“掃碼時代”不應遺忘老人

呂若琦

購物需要掃碼支付、看病需要線上預約……智能時代，這些司空見慣的生活日常，卻是很多老人渴望學會的技能。特別是對于不會使用智能手機的老人來說，一個小小的二維碼，卻成為阻隔他們與外界聯系的鴻溝。在此，就讓我們來關注那些“不會掃碼的老年人”，并從中找到我們該盡的責任。

不會掃碼生活帶來不便

不會手機支付，上街買菜要帶錢包；不懂用手機發紅包，逢年過節被晚輩“嫌棄”；看病不會網上預約，只得排很長的隊。如今，在“掃碼時代”，智能手機讓人們的生活變得很快捷，卻給不會使用智能手機的老人出了道難題：不會掃碼，感覺被社會拋棄。

一、聚會時大家玩手機，老人受冷落

每逢過節，75歲老人周大爺又高興又發愁。兒子和女兒都帶著孩子回家看望，一家人熱熱鬧鬧地聚在一起。可吃完飯，周大爺又頓感失落：兒子、兒媳、女兒、女婿坐在沙發上，每人拿著一部手機，要么看視頻，要么聊天。孫子、孫女們窩在一起，拿著手機打游戲。只有周大爺一個人不會玩手機，仿佛融不進大家的圈子。周大爺只好找話題和孩子們說話，可孩子們都在玩手機，偶爾會抬起頭回應幾句。

“以前沒有手機，一家人坐在一起嘮家常。現在，大家只顧著玩手機，親情都淡了。”最讓周大爺生氣的是，過年的時候，大家都在家族群里發紅包。有的親戚讓周大爺也發個紅包，得知周大爺不會用手機發紅包，有的親戚開始“嫌棄”。“其實，我也想發紅包，可就是不會弄。”周大爺說，女兒曾教過他，得知要會玩微信，還要綁定銀行卡，周大爺感覺太麻煩。“過年還是當面發紅包好。”周大爺說，可晚輩們卻認為，這早就過時了，群里搶紅包才熱鬧。“不會用智能手機，連享受親情的機會也少了。”周大爺感嘆，最終自己還是被智能手機甩下了。

二、60歲以上的老人上網比例僅23%

“我們現在出門，就怕別人讓我掃碼。”市民朱大爺今年79歲，老伴患有老年癡呆，只認得他一個人。每次出門買菜時，朱大爺都要把老伴緊緊拉在身邊，還得仔細看看有沒有帶錢包。“現在買個白菜都要掃碼支付，我又不會弄，只好帶錢包。”朱大爺說。

74歲的張大媽也感嘆，現在去醫院看病，不會用智能手機會遇到很多難題。“看病得網上預約，復雜的掛號流程看不懂。到了醫院，各種檢查、就診單據需要機器打印，有的要掃描二維碼，有的要插卡或刷卡。”張大媽說，雖然兒子教過她好多次，可過兩天就忘了。

一項數據顯示，像張大媽這樣60歲以上的老人，在中國有2.54億。據國家統計局2019年統計數據顯示，60歲以上的老人上網比例僅23%。每4位老人中，就有3人未曾接觸過網絡。

三、“掃碼時代”不應遺忘老人

2020年，受到疫情影響，健康碼讓一些老人出行很不方便。“去車站要健康碼，去參加一些活動也要健康碼，我們都不會使用智能手機，哪里有健康碼？”72歲的姜大媽說，因為沒有健康碼，她盡量少出門。

在“掃碼時代”，一個小小的二維碼，捆住很多老人的手腳。

但一個可喜的現象是，社會也逐步注意到這個現象。比如，在疫情期間，針對有的老人沒有健康碼的問題，一些地方推出“紙質健康碼”，方便老人出行。國家二級心理咨詢師呂曉靜認為，在日新月異的“掃碼時代”，老人要加強個人學習，但這不該成為對老人的強制要求。科技進步不能剝奪老年群體的生活選擇權，相關部門要結合老人的實際情況，開通人性化的“綠色通道”，莫讓老人感覺被智能社會拋棄。

“數字鴻溝”之下如何融入智能時代

掃碼出行、移動支付、網上掛號……原本給人們生活帶來便利的技術，可如今卻成為一些老人難以跨越的門檻。因為不會用智能手機、不會掃碼，不少老人常有寸步難行或被拒之門外之感。如何讓他們更好地融入智能時代，成為一個重要課題。

一、學習使用智能手機，老人熱情很高

科技的發展、智能手機的普及，逐步改變著人們的生活。但是，在我國，還有大量不會使用網絡的老人。一項數據顯示，截至2020年3月，我國網民數量規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%。但是，剩下的不接觸互聯網的5億群眾中，基本上由老人構成。對于老人來說，數字時代的迭代更新成為他們與社會聯系的鴻溝。

許多老人也認識到這一點，開始學習使用智能手機。筆者在多家老年大學采訪獲悉，很多老年大學開設了手機課程，并能根據老人的接受能力和使用情況，開設初級手機班、高級手機班。

筆者了解到，初級手機班講授的內容比較簡單，教老人如何使用智能手機的基本功能。而高級手機班不僅講授WIFI連接知識，還教老人如何用手機處理圖片等。“手機班特別受學員歡迎，有的學員從初級班一直學到高級班，熱情特別高。”廣西老年大學的一位老師說。

筆者曾采訪過一位80歲的手機班學員。這位學員無論刮風下雨，上課從不遲到，而且筆記寫得工工整整。這位學員還把使用手機的每一個步驟都畫成圖。比如，如何用手機連接WIFI，每一步如何操作，都畫得清清楚楚。

二、提供人性化服務，讓老人更好地融入智能時代

智能時代，數字化應用發展快、變化多。受文化程度、接受能力和生活習慣等影響，使用智能手機不熟練的老人成為龐大而無奈的“邊緣群體”。國家二級心理咨詢師呂曉靜認為，填平老人面前的“數字鴻溝”，并不是一個“學”字就能了事。

可以看到，許多老人努力地學習上網，學習使用微信、支付寶，但總體而言，老人“被動適應”的狀況并沒有得到改觀。老人其實大部分還是愿意擁抱互聯網的，只不過在智能化操作上，還存在一定的難點。比如，有的智能手機在設計上，沒有考慮老人的實際狀況。有的智能手機操作上太過復雜，老人怎么都記不住。還有的老人則是上網遭遇騙局，讓他們心有余悸。《我國中老年人互聯網生活研究報告》顯示，在互聯網上當受騙過（或者疑似上當受騙過）的中老年人比例高達67.3%。一些老人說，上網時會收到一些文章鏈接，拿不準是否該點開。甚至有老人表示“手機沒有帶來便捷，帶來的是麻煩”。

呂曉靜認為，老人要融入智能時代，除了自己愿意學，子女也應多一些耐心，教會老人使用智能產品。這樣老人不僅學得快，還能體會到晚輩的關懷。此外，還有很多老人沒有智能手機，對他們來說，要保留人工幫扶。比如，車站、銀行、商場、公園等公共場所應提供必要的信息引導和人工幫扶；建立“無碼綠色通道”，采取替代措施；保留現金支付及線下辦理渠道等。這樣，才會讓那些“不會掃碼”的老人更好地融入智能時代。

各行各業都“等一等”老年人

在今天的智能時代，數據和信息覆蓋社會的每個角落，但老人被邊緣化的問題卻日益凸顯。究其原因，一方面是老年人的適應能力和學習能力相對較弱，另一方面是高科技的東西忽略了老年人的接受能力。要想讓老人們更好地融入互聯網時代，除了社會和老年人需要改變，更需要年輕人多些耐心幫助老人。

一、不能總指望老年人去學習

“媽，我都教你這么多次了，怎么還是不會啊，健康碼要去支付寶里找。”近日，市民侯女士正在教母親使用智能手機。“我母親歲數大了，經常去醫院。每次去醫院，她都不知道在哪里找健康碼，我教了很多次，母親就是記不住。”侯女士說。“操作太復雜了，我哪里記得住。”一旁，侯女士的母親抱怨著。

“母親小時候沒讀過多少書，快八十歲的人了，現在開始學著用智能手機，確實不會用。”侯女士找來紙，把操作步驟一步步地畫在紙上，“以后按照這個步驟操作。”侯女士的母親接過紙說：“我慢慢學吧。”

在生活中，人們經常能看到這樣的場面：當老年人向子女請教如何用手機時，年輕人總會說，這么簡單都不會啊，慢慢學啊。有的年輕人還認為，在如今的智能時代，老年人不會用手機，是老年人自己不想學。“科技不等人，你不愿意學習，只會被社會拋棄。”“拿出跳廣場舞的執著，什么手機都能學會用。”在互聯網上，發出類似聲音的人不在少數。

“我們老年人也想學，可是學得慢，孩子們也不愿意教啊。”市民胡大爺深有感觸。今年77歲的他看著身邊很多老人都使用智能手機，他也買了一個，可是孩子們沒有時間教，他又覺得智能手機操作不方便，而且不會用拼音打字，只能“望機興嘆”。

呂曉靜認為，在智能時代，老年人要擁抱信息化社會，除了社會要改變，老年人自身也要改變。但是，如果只依靠老年人自身改變，讓老年人通過學習去適應智能時代的發展，太不現實。“不能總指望老年人去學習，畢竟他們的接受能力有限。”

二、科技發展也要考慮老年人感受

現實生活中，很多高科技產品往往忽視了老年人的使用習慣和接受能力。今年76歲的退休干部王大爺說，有的手機追求功能上的高大上，卻沒有考慮老年人的實際情況。“我退休前是高級工程師，也算有點文化。可我拼音不行，現在眼睛老花得厲害，玩不了智能手機。”王大爺說，現在的智能手機開機有密碼，過一會手機就鎖上了，手機屏幕上的字母又很小，“費了半天勁，還是覺得用不習慣，所以只能用老年機。”王大爺說。

同樣，74歲的宋大媽說，智能手機雖然用起來比老人機方便多了，但是手機里經常彈出來各種應用軟件信息。“一會要個人信息，一會又要驗證碼，我們也不知道能不能輸，就怕是騙人的。”宋大媽說，她更希望智能應用軟件也能考慮老年人的使用體驗。

呂曉靜建議，相關企業在開發平臺軟件時，也應考慮到老年群體的實際情況，盡量聚焦他們使用場景中的難點、痛點，開發“簡易”版本，讓老年人盡快上手。

三、“等一等”老年人

如今，越來越多的人認識到，受文化程度、接受能力和生活習慣等影響，使用智能手機不熟練的老年人成為龐大而無奈的邊緣群體。而要填平老年人面前的“數字鴻溝”，需要政府、社會、企業甚至家庭成員共同幫助。

一方面，老年人要通過學習融入新的社會，體現出老年人老有所為、昂揚積極的狀態；另一方面，社會應該建立更好的幫扶體系，考慮到老人群體的需求。可喜的是，2020年疫情最緊要的關頭，市民都宅在家里，為了幫那些不會操作手機的老年人在網上購物，很多社區志愿者上門，手把手教老年人使用智能手機。在一些公共服務場所，為了服務那些沒有智能手機的老年人，還設置了人工崗位，為老年人提供服務。

在智能時代，人們更要發揚敬老愛老傳統，一方面服務行業應該在硬件配置、軟件開發方面給老年人預留空間，爭取主動服務，“等一等”老年人，把好事辦好；另一方面，老年人也應老有所學、敢于學習、樂于探索，通過掌握各種智能化的設施充實晚年生活，跟上時代步伐。