開放學(xué)科背景下高校圖書館東盟信息服務(wù)能力建設(shè)

姜雨爽

(廣西民族大學(xué)管理學(xué)院，廣西 南寧 530006)

1 引 言

在國家“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的發(fā)展逐漸成熟壯大，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)也正式落地，中國與東盟國家的經(jīng)貿(mào)與其他各領(lǐng)域的來往日益密切。這些成就的背后離不開信息服務(wù)的支撐。但東盟信息服務(wù)滯后于現(xiàn)階段發(fā)展的要求，東盟信息資源管理與利用不足，信息產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)交易市場(chǎng)發(fā)展不成熟，影響和制約了中國與東盟各項(xiàng)事務(wù)的推進(jìn)。高校圖書館作為社會(huì)信息服務(wù)業(yè)的一部分，在承擔(dān)社會(huì)信息服務(wù)責(zé)任的同時(shí)也肩負(fù)著信息內(nèi)容創(chuàng)新和信息服務(wù)能力建設(shè)的使命，并且在與東盟各國的進(jìn)一步合作與發(fā)展中也對(duì)高校圖書館的信息服務(wù)能力提出了更高要求，因而加強(qiáng)高校圖書館東盟信息服務(wù)能力的建設(shè)迫在眉睫。

2 開放學(xué)科的概念界定

目前，學(xué)界對(duì)開放學(xué)科暫無確切的定義。陶慶教授認(rèn)為單一的學(xué)科之間已經(jīng)存在相互融合發(fā)展的趨勢(shì)，以跨學(xué)科性、應(yīng)用性、異質(zhì)性和反思性為特征的新型知識(shí)生產(chǎn)模式出現(xiàn)，促使高校學(xué)科觀發(fā)生變化，這些都需要各學(xué)科的知識(shí)邊界和社會(huì)邊界共同開放。因此，本文認(rèn)為開放學(xué)科背景是以一種建立在開放體系上的各學(xué)科之間的聯(lián)系，從而減少跨學(xué)科的成本，提高學(xué)術(shù)和社會(huì)效益的一種學(xué)科間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。而這一概念與高校圖書館管理與服務(wù)能力建設(shè)有著極高的適配度。高校圖書館的管理建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，圖書館本身就是一門學(xué)科，圖書館的工作又是向社會(huì)提供相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，因而圖書館的工作需要多種學(xué)科知識(shí)共同支撐來完成。如何將學(xué)科開放的理論融入圖書館管理建設(shè)工作，是目前高校圖書館所面臨的緊要問題。

理論上，圖書館工作所要運(yùn)用的知識(shí)范圍幾乎包含社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，本文僅選取其中東盟相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行論述。東盟學(xué)科同樣涵蓋多領(lǐng)域、多學(xué)科背景，如果只是繼續(xù)簡單地延續(xù)傳統(tǒng)院校的學(xué)科格局和模式，將難以對(duì)東盟相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行高效的整合。而改變這一局面就需要各高校圖書館對(duì)東盟信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置并創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立開放學(xué)科需求的信息服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合東盟信息資源用戶的特點(diǎn)進(jìn)行制度上的設(shè)計(jì)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

3 開放學(xué)科對(duì)高校圖書館東盟信息服務(wù)的影響

高校圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的一部分，不僅在資源、人才、設(shè)備等方面具有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以為用戶提供精準(zhǔn)全面的信息服務(wù)。首先，高校圖書館有豐富的東盟紙質(zhì)館藏信息資源，并且十分注重對(duì)已有東盟特色信息資源進(jìn)行開發(fā)和整合。其次，高校圖書館能夠運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)東盟數(shù)據(jù)庫的資源共享，獲得訪問權(quán)限的用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索和獲取共享這部分東盟信息資源。再次，高校圖書館擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，圖書館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景也十分廣泛，能夠滿足高校圖書館開展東盟信息服務(wù)所需要的人才基礎(chǔ)。目前，高校圖書館已經(jīng)開展專題搜集、信息加工、輔助教學(xué)科研等服務(wù)，積累了一定的東盟信息服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前學(xué)科大融合的背景下，開放學(xué)科對(duì)高校圖書館開展東盟信息服務(wù)主要具有以下影響。

3.1 開放學(xué)科為東盟信息資源建設(shè)帶來新機(jī)遇

高校圖書館的東盟信息資源主要來源于商業(yè)訂購和自建。在大數(shù)據(jù)背景下，開放存取(OA)等網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源迅猛發(fā)展，其中就包含了大量內(nèi)容豐富、種類繁多的東盟信息資源。這就需要高校圖書館在延續(xù)傳統(tǒng)訂購資源的基礎(chǔ)上，有所側(cè)重地開展東盟特色數(shù)字資源自建工作，積極整理匯總網(wǎng)絡(luò)開放的東盟資源，搭建起“一站式”的東盟信息資源檢索平臺(tái)，借助語義關(guān)聯(lián)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)建設(shè)開放、高效的東盟數(shù)字圖書館。

3.2 開放學(xué)科對(duì)東盟信息服務(wù)模式提出新要求

隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，東盟文獻(xiàn)的呈現(xiàn)方式逐步由印刷版向電子版過渡，資源獲取的方式逐漸便捷化和網(wǎng)絡(luò)化，這給高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式帶來一定挑戰(zhàn)。高校圖書館被動(dòng)式服務(wù)的弊端開始有所顯現(xiàn)，如用戶與館員溝通不暢、信息不對(duì)等、東盟館藏資源未被充分利用等。開放學(xué)科背景下，高校圖書館首先要做的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提升信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。這就需要意識(shí)到以下3點(diǎn)問題：1)用戶的信息需求可能超出用戶本身的學(xué)科背景，用戶因?yàn)樽陨淼呐d趣、愛好等所產(chǎn)生的信息需求，需要圖書館完善發(fā)散性的服務(wù)能力；2)對(duì)于傳統(tǒng)理念的更新和調(diào)整，以專業(yè)信息服務(wù)和第三方的視角審視資源建設(shè)與學(xué)科發(fā)展的關(guān)系，尋求二者包容并蓄；3)突破傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的局限，注重不同服務(wù)層次的用戶信息需求，積極開展主動(dòng)服務(wù)，融合數(shù)據(jù)理念，加速革新進(jìn)程。

4 開放學(xué)科背景下高校圖書館東盟信息服務(wù)能力建設(shè)對(duì)策

4.1 創(chuàng)新東盟信息服務(wù)內(nèi)容與形式

高校圖書館的東盟信息服務(wù)應(yīng)從簡單的向用戶提供文獻(xiàn)朝著學(xué)科服務(wù)和信息增值轉(zhuǎn)變。在開放學(xué)科的背景下，嵌入式的學(xué)科服務(wù)能夠有效地提升東盟信息服務(wù)能力。從服務(wù)的內(nèi)容上看，嵌入式的學(xué)科服務(wù)不僅包含用戶聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、資源與服務(wù)的推介、參考咨詢、信息素質(zhì)教育等服務(wù)，還包括適時(shí)提供學(xué)科介紹、學(xué)科動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知、核心期刊、資源介紹、投稿答疑、精品課程、課堂服務(wù)等特色信息服務(wù)，即通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的方式為學(xué)科的發(fā)展提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。

對(duì)于高校的東盟學(xué)術(shù)項(xiàng)目，高校圖書館可派研究東盟學(xué)科的館員直接與項(xiàng)目對(duì)接，充分滿足和保障項(xiàng)目需求，從而提高東盟信息服務(wù)的質(zhì)量。除了依靠學(xué)科館員深化東盟信息服務(wù)，還應(yīng)吸納東盟相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c東盟信息服務(wù)，以彌補(bǔ)高校圖書館自身東盟信息服務(wù)力量的不足。在專業(yè)智囊團(tuán)的支持下，學(xué)科館員也能更好地為師生用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，如基于東盟相關(guān)專業(yè)檢索經(jīng)驗(yàn)，搜集整理東盟相關(guān)研究資料提供參考，為有東盟相關(guān)信息需求的用戶推薦發(fā)表文章的合適期刊等，以輔助東盟學(xué)科的教學(xué)和學(xué)術(shù)研究發(fā)展。

4.2 拓展東盟信息服務(wù)的對(duì)象與領(lǐng)域

開放學(xué)科背景下，東盟信息服務(wù)的對(duì)象不再局限于高校圖書館的本地用戶。因此，通過一定的技術(shù)手段將高校圖書館現(xiàn)有的東盟信息資源集合放送到高校圖書館東盟信息服務(wù)平臺(tái)上，為用戶高效獲取東盟信息資源與服務(wù)提供便利也成為高校圖書館目前亟待解決的問題。可以運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，以此來提升高校圖書館東盟信息服務(wù)能力。

高校圖書館還可以發(fā)揮信息組織方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)東盟信息資源的內(nèi)容進(jìn)行整合，并相應(yīng)加工。在復(fù)雜繁多的數(shù)據(jù)信息中挖掘和篩選用戶所需要的信息內(nèi)容，為用戶提供經(jīng)過加工后的高質(zhì)量信息產(chǎn)品。借助數(shù)字化東盟信息服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館能更好地向政府和企業(yè)等社會(huì)用戶提供東盟信息服務(wù)，滿足社會(huì)公眾對(duì)東盟信息資源的需求。在提升高校圖書館整體效率的同時(shí)，拓展東盟信息服務(wù)的領(lǐng)域。

4.3 重視用戶培訓(xùn)和提升服務(wù)水平

目前，在困擾高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的眾多問題之中，難以獲取用戶潛在信息需求是其中比較突出的問題之一。究其原因，一方面，是高校圖書館信息傳播渠道不暢，用戶難以及時(shí)獲取相關(guān)服務(wù)信息；另一方面，則是用戶信息需求表達(dá)能力不足，導(dǎo)致其不能準(zhǔn)確表達(dá)自身需求，間接導(dǎo)致信息服務(wù)效果大打折扣。因而，高校圖書館在加強(qiáng)信息服務(wù)宣傳的同時(shí)，還應(yīng)重視對(duì)用戶開展培訓(xùn)。例如，以幫助用戶了解數(shù)據(jù)資源及其特點(diǎn)為主進(jìn)行用戶培訓(xùn)，幫助用戶理解各個(gè)數(shù)據(jù)資源的相關(guān)信息；對(duì)用戶進(jìn)行信息服務(wù)內(nèi)容了解的培訓(xùn)，幫助用戶合理選擇各種信息服務(wù)；對(duì)用戶進(jìn)行正確表達(dá)服務(wù)需求的培訓(xùn)，一是指導(dǎo)用戶通過不同的方式和渠道準(zhǔn)確地表達(dá)服務(wù)需求，二是幫助用戶掌握和挖掘潛在信息需求的思維方法，提升用戶信息檢索技能和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

4.4 重視圖書館東盟信息服務(wù)的人才管理

4.4.1 樹立人本理念，提升館員素質(zhì)。人本理念指及時(shí)在管理活動(dòng)發(fā)揮以人為本的管理思想。對(duì)高校圖書館的信息資源管理而言，人力資源是除了圖書館館藏文獻(xiàn)之外的又一重要資源，文獻(xiàn)資源管理以及開發(fā)利用的現(xiàn)狀受人力資源管理和開發(fā)決定。進(jìn)行人力資源管理的目的主要在于調(diào)動(dòng)高校圖書館工作人員的積極性和創(chuàng)造性，如果人的主觀能動(dòng)性不能進(jìn)行有效發(fā)揮，其中所含的文獻(xiàn)資源展示就會(huì)受到一定的禁錮。

因而，在高校圖書館的人力資源管理工作中，一定要樹立以人為本的管理理念，將館員作為管理工作的核心，了解并滿足館員的需求，明確圖書館館員的主體地位，激發(fā)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而不斷提升人力資源管理的能力。

首先，對(duì)現(xiàn)有館員的管理需要提升其思想素質(zhì)。員工需要樹立一心一意為讀者服務(wù)的工作精神，在用戶咨詢搜尋難度較大的東盟信息資源時(shí)，保持耐心，充分發(fā)揮服務(wù)精神，盡量做到有求必應(yīng)，還應(yīng)重視館員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。要想實(shí)現(xiàn)館員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力與用戶需求相匹配，對(duì)館員的教育就必須提上日程。

其次，高校圖書館也需要挖掘一些符合高校圖書館需求的人才來壯大高素質(zhì)館員隊(duì)伍。在開放學(xué)科的背景下，面對(duì)用戶越來越“高精尖”的需求，需要圖書館館員對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和提煉，這就要求高校圖書館擁有既掌握數(shù)據(jù)處理技術(shù)又具有多種學(xué)科背景的高端技術(shù)型人才，并對(duì)他們進(jìn)行綜合能力的培養(yǎng)。

4.4.2 加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。建立完善的工作人員競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，能夠使館員獲得管理上的成就感，幫助他們以更加飽滿的熱情投入圖書館的日常管理工作，因此，管理人員需要建立較為完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)的方式需要精神和物質(zhì)兩方面激勵(lì)相結(jié)合，以此能夠有效調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情。同時(shí)，管理人員也應(yīng)該重視在情感上的激勵(lì)，為圖書館工作人員營造舒適、和諧的工作環(huán)境。

另外，高校圖書館人力資源管理工作不僅要完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，更應(yīng)該完善館員團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)。一個(gè)氛圍良好和諧的工作環(huán)境，能夠使館員在工作中獲得成就感和幸福感，從而真正熱愛這份工作。一方面，可以通過舉辦多種多樣的文化休閑活動(dòng)，形成良好的工作氛圍；另一方面，通過實(shí)施民主化建設(shè)，使每一位館員都能投入圖書館的管理，從而更好地服務(wù)和建設(shè)圖書館。最后，在進(jìn)行圖書館崗位設(shè)置時(shí)，需要充分考慮每個(gè)館員的特點(diǎn)和長處，有選擇地進(jìn)行崗位安排，人盡其才，才能使人力資本發(fā)揮最大價(jià)值。

5 結(jié) 語

當(dāng)前信息時(shí)代背景下，學(xué)科開放勢(shì)不可擋，高校的學(xué)科之間逐漸互聯(lián)互通，高校圖書館既為此提供了平臺(tái)，也深受其益。學(xué)科開放下高校圖書館的東盟信息服務(wù)能力建設(shè)不僅要從提升技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面提高自身對(duì)東盟相關(guān)信息的服務(wù)能力，對(duì)館員和用戶的管理也是提高服務(wù)能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。因此，做好高校圖書館人力資源管理建設(shè)，使館員和用戶之間有效對(duì)接，提升高校圖書館的管理工作和服務(wù)質(zhì)量，如此，高校圖書館的信息服務(wù)能力也會(huì)隨之越來越強(qiáng)。