互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

魯鑫

摘 要：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)都充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。基于現(xiàn)代化發(fā)展背景，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，廣大用電戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下占據(jù)有利地位，就必須及時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配，使其得到最大化、最優(yōu)化的利用。文章圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，詳細(xì)分析其服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并提出了具體創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電力營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2021）10-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032

1 電力行業(yè)消費(fèi)者特征分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力使用范圍越來(lái)越廣，導(dǎo)致電量需求不斷增加，電力在人們生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著十分重要作用，對(duì)于用電的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。由于各行各業(yè)的電力使用情況存在很大的差異性，電力營(yíng)銷(xiāo)也無(wú)法估計(jì)用戶對(duì)電量的需求量和消耗程度。因此，要保證用電的安全性，在特殊場(chǎng)所用電時(shí)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)指標(biāo)要求，注意用電量和用電時(shí)間。因此，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)型，盡可能實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

2 互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重視不足

各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都面臨著行業(yè)的改革和轉(zhuǎn)型，緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展契機(jī)，憑借其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，有利于推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而電力企業(yè)也要跟上時(shí)代步伐，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也應(yīng)該得到一定的提升，但是在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，營(yíng)銷(xiāo)模式的更新受到了一些限制性因素的影響。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一些電力企業(yè)的管理人員并沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣

基于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在實(shí)際操作過(guò)程中業(yè)務(wù)流程比較繁瑣，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到智能化設(shè)備的重要性，也沒(méi)有提高管理人員的基礎(chǔ)和能力，這不僅加劇了自身的工作量，而且會(huì)導(dǎo)致工作效率持續(xù)下降，加大了用戶和工作人員的距離。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)濟(jì)效益不斷下降，同時(shí)大部分電力企業(yè)并沒(méi)有任何危機(jī)感，雖然意識(shí)到了更新?lián)Q代的重要性，但是由于缺乏實(shí)際生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)務(wù)流程過(guò)于頻繁，因而在一定程度上對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)造成了阻礙。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有深度落實(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們迎來(lái)了信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改善了人們生產(chǎn)生活方式，人們可以在足不出戶的情況下了解天下大事。也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)擺脫了時(shí)間與空間的限制，大大提高了資源利用效率，更好地滿足社會(huì)各個(gè)行業(yè)的需求。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)面臨各種問(wèn)題。還有很多電力企業(yè)不重視電力營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，仍舊使用傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能真正落實(shí)下去，影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和提高。

2.4 電力系統(tǒng)間的信息共享不充分

通過(guò)分析電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可知，其使用的系統(tǒng)比較獨(dú)立，每個(gè)部門(mén)之間無(wú)法進(jìn)行高效的互動(dòng)交流，不但不能實(shí)現(xiàn)信息的共享，而且不符合電力調(diào)度的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大阻力。值得注意的是，工作人員在處理信息時(shí)，部門(mén)間工作流程不清晰，雖然注重應(yīng)用信息技術(shù)，但未能充分發(fā)揮其作用。還有很多電力企業(yè)把工作重心放在服務(wù)大廳的構(gòu)建上，出現(xiàn)一些隱患時(shí)，很容易降低用戶的滿意度，更缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的管理，影響營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的提高。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1 優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，最重要的就是優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制，讓工作可以在機(jī)制內(nèi)進(jìn)行，這也是保證電力營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的必要途徑。

第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，很多人在自己的認(rèn)知范圍內(nèi)并不能認(rèn)識(shí)到信息管理推廣的必要性，因此要做到具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的實(shí)際情況出發(fā)，這也是符合時(shí)代發(fā)展的必然要求。

第二，通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方式完善數(shù)據(jù)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要掌握好重點(diǎn)和難點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

第三，要借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，由專業(yè)管理人員反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以具備系統(tǒng)化科學(xué)化的特征[1]。

3.2 強(qiáng)化一體化辦電模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，不僅需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的通力合作，而且要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，強(qiáng)化一體化辦電模式，有效整合各種營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，提高用戶的體驗(yàn)感和滿意度。

目前在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶的需求辦理業(yè)務(wù)，站在用戶的角度思考問(wèn)題，簡(jiǎn)化辦理流程，節(jié)省辦理時(shí)間，提高辦事效率，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，用戶不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用線上辦理方式，這樣不僅體現(xiàn)了便民服務(wù)理念，而且能夠給用戶帶來(lái)良好的線上服務(wù)體驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率和質(zhì)量。

3.3 提升工作人員綜合素質(zhì)

工作人員是電力企業(yè)發(fā)展的重要原動(dòng)力，在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，應(yīng)提高工作人員的綜合素質(zhì)的，有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第一，作為電力企業(yè)，要加大資金投入，組織工作人員開(kāi)展定期培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)工作，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，為后續(xù)工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

第二，制定長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，促使工作人員熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，并開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，營(yíng)造良好的電力營(yíng)銷(xiāo)氛圍，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用其中，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第三，電力企業(yè)還應(yīng)該為工作人員提供更大的發(fā)揮空間和施展才能的平臺(tái)，在實(shí)際操作過(guò)程中提高施工人員的技術(shù)水平，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，讓工作人員可以端正工作態(tài)度，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效結(jié)合[2]。

3.4 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式

為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式，電力企業(yè)要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式。

首先，要應(yīng)用全天候的業(yè)務(wù)受理，通過(guò)電力服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，讓用戶足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理，滿足用戶對(duì)于電力服務(wù)的要求。通過(guò)這種方法，可以從根本上提高工作人員的工作效率，為用戶帶來(lái)極大方便，還可以降低電力企業(yè)物質(zhì)投入，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，企業(yè)要從用戶的實(shí)際情況出發(fā)，提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”下，電力企業(yè)要認(rèn)真分析用戶的用電情況，并以此為基礎(chǔ)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，新建住宅小區(qū)首先要關(guān)注的便是供電問(wèn)題，電力企業(yè)需要分析住宅小區(qū)居民的用電類型，以用戶的用電需求為標(biāo)準(zhǔn)推薦科學(xué)的用電方案。

最后，注重和用戶的溝通，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，互聯(lián)網(wǎng)是主要載體，通過(guò)與用戶的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。對(duì)此，電力企業(yè)需要把“95598服務(wù)專線”作為溝通主渠道，拓寬網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)新渠道，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)提高互動(dòng)有效性。

4 結(jié)語(yǔ)

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，廣大用電戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式至關(guān)重要。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加便捷、準(zhǔn)確、透明，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)模式亟待創(chuàng)新。電力企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性的，積極轉(zhuǎn)變工作理念和服務(wù)思路，通過(guò)創(chuàng)新可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高優(yōu)化管理機(jī)制，提高工作人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的創(chuàng)新，推動(dòng)電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙云.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2020（7）：135.

[2] 張彥麗，酒熹堯，楊旭峰.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2020（14）：2356.