亞馬遜封號事件

楊越欣

今年以來，牽動大量國內跨境電商賣家神經的，莫過于持續半年的亞馬遜大規模封號事件。據深圳跨境電商協會初步統計，截至7月底，約有1000家中國企業受到波及，涉及5萬多個賬號，其中不乏經營多年的大賣店鋪，預估損失超1000億元。

在與亞馬遜溝通申訴，積極爭取維權協商均沒有結果后，多個中國賣家在美國加州向亞馬遜提起集體訴訟，主要訴求為“尋求追回被非法和不當扣留的資金”。

而亞馬遜方面也終于發聲。

9月18日，在杭州舉辦的亞馬遜全球首個綜合型賣家培訓中心落戶活動中，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁Cindy Tai回應媒體：過去的5個月，亞馬遜關閉了約600個中國賣家品牌銷售權限，涉及品牌數約3000個。

不論接下來集體訴訟進展如何，有多少賣家可以從中挽回損失，此次封號潮對整個跨境電商行業的發展，以及賣家的經營策略都將產生深遠影響。

要求追回扣留資金，質疑亞馬遜“雙標”

根據《天下網商》雜志獲得的28頁訴狀書，目前至少已有7家中國公司在美國加州北區地方法院，對亞馬遜發起集體訴訟。

提起訴訟的7家中國公司包括Sopownic、 Slaouwo、Deyixun、Cstech、Recoo Direct、Angelbliss和Tudi等，美國聯邦法院注冊出庭律師、法學博士劉龍珠向《天下網商》解釋稱，訴狀中的這7個中國公司均為集體訴訟代表，并非涉及到的全部原告。

一旦案件取得結果，或者訴訟代表與亞馬遜達成和解方案，所有和訴訟代表處在同等條件下的賣家都可以申請獲得賠償。

訴狀書顯示，7家訴訟代表公司被亞馬遜扣留的資金總額為56.89萬美元（約合人民幣366.81萬元）。而據公開資料，僅個別大賣家被凍結資金就高達上億元。

從整體來看，中國公司提出的訴由包括：合同違約、違反加州反不正當競爭法、華盛頓州《統一支付服務法案》和不當得利。

在訴狀中，中國公司并沒有直接否認亞馬遜封號的原因，即“賣家濫用評論”和“刷單”行為，而是將焦點對準封號后被亞馬遜扣留的資金，“尋求追回被非法和不當扣留的資金”，阻止亞馬遜“進一步挪用和濫用資金”。

億恩網6月的一篇報道援引某業內資深人士稱，當月被扣資金規模約在200億-300億元，預估涉及所有賣家資金或超千億元。

按照亞馬遜此前的規定，封號后扣留資金主要是為了處理潛在的客戶退貨退款需求，賣家可以在90天內通過申訴取回資金。但目前扣留時間顯然已經超過這一期限。

此外，雖然中國公司沒有直接反對亞馬遜的封號原因，但是對亞馬遜的“雙標”做法提出異議。

訴狀書稱，亞馬遜一方面表示對部分賣家的刷好評行為“零容忍”，但同時自己卻如法炮制從中獲益，即向消費者提供亞馬遜商店禮品卡換取產品評論。

劉龍珠律師表示，此前已有多個中國賣家就集體訴訟進行法律咨詢。除了追回資金損失，商家們主要關心的問題是能否重新拿回店鋪賬號。但他認為，讓一向作風強勢的亞馬遜同意解封可能性不大。

國內跨境電商史上最大封殺潮

去年，新冠肺炎疫情在全球暴發，中國最早走出疫情影響，生產經營逐步恢復正常，國內跨境電商行業在全球物流陷入混亂和停滯的困難下，仍然迎來高速發展期。

商務部數據顯示，中國跨境電商5年增長了10倍，2021年上半年，國內跨境電商進出口額達8867億元，同比增長28.6%。

但是今年4月起，亞馬遜突然向平臺上的中國賣家出手，發起持續多月的封店措施。

實際上，此次封號潮之前，亞馬遜已經發起過五次針對中國賣家的封店行為，主要針對某個特定品類的產品質量、設計專利等問題，涉及品類包括婚紗、平衡車、移動電源、口罩等。

此次封號事件，從波及范圍和封殺力度上都前所未有。5萬多個商家賬號被封，涉及資金超千億規模。被封店鋪不僅會被凍結貨款，存放在亞馬遜貨倉內的產品也無法銷售，經營多年的店鋪一夜之間血本無歸。

廣東地區有“華南城四少”“坂田五虎”之稱的多個跨境電商大賣家，比如帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等國內頭部賣家，都未能幸免，并且損失慘重。

其中，帕拓遜是深圳知名大賣家，主營品牌Mpow為亞馬遜北美音頻產品的第一品牌，去年營收達到49.47億元。被亞馬遜封號后，帕拓遜被曝出研發技術類員工停崗6個月，只發深圳市最低工資的八成。

9月16日，天澤信息公告稱，子公司有棵樹因涉嫌違反亞馬遜平臺規則，2021年度累計新增被封或凍結站點數約400個，被凍結資金1.28億元。

此前，有棵樹在亞馬遜平臺實現的營收占比最大，在30%以上，由于資金被凍結，據稱已有供應商“上門討債”。受此影響，今年上半年，天澤信息業績同比大跌50.27%，巨虧9.6億元。天澤信息名下大樓天澤星網大樓也將被拍賣，用于償付逾期貸款。

政府部門出手援助

面對風波，商家們也采取了措施。有棵樹稱，不會因此完全放棄亞馬遜市場，但會實行多平臺發展的經營策略，并發力蝦皮（Shopee）、來贊達（Lazada）等新興平臺。

澤寶稱將積極拓展其他銷售渠道，降低對亞馬遜的依賴。

針對封號潮給跨境電商行業帶來的負面影響，深圳市商務局已于8月專門與商家召開座談會，并發布了一系列支持政策，包括扶持跨境電商建立獨立站，對發展較好的獨立站進行200萬元資助，對跨境電商數字化應用項目、建立公共海外倉進行扶持。

9月30日，商務部召開新聞發布會，新聞發言人束玨婷就此事回應稱，商務部持續關注個別國外電商平臺對中國的平臺企業所采取的舉措，已經采取積極措施，幫助和指導企業有效應對。

據報道，商務部已指導深圳等地出臺支持舉措，進行法律援助，推動國外電商平臺為中國企業提供后續服務，開展跨境電商專題培訓，幫助企業更好熟悉平臺規則。

封號潮也多次引發國內網友的關注和討論。

一些網友認為，刷單行為本就違反公平競爭原則，賣家為眼前利益導致封號也是受到應有的懲罰。

也有人表示，雖然亞馬遜的懲罰措施理由正當，但大量店鋪刷單、買好評的行為早已有之，亞馬遜也知情，但卻選在今年的特殊時間點集中封號，并且未對賣家進行預警，不由令人覺得別有用心。

劉龍珠律師對《天下網商》表示，商家利用虛假評論騙取銷量，不僅誤導消費者購買，還會將購買好評、贈送禮物的成本轉嫁給消費者。

因此不論最終集體訴訟結果如何，雖然封號潮給不少中國賣家的發展帶來巨大沖擊，但從長遠來看，這一事件也是對中國跨境電商行業規范化發展的急迫性敲了警鐘。

正如深圳市跨境電子商務協會會長王馨所說，“平臺規則擺在那里，除了繼續適應，賣家們別無選擇。”