首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用探討

陳釗

[摘 要] 我國在2012年4月28日發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃》，此行動計劃中寫明：選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點推行質(zhì)量安全“一票否決”，開始全面推廣首席質(zhì)量官制度。作為企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人，首席質(zhì)量官在提高企業(yè)質(zhì)量水平中起到極大的促進作用，進一步增強企業(yè)質(zhì)量核心競爭力。文章主要從首席質(zhì)量官制度的發(fā)展、實施效果以及在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用三個方面進行介紹，針對首席質(zhì)量官制度實施過程中存在的問題提出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞] 首席質(zhì)量官;企業(yè);質(zhì)量管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.066

1 前言

質(zhì)量有史以來都是企業(yè)發(fā)展的基石，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定企業(yè)的命運。但是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量反而在逐步下降，現(xiàn)如今社會上的很多人都在吐槽現(xiàn)在的產(chǎn)品不如以前的結(jié)實耐用，這個問題值得深刻反思。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的公開透明化，通過網(wǎng)絡(luò)曝光，在各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)許許多多的豆腐渣工程，要深刻的意識到豆腐渣工程引發(fā)的不僅是經(jīng)濟、環(huán)境等損失，更有生命的代價。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成數(shù)以萬計的兒童患上腎結(jié)石，究其原因就是其質(zhì)量管理存在嚴重問題，使得三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，為此三鹿奶粉也付出沉重代價，最終破產(chǎn)，隨后國家市場監(jiān)督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均發(fā)現(xiàn)三聚氰胺，此次事件使國人對國產(chǎn)奶粉喪失信心，掀起國外奶粉代購的熱潮，導(dǎo)致國產(chǎn)奶粉的市場占有率從60%下降到50%，再到后來2018年長春生物疫苗事件，長春生物違反GMP標準，偽造生產(chǎn)記錄，無視質(zhì)量問題，導(dǎo)致兩萬多支存在嚴重質(zhì)量問題的疫苗流進市場，嚴重危害人民的生命健康，其最終結(jié)果仍是破產(chǎn)。俗話說“酒香不怕巷子深”，華為、格力電器、恒瑞醫(yī)藥、國電南瑞、先聲藥業(yè)、天合光能、上上線纜、大全集團等一批民族企業(yè)，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量立足于市場，占據(jù)各自行業(yè)領(lǐng)域較高的市場份額，這些企業(yè)都是學(xué)習(xí)的榜樣。

2 首席質(zhì)量官的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 首席質(zhì)量官的定義

首席質(zhì)量官（CQO）是企業(yè)對質(zhì)量安全和發(fā)展全面負責(zé)的高層管理人員，由企業(yè)聘任并授權(quán)其開展質(zhì)量工作，企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展由數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)型的制度安排，是現(xiàn)在企業(yè)管理制度的重要組成部分，是質(zhì)量人才隊伍建設(shè)的有力抓手。

2.2 國外首席質(zhì)量官的發(fā)展

日本1951年設(shè)置“戴明獎”，日本質(zhì)量管理的最高獎，世界三大質(zhì)量獎項之一，三大質(zhì)量獎中創(chuàng)立時間最早;始創(chuàng)于1951年，是為了紀念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。

美國1970年起及時進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;至1983年，制造業(yè)占21.9%，第三產(chǎn)業(yè)達75.4%。1982 年開展強化質(zhì)量意識活動：1987年頒布《質(zhì)量促進法案》，設(shè)立國家質(zhì)量獎，5萬多項標準為法律法規(guī)所引用而具有強制性。

前蘇聯(lián)、東歐計劃經(jīng)濟國家，層層設(shè)置質(zhì)量管理部門，標準由政府制訂和強制推行;對產(chǎn)品質(zhì)量分等，質(zhì)量與稅收掛鉤;政府制訂質(zhì)量改進計劃交由企業(yè)執(zhí)行等。

20世紀60年代，美國在進行企業(yè)治理結(jié)構(gòu)改革創(chuàng)新時確立首席執(zhí)行官（CEO）的概念，此后首席運營官（COO）、首席市場官（CMO）、首席財務(wù)官（CFO）、首席人事官（CHRO）等分管企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)、具有一定經(jīng)營權(quán)力的負責(zé)人也開始分批出現(xiàn)在企業(yè)組織架構(gòu)中。

20世紀80年代后，經(jīng)濟全球化進程進一步加快， 市場競爭愈加激烈， 企業(yè)之間的競爭開始逐步聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量逐漸納入管理層的工作議程，質(zhì)量職能在企業(yè)中的位置越來越重要，從偏技術(shù)的一、二級部門經(jīng)理的位置演變到總監(jiān)級、首席級職能，首席質(zhì)量官應(yīng)運而生。

國外大型企業(yè)，質(zhì)量職能設(shè)置的管理崗位從上至下：首席質(zhì)量官（或質(zhì)量副總裁）、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理;在員工數(shù)較少、機構(gòu)簡單的中小型企業(yè)，質(zhì)量職能崗位只有一個或兩個級別，不同的企業(yè)根據(jù)具體需要選擇合適的職能，使用不同的稱呼。

2.3 國內(nèi)首席質(zhì)量官的發(fā)展

我國歷任中央領(lǐng)導(dǎo)毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤關(guān)于質(zhì)量做出了重要論述。毛澤東：“‘多快好省這個口號本身就限制了它自己，因為有好、省，既要質(zhì)量好，又要少用錢，那個不切實際的多，不切實際的快，就不可能的。”鄧小平：“抓好產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量第一是個重大政策，這也是包括品種規(guī)格在內(nèi)，提高質(zhì)量是最大的節(jié)約，在一定的意義上講，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。”江澤民：“把質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的突出位置上來抓。”胡錦濤：“增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。”

2009年南通市在全國設(shè)立首個企業(yè)首席質(zhì)量官制度，同時緊緊抓住企業(yè)質(zhì)量第一人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，堅持政府倡導(dǎo)、部門推進、企業(yè)主導(dǎo)、社會參與的原則，形成完善的推進方法，實現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)全覆蓋，取得了顯著的成效。

我國在2012年4月28日發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃》，該行動計劃中制定：選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點推行質(zhì)量安全“一票否決”。在大型企業(yè)試點建立質(zhì)量安全管理機構(gòu)和質(zhì)量工程師持證上崗制度，推進小型企業(yè)建立健全質(zhì)量安全管理體系，指導(dǎo)企業(yè)排查質(zhì)量安全隱患。

隨后全國各地開始大力開展首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，2012年江蘇省在全國率先推出企業(yè)首席質(zhì)量官，截至2019年12月31日，江蘇已組織近萬名企業(yè)管理人員參加首席質(zhì)量官培訓(xùn)，累計有8804人獲得省級首席質(zhì)量官任職資格培訓(xùn)合格證書。

2020年4月28日，江蘇省打造“江蘇精品”品牌、推動高質(zhì)量發(fā)展視頻會議在南京召開，江蘇省質(zhì)量發(fā)展委員會辦公室、省市場監(jiān)管局等8部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》，擬每年新增5000名企業(yè)首席質(zhì)量官，且該職務(wù)具有一票否決權(quán)。到2025年，力爭實現(xiàn)全省規(guī)模以上企業(yè)首席質(zhì)量官制度全覆蓋，中小微企業(yè)覆蓋率不低于80%。