新零售背景下校園末端配送痛點分析及解決之道

劉卓辰　秦立公　施維優　吳玉環

摘要：在數字化轉型時代，新零售站在了新的風口，線上消費逐漸成為主要消費方式。高校學生是線上消費的重要群體之一，但高校消費品類、消費頻率與配送時間不契合、校園內多快遞布點等帶來了一系列的亂象。文章以桂林理工大學屏風校區為例，分析研究了高校校園末端配送存在的問題，提出了5G賦能校園末端配送網點的有效措施，為新零售背景下高校解決末端配送問題提供解決思路。

關鍵詞：新零售;校園末端配送;5G

Abstract：In the era of digital transformation，new retail stands in a new outlet，and online consumption gradually becomes the main consumption mode.College students are one of the important groups of online consumption，but college consumer goods，consumption frequency and distribution time do not fit the same time，and multiple delivery points on campus have brought a series of chaos.Taking the screen campus of Guilin University of Technology as an example，this paper analyzes and studies the problems existing in college campus end distribution，and puts forward effective measures for 5G to enable campus end distribution outlets，to provide solutions for universities to solve the end distribution problem under the new retail background.

Key words：new retail;end-campus distribution;5G

隨著電子商務的蓬勃發展，傳統零售方式已無法滿足消費群體的需要，為此，強調全渠道、無邊界的“新零售”應運而生，目前新零售消費群體逐漸年輕化，高校校園作為年輕群體的聚集地，線上消費與快件包裹數量均呈逐年上升趨勢。數據顯示，2020年全國校園快遞近50億件，校園內業務量的高速增長給快遞站點持續增壓，使得站點取件時間限制、丟件缺件、專業人力資源不足等問題日益嚴峻。在此背景下，適時將5G技術引入并應用于校園末端配送環節，是解決業務量上行與站點服務質量下降的一大解決方案。在此背景下，校園末端配送模式應當順應發展趨勢，與校園生活相融合，推動校園末端配送服務智能化。

1.高校校園末端配送現狀調查分析

1.1調查設計與實施

調研團隊以校園末端配送痛點為切入口進行調查，本次調查包含兩部分，（1）問卷調查。采用分層隨機抽樣方法，本次共發放問卷155份，回收155份，其中有效問卷151份，占回收問卷總量的97.4%。（2）實地調查與訪談。調查學生的日常動線與取件動線，以及在新零售背景下可行的解決對策。

1.2校園快遞業務模式分析

快遞配送業務模式主要分為有固定配送點和無固定配送點[1]，當前高校以固定配送點模式為主。根據對桂林理工大學屏風校區的走訪調查，快遞業務模式兩者兼有，菜鳥驛站與京東派屬于前者，順豐快遞屬于后者?？紤]到校園安全、用地規劃等因素，菜鳥驛站選址于屏風校區教8棟，靠近建干路學校西大門處;京東派則位于家屬樓區域，臨近學校側門。

2.高校校園末端配送現存問題

高校師生對校園內取件的便利性、取件時間的靈活性、退換貨的便利性十分重視。但當前高校快遞網點的運營組織尚存在一系列問題。

2.1取件、退件時間限制

固定代理點的自提模式以菜鳥校園驛站和京東派校園店為代表，兩者取件時間均存在限制。不同高校的快遞網點營業時間不同，屏風校區的菜鳥驛站為上午9點至下午7點，而京東派為上午9點至下午10點。正常上課時間，學生中途休息時間較短，無暇取件，介于此，學生們被迫選擇集中在下課與午晚飯時間段取件，這極易導致驛站出現一定時間擁堵，造成學生取件等候時間延長，配送效率降低，學生取件體驗差的問題。

2.2快遞網點分散布局

師生在校園內及周邊的日常活動主要發生在宿舍、食堂、教學樓、圖書館、辦公樓、校外餐飲店等，高校的快遞網點也傾向于布局在學生日常的行為路徑上。根據走訪調查，總結得出高?？爝f點的分布主要包括以下類型，分別為與便利店相結合、與空地廣場相結合、與校園出入口相結合、與住宅區相結合、與其他師生密集區域相結合。但高校內往往同時存在多種分布形式，例如桂林理工大學屏風校區的菜鳥校園驛站位于校園大門處，京東派位于家屬住宅區，順豐快遞位于校園廣場空地。各快遞網點割據一方，由于不同商家發貨所使用的快遞公司不同，使得師生在網購了產品后，被迫多次跑腿取件，對師生而言取件的便利體驗下降。

2.3學生信息容易泄露

當前為全面提升物流行業送件效率，電子運單在行業內已得到全面推行，其使用率已超過96%，行業數字化程度已遠遠超過了諸多傳統產業，屬于高度數據化產業[2]，但行業的信息意識尚有待提升。例如在菜鳥驛站內，師生通常根據取件碼在各貨柜查找個人包裹，核對快遞運單上的個人信息無誤后上，在大廳內通過驗證身份碼核驗完成取件。相比于完全依靠工作人員揀貨取件的模式，該模式的效率有所提高，但包裹上的快遞運單所含的個人信息，對任何人均為公開，其他取件人可以隨意翻看運單上記錄的個人信息，如姓名、手機號、住址等。收件人將個人信息一定程度上的向外部暴露，增加個人信息泄露的風險。若不法分子進入驛站收集并轉賣上述個人信息，收件人接到詐騙、騷擾電話頻率將大幅度增加，影響到個人生活質量甚至威脅到個人的人身安全。

2.4丟件、缺件時有發生

菜鳥驛站作為集合了多家快遞公司的末端配送站點，包裹數與取件人數均遠高于其他自營快遞企業的末端配送站點。由于菜鳥校園驛站取件人數眾多，在狹小的空間內，高峰時段所需服務人數遠大于員工服務提供能力，遂大多驛站采取學生自行根據取貨碼找件的方式，由于配送過程不正規，容易出現由于同名錯領、假報信息領取等問題而導致的丟件、缺件等不良現象。在對屏風校區師生對快遞網點投訴的原因采取問卷調查后，數據顯示21%的調查對象由于缺件、丟件而對驛站提供的取件服務曾出現過不滿情緒。由于學校學生相對于廣大社會群體屬于弱勢群體，快遞配送員和驛站對于學生的快遞包裹缺乏足夠的重視[3];且由于信息不對稱因素的影響，學生在該類現象發生時維權意識薄弱，易引起站點的變本加厲。

2.5智能化程度有待提高

當前菜鳥校園驛站大多采取“全職工（外招）+兼職工（校招）”的形式，其他設備有把槍、高拍儀、電腦等，貨物揀選、存放皆依賴人工。當前校園快遞業務量持續上漲，人工作業負荷持續加大，員工身體勞累使得錯貼標簽、錯誤包裝等錯誤作業頻次上升且服務態度下降。此外，由于校內學生兼職工流動性大，造成驛站工作人員專業性不夠強，員工管理成本有增無減。

3.高校校園末端配送問題的原因錨定

魚骨圖分析法是用來分析想法、分析問題根源以及分析各問題之間相互聯系的方法[4]。故采用魚骨圖分析法分析校園末端配送亂象的主要和次要影響因素。經分析發現，影響校園末端配送的因素包括學校規劃、智能化水平、快遞公司選址、快遞信息，其中學校規劃收到安全因素、資金因素和用地因素的影響，智能化水平受到基礎設施建設、配套設施建設、政策因素、資金因素的影響，快遞公司選址受到校區師生數、校區消費數、市場效益和交通因素的影響，快遞信息受到信息安全意識淡薄、維權意識淡薄、重建輕管意識盛行因素的影響。

4.高校校園末端配送痛點的消解之道

4.1 5G賦能校園末端配送網點

隨著當前數字化轉型的深入，校園末端配送應“以師生為中心”，引進并應用5G技術，向數智化轉型。5G全稱為第五代移動通信系統，被公認為是助推數字經濟發展的革命性技術。高校在校區建設時，應關注技術走向，為升級學校軟硬件設施留有余地，同時應積極與相關企業洽談，定制“專屬平臺+智能硬件”一站式校園末端配送解決方案。為搭建解決方案架構，可將5G作為網絡層，站點內置監控攝像頭和傳感器為感知層，校園快遞AI大腦為平臺層，智慧校園快遞云平臺為應用層。為強化信息安全保障，應強化信息管護意識，注意5G的安全檢測，建設網絡安全態勢全感知，提高全流程數據安全技術監測監管能力[5]。在校園末端配送場景，5G可實現智能快遞、爆倉預警等功能，具有智能配送、智能人力調配、人物行為軌跡分析、包裹全流程追溯的作用，可以提高師生取寄件效率，減少丟件缺件事件發生，破解校園末端配送亂象，推動新一代智慧校園建設。

4.1.1 5G與無感取件

5G技術具有海量連接與超低時延的特點。在配送網點內，借助5G技術，使用高清攝像頭進行人臉識別和信息匹配，取件人只需提前綁定支付寶或者在APP內綁定手機、錄入人臉，在取件時即無需取出手機打開APP或小程序，再打開身份碼驗證即可完成取件操作。無感取件可大大提高取件效率，優化取件環境，減輕站點的排隊擁堵現象。在當前分散疫情頻發的狀況下，排隊現象優化有助于減少新冠疫情的傳播。

4.1.2 5G與智能APP快遞定制化預約

快遞APP可實現預約送件上門、無接觸配送與預約寄件等功能。借助快遞APP，取件人注冊后，可添加配送地址，提前錄入快遞單號與送貨至宿舍的時間，選擇線上支付。對于生鮮果蔬、大件重物或其他有特殊配送要求的物品，取件人還可添加備注信息，輸入特別要求。后臺則自動根據單號獲取貨物信息，并匹配校園運力進行配送，同時將配送數據上云，為運營數據決策提供有力依據。

4.1.3 5G與無人配送

在5G技術的加持下，以無人車配送、智能快遞柜為代表的無人配送將在“智慧大腦”的調配下，根據收件人的個性需求，與人工配送服務形式互為補充。師生消費者借助無人配送模式取件時，通過人臉比對技術，只需要站在攝像頭前刷臉認證，即可完成取件或寄件。

（1）無人車

無人車作為智能物流技術裝備，當前發展已日趨成熟。在智能配送方面，無人車可借助北斗導航，根據智能大腦的衡量測算與自主深度學習，自主規劃最優行進路線，在安全保障機制設立方面，目前已有自動駕駛、遠程監控、小腦系統、行人被動安全、安全員急停等多層安全防護機制，為無人車在校園末端配送復雜場景的規?；涞氐於▓詫嵉陌踩?。

（2）智能快遞柜

智能快遞柜是基于云計算和互聯網，具有包裹識別（條碼自動識別系統）、存?。爝f存取系統）、監控（高清攝像頭監控系統）等功能的寄存儲物柜，柜身高約2米，具有數十個大小規格各異的格層。對取件人而言，快遞柜取件時間更加靈活，且具有取件排隊等候時間短和個人信息保密性高的特點;對快遞公司而言，快遞柜可實現24小時提供取件服務，減少二次投遞所造成的人力物力資源浪費，還可以根據上傳的信息進行針對性的數據挖掘，以得到對公司經營與轉型的數據支撐;對學校而言，將各快遞公司的快件整合，在便利學生取件的同時，更利于信息化管理、安全管理，同時整頓校園環境。

參考文獻：

[1]楊士涓，周燕蓉，顧淑紅."互聯網+"時代下高校校園快遞配送模式研究[J].物流科技，2017，40（2）

[2]許良鋒.快遞行業信息安全管控刻不容緩[J].網絡空間安全，2020，11（2）

[3]馬瑞，陸影怡，馬若愚，等.新零售背景下的校園配送對策研究——以南京工程學院為例[J].物流工程與管理，2019，41（11）

[4]王晶晶，彭宇楠.快遞服務體驗影響因素分析——以順豐速運為例[J].物流工程與管理， 2019（8）

[5]郭力培，王明超.5G技術在智慧校園建設中的應用場景探討[J].數字通信世界，2020（3）

作者簡介：

劉卓辰（2001.5-），男，漢族，河南洛陽，本科在讀，桂林理工大學，研究方向：物流管理

通訊作者：秦立公，教授，桂林理工大學，研究方向：物流管理。