知識付費背景下的經管類培訓產品設計研發與應用實踐

紀輝　胡俊

摘要：知識付費產業蓬勃發展與互聯網技術快速變革背景下，安徽通服培訓分公司面臨廣闊的市場培訓需求與自身互聯網平臺支撐不足之間的矛盾。本文從知識付費內容研發、互聯網平臺技術的現狀與趨勢入手，深入分析知識付費背景下互聯網學習平臺培訓產品的用戶需求與產品特點，結合學院互聯網教育培訓平臺建設現狀及經管系現有教學教師資源，系統研究并提出經管類培訓產品設計的思路框架，明確主要的功能模塊及后續實踐推廣策略，探索由日校課程向熱銷培訓產品的轉化路徑，以期實現助力學院培訓產業升級、業務增收的目的。

關鍵詞：知識付費;經管;培訓產品;研發與應用

一、研究背景

（一）知識付費平臺經管類培訓課程研究現狀

簡而言之，知識付費說的是內容建設人員把書本、知識理論內容以及有關信息知識資源等和自身認知相結合在一起，同時對其實施系統化和結構化組織調動為標準化的付費產品。使用知識付費平臺所建立的付費體制和業務方式傳輸給相關使用人員，推進實現使用人員的自我認知與足夠談資等需要的改革產業方式。近幾年知識付費發展不斷突飛猛進，探索其中發現則在于，目前在科技信息技術不斷持續進步下，工作和學習場地對使用人員能力提出了十分嚴格的條件，簡單化的知識結構已不能達到當代使用人員的真實需要，則知識付費切實了人們經過支付費用獲得由他人組織、挑選的知識內容以及經驗的商場需要，進一步消除了使用人員的信息內容焦慮情感。2016年作為知識付費市場的爆發元年，在移動互聯網的不斷促進下知識付費成為了新浪口，通過實驗模式經營轉變為現代經濟發展的高潮，知識消費市場逐漸被眾人熟知，產品也越來越趨向于獨特化、準確化以及精致化方向發展。

目前通過對“獲得”平臺總銷量排行榜產品統計研究，本人分析發現熱點產品都是在實際生活中應用的能力技術類型與商業經管類型，特別是商業經管類熱銷課程產品長期人氣居高不下（占比達16%）、售賣火爆。經管類課程呈現市場需求量旺盛、應用性強、增強就業等特點。經管類課程產品的熱銷，一是因為人們手中財富的快速增長加之我國人民群眾的住房問題方面、醫療問題方面、教育問題方面以及養老問題方面等不穩定性導致市場上對理財服務的需求增長較快，人民群眾過早地為自身日后做出合理規范的財務分配;二是以中產階層為主導的學習焦慮感和危機意識萌發，目的在于通過學習經管類知識內容，快速把握相關技能以及加強處理問題能力滿足精神層面需求。

筆者經過對多個知識付費學習平臺經管類課程產品的研究，歸納出各大知識付費平臺售賣的經管類產品普遍存在以下幾種問題：①合理的課程較少;②課程定位并不恰當;③產品注重理論知識教學則輕視實踐課程;④教學案例效果不夠突出;⑤教師自身經驗不豐富等。

（二）互聯網學習平臺的優點

根據信息傳播終端將互聯網學習平臺劃分為PC端網站模式、移動端APP模式和混合交互三種模式，并分別提出三種終端學習模式的優點，即PC端網站市場作為不可替代的互聯網接入環境，PC端網站能實現學習者、教學者、第三方等不同角色之間的即時互動，在討論過程中產生教與學的良性循環;移動端APP模式能夠為用戶提供更具針對性的學習體驗，功能應用更為完善，同時能夠樹立品牌效應，增強用戶黏性;混合交互模式是將PC端內容和移動端APP結合在一起，針對當前互聯網跨平臺多渠道聯動傳播日趨成熟的特點兼具PC端網站模式內容豐富與移動端APP輕量靈活的服務優勢。

（三）安徽通服培訓分公司簡介

安徽通信服務培訓分公司作為安徽省通信產業服務有限公司的子公司，創建于二零零七年十一月份，培訓分公司和安徽郵電職業技術學院開展“一套人員，兩塊牌子，共享資源”的運作形式。培訓分公司按照專業化、改革化、合作化以及共贏化的發展目標，不斷持續給予客戶科學化、合理化以及規范化的服務，進一步為客戶建設有效的價值作用，是業界專業的教育培訓服務提供商，公司長期為電信、移動、聯通、郵政以及其他行業的客戶提供管理咨詢、培訓支撐等專業化的培訓服務，客戶覆蓋海內外中小企業、通信行業、政府機構，年培訓量超過16萬人次。

（四）安徽通服培訓分公司互聯網學習平臺經管類培訓產品體系的研究現狀

培訓分公司為滿足大量線上教育培訓業務需求，在2019年底上線“安徽通信產業服務有限公司培訓分公司互聯網教育培訓運作平臺”，網站設有“個人中心”、“咨詢中心”、“用戶學習中心”、“相關資源中心”、“培訓直播中心”、“用戶考試中心”、“整體評估中心”等多個運行板塊。筆者研究發現，由于網站上線時間較短，平臺在網站設計、定位、操作等方面略顯拙劣，特別是內容建設方面尤為薄弱。以作者登錄號為例，在個人學習板塊--“學習中心”菜單中僅包含少量“培訓公告”、“優一期職業生涯輔導四通道”內容。公眾學習板塊--“資源中心”菜單下僅包括PPT制作技能培訓、基站建設案例等少量內容。資源中心下設的“市場營銷方面類型”、“項目管理方面類型”、“專業技能類型”、“人力資源管理類型”、“財務方面管理類型”、“黨建課程”、“其他業務類”對應課程建設均為空白。由此能夠看出，學習平臺線上內容未能與線下培訓課程形成良好補充，在當下熱點的經管類課程建設領域均為空白，未能有效調動學院經管系豐富教學資源與教師團隊，亟待系統化、專業化的平臺內容升級與產品體系搭建。

二、知識付費可持續發展模式存在的問題

（一）知識付費體感較差

大量付費學習平臺出現單方向傳輸知識內容、平臺服務鏈斷裂以及用戶沒有實質感受等相關問題。知識付費平臺服務鏈含有生產—輸入—內化—輸出等四方面，從內化到輸出的過程，簡而言之是使用人員自己接收到輸入的知識信息之后的“自我學習”一種形態。則市場知識付費絕大部分只包括生產人員的內容生產到使用人員的內容接收后就停止操作，單方面傳輸知識內容后半部分服務沒有進行完善。當給予機會輸出的過程中也是自我學習內化的過程，而在所輸入的知識獲得內化輸出時，知識付費平臺使用人員的體驗感才能被給予相應的實質感。

（二）學習產品同質化的現象嚴重

在移動互聯網不斷發展與進步下，其促進了知識付費形成了新浪口，經過試驗經營發展進步逐漸成為現代經濟的高潮，一時泛濫會引起產品愈來愈同質化，成為付費只是產品相似內容的相同性。目前市場競爭越來越激烈，主要問題體現在使用人員流量與生產人員之間的激烈競爭。根據有關數據分析得出，在原有感受知識付費行為用戶當中，含有百分之十二的使用人員表示對支付費用獲得的知識內容并不是特別滿意，其覺得能經過超低價格或者相關免費途徑就可以得到。速成知識內容的質量不能有效得到保證，進而促使用戶體驗感在某種程度上嚴重降低。

（三）培訓分公司互聯網學習平臺支撐不足，內容匱乏

登陸“安通服互聯網教育培訓平臺”，在個人學習端口下僅能收獲少量網上下載下來的學習內容與零星培訓通知。平臺缺乏大量原創課程體系，內容匱乏，對線下培訓業務缺乏有力支撐。

三、經管類培訓產品課程研發設計的策略與建議

（一）經管類培訓產品設計的思路

1.明確定位和目標。

以客戶為中心，以學院互聯網平臺為切入點，創新性差異化研發培訓產品，構建“平臺+內容+服務”的商業模式，確保培訓產品具備前沿性、針對性和實效性。

2.找產品定標準。

深入發掘校內師資，研究制定課程標準，引導系部以及學院教師產出社會化課程，推動新興互聯網辦學模式與2C產品發展。

3.打造一流團隊。

加強學習型組織與高績效團隊建設，發揮平臺內在優勢，促進團隊共同學習、共同成長，由優秀團隊向卓越團隊邁進。

4.樹立互聯網思維。保持專注機制，統籌內外部資源，快速響應更新迭代，滿足用戶需求，提供解決方案，擴大發展規模。

經管類培訓產品設計思路

1.明確定位和目標

2.找產品定標準

3.打造一流團隊

4.樹立互聯網思維

（二）策略與建議

1.深度理解培訓受眾需求，明確培訓產品的目標與內容，準備豐富素材;

經管系教師針對廣大新員工初入職場工作效率低下以及辦公軟件使用不暢的用戶特點，推出系列微課，課程包括：紀輝老師--《提升效率小妙招之如何制定工作計劃》與胡俊老師--《PPT頁面設計》。針對安徽電信系統內部上千門店的工作人員對“全屋智能”業務生疏、銷售不利的實際情況與用戶需求（“全屋智能”業務簡單來說就是我國電信安徽公司為每個家庭使用人員設計嶄新的智慧家庭整體解決方案，可以實現使用人員網絡無縫覆蓋、智能設備聯網運行，安放監控以及家庭娛樂設備等豐富多樣智能使用場地），蔡磊老師設計研發了《全屋智能項目門店銷售課程》。此外，學院還積極承接安徽省委、省政府實施技工大省創建和職業技能提高行動制度，開發實施安徽公司企業新型學徒制等培訓課程。

2.創設“沉浸式”學習情境，線下活動提倡協作，提升學習效果;

第一，使用互聯網相關技能，講課教師能夠為學員樹立更加切實社會、更加豐富多樣化的教學情境，在教學過程中使用多媒體設備演繹圖片、視頻以及音樂等豐富多媒體課件與互聯網相關資源，對學習知識內容進行逐一展覽;第二，借助會計模擬實驗室、ERP沙盤模擬訓練實施仿真實踐操作，促進學員在有關工作情境中對學習主題知識進行健全;第三，課余時間還能夠安排組織學員步入實訓基地與多樣化操作場所實施主題參觀或主題調研等等，進一步落實提高學員學習主題的直接性、情境性以及實踐性等等。研究顯示，共同協作對學習資料的搜集與分析、假設的提出和證明、學習成果的評價以及意義的最終創建都具有十分重要的影響。在線下的沙龍和交流活動中，推行項目教學、任務教學，教師將一項任務讓學生以小組的方式完成，進而完成最后的評價，以此能夠使學生奠定良好的合作精神，提升學習效果。

3.培訓課程PPT設計緊扣主題、內容合理、簡約大氣、引人入勝;

培訓課程的PPT設計與內容在當前培訓產品過程中占有主要地位，培訓課程的PPT設計及內容承擔課程“臉面”的作用。在前期的市場推廣中，客戶往往根據投標書中師資內容和培訓PPT課程知識內容來明確此課程及培訓任務的切合度，培訓課程的PPT緊扣主題，內容合理，讓客戶對培訓的主題和內容了然于心，有助于幫助客戶訂購課程。授課及課后，簡約美觀的PPT內容閱讀起來清爽明目、便于理解、引人入勝，對課上教學和課后復盤大有裨益。

4.針對不同的學習終端推送差異化的培訓產品;

根據信息傳播終端將互聯網學習平臺劃分為PC端網站模式、移動端APP模式和混合交互三種模式，并分別提出三種終端學習模式的優點，即PC端網站市場作為不可替代的互聯網接入環境，PC端網站能實現學習者、教學者、第三方等不同角色之間的即時互動，在討論過程中產生教與學的良性循環;移動端APP模式可以為學生給予更加充足有效且具有明確性的學習體驗感，功能應用更為完善，同時能夠樹立品牌效應，增強用戶黏性;混合交互方式就是將電腦端與移動端APP結合在一起，針對當前互聯網跨平臺多渠道聯動傳播日趨成熟的特點兼具PC端網站模式內容豐富與移動端APP輕量靈活的服務優勢。

四、知識付費背景下的經管類培訓產品設計研發的意義

通過此次對知識付費背景下的經管類培訓產品設計研發的研究契機，充分利用培訓分公司互聯網學習平臺優勢，通過學院資源傾斜調動整合經管系內部豐富的教師教學資源，搭建日校課程與培訓產品的輸出橋梁，打造由學院本土師資提供、培訓分公司互聯網學習平臺推出的專注經管實務領域的“經管知識一站式學習平臺”。實現（一）精品課程反哺日校學生，拓展學生知識面、提升人才培養能力;（二）依托學校現有資源，組建自核心課程庫，洞悉知識付費消費者心理，為學校創收;（三）以互聯網學習平臺建設為抓手，促進學院經管領域師資人才的創新培養。

五、結語

總而言之，目前根據“互聯網+”時代不斷快速發展與進步，創建了很多新的經濟增長點，知識付費是一種新興形式，成為互聯網資本追求的新浪潮。知識付費整體來說就是把一種開放類型內容社區當作根據，在支付費用前提上經過個人面對網絡使用人員給予線上解答、網絡知識課程以及信息共享等相關知識內容服務的傳遞方式。以當下經管類熱銷課程為突破口，積極調動學院經管系豐富的教師資源，引導教師團隊深入客觀研究知識付費類經管產品的課程內容、用戶群體、包裝特點、推廣渠道、售賣模式，實現平臺專業化的自創產品體系搭建與內容升級，此外將其操作形式當做根基，復刻普及到學院其他系專業中并推出更多熱銷精品課程，助力企業培訓業務升級發展、實現線上課程與線下實訓聯動的服務培訓新模式。

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本文系2020年安徽高校人文社會科學研究項目《知識付費背景下的經管類培訓產品設計研發與應用實踐---以安徽通服培訓分公司互聯網學習平臺為實踐推廣對象》（項目號：SK2020A0920）部分研究成果。

作者簡介：

紀輝，女，（1983.04-），江蘇連云港人，安徽郵電職業技術學院講師，碩士，研究方向：市場營銷。

胡俊，女，（1991.10-），安徽安慶人，安徽郵電職業技術學院講師，碩士，研究方向：企業管理。