支架式學習策略在高校圖書館學習支持服務中的應用探究

程 耘

(咸陽師范學院圖書館，陜西 咸陽 712000)

1 引 言

高校圖書館作為高校信息資源的采集中心和教學科研的學術中心，肩負著重要的信息服務和信息素養教育職能，是學校開展文化活動、實踐活動的場所，也是學生自主性學習的第二課堂。耶魯大學圖書館員Bennett提出：“想讓學習在圖書館中發生就需要先理解學習過程，了解學習是如何發生的，圖書館員更要像教育工作者，支持教師和學生，支持學習和學術是圖書館的使命。”

建構主義對教育的最大影響是強調學習是學習者主動建構內部心理表征的過程，重視教學過程中教師與學生之間及學生與學生之間的社會性相互作用。現代信息技術的發展不僅改變了學習環境也改變了學習的方式和途徑，傳統被動“填鴨式”的教學模式已經被主動獲取知識和強調學習過程中的引導、互動和協作式的學習模式所取代。在這種形勢下，高校圖書館在進行學生教育時，可將自身的優勢條件建構成學習支架，適時主動干預、介入學習意向的建構中，有效指導和支持學生。

通過CNKI調研近5年高校圖書館“學習支持服務”的文章共50篇，其中北大核心論文20篇。通過調研核心文章，梳理研究內容主要涉及3個方面：一是對國外高校學習支持服務活動調研，獲取實踐經驗；二是利用例證法調研國內“雙一流”大學先進經驗并進行分析應用；三是從相關理論出發運用內容分析法、論證學習支持服務要素、探討各種學習支持服務具體應用。本文從建構主義學習理論出發，結合學習支持的各種服務形式，提出建立資源支架、信息素養支架、學習空間服務支架、人員服務支架，采用內容分析法、例證法、文獻調研法提出支架應用策略，以期為高校圖書館學習支持服務的進一步開展提供有益參考。

2 支架式學習策略的理論概述

2.1 支架式學習策略的理論基礎

蘇聯著名心理學家維果斯基研究兒童學習過程認為兒童在學習過程中存在“最近發展區”，即兒童獨立完成任務的能力水平稱為第一發展水平，在教師或其他指導者協助下完成學習任務潛在的能力水平稱為第二發展水平，在這兩個能力水平之間的區域稱作“最近發展區”。在“最近發展區”建立合適支架，教師為兒童的學習過程提供指導性理論和實踐學習支持，則會促進學生潛在學習能力的發揮和提高，即順利到達第二發展水平。建構主義(Constructivism)也譯作結構主義，源自兒童認知發展理論，它是支架式學習策略的理論基礎。建構主義核心思想是強調學生學習過程中的主動性、探索性、創造性，教師主要引導學生發現、探索和處理問題，尋找事物的本質規律及事物之間的相互聯系，從而掌握知識意義建構、提升學習能力。目前，較成熟的建構主義教學模式之一就是支架式教學。根據歐共體“遠距離教育與訓練項目”(DGXLIII)有關文件，支架式教學應當為學習者建構對知識的理解提供概念框架(Conceptual Framework)，這種框架中的概念是為發展學習者對問題進一步理解所需要的，為此事先要把復雜學習任務加以分解，以便把學習者的理解逐步引向深入。支架式學習策略的提出結合了維果斯基的學習概念理論和建構主義學習特征，它的主要環節是支架的建立和學習任務的分解與引導。該理論在高校圖書館學習支持服務中的應用是指館員利用圖書館豐富資源、空間、人員等工具在“最近發展區”建立學習支架，對學生進行同質性引導、激發其學習潛能，使其順利通過“最近發展區”到達第二發展水平。

2.2 支架式學習策略的內涵

“支架”(Scaffold)原是建筑行業的術語，又譯作“腳手架”，是建筑樓房時施予的暫時性支持，當樓房建好后，這種支持就撤掉了。根據這個建筑隱喻，Ross最先借用這個術語來描述同行、成人或有成就的人在另一個人學習過程中所施予的有效支持。將“支架”意象應用于學習過程源自建構主義學習理論對學習過程理解。建構主義認為知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定情境即社會文化環境下借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要學習資料，通過意義建構的方式獲得的。支架式學習策略是在已有知識基礎上，通過教師協助，構建引導學習深入的支持性框架，幫助學生自主解決問題、提高學習能力。因此，高校圖書館可通過建立不同形式的學習支架幫助學生實現自主性學習及特色化學習，從而提高學習主動性及創造性。

3 高校圖書館學習支持服務中存在問題和發展趨勢分析

3.1 當前高校圖書館學習支持服務中存在問題分析

2018年，北京大學圖書館開展關于圖書館利用服務與服務需求大樣本調查，結果顯示北京大學學生紙本文獻借閱率高，對數據庫尤其是外文數據庫需求也很高，八成學生在學習中有利用圖書館資源系統借還書和到館自習、閱讀的需求。圖書館資源利用的充分性與學生優秀表現緊密相關。調查反映出大學生對高校圖書館專業需求高，期望圖書館能夠提供優質、便捷的學習資源和支持服務。通過網絡調研發現，目前許多高校圖書館學習支持服務活動形式多樣，但也存在一些問題主要集中在信息資源利用服務、信息素養教育、學習空間利用服務及館員支持服務方面。

3.1.1 信息資源利用服務。館藏資源不能與學生的有效需求相匹配。首先，學校專業課程每年都會有調整，如果不能根據專業需求變化及時配置相應資源，就會影響學生對圖書館需求和學習積極性；其次，學生在校學習期間面臨各種類型考試及技能測試，希望改善考試資料匱乏和時效性不強的狀況，通過主動學習考試資料、課程輔導資源及數據庫資源，提高應試能力；再次，不同學習狀況學生對資源需求有區分，圖書館若不能針對學習階段、學習層次的需求變化提供相應專業課程資源服務，就會影響學生學習潛能激發和能力提高。

3.1.2 信息素養教育。信息素養教育是高校圖書館對學生進行信息的篩選、評價、檢索、利用及信息交流能力的培養。目前存在的問題：一是專業課程信息素養教育針對性不強。通識性教育缺少課程層面指導，沒有與專業規劃相結合或嵌入課程教學，學生對專業學習沒有系統地認識和規劃。二是不同學習階段學生信息素養教育缺乏區分度。新生的信息素養教育應側重于信息習慣培養及檢索、獲取信息能力培養；高年級學生應側重于信息的鑒別、使用、評價及倫理素養培育；畢業班學生應側重于圍繞論文撰寫中涉及的信息獲取、課題調研、查新技巧培養及信息誠信遵守。

3.1.3 學習空間利用服務。首先，物理空間聲音缺乏區分度，影響學習效果。圖書館應該將學習空間劃分為安靜區域(學習研究、閱讀)、低噪音區域(討論協商)、活動區域(會議等舉辦場所)。在區分度空間標設警示語，根據活動布置環境，這樣不但能增強學習意識、提高學習效果還能激發學習能力。例如，加州大學舊金山分校(UCSF)圖書館針對圖書館內的聲音出臺噪音政策并設置“噪音區域”，UCSF把噪音分為4級：“交互式學習”(Interactive Learning)、手機友好(Mobile Friendly)、體貼學習(Consi-derate study)、安靜學習(Quiet study)。其次，虛擬學習資源缺乏整合，課外活動形式單一。美國許多高校已經開始重視學習空間的開辟利用，空間設置多用途學習室，如自修室、會議研討室、學習策劃室、講座室、寫作室等。上海師范大學學習共享空間(Learning Commons)創建了金融和教育學科博客，由學科館員負責更新和維護，它定位于學科導航，為讀者提供專業化的知識資源指導，促進學習科研，實現資源共享，學科博客還提供RSS定制服務滿足個性化需求。此外，利用學習空間開展對畢業班職業規劃指導，如舉辦講座、推送社會需求信息、培養職業技能素養、安排專業實踐模擬課，創新實踐課等。當前，國內許多高校圖書館在這方面尚存在不足。

3.1.4 館員支持服務。館員是圖書館提供資源和技術支持的人力資源保障。目前存在的問題：一是館員專業能力參差不齊。由于歷史條件制約影響，部分館員專業能力薄弱，不能給予有效的學習支持，也不能與院系合作，完成資源嵌入整合，不利于圖書館專業隊伍建設及部門間業務協作。二是館員傳統觀念制約了學習支持服務。建構主義強調館員要轉換思想，在學習中扮演引導者、支持者，強調對學生學習意向和能力理解和判斷，所以，館員與學生交流互動就十分重要。相比一般的信息資源服務，學習型信息資源服務更強調面向學生學習行為、學習活動或學習過程提供支撐性或支援性的幫助和服務，即以信息資源為主的同時整合包括工具、支架、認知、情感、策略在內的各種物質、社會、心理等要素。這就要求館員要積極提高自身多種技能，適應多方面要求。

3.2 學習支持服務中采用支架式學習策略發展趨勢分析

通過網絡文獻調研2016至2020年度高校圖書館學習支持服務活動，主要呈現以下幾方面發展趨勢：

一是強調資源獲取的便捷性、專業性。學生自主學習時第一需求就是資源獲取是否全面、快速、高效。徐益在《基于資源學習與高校圖書館學習支持服務探索》中將學習資源劃分為學前服務、學中服務和學后服務。學前服務強調新生入學時的信息素養培訓，即指導幫助制訂專業閱讀計劃，根據專業課程的需要，加強導讀，引導學生自主性學習，培養學生獨立思考和批判性思維；學中服務是指在短時間內獲得有效信息，如參考咨詢館員通過溝通及時了解學習需求，指導學生快速查詢有效獲取信息資源；學后服務是指良好的后臺援助，如學習環境構建、人機交互學習界面創建、專業化資源布局設置。趙蕾等在《開放教育環境下高校圖書館學習支持服務研究》中提到加拿大阿薩巴斯卡大學圖書館在開放教育領域有著獨特資源服務視角，圖書館將搜集到的資源都集中于圖書館網站并將免費獲取資源標識出來，建立統一的檢索入口，學習者可通過網站檢索到圖書館搜集的所有信息資源。網站設有自動“布局”功能，在輸出檢索結果時自動選擇優先輸出可以免費獲取資源。另外，學習者可通過移動設備終端享受同樣的資源和服務(移動圖書館服務)。

二是強調學習支持服務中師生之間互動性、協作性。建構學習理論提倡激發學習興趣，引導主動學習，注重學習中的互動交流。朱軼婷等在《日本高校圖書館學習支持服務探索》中指出日本文部科學省于2008年4月發布的《本科教育的構筑》提出重視學生參與型授課、協調協作學習、課題解決和探求性學習。在此基礎上，日本高校圖書館界認為圖書館員可通過提供學習支持服務與授課教師協作促進學生學習。日本高校圖書館開展的學習支持服務分為常規學習支持服務、特色學習支持服務，其中，學習咨詢、寫作輔導、研討會、資料查找輔導、工廠輔導和生活咨詢是常規支持服務。輔導者有學生代表、學科館員及院系兼職顧問或專職輔導教師，增強了學校各部門、各層次人員之間的互動協作。此外，學習支持服務還通過資源推介、數據分析開展特色支持服務，如北海道大學圖書館推出“學術地圖”“學術導航”“學術顧問”幫助學生選擇專業研究方向。龍朝陽在《德國康斯坦茨大學圖書館協作學習支持服務探析及啟示》中描述了康斯坦茨大學圖書館的協作學習服務過程。該館利用多媒體技術通過體驗實驗室設立學習空間，配合小組協作建立學習設施，如研討學習設施、自主學習設施，活動中學習小組通過協同檢索、任務分配、個人檢索和討論整合4個階段協作完成學習任務，增強了師生間協作交流，提高了學生學習自信心。

三是強調特色化信息咨詢服務活動的開展。高校信息咨詢服務包括常規性服務和特色化服務。其中，常規性服務指面對面咨詢答疑及網絡虛擬咨詢，如QQ、微信等移動工具的即時咨詢。特色化服務指針對不同服務對象學習需求開展針對性咨詢，如對新生開展信息素養教育，幫助制訂閱讀計劃，方便快捷地使用館藏資源；為畢業生開設文獻檢索課程，培養檢索技巧，協助論文撰寫；為考試學生舉辦輔導課，提高應試技能；為不同層次學生舉辦閱讀推廣會、真人圖書館等活動，通過講述親身經歷來激發閱讀興趣、提高閱讀技巧。俞德鳳在《美國大學圖書館課程服務及啟示》中提到“課程資源服務”即圖書館資源如何嵌入專業課程設置，圍繞課程教學提供特色資源服務。美國麻省理工學院及加拿大300多所院校E-reserves平臺使用Docutek Ereserves系統將教學信息及信息資源進行有效的整合與組織，教師在平臺上傳教學習資料、實時授課、發布公告、智能答疑、查閱資源；學生在平臺上進行自主在線學習、互動交流；館員對平臺進行資源組織、傳遞及管理維護。嵌入式課程知識服務E-reserve平臺的建立可整合優化課程教學信息資源，將圖書館服務延伸到教學活動中，加強師生間交流合作。

4 支架式學習策略在高校圖書館學習支持服務中的應用

4.1 學習支架的應用形式

4.1.1 資源支架。高校圖書館豐富的文獻資源包括紙質資源、電子資源、網絡多媒體資源以及各類數據庫資源(特色資源庫、學術論文資源庫、考試資源庫)和教學參考資源等，能夠滿足學生學習需求。但是，眾多的資源會讓學生無所適從，不知如何選擇有效資源，更不知道如何將搜集到的資源進行篩選、整合、使用。因此，館員在建立資源支架時要根據學生的學習層次、能力狀況及專業需求將資源整合成“支架”形式提供給學生。通過館員示范，引導學生理解支架意圖，配合館員支持進行探究式學習。在學生掌握支架的形成及使用后，館員逐步減少幫助，學生根據學習內容嘗試自主式學習，學會構建新的資源支架。

4.1.2 信息素養教育支架。信息素養教育是高校圖書館對學生進行信息素質教育，教會學生獲取、識別、篩選、利用信息、遵守信息規范形成正確信息倫理觀念重要課程。在課程學習中，館員如果能根據學生不同的學習層次及專業信息需求搭建合適的支架，學生就能有效提高使用信息的能力。例如，對剛入學的新生，引導他們認識分辨信息，學會搜索信息，了解與專業課程相關的信息查詢，培養信息倫理素養，為今后的學習和專業探索打下良好基礎；對高年級的學生，建立支架重點是引導他們識別、篩選、辨別網絡信息、使用網絡搜索引擎完成信息的查詢、科技查新、熟練掌握和利用數據庫，為今后進一步學習和畢業論文撰寫打下良好的基礎。目前，國內外許多高校圖書館都將信息素養課程嵌入專業理論課程學習中，根據課程計劃建立合適的支架，引導學生在專業課程學習中培養信息素養。與專業相結合、與課程相結合能更好地促進學生在專業領域的學習和探索。

4.1.3 學習空間服務支架。學習空間包括物理空間和虛擬空間。在物理空間建立支架就是根據學習需求的環境狀況匹配學習環境。一些研究表明，讀者對安靜空間需求正在增長，但是，圖書館內協作和社交空間也在增多，高校圖書館需要在安靜空間和協作空間之間找到平衡。建立學習空間支架目的就是對圖書館學習環境進行細化。在安靜空間限制噪音，用綠植和名人字畫裝點和布置環境，改善光線強弱，營造安靜的學習環境和溫馨雅致的學習氛圍；在協作活動空間要根據活動內容來布置區域環境，營造氣氛激發學生主動創造性及協作互動性；在虛擬空間要根據學習需求模擬真實情景，創設虛擬學習情境并引導學生進入。例如，在虛擬空間設立的學習支架有：對低年級學生開設網絡學習輔導講座，邀請院系教師指導閱讀、寫作及心理調節，通過在線輔導幫助學生克服困難、適應新環境，激發學習興趣；對高年級學生開設與職業生涯規劃相關的網上就業形勢咨詢，幫助學生及時獲得就業資訊、就業技能指導，通過虛擬實踐課堂掌握和實習相關職業技能，確定職業發展方向。

4.1.4 人員服務支架。人員支架指在學習活動中幫助學生構建支架、掌握學習方法、引導自主性學習的館員，參與相關活動的院系輔導教師及協作學習中提供支持的學生。首先，館員在設立學習支架前要充分觀察學生，了解學生當前學習狀態(已經掌握的學習程度和要實現的學習目標)從而設立相應的學習支架。通過示范和引導，讓學生了解建立支架的意圖，配合館員通過交流互動完成學習目標。館員根據學習效果撤去支架后，學生能獨立進行更深層次的探索，并自行構建新的支架學習；其次，館員可與院系教師合作，嘗試將圖書館資源嵌入專業課程教學計劃中，或聯合建立課程資源學習平臺，授課教師在平臺上發布課程資源(教材、教參、習題、試題講解等相關學習資料)，館員針對學生不同需求設立學習支架，協助學生整合資源自主性學習；再次，館員可根據不同層次學生需求組織研究型學習小組、創客小組。在活動中設立學習支架，以小組協作的形式開展研究性學習。在學習活動中讓學生代表協助館員參與支架的建立、引導示范等環節。在協作中，學生間的交流互動既促進了被輔導學生自主學習能力，又提高了學生代表實踐活動能力。

4.2 支架式學習策略的應用啟示

丹麥學習實驗室(Learning Lab Denmark)克努茲教授在《我們如何學習》中提道，對于個體來說在某種相關情境下適合的發展性學習，其自身條件能夠運用的學習類型，才是“更好的”。學習作為人類社會進步發展的階梯與每個個體的成長和進步息息相關，每個人一出生就面臨各種學習環境，但是，如何學習才更有效是我們應該思考和有所選擇的，為此，我們要了解學習、認識學習的特點與我們的認知能力之間的關系從而確定有效的學習策略讓學習過程變得富有意義。近年來，在多媒體技術廣泛應用的前景下，高校圖書館愈來愈強調學生利用資源、技術、人員等工具進行自主性探究性學習。基于建構學習理論的支架式學習策略正是在學習理念轉變、館員角色轉變的學習發展背景下提出的。一是學習策略強調探索性、自主性和獨立性學習。館員的職責是幫助學生評估自己的學習能力，根據學習需求構建學習意向，利用支架引導學生主動探索。二是學習支架策略強調館員對學生主動性的發揮和學習能力內化的示范引導。為學習者實現在“發展區”中的通達提供最優的支撐是一門藝術，這更多地取決于在情境中激發起來的教師及設計者的實踐智慧。這就要求館員根據學生學習能力和需求建立的支架應具有明確的針對性和可操作性，是學生能夠理解和做出反應的，這樣才能配合館員引導達到提升學習能力目的。三是學習支架策略強調學習中對學生興趣的激發和自信心的激勵。通過館員、學生之間的互動交流及學習支架循序漸進階梯式引導，能夠增強學生克服學習困難的信心，激發學習能動性、創造性，隨著學習探索的進一步深化提高學習能力。

5 結 語

高校圖書館擁有豐富的學習資源、空間資源、技術資源和人員資源，將這些優勢資源整合、優化形成動態學習工具和框架從而嵌入學生專業課程學習及其他學習需求非常重要。學生通過學習不僅學到書本上的理論知識更激發了學習興趣、提升了學習能力，學會了自主性學習。支架式學習策略的提出將上述資源和學習通過支架這種有效方式結合起來，為學生開展自主性學習、個性化學習、特色化學習和協作式學習提供了拓展空間，是高校圖書館提升學習支持服務的有效途徑之一。