電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

劉思堯

摘要：隨著電力資源需求的不斷增加，人們對(duì)電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提出了更高的要求。因此，相關(guān)電力企業(yè)要想保持長期穩(wěn)定發(fā)展，保證電力運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定性和供電的可靠性，就需要合理優(yōu)化相關(guān)營商環(huán)境。基于此，相關(guān)電力企業(yè)可以通過提高業(yè)務(wù)拓展和安裝效率來提升自身業(yè)務(wù)水平。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要規(guī)范業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少各種問題，并結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理對(duì)策，從而進(jìn)一步提高電力營銷中的業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;標(biāo)準(zhǔn)化管理

1電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

所謂電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指業(yè)務(wù)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、安裝接電、簽訂合同等一系列工作，也是電力營銷的全過程。相關(guān)電力企業(yè)在開展業(yè)務(wù)拓展安裝工作的實(shí)際過程中，需要相關(guān)工作人員結(jié)合用戶的具體用電需求，對(duì)其用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的排查，結(jié)合勘測(cè)數(shù)據(jù)信息，制定并下達(dá)有針對(duì)性、合理的用電安裝連接方案，確保用電安裝連接施工質(zhì)量，使相關(guān)用戶的用電需求得到充分滿足。同時(shí)，電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有效開展也能提高用戶用電安全，促進(jìn)用戶享受更好的用電服務(wù)。部分用電大戶用電需求較大，而相關(guān)電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)完善用戶的裝表受電方案，使其更好地適應(yīng)更大的用電需求，為用戶提供更穩(wěn)定的電力供應(yīng)，既能滿足用戶的大用電需求，又能保證用電過程的安全。

2電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，電力企業(yè)不斷進(jìn)步。特別是隨著用電需求的快速增加，人們對(duì)用電質(zhì)量和安全提出了更高的要求，要求相關(guān)電力企業(yè)保障供電穩(wěn)定安全，提高服務(wù)水平。在這種情況下，電力企業(yè)需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整和優(yōu)化，使業(yè)務(wù)水平滿足人們提出的要求，同時(shí)電力企業(yè)自身也取得了長足的進(jìn)步。此外，當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入信息時(shí)代。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，電力企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)。在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，可將信息技術(shù)引入相關(guān)業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)電力營銷業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

3.電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的有效措施

3.1服務(wù)模式的合理轉(zhuǎn)變

目前大部分電力企業(yè)在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作時(shí)仍采用傳統(tǒng)的營銷模式，使得大量的財(cái)力、物力、人力等資源被浪費(fèi)，難以提高業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益一直處于相對(duì)較低的狀態(tài)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的不利影響。面對(duì)這種情況，相關(guān)電力企業(yè)需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷模式。可以引入當(dāng)前先進(jìn)的管理理念，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的營銷模式，結(jié)合自身實(shí)際情況，科學(xué)改進(jìn)原有的營銷模式，提升整個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)水平，提升用戶滿意度，贏得用戶信任，進(jìn)一步推動(dòng)電力營銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。電力企業(yè)也可以將信息技術(shù)引入其中，利用信息技術(shù)搭建在線服務(wù)咨詢平臺(tái)。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電力企業(yè)的業(yè)務(wù)工作者進(jìn)行交流，也方便用戶了解各種電力業(yè)務(wù)。電力企業(yè)也可以根據(jù)用戶的需求，為用戶提供有針對(duì)性的業(yè)務(wù)內(nèi)容和信息，這對(duì)于后續(xù)工作的順利開展極為有利，大大提高了電力營銷行業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝效率。

3.2科學(xué)優(yōu)化服務(wù)流程

相關(guān)電力企業(yè)要想規(guī)范業(yè)務(wù)拓展和安裝工作流程的管理，就需要縮短安裝連接周期，加強(qiáng)安裝質(zhì)量的控制，從而進(jìn)一步為用戶提供更好的服務(wù)。基于此，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)加大與地方政府部門和重要客戶的溝通。掌握轄區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)數(shù)量，同時(shí)全面了解區(qū)域內(nèi)用電負(fù)荷情況，明確各企業(yè)的用電地址和自身用電需求，通過了解這些基礎(chǔ)信息，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃建設(shè)，為客戶提供更快的報(bào)裝服務(wù)。此外，電力企業(yè)需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)安裝客戶，并做好溝通工作，積極提醒客戶安裝和接電的相關(guān)程序，明確工作流程的持續(xù)時(shí)間，并與客戶協(xié)調(diào)，促進(jìn)安裝和接電的順利進(jìn)行。此外，電力企業(yè)應(yīng)合理簡化安裝申請(qǐng)程序，減少客戶在申請(qǐng)過程中需要提供的信息數(shù)量和類型，同時(shí)為應(yīng)急客戶提供“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù)，提高客戶滿意度。

3.3加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行

目前電力企業(yè)報(bào)裝工作存在諸多問題，使得這項(xiàng)工作難以正常開展，其中包括規(guī)章制度執(zhí)行不到位的問題，不僅阻礙了報(bào)裝工作規(guī)范性的提高，也使得電力客戶報(bào)裝工作的投訴率不可控。因此，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)更加重視規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)電力營銷行業(yè)報(bào)告和安裝工作的規(guī)范發(fā)展。

一是電力企業(yè)需要建立完善的責(zé)任制模式，面向全體員工，加大行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制的落實(shí)力度，結(jié)合不同員工的工作內(nèi)容和職能范圍，明確不同員工的工作職責(zé)，讓全體員工都能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝一旦某個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就要找出相關(guān)責(zé)任人，追究其責(zé)任，提高員工積極性，使員工按規(guī)定辦事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范性;

二是引入獎(jiǎng)懲機(jī)制。電力企業(yè)要想激勵(lì)員工執(zhí)行行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)章制度，可以根據(jù)實(shí)際情況制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于積極執(zhí)行工作規(guī)定，在行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好的員工，要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，否則要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這對(duì)提高行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率和質(zhì)量有著重要的作用。

3.4簡化業(yè)擴(kuò)流程

一是低壓業(yè)擴(kuò)。相關(guān)工作人員需要有效梳理行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，落實(shí)免審批低壓方案;低壓供電方案的撤銷和設(shè)計(jì)審查;面對(duì)工業(yè)擴(kuò)建和簡易工程安裝，工作人員應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)收;簽訂供電合同，安裝連接電表。電力企業(yè)要結(jié)合以上四項(xiàng)任務(wù)，要求員工和客戶在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一次性完成從產(chǎn)業(yè)拓展到送電的全部工作;

二是中壓業(yè)擴(kuò)。電力企業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)能項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)相對(duì)較多，需要科學(xué)合理地優(yōu)化產(chǎn)業(yè)擴(kuò)能流程，將中壓產(chǎn)業(yè)擴(kuò)能配套方案編制工作放在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段，同時(shí)合理設(shè)計(jì)配套項(xiàng)目科研施工圖，縮短配套項(xiàng)目建設(shè)周期。

3.5加強(qiáng)管理信息化建設(shè)

電力企業(yè)要想有效管理業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提高這項(xiàng)工作的規(guī)范性，還可以引入信息技術(shù)，利用該技術(shù)建立相應(yīng)的電力信息管控系統(tǒng)，也便于對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行有效監(jiān)管。比如電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求搭建相應(yīng)的電力信息查詢系統(tǒng)，通過用戶名和密碼登錄這個(gè)系統(tǒng)，讓用戶可以在這個(gè)系統(tǒng)中查詢自己的日、月用電量和用電成本，使用電信息更加透明。此外，電力信息管理系統(tǒng)的建設(shè)還可以分析用戶的大數(shù)據(jù)，明確用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而為用戶提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

3.6加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

電力企業(yè)營銷工作的主體是營銷人員，營銷人員的工作能力和服務(wù)態(tài)度會(huì)影響客戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)。因此，有必要加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)應(yīng)從服務(wù)結(jié)構(gòu)入手，完善管理組織，適當(dāng)調(diào)整電力營銷工作的內(nèi)容和營銷理念，確保每一位電力營銷人員都能對(duì)自己的工作內(nèi)容和職責(zé)有一個(gè)清晰的規(guī)劃。

3.7服務(wù)方式的創(chuàng)新和改進(jìn)

確保電力企業(yè)有限的申報(bào)資源能夠得到充分合理的應(yīng)用，積極履行社會(huì)責(zé)任，為三農(nóng)和低壓弱勢(shì)群體提供綠色通道，確保客戶能夠盡快辦理報(bào)裝節(jié)點(diǎn)手續(xù);同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行一站式服務(wù)，確保客戶全程只需與一個(gè)人聯(lián)系。

4結(jié)束語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，給電力企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，但也增加了競爭壓力。相關(guān)電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就需要完善自身的管理模式，使管理流程更加規(guī)范，促進(jìn)電力營銷行業(yè)的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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