民商法視域下消費者信息權保護的對策

徐丹寧

摘要：目前，我國國民對于高質量生活的追求愿望正在不斷擴大，隨著人民可支配收入的不斷提高，市場中的商品越加豐富，在這樣的時代背景下市場交易活動越來越多。為了保障消費者信息權利，需要不斷完善法律建設，約束不良行為的產生提高對消費者的保護力度。本文將基于民商法視角下對消費者信息權保護的對策展開探討，總結消費者信息權被侵犯的實際表現情況，提出針對性解決措施，為我國市場經濟的快速有效發展提供參考。

關鍵詞：民商法;消費者信息權;保護策略

民法保護的是平等主體間的權利和義務，幫助相對弱勢的一方維護其合法權益。當前隨著信息技術的快速發展，消費者在進行網絡購物和第三方支付時必須要提供個人信息，消費者的個人信息遭到了嚴重的侵犯和泄露。隨著消費者信息被盜取的情況越來越多，對市場經濟的發展產生了嚴重的不良影響。如何利用民商法保護消費者信息權，就成為了穩定社會市場發展的重要研究方向。

一、消費者信息權概述

消費者信息權主要是指在交易行為中對消費者的信息加以保護，保護消費者隱私。目前，隨著我國網絡的快速普及，在任何市場交易行為中都可以利用智能化設備來進行處理。有些信息關乎消費者隱私，一旦泄露，極有可能會對消費者造成嚴重的不良影響。例如，部分電信詐騙者會利用消費者個人信息獲取消費者信任，隨后套取消費者銀行賬戶密碼導致消費者遭受了嚴重的經濟損失[1]。所以，必須要使用法律的武器來保護消費者信息權，在法律中消費者信息權是消費者權利的基礎組成元素，其中最重要的是信息決定權，消費者在進行消費時有權對個人隱私加以保護。

二、我國消費者信息權保護現狀

隨著當前互聯網技術的快速發展，電子商務改變了人們的日常生活習慣，任何生活繳費以及購物行為都可以通過互聯網來完成，消費者在使用各類互聯網APP時，就會將個人信息泄露給網絡機構或者電商賣家，導致我國消費者信息權保護出現多種問題。

（一）消費者信息被不法分子收集販賣

目前，我國大部分消費者對于個人信息權的關注并不深入，并未認識到個人的權利，所以在使用網絡 APP時并未關注個人隱私的保護，很容易向商家和機構泄露個人隱私信息。并且在當前大數據時代下大部分商家已經認識到消費者信息的重要性，所以開始針對消費者信息進行收集，以此來為消費者提供更加具有針對性的產品，從而提高企業商家收益。與之同時消費者信息也可以被當做網絡詐騙的工具，因此一些網絡平臺和電商賣家會收集消費者信息，出售于不法分子獲得非法收益。

（二）網絡平臺用戶信息泄露

我國電子商務正在蓬勃發展，廣大居民通過電商平臺即可購買到多元化產品。為了可以收取到商品，一般客戶需要在網絡平臺中填寫個人真實姓名、電話以及家庭住址，在此過程中消費者個人隱私就已經被泄露。由于當前電商平臺，消費者隱私信息的管理制度不完善導致，網絡賣家和相關工作人員可以完全接觸到消費者的隱私信息。所以會再次將消費者信息泄露賣給其他企業用于針對性推廣。而網絡平臺在調用消費者信息時也并未獲得消費者同意[2]。在這樣的市場環境下，運營商會將消費者信息作為一種科學可靠的商業資源，利用消費者信息優化平臺或產業。

（三）法律和相關管理制度不完善無法進行有效監管

消費者信息泄露一般為平臺工作人員私下對消費者信息進行收集買賣，并且一些網絡黑客也會針對性攻擊電商或者網絡APP后臺以此來竊取消費者信息，隨后將竊取來的信息賣給不法分子，該行為的操作相對隱秘追蹤難度較高。所以，很難對違法犯罪人員進行追責。與此同時，我國法律法規的建設存在一定的滯后性，只有在不良事件發生后才會建設相關法律法規，對該行為加以約束和管理。所以，在電子商務和互聯網經濟蓬勃發展的過程中，并未有專門的法律制度來對消費者信息的保護加以監管和完善，導致大量消費者隱私被泄露，消費者個人信息被不法分子所利用。

三、基于民商法視角下消費類的信息權的保護措施

（一）加強法律建設

在當前科學技術快速發展的時代背景下，不法分子能夠獲取消費者信息的渠道正在多元化，這導致消費者信息權的保護工作難以落實，所以，相關法律法規的建設也必須隨著技術的發展而得到不斷的優化，提高法律的監管面積，改善法律的監管角度。從宏觀層次加強消費者信息權的保護。與此同時，還應當加大對消費者信息竊取行為的懲罰力度，嚴格制定相關條款，追究相關人員的法律責任提升法律的約束性和震懾性。

例如，消費者由于個人信息泄露而遭受網絡詐騙，利用除了要對網絡詐騙人員進行依法取締，還需要追查詐騙人員消費者個人信息的來源，打擊消費者個人信息，買賣鏈條和業務，并且對信息的買賣和泄露人員追究其法律責任，在根據該買賣利益鏈條追究所有信息購買者的法律責任。以此來打擊消費者信息買賣的全產業鏈，以此來提升法律的震懾性，減少消費者信息竊取和買賣事件的發生[3]。

（二）建行的自我管理規定

要杜絕消費者信息泄露問題，就必須要從源頭上加強消費者信息權的保護。針對能夠接觸到消費者隱私信息的行業由民商法入手，建設相關行業的自我管理規定，加強行業的自律性。目前，由于電商平臺以及網絡行業的準入門檻相對較低，所以，大量中小企業涌入電商平臺和互聯網行業，這部分企業自身管理水平較低，缺乏良好的行業自律性，也缺少相應的管理規則，導致商家或者企業員工為了獲取利益而非法竊取消費者信。并且，由于在企業內部缺乏良好的管理制度，任何從業人員都可以獲取或接觸消費者信息，這樣就進一步加大了消費者信息的泄露幾率。在民商法視角下，為了更好的保護消費者信息權，督促每一家企業和電商賣家要依據行業標準建設企業的自我管理體系。以此來建設一個良好的行業氛圍并且為了提高對企業的震懾作用，凈化行業風氣還可以制定企業的懲罰措施，如果消費者信息由該企業泄露，那么將對整個企業進行處罰，以此來提高企業管理者消費者信息權的保護意識。對于行業間消費者信息權保護良好的企業，還可以建設相應的獎勵基金，為企業進行嘉獎，也在一定程度上可以提高企業管理者加強消費者信息保護的積極性。

當前大量手機APP會在消費者使用的過程中收集消費者手機中的信息，將信息傳回APP企業后臺并且不會詢問消費者是否同意調用個人信息。這樣的手機軟件工作模式，實際上就已經侵犯了消費者的信息權。因此，可利用《電商法》第十八條“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益?！币幏妒謾C應用。當手機需要調取個人信息時，需要向消費者進行咨詢，當消費者同意后再進行調用。依法懲罰取締對消費者個人信息收集的網絡應用，震懾網絡應用企業，整改行業風氣，盡可能規范行業發展。

（三）強化消費者的法律意識

在當前信息技術快速發展的時代背景下，消費者的自我信息保護意識認知并不全面，沒有合理利用法律武器來保護個人的合法權益。消費者在使用網絡APP或者在進行網絡購物時，往往缺乏安全意識，會將個人信息隨意的填入到網絡APP或者電商平臺中。消費者必須要在使用網絡和購物時提高警惕擦亮雙眼，謹慎消費切勿盲目填寫個人信息。其次需要在消費者購物時提醒消費者提高警惕，針對各類優惠活動，必須要合理判斷，防范進入消費陷阱。其次還需要加強宣傳引導消費者學會利用法律的武器維護個人權益，加強政府法律宣傳，利用新媒體、傳統媒體等渠道宣傳民商法中的重要條款。再進行網絡應用使用需要注意收集應用的違法證據，這樣在出現個人信息泄露時可以及時向法律部門提供爭取尋求幫助。再次消費者在購物過程中需要了解商家的基本資質，避免使用不良非法應用或者購買三無產品。否則在個人權益出現損傷之后將會很難維護個人合法權益。

民商法作為我國重要的法律組成元素，為我國社會發展以及經濟發展起到了重要的作用，目前我國對于消費者權益的保護正在不斷提高，應當結合目前消費者合法權益被侵犯的現狀，合理優化我國民商法，并且提高民商法的普及力度，加強消費者自我保護意識。這樣才能夠構建出一個更加良好的消費環境，為我國的社會發展打下良好基礎。

參考文獻：

[1]孫志剛.民商法視角下消費者信息權保護的對策分析[J].法制與社會，2021（16）：34-35.

[2]楊星昱.民商法視域下消費者信息權保護的對策分析[J].法制博覽，2021（08）：173-174.

[3]孫恒俊.民商法視角下消費者信息權保護的對策分析[J].法制與社會，2020（31）：52-53.