5G背景下社區居家養老產品設計探究

楊雪 肖思情

關鍵詞：5G 時代;社區;居家養老;產品設計

1 5G 技術與社區居家養老

1.1 5G 技術

相較于前代技術，5G 技術數據交換更快，傳輸距離增加，一定程度打破了空間對數據傳輸的局限。5G 在物聯網中的應用技術包括了SDN/NFV 技術、全頻段通信技術、密集網絡技術。SDN/NFV 技術（Software Defined Network / Network FunctionVirtualization）即通過軟件建立虛擬網絡架構，實現不同的通信網絡要求;全頻段通信技術即網絡頻道控制在28GHz—100GHz 之間，有效提升了系統容量與傳輸效率;密集網絡技術表現在通過增加增益天線和網絡天線的布置密度保證通信的容量、準確性和傳輸效率[1]。

1.2 社區居家養老模式

社區居家養老模式是一種家庭與社區緊密聯系的養老模式，即在家庭的基礎上輔以社區服務和照料，以社區為依托，組織專業服務人員幫助社區老年人解決生活困難[2]，服務內容包括日常照料、生理與精神健康、娛樂休閑等，比起傳統的家庭養老，社區居家養老囊括的范圍更加廣泛，老年人可以享受高質量的服務。在全球化背景下，東方傳統文化下以家庭養老為主的養老模式正逐漸向“社區—家庭”相結合的社區居家養老模式轉換。社區居家養老的方式不僅使老年人易于接受，同時社區工作人員也可以及時了解老年人的狀況，提供個性化服務，便于滿足社區不同老年人群體的不同需求，具有高效率、低成本、便于管理等優勢。社區所有成員的參與使社區居家養老協調發展，并通過實現共同目標來增強社區的凝聚力，為社區與居民營造出良好的氛圍。

2 老年人生理與心理特性

2.1 生理特性

年歲漸長導致老年人的生理狀況產生了變化。首先，身體機能逐漸衰退，視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等感官系統衰退，需要借助眼鏡、助聽器等輔助工具完成信息的接受和傳達動作。同時，老年人身體協調與骨骼肌肉活動能力變低，日常活動變得不靈活，這些變化導致老年人難以精準地操作產品，特別是需要精細操作的智能產品。

在思維感知方面，老年人的認知、記憶與理解能力下降，操作新產品時仍習慣采用自己的舊有習慣，因此認知新事物時需要花費大量精力。這些額外增加的負荷導致老年人對日新月異的新事物產生了抵觸感[3]。

2.2 心理特性

老年人生理狀況的變化潛移默化地影響了其心理狀態。身體機能衰退讓老年人的活動空間逐漸縮小，進而導致老年人社會活動參與度降低，人際交往減少。社會角色的轉變、疾病的發生讓老年人產生落差感和愧疚感，從而對心理健康造成負面影響。

家庭內，子女因無法時刻陪伴其身旁，伴隨產生的孤獨感、無助感、焦慮感對他們的心理都會造成打擊，進一步影響生活質量。如若日常生活中還存在難以使用產品的問題，將會給老年人帶來本不應出現的精神負擔。因此，需注重給予老年人精神關懷，在產品使用中給老年人以自信。

3 5G 背景下社區居家養老產品設計的思路

基于新技術的多種智慧平臺、智慧產品逐漸與社區居家養老模式融合，誕生了智能時代中的新型養老模式。智慧社區居家養老模式所需要的不僅是有智慧產品幫助養老，而是在養老中提供更良好的生活體驗。何燦群等人針對老年人數字閱讀的界面設計進行了基于認知、需求和用戶體驗的研究[4] ;劉夢非等人從老年產品或APP 的隱式交互的應用，結合物聯網、大數據和人工智能提出了智慧養老領域隱式交互的前景[5] ;張雷等人基于智慧科技的友好化向智慧養老系統的搭建提出了建議[6]。

居家養老情境中的老年產品設計雖沒有很長時間跨度的發展，但在信息化的大環境下被重視并得以推廣。以下將基于老年群體的需求分析社區居家養老產品設計的思路。

3.1 基于用戶生理機能優化產品體驗感

新技術下的智能產品相較于傳統的設計來說增加了更多的功能，這也就意味著對使用者使用能力的考驗。在老年人產品領域中，眾多為老年人設計的產品并沒有意識到用戶的困境，也沒有意識到為老年人設計的產品是否真正為老年人所用，而是一味追求“智能化”特點的體現。這是由于設計師缺乏對老年人需求的思考，進而導致產品操作難度的提升。

在居家養老的場景中，主要用戶為老年群體，他們往往由于自身、環境、科技等原因缺乏使用現代化產品的能力，產品的設計語言也無法直接有效地傳達信息。如將產品設計成無需操作的交互方式，默默無聞卻發揮著作用的家庭監測產品，讓老年人與家人、朋友保持聯系。如圖1 CareAlert 不需老年人穿戴設備，且沒有復雜的交互界面和攝像頭等令人不舒服的隱私侵犯。在家人預設或監測的情況下，互聯的產品可對室內的情況及老年人移動狀態進行提醒。合理利用高新科技，既滿足了產品面向不同用戶（即監護方和老年人）時的功能需要，也保護了老年人的隱私。

3.2 圍繞用戶心理特性增加產品易用性

隨著社會經驗的積累，用戶使用產品時會下意識地依從自己已有的經驗或直覺來操作產品。針對這點，Google Home Phone沿用了傳統座機的形態（圖2），將智能音箱和手機結合，試圖實現前沿科技與傳統產物的融合，讓老年人順暢、簡單地進行操作。視覺是人類認知學習中最高效的方式之一，因此可拆卸的“接收器”觸摸屏可以作為視覺輔助，底部的基座作為智能音箱的部分，方便視力、點按能力下降的老年人使用。并將操作命令的傳達通過觸摸和語音取代傳統的點按鍵入式命令，極大地緩解了老年人的壓力。

遠程醫療可以足不出戶地接受治療，尤其在5G 背景下，這種方式得到了更有力的推廣。GlycoTrack 將測試儀和軟件協同工作（圖3），及時將葡萄糖測試結果推送給用戶和醫生，消除了老年人對測試結果的猜想。重新設計的界面對老年人更友好，顯示個性化的飲食計劃和健康建議等，與醫生共同幫助老年人獲得高質量的晚年生活。這種突破了傳統醫療器械形式的設計不僅解除了老年人的不安感，還減輕老年人的使用負擔，增加了產品的服務價值。

居家養老產品設計應以核心功能實現為主。如，在家庭內的智能燈泡被附加了很多功能，可調節亮度、顏色，還可以在手機上遠程操作。但從用戶的角度看，產品核心功能被弱化、軟件端同質化設計大大提升了用戶的操作難度。對老年人來說，應注重產品的核心功能，摒棄華而不實的附加功能，綜合完善數字界面與實體的有形交互，讓產品以易被感知的狀態服務老年群體。

3.3 聚焦用戶情感需求提升產品內涵

在居家養老的產品設計領域中，需將老年群體從模式中產品的被動者轉變為享受產品使用過程的主動者，把產品給老年人帶來的壓迫感轉變為使用的愉悅感，這是提升老年人體驗感的重要前提。滾動把玩核桃作為特定文化背景下的老年人消遣與保健的方式在老年群體中大受歡迎。基于此，設計師Seohee Lee設計的The Walnut 是一款以健康信息監測功能為核心的把玩玩具（圖4），巧妙地將當下科技與傳統文化融合成為一舉兩得的“掌中之物”。

5G 技術的發展讓AR、VR 技術落地更加成熟，當前VR、AR技術被普遍使用在線上旅游、線上展覽中。老年人通常由于身體原因或家人忙碌而被局限在家中，若一直面向年輕群體的VR、AR 虛擬技術可以針對老年群體去開發娛樂休閑應用，讓老年人在家中也能身臨其境地“出遠門”，體驗本來無法經歷的休閑娛樂活動，那么老年人的情感需求問題則可以得到緩解，大大豐富老年人的日常生活。

4 結語

在5G 背景下，與老年人群體朝夕相處的產品包括了從碗筷、桌椅到血壓計、電視等各個種類。利用5G 技術，推動社區居家養老場景中的產品智能化及人性化設計，彌補了老年人因生理機能衰退而產生的不便，減少因特殊設計而產生的心理障礙，照顧到老年群體的情感體驗[7]。技術作為一種手段，期待它起到的不是替代作用而是催化作用，即讓本就存在的功能轉變為一種更可感知、更易用的形態來服務社會和輔助生活，讓老年人輕松地使用產品、愉悅地享受晚年，使老年群體充分參與生活的各個層面，創造更平等、美好的生活。