蛟龍鎮人大：建言獻策12345熱線辦理工作

今年以來，臨沭縣蛟龍鎮人大建議政府把12345市民服務熱線辦理工作作為服務群眾的重要舉措，不斷改進工作方法，切實提升人民群眾滿意度，為鄉村振興各項工作的順利實施提供有力保障。

落實工作責任，強化問題解決。把12345熱線反映的重點問題全部形成交辦單，寫明反映問題、辦理時限，第一時間由鎮領導簽批后交分管領導和直接承辦人，形成“一把手”直接交辦、分管領導直接督辦、具體負責人直接承辦的“三直接”工作模式，規范辦理流程，確保各類訴求能夠得到及時有效處理，防止推諉扯皮。

強化組織領導，確保問題解決。成立專門的12345市民服務熱線管理辦公室，安排專人負責12345熱線辦理工作，所有問政投訴第一時間受理、第一時間調查、第一時間處理。明確直接責任人必須親自到現場處理，當面與當事人溝通，鎮12345市民服務熱線管理辦公室與反映人聯系，詢問處理情況、反映人是否滿意，對不滿意的問題要做書面情況說明并交鎮領導簽字確認，確保所有投訴問政及時得到處理。

落實回訪機制、保證群眾滿意。定期對群眾反映的問題進行“回頭看”，對不滿意問題進行有效梳理，及時溝通，查明原因。若需要多部門共同解決的，請示鎮領導安排各部門聯合進行解決；若屬于歷史遺留問題、群眾矛盾糾紛等疑難問題，安排專人進行協調處理；若暫時解決不了問題，要給群眾明確答復，承諾問題解決時限。

堅持定期通報，提升服務水平。對群眾12345投訴問題采取一周一通報、一月一考核的方式，切實提升鎮、村干部為民服務水平，有效減少12345市民服務熱線的投訴量，提升人民群眾滿意度，為鄉村振興各項工作的順利實施奠定堅實基礎。