適老化改造讓老年人更安心

掃碼支付、網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)約打車已成為時(shí)下人們的生活方式……然而，由于身體狀況、生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)等原因，一些老年人普遍出現(xiàn)出行難、購(gòu)物難、看病難等問題。此類問題受到普遍關(guān)注，各級(jí)政府也紛紛采取行動(dòng)，要求公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年人開設(shè)綠色通道和傳統(tǒng)辦事服務(wù)渠道。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。今年5月，中共中央政治局召開會(huì)議強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)。適老化，會(huì)給老年人的生活帶來哪些便利？

不會(huì)落下老年人

家住北京西城的梁先生今年71歲，用他自己的話說，身體十分健康，什么毛病沒有，有空還出去旅旅游。不過，近些年隨著人手一部智能手機(jī)，無論是平時(shí)點(diǎn)餐還是出行游玩，梁先生都覺得自己跟不上節(jié)奏了。去年8月，梁先生換了一部智能手機(jī)。

“買了新手機(jī)，注冊(cè)了微信、支付寶，還安裝了購(gòu)票軟件、打車軟件，在孫女的幫助下，弄了一個(gè)下午，裝是都裝上了，但用起來還不熟練，只是知道手機(jī)里有那個(gè)玩意兒，用起來就犯怵，這差距不是一星半點(diǎn)兒。”梁先生說，不會(huì)用是一方面，各個(gè)軟件的操作方式和顯示內(nèi)容確實(shí)是一種考驗(yàn)，年齡大了畢竟反應(yīng)沒那么快，眼神也不如年輕人。

北京朝陽某小區(qū)，兩位老人結(jié)伴買菜。圖/于海軍

以前買火車票，梁先生都是自己去車站或代售點(diǎn)，現(xiàn)在多數(shù)人買票都在手機(jī)上操作，既方便又快捷，還能選座。“孫女教我手機(jī)如何操作，當(dāng)時(shí)大體看一眼就明白了，可是輪到自己用還是不熟練，加上字體太小，一會(huì)兒眼睛就花了，不服老不行。”

國(guó)慶假期，梁先生想去趟石家莊，又問起孫女能不能幫他買票，得知12306客戶端有了“愛心版”，他決定再試一試。“看起來比較簡(jiǎn)單，操作沒那么麻煩了，說是增加了一個(gè)適合我們老年人的模式，字體也變大了，方便多了。”

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站正式運(yùn)行適老化及無障礙改造相關(guān)功能，“愛心版”操作界面、字體具有高識(shí)別度，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能也相繼上線。

國(guó)慶假期結(jié)束，梁先生學(xué)會(huì)了手機(jī)打車、點(diǎn)餐、結(jié)賬，最近又學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。梁先生告訴《民生周刊》記者，社會(huì)不會(huì)落下老年人，老年人想跟上時(shí)代步伐，全社會(huì)都在為此努力。

讓老年人少跑腿

近些年，線上化的信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。

“有段時(shí)間，沒有智能手機(jī)的人，想出個(gè)門真是處處受阻。有的超市不收現(xiàn)金，有的餐廳只能用手機(jī)點(diǎn)餐，有的診所和醫(yī)院只能用手機(jī)或者網(wǎng)上掛號(hào)，有的銀行人工窗口常年沒人提供人工服務(wù)。不過，這幾年好多了。”家住天津和平區(qū)的毛女士說。

近幾年，適老化改造越來越被全社會(huì)重視。越來越多的銀行把提升老年人金融服務(wù)品質(zhì)，提升老年客戶幸福感、資金安全感作為工作重點(diǎn)。北京銀行的“長(zhǎng)者驛站”專門打造適老金融服務(wù)項(xiàng)目，首家以復(fù)興支行為試點(diǎn)，旨在提升養(yǎng)老客戶服務(wù)效能和體驗(yàn)，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

越來越多的手機(jī)銀行APP上線了適老化模式。工商銀行推出“幸福生活版”，農(nóng)業(yè)銀行上線“大字版”，中國(guó)銀行上線“歲悅長(zhǎng)情版”，建設(shè)銀行配備“大字模式”。如果遇到腿腳不方便的老年客戶，北京地區(qū)多家銀行均設(shè)置了為特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)。

細(xì)節(jié)處體現(xiàn)關(guān)愛

2020年7月，民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，提出“順應(yīng)廣大老年人居家養(yǎng)老的意愿與趨勢(shì)”，“增強(qiáng)居家生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性和舒適性”。隨后，全國(guó)各地采取了有針對(duì)性的舉措。

今年2月，湖北省民政廳等8部門聯(lián)合發(fā)文，提出采取政府補(bǔ)貼等方式，對(duì)納入分散供養(yǎng)特困人員和脫貧人口范圍的高齡、失能、殘疾老年人家庭實(shí)施居家適老化改造。

自2020年起，江蘇省政府連續(xù)兩年將“開展3萬戶困難老年人家庭適老化改造”列入年度民生實(shí)事。

上海市的倪先生和母親同住，考慮到母親年事已高，老舊房屋多有不便，今年倪先生參加了上海居家環(huán)境適老化改造項(xiàng)目。僅兩個(gè)月時(shí)間，房屋面貌煥然一新。

2019年底以來，上海探索由政府主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的居家環(huán)境適老化改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目面向包括困難、無子女、失能、高齡等特殊群體在內(nèi)的全體老年人家庭。

事實(shí)上，公園、廣場(chǎng)老年人常去。目前，各地也在積極探索對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行適老化改造。座椅都有靠背，尺寸高度適合老年人，椅子邊緣消除了尖角，扶手上可以擺放茶杯和手杖，這樣用心的設(shè)計(jì)讓老年人更安心。

在國(guó)新辦10月19日舉行的前三季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì)上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)稱，國(guó)內(nèi)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞?lì)悜?yīng)用讓老年人看得更清楚，部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)類應(yīng)用專為老年人簡(jiǎn)化操作流程，網(wǎng)購(gòu)更加便利。主要交通出行類應(yīng)用上線“一鍵訂票”“一鍵叫車”等功能更加簡(jiǎn)潔、方便。

互聯(lián)網(wǎng)問題專家高揚(yáng)坦言，適老化，說到底并不是技術(shù)問題，而是人文關(guān)懷的問題。隨著全社會(huì)在適老化方面的努力，那些在以往看來微不足道的改變，都在提醒這個(gè)社會(huì)的人們，適老化需要每個(gè)人伸出雙手，用心參與。