網絡暴力從何而來？

馬丁·登普西

盡管人們隨著年齡的增長，會有越來越強烈的歸屬感，但是隨著當今社會結構的變化，歸屬感本身已經變得比以前復雜，尤其是對于年輕人來說，他們的體驗是被數字世界支配著的。

過去，歸屬感是嚴格依照傳統的社會身份來定義的，比如根據家庭、朋友、生活方式、國籍、職業以及愛好等。回想一下數字回聲時代之前的情形，當時人們的社交網絡局限于周邊的地理區域之內，最多也只是多交了幾個筆友的程度。如今，互聯網讓人類歷史上第一次得以創建在地理上分散的歸屬類別。

人們可以找到成員遍布全球的社群。這些新型社交網絡的復雜性和規模，使得現在被貼上“全球化”標簽的事物成為影響人們歸屬感的獨特力量。

社交網絡的世界，對于人們的生活來說是無處不在的。它們不僅存在于人們的工作、個人生活、愛好和社群中，而且已經成為人們參與工作圈、朋友圈和地理性社群的媒介。

社交網絡通過簡化人們與朋友、同事以及陌生人之間的信息交流方式，打破了溝通障礙，從而允許多樣性文化在人們周圍生產和傳播信息。不僅是那些出身于某種文化的成員能夠成為該文化的一員，對它感興趣的外來文化者也可以了解并加入其中，并且為之歡慶。

社交媒體現在已成為一種社會身份的標記，它正在賦予我們前所未有的力量。盡管大眾媒體一直具有塑造公眾意見的力量，但是互聯網已將這種力量交到了每個用戶的手中。一個人只需參與一個社交媒體網絡，就會有發起一個活動的能力，并且還可以成為一個領導者，獲得追隨者。

社交網站對于幫助人們獲得歸屬感能起到很大的作用。它們強調人們想要在此獲得歸屬感，就需要參與實時進行的數字化自我表達。研究表明，互聯網環境非常有利于發展友誼、愛情，推廣志愿者服務、捐助籌款和每一種個人會去尋覓的互助社群。實際上，互聯網對于某些類型的互助社群特別友善。這些社群的成員通常會受到社會鄙視，因此他們不愿意跟自己“本地”的網絡以私下或公開的方式去交流。

但是，長期以來人們爭論不休的一點是，一方面盡管互聯網和隨身攜帶的上網移動設備提供了可以永不斷聯的社交網絡，讓人們能與世界各地的群體進行交流，但具有諷刺意味的是，另一方面，互聯網也有利于小范圍的信息流動、有時效性的社交和自我推銷。

社交網站中一鍵分享情緒的表情符號以及有關生活事件帖子的添加建議，都會引起人們對自我的過度關注。在社交網站上可以使用各種各樣的工具來發布個人信息，這仿佛在提醒人們，如果不對外向自己的社交網絡展示這些信息，豈不是巨大的浪費？

但是，當你發布自己的個人消息時，會真的被聽到嗎？真的會存在實際的社交聯系嗎？你真的屬于某個社群嗎？即使你確實在一個線上社群中感到有歸屬感，你是否會以這個社群存在于現實世界中的前提去行動呢？答案當然是：“不”。研究表明，人們作為現實生活中的個人來行動的方式，與網絡上完全不同。與現實生活相比，人們在網絡上進行社交互動時非常迅速，并且容易變得很放縱。與傳統的群體行為相比，人們在數字世界中極易發生招人反感的社交行為。

人們為什么會在群體環境中作出令人反感的社交行為，比如網絡暴力？這讓人感到困惑。這些行為對于個人在團體中的歸屬感構成了威脅，畢竟誰想和霸凌者攪和在一起呢？但是，人們作出令人反感的社交行為，有時候是為了強化歸屬感，甚至是為了影響和控制他人。在許多情況下，有些人還會感到被賦予了權力或者從這些行為和其引起的反應中汲取了活力。

但是，為什么在數字世界中會更容易、更頻繁地發生這種情況呢？研究人員認為，由于網絡互動“無形”的性質，人們不再受制于傳統的得體的社交禮儀了。想象一下，把來自世界各地的50位養狗的人全部集中在一個房間里，告訴他們要保持安靜。如果我們的任務是進入這個房間，并在一分鐘內寫下有關該群體的每一則信息，那么我們會記下什么呢？

我們可能首先會提到已經獲得的信息：房間里的每個人都有一只狗。接下來，可以通過基本觀察來確定許多其他的信息，例如該群體包括男性和女性;可能會看到各個年齡層的人，從高中生到頭發灰白的退休人員;可以指出，有不同種族、身高、發色和體型的人;還可能會注意到，有些人很時髦，有些人蓄須，有些人戴眼鏡，有些人則有身體殘疾。在很短的時間內，我們就能夠獲得大量有關該群體成員個人特征的信息，而不需要以任何方式與他們交流。

但是，讓我們繼續設想一下，同樣是這個群體，如果讓他們留在自己家里，打開電腦，然后登錄同一個在線論壇，情況又會如何呢？當我們進入這個論壇時，看到的只是一個用戶名列表，也許還會有每個人上傳的一張頭像照片，這張照片還不一定顯示本人的面孔、身體，甚至都不是本人的照片。那么這次，我們能寫下關于這群人的什么信息呢？我們的信息記錄可能僅有幾條：他們都養狗;也許這個群體里有男有女;這些人幾乎看不出任何個人特征。

去個體化影響的社會身份認同模型（SIDE）理論解釋了當個人特征被隱藏起來、不可見時會發生什么。群體成員不再關注個人特征，而是加倍關注共同的社會身份。研究表明，在網絡群體中，個人對群體身份的重視比對個人身份的要強。由于缺乏突出個別差異的非語言性線索，個人特征已經幾乎被抹掉了。這使得群體內的凝聚力非常強，于是群體成員便會壓制個性并擴大內部成員與外人之間的差異。對于社交網絡而言，擁護任何一種煽動性觀點都有顯而易見的影響。因此，盡管社交網站通常希望用戶專注網上的個人體驗，但這種體驗與個人所屬的群體越來越分不開了。

理解人類對歸屬感的渴望，是理解在當前環境中如何進行管理的關鍵。當人們擁有對所在團隊、組織、事業或社群的歸屬感時，會發現自己的目標與所屬集體、所屬領導者以及集體其他成員的目標是一致的。每個人一起努力，朝著共同的目標前進。人們會產生一種控制感，它可以為組織帶來秩序感，并滲透到個人的日常生活中去。

擁有了秩序感，就擁有了可預測性，我們自己的行為和周圍人的行為都有了可預測性。正是這種可預測性，使得管理者能夠采取必要的行動來建立和維護組織的愿景。

我們對組織來說很重要，在組織中感覺很安全，這樣就會進一步強化歸屬感。當人們感到自己有所歸屬時，會更多地參與活動并且更有生產力。歸屬感有助于人們相互理解，加強組織成員與管理者之間的紐帶關系，增強人們的自我價值感。

當人們缺乏歸屬感時，會本能地以不健康的方式尋求歸屬感，這對組織來說可能是極具破壞性的。組織內部缺乏歸屬感，不僅會導致組織成員產生消極情緒、效率低下，還會使成員站在與組織對立的一方，或以不健康的方式找尋自己迫切需要的歸屬感，這不僅對個人而言會造成傷害，對組織而言，也往往會造成災難性的后果。

在新的環境中，人們過去從所在社區中獲得的那種真實的歸屬感，已經不再那么普遍了。對于某些人來說，它甚至可能根本不存在。同時，通過新興技術、社交媒體以及它們帶來的無處不在的信息，人們面前也有無數通路可以獲得歸屬感。在這個人們不容易感受到歸屬感的世界中，在這個人們都有能力感受到自己有所歸屬的世界中，組織管理者需要幫助成員們在因認同感而努力時，作出正確的決定。

（摘自中國紡織出版社《打勝仗的思想》）