大數據視閾下圖書館如何應對共享書店的挑戰

呂春青

(濟南市圖書館，山東 濟南 250001)

據第十七屆中國互聯網大會發布的《中國互聯網發展報告2018》顯示，2017年中國網民數量已達到7.72億，人均每周上網時間接近30個小時。國人在旅游出行、生活服務、收聽音樂、觀看視頻以及享受公共服務等方面大多都需要依賴互聯網公共服務平臺，以互聯網為主要特征的大數據時代已經走進經濟社會生活的各個角落。

大數據在經濟社會組織的發展中不斷壯大并憑借其全新式的爆發力量覆蓋各個行業、產業以及人們生活的方方面面，同時，其還在不斷地調整、變化以梳理和重組人們的經濟理念及生活思維。身處經濟社會中的圖書館行業，其與用戶之間的關系發生了顯著變化，在大數據時代下面臨著前所未有的嚴峻考驗。

1 大數據視閾下的共享書店

1.1 共享書店的崛起

在上海舉辦的首屆長三角國際文化產業博覽會上，安徽新華發行(集團)控股有限公司展示了一種新式的實體書店經營管理模式，即線上線下深度融合的互聯網共享書店。這種書店的“新”主要體現在通過掃描二維碼就能開展閱覽、借書、購書等體驗活動。讀者只需要在手機上下載App客戶端，注冊并繳納書籍借閱押金，就可以按書店的規定免費借閱自己喜歡的書。這種創新“共享式”的書店經營，吸引了大量閱讀者，為時下經營狀況舉步維艱的實體書店以及圖書館的生存和發展提供了新思路。

2017年7月，首家共享書店正式營業，該書店坐落于安徽新華的合肥三孝口。這家圖書實體門店緊隨物聯網技術的發展腳步，采用網絡識別系統技術，在店內的圖書展示和讀者查找、借閱書籍等均實現了及時性和準確性，即讀者查詢、借閱可以精確到某一本書或某一套書集，不但節省了讀者查找、借閱圖書的時間，還為他們帶來輕松便捷的閱讀享受。目前，全國已有40多家共享書店，圖書借閱量高達160多萬冊。顯然，在大數據背景下，共享書店將是實體書店發展的趨勢。

1.2 共享書店的現狀

共享書店是在融合了互聯網技術的基礎上創新形成的實體書店，它通過線上和線下兩種渠道開展經營運作。

線上的共享書店，能夠滿足讀者的借閱便利性需求及社交需求。在共享書店，讀者只需要下載注冊用戶服務App客戶端，繳納一定數額的借閱押金，就可以把所需要的書籍帶回家，可實現規定時間內的免費借閱，繳納的借閱押金還可以隨時申請返還，并且在規定的時間內讀完一定數量的書籍，還可獲得書店發放的“閱讀獎金”。此外，在共享書店的線上平臺，讀者可以向他人展示和推薦自己的藏書，還可以通過讀書沙龍、讀書心得交流等方式結交朋友，擴大社交范圍，增加生活樂趣。

線下的共享書店，關注的重點是讀者的閱讀體驗和舒適度，為讀者創造愛書、讀書的溫馨氛圍。共享書店在打造布局舒適、優雅的閱讀空間的同時，還努力打造豐富多彩且具有生活亮點和文化元素的活動及服務項目。例如，為讀者提供配套的咖啡館服務，舉辦文化講座、讀書會、沙龍、文學創作課堂等活動，豐富讀者的“書店生活”。

此外，共享書店的經營范圍已不僅僅局限于“書”，而是在向周邊不斷擴展，包括與書籍或文化有關的用品或工具，例如，傳統的“文房四寶”、工藝展品以及與讀者讀書時所需的配套服務項目如方便讀者的飲品、快餐和醫藥服務等。共享書店的這種創新經營模式和周到服務激發了廣大讀者的閱讀熱情，一時間共享書店的經營規模得到迅速擴大，經濟效益和社會效益不斷提高。據安徽新華發行集團公布的數據顯示，截至2018年5月，該集團下屬共享書店已發展到37家，擴展區域除安徽省外，還開設到了北京和上海等地。而該集團首家共享書店合肥三孝口店，自2017年開業以來借閱用戶已達5萬，且在2018年短短的5個月間，借還書數量將近30萬冊。共享書店通過借助互聯網大數據技術對讀者狀況和需求進行分析，實現了有針對性、有重點的目標經營，在書籍采購種類、書籍采購價格、物流管理、閱讀空間設置等方面有效地降低了成本，節省了投入資金，使資金流轉進一步加快，提高了書店的經濟效益，也使企業能有更多的資金投入到其他文化產業領域，實現企業經營利益最大化。

在互聯網電商的沖擊下，傳統實體書店的經營活動愈加艱難，而共享書店乘著共享經濟的東風，是大數據背景下帶動廣大讀者積極參與全民閱讀活動的一種方向性新探索，能夠使讀者與書店之間的聯系更加緊密，提升讀者與書店之間的親密度，使書店無論是在品牌效應還是在創收盈利上，其都將獲得更加廣闊的發展前景。但與此同時，由于共享書店是新興產業，還處于起步探索階段，其在發展過程中必然會遇到一定的困難和考驗。例如，共享書店提供的書籍，經過頻繁的借閱勢必會影響書籍的完好狀態，如何避免書籍本身出現破損等問題，是共享書店必須面對的難題之一。

共享經濟建立的基礎是誠實守信，而共享書店的成長與壯大也需要全社會的共同協作努力，這需要廣大參與者不斷提高自身修養，在文明閱讀中實現資源共享。與此同時，共享書店經營模式也需要與時俱進、不斷創新。例如，共享書店可建立讀者誠信管理檔案，對誠實守信的讀者予以借閱方面的傾斜優惠。此外，在不斷豐富圖書資源的同時，應積極探索共享書店經營服務模式的改進升級途徑，合理利用各項資源，使共享書店得到良好的發展等。

2 圖書館的困境與共享書店的優勢

2.1 大數據時代下圖書館的困境與探索

大數據是通過一種創新式的技術手段，對錯綜繁雜的數據進行歸納分析，從中獲取有價值的產品和服務。大數據時代追逐的理念不再是“大而全、小而準”的具體數據數目，而是通過分析“數據的相關性”，最終獲得具有普遍意義的信息依據。

圖書館和傳統實體書店是傳統經濟發展到一定階段的產物。隨著大數據時代的到來，圖書館以及傳統實體書店的“信息中心”“文化中心”等優勢地位已不復存在。以福建泉州市為例，近幾年，福建泉州市圖書行業發展遲滯，甚至出現萎縮或倒閉現象，如曾經備受讀者青睞的福建泉州書城、越洋圖書城、刺桐花圖書城等大型傳統書店相繼關閉，現存的傳統書店屈指可數，行業發展舉步維艱。然而，造成圖書業萎縮、傳統實體書店頻繁倒閉、圖書館用戶減少的原因是多方面的，除了運營成本上漲、經費短缺、內部管理軟硬件不善等因素，互聯網時代下電子閱讀和網絡書店的沖擊才是傳統實體書店和圖書館舉步維艱的主要原因。

圖書館在大數據時代的影響下，正經歷著前所未有的深刻變革。在這場深刻的變革轉型過程中，圖書館的服務人員、信息資源和發展空間將面臨著重大重組。

目前，學界與業界均從理論演繹等多維角度對大數據視閾下圖書館的轉型方向和發展路徑進行了假想式探究。唐步龍認為大數據時代圖書館的經營業務中心應注重數據，打造數據密集型且具備知識服務系統的數據化圖書館。范并思認為圖書館應堅持以讀者需求為業務導向，堅持資源與服務并重的理念，建設具有個性化的智慧型圖書館網絡服務體系。王洪波等人則提出了圖書館的頂層設計框架，即由頂層設計規劃、網絡服務系統和資源保障系統構建“互聯網+圖書館”的模式。

關于大數據時代下圖書館主體業務以及各項業務板塊的設置，不同學者給出了不同意見。在用戶服務方面，畢強等提出圖書館采用大數據技術，應結合自身的業務和服務特點，制訂符合圖書館創新發展的規劃策略。王亞林認為在資源建設方面，圖書館必須以大數據理念為先導，以大數據技術為支撐，重新構建體系，通過大數據理念和大數據技術的植入，構建新的圖書館資源評價體系、資源選擇體系和資源管理體系，建立以讀者需求決定資源“進館”的新格局。

也有學者從實證考究方面對大數據時代下圖書館的“今生來世”進行了歸納式分析。隋鑫和王念祖以海峽兩岸具有廣泛影響的大學圖書館為例，通過對大數據相關研究進行梳理和分析，為國內圖書館大數據時代下的創新發展道路提供了借鑒思路。柯平研究了“互聯網+”背景下圖書館業務重組和發展趨勢，系統整理歸納了有關圖書館經營管理的大數據資料，并提出圖書館業務服務發展的建議和方法。

綜合上述分析可以看出，大數據時代下的國內圖書館，尚未明晰其創新發展的出路，圖書館轉型的方向也僅僅停留在理論的探索之中，但大數據為共享書店的崛起和發展提供了難得的契機。共享書店在大數據環境下，有著較好的發展前景。

2.2 大數據時代下共享書店的優勢

共享書店是大數據時代的產物，其服務的特點是“共享”，讀者可以把書帶回家去看，并按書店規定的時限及時歸還。但需要注意的是，共享書店的“共享”與圖書館讀者把書借回家看的“共享”意義是不同的。共享書店體現了大數據時代發展的必然要求，它所提供的“共享”反映了大數據時代讀者的新期待和新需求。

與圖書館相比。首先，共享書店與圖書館的業務不同。共享書店的業務經營是以滿足讀者的需求為出發點，以換取書店的最大收益為落腳點；圖書館則是在傳統經濟思想作用下運作，讀者有何需求或需求能否得到滿足，都不是圖書館運營的焦點，且圖書館的業務以資源和技術為核心，為讀者服務只是其工作的一個環節。其次，共享書店與圖書館的關注點不同，使二者的發展方向也有所區別。共享書店是新興產業，順應市場的需求，圖書館則游離于市場，對讀者的需求“被動式服務”；共享書店在不斷滿足讀者需求的同時通過促銷手段獲取利潤，并逐步獲得認可從而發展壯大，圖書館則以“高、大、上”的姿態，以圖書閱讀量、社會效益、資源利用等作為經營評價指標，缺少實實在在的經營目的性。此外，共享書店采用的是線上線下共同經營的模式，獲取信息全面豐富，便于服務拓展；而圖書館則大多采用傳統的橫縱條塊管理，這使經營管理過程中的圖書資源、讀者借閱、服務反饋等各類信息很難形成整體化的信息板塊，導致圖書館的經營業務信息不具備大數據價值，很難發揮其決策效應。

與傳統實體書店相比。共享書店的服務更貼近讀者，其具有較高的服務意識和完善的服務舉措，從滿足讀者的需求出發，在服務上做到了細致周到的安排；而在傳統的實體書店，讀者有時為了一本書是選擇買或是選擇借而產生諸多猶豫。從讀者的心理出發，共享書店采用了快捷、方便、易于操作的“智慧書屋”App線上服務，讀者只需簡單的網上操作，就可順利地完成查詢、瀏覽、借閱和歸還等過程，比傳統實體書店節約了時間和搜索成本。另外，共享書店營造的具有個性化的文化空間，不但可以讓讀者切身感受到舒適、溫馨的閱讀氛圍，激發讀者閱讀和積極參與讀書活動的熱情，還能增加讀者之間相互交流、相互學習的機會。共享書店通過線上線下互動式的經營，為圖書行業的發展提供了一條可參考的新道路。

3 大數據視閾下圖書館的發展路徑

共享書店是大數據時代下的新生事物，其是有別于傳統的實體書店和圖書館的新型經營形式，迎合了大數據時代中人們使用互聯網生活工作的習慣，為人們提供了便利、快捷的閱讀體驗。圖書館在互聯網飛速發展的時代背景下，可以借鑒共享書店的創新經營模式，從讀者的心理需求出發，圍繞“服務”這個核心關鍵詞，借鑒大數據時代成功的經營運作模式，實現轉型發展。

3.1 選準發展定位，走借鑒、合作、創新之路

黨的十八大以來，黨和政府在深化文化體制改革的意見中，明確了圖書館是公益文化事業的一部分，是社會不可或缺的公共服務產品。圖書館作為面向讀者門檻最低、最直接、最實用和最主要的文化基礎設施，只有貼近讀者、貼近生活，才能具有強大的生命力和創新力。大數據時代下，圖書館應找準為讀者服務的發展定位，把為讀者服務作為發展的出發點和落腳點。

首先，圖書館可根據讀者的需求，采用最直接、有效的方法，即與共享書店合作，為讀者提供滿意的服務。圖書館與共享書店之間并非完全競爭關系，相反，兩者可以通過密切合作發展成為優勢互補的合作關系。例如，圖書館可引進共享書店的“智慧書屋”App，讓讀者很輕松地檢索到自己想看的書籍，真正實現“三輕松”，即檢索輕松、看書輕松、借還書籍輕松。

其次，為營造溫馨舒雅的閱讀氛圍，圖書館內可開設讀者配套服務項目，推行細致周到的“共享”服務。西西弗書店于2017年冬季進駐山西省太原市，始終堅持“書籍閱讀+體驗配套服務”的經營模式，其書籍經營與咖啡館等配套經營之間的比重是4∶1。圖書館的經營發展可以借鑒這一模式，并可以在此基礎上進一步創新發展，如開設快餐飲品服務，舉辦作家講堂、書畫作品展覽等。

再次，圖書館可發揮規模優勢，彌補共享書店藏書量的不足。共享書店是圖書行業的新鮮事物，有其獨到的特色和長處，但其弱勢也較為明顯，其單體規模較小，藏書數量不多，配套空間極為有限。而圖書館則恰恰相反，公共圖書館的規模一般較大，藏書資源豐富并且建筑空間寬敞，易于增加面向讀者的配套服務項目，而且圖書館基本都是政府的公益服務設施，資金較為充足，在館舍建造、書籍采購、配套服務等方面有一定的優勢。圖書館應借助這些優勢，揚長避短，走出一條適合自己的轉型發展道路。

3.2 軟、硬件均要與時俱進

國內圖書館要想真正發展起來，其軟硬件設施必須隨著社會經濟的發展而不斷更新，而圖書館資源也必須隨著讀者需求的不斷提高與改變而不斷豐富與變化。在大數據時代，圖書館應與時俱進，不僅軟、硬件設備設施要及時更新，更要實現線上線下的共同發展。線上通過微信、微博、App、電子書屋和互聯網在線閱讀服務等網絡途徑，拓展服務新渠道、新領域，同時，要借鑒共享書店經驗，擴大圖書“共享”空間。線下則應順應大數據時代的發展要求，融合互聯網和物聯網技術，設置合理配套的軟硬件服務設施，打造特色館藏，既能滿足讀者“閱讀體驗”的需要，又能滿足舉辦文化沙龍、讀書交流等豐富多彩的文化活動空間的需要。

3.3 強化大數據管理和應用

大數據是網絡時代一切經濟活動順利開展的必要條件。要實現圖書館的轉型升級，找準圖書館的發展路徑，就不能脫離大數據時代的網絡基本特征。

3.3.1 采集大數據，為讀者服務。大數據采集是大數據管理和應用的關鍵，只有采集的大數據具有真實性和有效性時，大數據本身才具有指導和參考意義。為了使圖書館大數據的采集過程科學合理，必須對圖書館大數據采集系統進行整體規劃，分步落實。首先，要劃定圖書館采集數據的范圍，并注重數據采集范圍的全覆蓋、全過程、全方位。既要包括直接為讀者服務的各個環節，又要包括圖書館內部業務流程管理及其他管理的各個部分；既要包括書籍采購、出庫、上架、閱讀、收藏等資源流轉環節，又要包括圖書館服務信息、反饋信息、處理讀者意見、外界傳入信息、內部交流信息等方面的數據。其次，要突出讀者閱讀體驗方面的數據采集。大數據是圖書館掌握讀者服務情況的第一手數據資料，依據大數據圖書館能得到服務讀者的改進方向。因此，有關或相關讀者服務的數據都應成為大數據采集的首要數據，這就要求圖書館的服務要盡可能地廣泛接觸讀者、貼近讀者，采用更加方便讀者的各類服務業態。這既是為讀者服務的需要，也是為了采集數據進而改善服務的需要。再次，圖書館必須結合互聯網功能，開展線上線下數據采集，統一將數據引入線上進行管理和應用，并建立完備的線上數據采集系統和數據管理系統，如利用“智慧書屋”App與微信平臺等進行網絡數據采集和管理。

3.3.2 應用大數據，為讀者服務。采集大數據的目的是應用，而大數據應用的目的則是為了更好地服務讀者。對采集到的數據進行加工、整理、統計、分析后，最終形成具有參考價值的大數據。讀者數據是大數據的核心數據，也是圖書館資源管理系統、讀者管理系統更新改進的重要依據。有了大數據，圖書館的軟、硬件管理和開發創新才能做到有的放矢，圖書館各系統的業務流程才能切實體現“為讀者服務”的宗旨。圖書館大數據的應用應摒棄假設、主觀、臆想等，堅持實事求是的科學態度，采用數據數理統計、可視統計、相關性歸納法、分析法等科學方法。此外，圖書館還可以通過大數據分析閱讀量、讀者年齡構成、知識構成、閱讀時段流量構成等，改進資源配置、服務幅度配置、配套服務措施等。

3.4 實現大數據社會共享

在大數據時代，圖書館的數據除了對圖書館自身的經營發展具有決策參考價值，對社會其他經濟組織和團體同樣具有普遍指導價值，充分利用圖書館大數據對整個社會的經濟發展具有十分重大的意義。與企業共享圖書館大數據，能夠幫助文化相關產業及時理順經營活動，挖掘經濟發展潛力，找準經濟增長點，不斷增加社會財富；與政府共享圖書館大數據，能夠為政府決策提供有價值的基礎數據，協助政府認真履行公益職責，構建廣大群眾滿意的公共文化服務體系，引導市民養成愛讀書、讀好書、學以致用的良好習慣，從而凈化社會風氣，提升社會精神文明建設水平。

總之，圖書館能夠通過與社會共享大數據，不斷提高自身在社會經濟生活中的地位，對社會公眾產生巨大的吸引力，進而打造出全民參與的共享讀書體系，逐步成為社會經濟發展不可或缺的中堅力量。