚中外文化差異為輔，并且將其中關注的粉絲轉化為目標客戶，增加平臺的知名度與影響力。

3.3 網絡頁面部分

①信息板塊，主要扮演為學生服務信息索引的角色，主要功能就是滿足用戶對國內留學信息的搜索，并且承接信息篩選發布的功能。②論壇板塊，建立一個讓留學生可以進行更緊密交流的區域，并且主要是生活分享板塊和學習經驗板塊，讓留學生可以交流日常生活以及學習生活的種種事情。③漢教對接服務，針對來華留學生剛剛來華，對漢語掌握程度低，為提高其漢語能力，專門幫助其提高漢語能力的服務。