社區(qū)教育志愿者隊伍的專業(yè)化建設(shè)探索

姚志宏 劉欣 王利紅 余莎莎 單園

（漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 漢中 723002）

隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，農(nóng)村人口不斷向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，第二、三產(chǎn)業(yè)不斷向城鎮(zhèn)聚集，城鎮(zhèn)數(shù)量增加，城鎮(zhèn)規(guī)模擴(kuò)大，社區(qū)教育不斷發(fā)展，走向成熟。迫使社區(qū)教育志愿者隊伍急需從志愿型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)化。此過程中繼續(xù)教育提升專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)身份的定位、隊伍的協(xié)調(diào)等現(xiàn)實問題陸續(xù)出現(xiàn)。因此，既需對社區(qū)教育志愿者隊伍的發(fā)展進(jìn)行總體規(guī)劃，又要給予志愿者專業(yè)身份建立合理的評價體系，最大程度地調(diào)動志愿者的積極性。社區(qū)教育志愿者隊伍的專業(yè)化建設(shè)是對社區(qū)教育的發(fā)展提供的一種更專業(yè)、有力有效保證，社區(qū)教育的發(fā)展離不開專業(yè)化的志愿者，而且志愿者隊伍的專業(yè)化程度，反映出社區(qū)教育的發(fā)展水平和教育質(zhì)量，兩者相互促進(jìn)，我們需要對志愿者隊伍的專業(yè)化建設(shè)進(jìn)行深入探索。

一、社區(qū)需要專業(yè)化志愿者服務(wù)隊伍

社區(qū)作為社會最基本的有機(jī)共同體，是宏觀社會的縮影。居民是社區(qū)大家庭的一個個“細(xì)胞”，因而，社區(qū)管理、服務(wù)是重中之重。社區(qū)也是城市發(fā)展的毛細(xì)血管，涉及到居民的很多事情，盡管雞毛蒜皮，但是每一件都不是小事。只有把基礎(chǔ)的事情做好了，城市才能健康和諧的發(fā)展[1]。但由于社區(qū)缺乏專業(yè)性服務(wù)，導(dǎo)致居民生活、安全、醫(yī)療、健康不能如愿。要讓居民在社區(qū)服務(wù)中獲得滿意，需要建立一支專業(yè)化的社區(qū)教育志愿者隊伍。在推進(jìn)社區(qū)治理和發(fā)展中，急需各類人才，比如社區(qū)存在的矛盾糾紛調(diào)處、居民權(quán)益保障、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、家庭教育等，需要善組織、懂管理、明法規(guī)的專業(yè)志愿者來輔助做好[2]。建設(shè)和諧社區(qū)囊括了居民生產(chǎn)生活的方方面面，既要專業(yè)服務(wù)，又要提倡志愿服務(wù)。因此，社區(qū)需要呼喚人人關(guān)愛、熱心公益的專業(yè)志愿者。助人為樂、無私奉獻(xiàn)的志愿者多了，社區(qū)就會變得越來越美好，志愿者隊伍的專業(yè)化程度高了，服務(wù)的有效性、群眾的滿意度就上去了。

社區(qū)教育大致可以分為社區(qū)青少年教育和成人教育兩個相對獨立的方面，并且這兩個方面正在不斷的融合，共同組成社區(qū)教育的需求。現(xiàn)在社區(qū)教育正在不斷的深化，內(nèi)容也在不斷的延深，向著衛(wèi)生、健康、文化等多方面發(fā)展，因此僅靠社區(qū)自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要有一支有知識、有文化、有思想、有經(jīng)驗的專業(yè)化志愿者隊伍來彌補(bǔ)社區(qū)教育力量薄弱的空缺，社區(qū)教育志愿者隊伍專業(yè)化順理成章。

二、高校是社區(qū)志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)的有力保障

以漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿服務(wù)的經(jīng)驗做法為例。該院一直以來弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，讓青年學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，傳承中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，用一技之長服務(wù)社會，用專業(yè)知識奉獻(xiàn)社會，發(fā)揮青年大學(xué)生在構(gòu)建和諧校園、和諧社會中的積極作用[3]。各志愿者團(tuán)隊結(jié)合自己的實際，發(fā)揮專業(yè)特長，圍繞主題開展了一系列志愿活動。依賴6 大專業(yè)群，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中敬老院、中小學(xué)、留守兒童等群體的教育做專業(yè)化支持，不斷探索社區(qū)教育志愿者發(fā)展新方向，實施新途徑。近年來，該院志愿者結(jié)合本土實際，因地制宜，多措并舉，扎實開展社區(qū)教育志愿者隊伍的專業(yè)化建設(shè)，取得了積極成效。

（一）探索行之有效的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)、招募、培訓(xùn)、支援、保護(hù)、考核、反饋、退出機(jī)制，明確工作網(wǎng)絡(luò)、思路和方法，使項目實驗既嚴(yán)密組織，又高度靈活，打造高水平志愿服務(wù)陣地。

1.立足根本，完善組織管理。葉茂因根深，枝榮由本固。完善了《青年志愿者服務(wù)章程》等規(guī)章制度。對青年志愿者工作實施統(tǒng)一規(guī)劃，逐步建立、健全招募、注冊、選拔、培訓(xùn)、考核、表彰等管理體系，初步建立了以學(xué)院為核心的管理機(jī)制，構(gòu)成了較規(guī)范的“學(xué)院-各二級學(xué)院-各班級”多層次、多特色的梯級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時利用“我在校園”學(xué)生管理平臺長期發(fā)布志愿者招募活動，推動學(xué)院志愿服務(wù)工作的常態(tài)化、制度化、社會化，積極整合青年志愿者資源，完成注冊志愿者8000 余人。

2.堅持調(diào)查，提升服務(wù)水平。通過志愿服務(wù)調(diào)查工作，通過調(diào)查問卷、服務(wù)走訪、社會評價等方式，摸清志愿服務(wù)工作實際，系統(tǒng)總結(jié)了志愿服務(wù)工作的現(xiàn)狀，分析存在的問題和不足，結(jié)合實際狀況，提出指導(dǎo)意見。學(xué)院各級志愿服務(wù)組織不斷自我分析，落實各方意見，始終不渝的完善服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平。

3.全面規(guī)范，打造志愿陣地。學(xué)院以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻(xiàn)社會為宗旨，通過各類志愿者活動對學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)美德教育，在志愿中國、“我在校園”學(xué)生管理平臺等進(jìn)行統(tǒng)籌管理和學(xué)生信用時數(shù)觀測。同時還利用新浪微博、QQ 群組、微信公眾平臺、百度貼吧等新媒體手段，加強(qiáng)與青年聯(lián)系，并將青年志愿者服務(wù)活動進(jìn)行廣泛推廣和宣傳，在普及志愿者相關(guān)知識的同時，使更多人了解志愿者并加入和參與到志愿服務(wù)活動當(dāng)中，打造青年志愿服務(wù)新陣地。

（二）通過依托學(xué)院專業(yè)特長和漢中地域特色，形成社區(qū)教育專業(yè)化志愿者服務(wù)隊伍，努力打造具地域特色和專業(yè)特質(zhì)的社區(qū)教育品牌。

1.關(guān)愛留守兒童、愛心助老助殘。數(shù)年來，學(xué)院青年志愿者們走進(jìn)福利院、寧強(qiáng)酒房壩、勉縣褒城鎮(zhèn)中心小學(xué)，先后開展“結(jié)對幫扶留守兒童”“點亮微心愿，溫暖小童心”“周末課業(yè)輔導(dǎo)”“心理關(guān)愛”等50 余次志愿者活動，為數(shù)百名留守兒童、貧困兒童送去關(guān)愛，完成心愿。護(hù)理學(xué)院、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院、師范等學(xué)院約1000 人次志愿者，利用專業(yè)特長先后走進(jìn)敬老院、特殊教育學(xué)校、助殘站點和留守兒童、殘疾人家庭等地點，開展了20 余次全面多層次的志愿者服務(wù)活動。護(hù)理學(xué)院、師范學(xué)院的800 余名青年志愿者們，懷揣赤子之心，先后奔赴漢臺區(qū)宗營鎮(zhèn)東方老年公寓、漢中福樂老年公寓等地為一位位老人送去關(guān)愛與溫暖。藥學(xué)、醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院志愿者一行前往漢臺區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)周寨小學(xué)，開展“大手拉小手，幸福扣你我”愛心公益活動。一系列敬老愛幼志愿活動的開展，既加強(qiáng)了該院大學(xué)生服務(wù)大眾的無私奉獻(xiàn)精神與社會責(zé)任感，也促進(jìn)志愿者與社會的友好合作與交流。在兒童節(jié)前后，學(xué)院組織志愿者走進(jìn)“雙百工程”結(jié)對幫扶縣漢臺區(qū)漢中市社會福利院兒童福利所，為100 余名特殊兒童送去節(jié)日的祝福，陪伴他們度過了一段歡樂時光。為這些兒童捐贈了各類圖書、益智類玩具、食品等物資100 余件，并舉行了慶祝“六一”活動。學(xué)院還走進(jìn)結(jié)對幫扶縣褒城鎮(zhèn)中心小學(xué)對留守兒童開展心理關(guān)愛微心愿聯(lián)誼活動。志愿者們表演了文藝節(jié)目，用舞蹈和朗誦給小朋友們送去節(jié)日的祝福。志愿者們給80名留守兒童發(fā)放了提前征集好的“六一微心愿”禮品。

2.關(guān)注清朗網(wǎng)絡(luò)、匯聚青年力量。圍繞“清朗網(wǎng)絡(luò)·青年力量”主題，開展主題團(tuán)會活動。動員廣大青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者行動起來，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的微博、微信、知乎、抖音等互動陣地，通過圖片、音頻、視頻、發(fā)帖等方式，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系。

3.參與環(huán)境保護(hù)，提升城市文明。學(xué)院以“學(xué)雷鋒月”為契機(jī)，組織動員學(xué)生積極參加“身邊增綠”“爭當(dāng)河小青”“治污降霾”等志愿服務(wù)活動。同時走出校園，走進(jìn)大街小巷，深入居民社區(qū)，開展環(huán)保教育宣傳，普及環(huán)保知識，增強(qiáng)環(huán)保意識。600 余名志愿者先后開展了對學(xué)院清潔區(qū)、教學(xué)樓、學(xué)生公寓、實訓(xùn)樓、人工湖、花園等地方進(jìn)行二十余次義務(wù)清掃，為校園環(huán)境美化做出自己的貢獻(xiàn)。護(hù)理學(xué)院50 余名志愿者走進(jìn)漢臺區(qū)天漢長街，經(jīng)管學(xué)院30 余名志愿者走進(jìn)漢臺區(qū)宗營鎮(zhèn)開展志愿服務(wù)活動。同學(xué)們熱情洋溢，通過清掃街道、打掃草坪等方式，改善城市環(huán)境，發(fā)揚志愿精神。

4.立足校園建設(shè)，真情服務(wù)社會。學(xué)院秉承“實踐育人，德育為先”的人才培養(yǎng)理念，培育踐行社會主義核心價值觀，組織引導(dǎo)廣大青年學(xué)生深入社會、深入基層、深入一線，進(jìn)一步錘煉品質(zhì)、踐行真知，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)青春力量。學(xué)院先后組織1000 余名青年志愿者，運用專業(yè)知識，充分發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)，先后多次參與了陜西省第二屆全民健身運動會開幕式、花海半程馬拉松、環(huán)城跑等多項賽事志愿服務(wù)活動。由該院大學(xué)生組成的醫(yī)療志愿者、賽事志愿者成功助力各項賽事圓滿落幕。組織多次“愛心捐衣捐物”活動，利用各媒體平臺廣泛宣傳，為貧困家庭捐獻(xiàn)衣物、書籍、生活用品等。

5.紅色筑夢之旅，助力脫貧攻堅。進(jìn)一步引導(dǎo)青年學(xué)生到革命圣地接受紅色精神教育，開啟紅色筑夢之旅，積極響應(yīng)暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的號召，學(xué)院還組織優(yōu)秀青年志愿者代表響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“青年紅色筑夢之旅”活動和“萬名學(xué)子扶千村”社會實踐活動的號召，前往紅色革命根據(jù)地照金，通過探訪貧困戶，開展政策宣講、文藝巡演、關(guān)愛留守兒童、健康義診，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目宣傳，落地簽約等特色活動，用實際行動助力脫貧攻堅。

三、專業(yè)化志愿者隊伍助力脫貧，投身多層次精準(zhǔn)幫扶活動

針對貧困縣區(qū)，貧困學(xué)生的特點，學(xué)院師生齊動員，進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，助推脫貧攻堅。每學(xué)期選派音、體、美專業(yè)老師到勉縣中小學(xué)進(jìn)行支教，鼓勵和引導(dǎo)畢業(yè)生參加鄉(xiāng)村志愿支教活動，投身農(nóng)村教育建設(shè)。每年鄉(xiāng)村志愿支教服務(wù)人數(shù)達(dá)到100 余人。同時，大力宣傳西部志愿服務(wù)政策，動員畢業(yè)生支援西部，參與志愿服務(wù)西部活動，經(jīng)過層層篩選，有10 余人加入到西部志愿服務(wù)行列。

在寒暑假期間，在學(xué)院的指導(dǎo)下，全院學(xué)生先后投身“重走改革開放路，砥礪愛國奮斗情”寒假社會實踐、“青春心向黨，建功新時代”暑假社會實踐中去，多層次、全方位開展各類志愿服務(wù)活動。學(xué)院還組織志愿者走進(jìn)扶貧幫扶村寧強(qiáng)縣陽平關(guān)鎮(zhèn)酒房壩村，為貧困戶兒童捐贈愛心物資，同時為陽平關(guān)鎮(zhèn)大水寺小學(xué)捐贈了文化百科、愛國故事、少年勵志、名人傳記、自然科學(xué)、世界名著等系列1300 冊圖書，搭建“愛心書屋”。六一前后，學(xué)院還組織志愿者走進(jìn)雙百工程結(jié)對班幫扶縣區(qū)，為漢中市福利院兒童福利所、勉縣褒城鎮(zhèn)中心小學(xué)的孩子送去節(jié)日問候和禮物，滿足留守兒童的微心愿。

年均選派3-4 名素質(zhì)過硬的優(yōu)秀青年志愿者開展暑期志愿者活動，在最繁忙的7-8 月份，幫助西鄉(xiāng)縣資助中心開展相關(guān)工作，以緩解縣級資助中心人力不足的困難。同時每學(xué)期寒暑假遴選出10 余名優(yōu)秀志愿者走進(jìn)漢中市、漢臺區(qū)各政府部門見習(xí)。

學(xué)院一直積極致力于引導(dǎo)全院志愿者積踴躍參與校內(nèi)外各項關(guān)心幼小、扶助孤殘、助力脫貧攻堅志愿者服務(wù)活動，在播撒真情、無私奉獻(xiàn)、追逐夢想的同時也為慈善志愿工作貢獻(xiàn)自己的力量，為學(xué)院樹立了良好的社會形象。該院曾獲2015、2017年陜西省“慈善志愿服務(wù)先進(jìn)集體”，2018 年獲全國無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎等榮譽(yù)。