探討美國高校圖書館采訪政策應用

馬艷

【摘要】美國重視基層圖書館建設發展，在圖書館建設中投入較多物力、財力等。在國家支持下，圖書館自身信息水平較為突出，為適應信息時代發展需求，接軌國際圖書館，需針對現有圖書館采訪政策積極創新，提供現代化、個性化的采訪服務，營造良好采訪環境。本文以美國高校作為研究對象，從圖書館采訪工作的實際情況出發，先是對美國大學圖書館的采訪政策簡要分析，接著分析采訪政策的重要意義以及思考采訪政策的確定需要考慮哪些因素，最后探討美國高校圖書館采訪政策的應用途徑和措施。

【關鍵詞】美國高校;圖書館;采訪政策;價值意義;應用

世界信息產業以信息服務業為主，圖書館采訪作業是信息產業的重要組成，采訪工作在政治、軍事、教育、生活均有不可忽視的作用。美國圖書館采訪政策相較于其他很多國家而言完善程度較高。互聯網大數據背景下，大眾生活環境大大改變，其對采訪工作提出更高要求，要求采訪工作體現個性及便捷性。因此，在基層圖書館建設發展中，圖書館需要不斷創新，為大眾提供個性化服務，提高圖書館采訪工作整體水平。

一、當下美國圖書館采訪政策的重要性及發展現狀

1.重要性

從工作性質來看，美國高校圖書館的采訪工作是最基本的工作之一，是增加圖書館藏書數量和質量的基本途徑，也是文獻資源建設的重要環節。圖書館采訪政策就好比圖書館發展路上的指引，圖書館采訪政策的有效與否，就直接關系到圖書館藏書的質量與數量，影響圖書的實效性，關系著圖書的使用。圖書館采訪政策也是評價圖書館的標準之一，也關系著圖書館的管理績效。

圖書館的采訪工作分為兩個方面的內容。一方面是“采”，是采集、采買的意思，這一方面主要是圖書館管理人員以及工作人員通過多種途徑收集圖書信息，不斷擴充圖書館的藏書。另一方面就是“訪”，是訪問、調查的意思，也是“采”的前期工作。圖書館工作人員在收集圖書之前，先做好市場調研，收集讀者調查問卷，熟悉讀者的需求。圖書館采訪政策關系著圖書館為大眾提供的服務，圖書館要根據自身實際情況科學的制定采訪政策發，在了解圖書館性質、發展方向以及作者需求的情況之下，再根據資金情況科學地、有針對性地、選擇性的采集圖書，為廣大讀者提供良好服務，提供實效性的文獻資料參考。

圖書館將各項信息資源收集后整合分類，為讀者提供文獻信息服務。網絡信息時代的到來，圖書館采訪工作的開展及創新在網絡環境下面臨機遇及挑戰。人類的學習、教育、生產等各方面都需對信息資源管理、開發，利用現有信息提高自身生活質量，社會要重視信息咨詢服務的發展。在多元化信息時代背景中，人們逐漸提高對信息服務行業的要求，生活中要求可以通過不同途徑獲取自身需要的信息。換句話說，信息資源開發及利用需保證多元化、便捷性、精確性。信息服務在大數據技術支持下，管理及組織機構創新成為可能，可以靈活面對知識經濟挑戰，拓展自身服務職能，建立信息服務中心。圖書館做好圖書的采訪工作，能夠給讀者提供更為專業化、個性化的服務，滿足讀者的多項需求。

2.發展現狀

美國圖書館起始時間是在上個世紀七十年代，再倒退十年來看，美國的經濟發展水平較好，但出版的圖書數量卻比較少。大學對于圖書的要求比較齊全，對許多書刊都有要求。在那個年代，大學圖書館還并不需要大量的采買圖書，文獻資料基本上能夠實現自給自足，一些社會研究性的圖書館也與高校類似，對于許多書刊都能夠自己生產，圖書館的工作也較為簡單，對于藏書要求并沒有那么高。但是，進入七十年代后，圖書的出版數量就逐步增加，尤其是到了七十年代末，呈現出激增的趨勢。由因為經濟危機帶來的通貨膨脹情況之下，圖書館的采訪資金受到了嚴格管控，圖書采訪工作受到了較大的限制，在購書的數量上注重從“質”，并且要控制采買的數量;在采買上，要求根據圖書館的需要選擇性購買，通貨膨脹之下也造成了圖書館自己撥款增多，但是實際采集的數量與原來并無二致，基本上維持著原有水平。在這個時間，美國圖書館協會提出制定圖書館采訪政策和圖書館發展規劃的理念。在1979年初步明確了采訪政策的指導思想。要求圖書館制定圖書采訪的原則和目標，細化資金分配，思考結合實踐的運用方式。在80年代，圖書館采集工作遇到了前所未有的沖擊，那就是美國出現情報用戶和情報源相聯系的發展趨勢，如果圖書館不做好此項工作，那么采訪工作將面臨一籌莫展的局面，如果圖書和用戶不能有效連接，那么圖書館的眾多藏書將失去它自身的價值，變得一無是處，沒有任何的使用價值。在八十年代中期全美召開了“協調合作藏書發展”的會議，制定了《全國藏書發展協作計劃》，至此圖書館采訪政策逐漸成熟起來。到今天為止，社會信息化程度越來越深，無論是圖書館

圖書的管理還是圖書的采訪工作，都開展得非常順利。

二、圖書館采訪政策制定需要考慮的因素

每個圖書館的情況不同，他們堅持大方向的前提之下根據自身實際情況制定適合自己的采訪政策，影響各個圖書館采訪政策的因素在一定程度上大體相似，主要從以下方面進行考慮：

1、學科的范圍。

讀者有需求才會來到圖書館查閱資料，讀者的需求往往是根據一定的類別來區分的，所以任意一個圖書館收藏的圖書都會按照一定的標準進行區分，將圖書分門別類。

2.內容的深度。

圖書館根據自身類型的不同，會面對不同的讀者群體。但是讀者對于圖書內容深度的需求并不是一致的。所以，圖書館在選擇采訪圖書時要思考一系列的問題，比如采集的圖書具體應該給哪一讀者群體使用。

3.內容的質量。

圖書館必須根據自身的定位，正確認識圖書內容的質量。圖書館采購的圖書首先是要具有使用價值，同時內容還應具有科學性，能夠為讀者提供實質性的參考。4.系統性。

圖書館的圖書要講究系統性，藏書應該具備一套完整的管理體系，不能毫無章法。任何一種圖書，一旦經過人們選擇、整序、加工成為圖書館藏書后，就是圖書館藏書體系的有機組成部分。

5.打造圖書館的特色

圖書館的特色主要體現在藏書上，也可以說是藏書特色。各個圖書館根據自身的發展任務和服務對象，打造自身特色，建立特色藏書體系。

三、美國高校圖書館采訪政策應用

1、咨詢過程及結果可視化處理

數據耕耘倡導挖掘數據信息深層價值，可建立數字信息咨詢服務平臺，為大眾提供可視化的咨詢過程及結果。圖書館針對需咨詢問題的關鍵詞語，結合查詢者信息、知識儲備、咨詢記錄等，進行數據匹配，得到初步結果，咨詢完成。若咨詢結果滿足不了群眾需求，則采用平臺在線溝通功能，用戶和專家一對一溝通，找到解決問題的方式。通過該方式，咨詢過程較生動，咨詢信息及時得到反饋，數字化的咨詢服務可對群眾咨詢全過程記錄，儲存到數據庫中，將咨詢數據反饋到后臺，為圖書采訪做好鋪墊。

2、建立咨詢服務動態反饋機制

數據耕耘下的圖書館信息咨詢服務以仿真建模方式對復雜問題動態性處理，可以反映出某種動態性變化，可以在發現錯誤時及時以正確模型糾正。信咨詢服務是提供信息的過程，可建立服務過程動態化監督，反饋各個環節的動態性數據。系統后臺對咨詢的各個步驟數據處理，咨詢中無形數據以反饋方式收集，體現出數據交互性，在大量數據中找到規律，完善數據庫建設。

3、實現分層次的信息咨詢服務

圖書館信息咨詢服務中，可分析圖書館用戶身份、學歷、是否咨詢其他消息，為圖書館為用戶提供分層個性服務奠定基礎。圖書館積極建設數字化信息咨詢平臺，對圖書館文獻分層整理，建立各個模塊對應書簽，群眾進入圖書館信息咨詢平臺后，需注冊、更改密碼后登錄，可以通過微信綁定、手機號短信驗證等方式注冊，之后點擊自己需要的模塊書簽，獲取具體文獻內容。而圖書館方面，為滿足用戶個性化使用需求，可以針對用戶個人信息、瀏覽記錄、訂閱內容，向用戶微信推送相關方面的文獻信息。信息咨詢中，用戶咨詢的內容將顯示在咨詢結果中，若咨詢結果無法滿足用戶需求，則用戶可再次進行咨詢。

3、創新圖書館采訪工作運行機制。

新時期圖書館采訪工作需面向社會、主動參與到資源優化中去。一方面，需引入市場管理機制，對信息產品定位、開發新的服務功能。對信息產品做好營銷策劃，考慮到市場需求，打破傳統館藏運營模式，為用戶進行信息全面分析.在服務內容上，應確保涉及內容的廣泛性，滿足人們對各項知識的需求。另一方面，可借助現代化設備技術，融入物聯網系統、光纖通信等，為用戶提供遠程在線服務及計算機檢測等。創新服務機制需強化現代化設備投入，制定創新目標，按照目標逐漸實現現代化信息咨詢服務，為圖書館贏得更多的社會市場提供的技術支持。

不斷創新圖書館咨詢服務運行機制，要以網絡技術為支持實現信息資源的擴展，明確信息咨詢服務過程中的實施流程和管理制度。構建數據庫系統，使得全球信息得到有效利用，使得圖書館信息服務向多元化方向不斷發展。知識經濟發展導致文獻信息不斷增加，學科之間知識滲透增加，界限逐漸模糊，一些新的學科出現使得用戶對信息要求會向微觀化及實用化方向發展。圖書館采訪工作要具體化、精細化，要面向社會，對社會大眾提供力所能及的文獻參考服務。

4.提升圖書館采訪人員專業素質

采訪工作以計算機網絡技術及文獻信息資源為支持，但是系統維護及管理離不開具有較強專業素質的采訪館員，采訪館員需具備正確信息理念及專業知識檢索技術。通過強化采訪人員自身綜合專業素質，可以提高實際采訪能力。圖書信息采訪人員，要從讀者需求入手，為其提供其所需求的文獻資源，起到積極引導和幫助的作用，可以有效提升讀者的滿意度采訪人員需掌握最新信息檢索技術，根據時代發展變化，將最新的信息介紹給大眾。圖書館采訪人員需具備創新意識，有較高的職業道德，可以針對用戶需求，對館內資源進行處理和利用，還要和網上信息相互結合。圖書館需對采訪人員定期培訓，將智能控制技術及多學科知識都融入到培訓中去，確保采訪人員可以完成知識顧問及網絡導航等各項工作。

結語：一個科學的大學圖書館采訪政策應具有明確的服務針對性、目的性、需求性。科學的采訪政策則表明采訪工作不是簡單的操作或獨立工作。而是整體工作中的一環，是計劃與決策相一致的結合。

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