急診科護理中應用優質護理服務的效果分析

張攀 鄧靜 任雯

【摘要】目的：對急診科護理中采用優質護理服務的效果進行分析和探討。方法：本次研究開始于2018年11月，結束于2020年11月，研究對象為這一期間在本院急診科進行治療的88例患者，為了更好的對優質護理服務的效果進行分析，本次研究采用對比的方式進行，將88例患者按照比例隨機分為觀察組和對照組各44例，將常規護理應用在對照組患者的護理過程中，將優質護理服務應用在觀察組患者的護理過程中，對比兩組患者的護理滿意度。結果：經過對比后發現，觀察組患者的護理滿意度為97.72%，對照組患者的護理滿意度為84.09%，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。結論：在急診科護理中采用優質護理服務可以與有效的改善患者的護理滿意度，提升患者的治療效果和護理質量，值得臨床推廣及應用。

【關鍵詞】急診科護理;優質護理服務;效果

【中圖分類號】R473? 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.11.102

引言

急診科是醫院中非常重要的科室之一，其中的患者疾病類型較為復雜，同時病情也比較為重，需要及時對其采取有效的搶救措施。這也使急診科室中的醫護人員面臨著較大的工作強度和風險，護理過程中如果出現差錯非常容易導致醫患糾紛的出現，造成了不良的影響[1]。因此需要對傳統的護理方式進行改善，采用優質護理服務不斷提升急診科護理的護理質量，從而更好的確?；颊叩淖o理質量和護理滿意度。本文主要針對優質護理服務在急診科護理中的應用效果進行了分析和探討，具體分析報告如下。

1? 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為2018年11月至2020年11月期間在本院急診科進行治療的88例患者，按照比例將其隨機分為觀察組和對照組各44例，其中觀察組男23例，女21例，年齡最小值和最大值分別為29歲和70歲，平均年齡為（50.12±3.02）歲;對照組男22例，女22例，年齡最小值和最大值分別為28歲和70歲，平均年齡為（49.36±3.21）歲。兩組患者的年齡和性別等一般資料對比無較大差異，不具統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

將常規護理措施應用在對照組患者的護理過程中，將優質護理服務應用在觀察組患者的護理過程中，具體護理步驟如下：

（1）優化就診流程。由于急診科患者的病情較為嚴重，需要盡快采取救治措施，因此需要將以往的傳統掛號流程進行改進，實施先治療后掛號的方式，降低患者的等待時間。同時護理人員需要正確引導患者及其家屬，在護理過程中嚴格按照相關操作規定進行，避免出現差錯[2]。

（2）更新護理理念。在急診科中需要給護理人員樹立正確的護理觀念，急診科較為特殊，護理人員需要以患者為護理中心，在護理過程中根據患者的實際情況采取有效的護理措施。同時患者的基礎護理也是非常關鍵的，護理人員需要對患者進行健康教育和飲食護理，提高當前急診科的護理質量。

（3）做好患者診治準備工作。在急診科的護理過程中，護理人員需要幫助患者提前進行診治準備，幫助家屬對患者進行生活護理，例如清潔和喂食等等，并時刻確?；颊叩暮粑〞?。在進行治療前要和患者進行耐心的溝通，引導患者保持良好的心態面對治療，降低心理壓力，并將手術的治療效果向患者進行講解，提升患者的治療信心。在患者進行輸液前，需要對藥物的注意事項和不良反應向患者進行詳細的告知，并觀察患者在輸液過程中的不良狀況，及時進行處理[3]。

1.3觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度，滿意度采用本院自制的護理滿意度調查問卷進行分析，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個層次。

1.4 統計學處理

本次研究需要對兩組患者的數據分別進行處理，采用的是統計學軟件SPSS 22.0，在分析的過程中，將±標準差用來進行表達計量資料，t對其進行檢驗;同時n（%）用來進行表達計數資料，x2對其進行檢驗。兩組數據之間差異比較明顯則說明該數據符合統計學意義（P<0.05）。

2? 結果

2.1經過對比兩組患者的護理滿意度后發現，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異符合統計學意義的評判標準（P<0.05），見表1。

3? 討論

急診科是當前臨床治療過程中的重點科室，其中的患者以危重癥患者為主，在治療過程中需要及時對其進行搶救和護理，同時由于急診科的工作強度比較大，這也對護理人員提出了更高的要求，在護理過程中突發情況較多，就會導致護理不良事件的出現，這就要求護理人員需要具備較高的護理水平和處理問題的能力。而優質護理可以有效的改善這一問題，將優質護理應用在急診護理過程中可以有效的提升患者的護理滿意度，降低患者的不良情緒，改善患者的治療效果和預后。同時優質護理可以有效的改善患者的心理狀態和治療信心，在急診科的應用過程中效果較為顯著。

在本次研究中，通過對比兩組患者的護理滿意度后發現，觀察組患者的護理滿意度為97.72%，對照組患者的護理滿意度為84.09%，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。

綜上所述，在急診科護理中采用優質護理服務可以與有效的改善患者的護理滿意度，提升患者的治療效果和護理質量，在急診科中有著較高的應用價值，值得臨床推廣及應用。

參考文獻：

[1]王俊，張敏. 急診科護理中應用優質護理服務的作用探析[J]. 實用心腦肺血管病雜志，2018，26（S2）：200-202.

[2]付曉霞. 急診護理中優質服務理念的臨床實踐價值[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2019，4（40）：30+39.

[3]吳倚霞，羅靜. 優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J]. 吉林醫學，2015，36（15）：3407-3408.