與人溝通的第一課

文/耶雅億

Q

我換了一個職場，很難與剛愎自用的頂頭上司溝通。我在家里也很難與父母溝通，丈夫說我太強勢，不想跟我說話，我到底是錯在哪里呢？為什么我總是輸呢？被迫做事情真難受，我該怎么辦？

A

在溝通的時候，你有沒有一定要贏？如果有，即使你贏，也會讓丈夫的愛越來越冰冷，更會讓上司欣賞你的心漸漸冰冷。久而久之，你贏了每一次溝通，卻輸了婚姻和前途。一次成功的談判或溝通，無論是在家里還是在職場，都應該是想辦法得到自己想要的利益，還要讓對方感覺到他贏了。

在綜藝節目里，才華橫溢的林志炫邀請李響和劉迦兩位年輕的舞蹈家來到隊里。但林志炫的分工是——兩個舞蹈家負責伴舞，鋼琴家李云迪負責伴奏，自己負責獨唱。李云迪沒有因林志炫的安排而氣惱，只是靜靜地聽雙方的訴求。他也沒有評判對錯，說得最多的一句話就是“我理解”。他知道面對一個固執的人，越是壓迫就越容易讓對方鉆牛角尖，一旦撕破臉，整個團隊就會真正分裂，就輸定了。在團隊爭執的時候，他用琴聲給雙方伴奏，用琴聲表達自己的態度。

雙方平靜后，李云迪找林志炫私下聊天，目的是請他給年輕人機會，讓年輕人可以唱。他全程用的是“我們”，而不是“你”，這讓他的真知灼見聽上去沒有絲毫的逼迫感。他一直在贊美林志炫，充分表達對他藝術品位與領導力的理解和欣賞。他用自我反省的方式講出了訴求：我們作為前輩，也要考慮一下年輕人的想法，給他們一點機會。

這讓我悟出很多溝通技巧。溝通若形成對立面，就注定會失敗。妻子一旦把重點放在捍衛自己、駁斥丈夫，那就必輸無疑。下屬一旦想越位糾正領導，就會失敗。

美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授亞當·格蘭特在《重新思考》一書中說，談判更像是沒有事先排練的舞蹈。你想讓舞伴跟你做同樣的動作，但是她可能會抗拒你，所以你得設法引導她，讓她接受你的節奏，達成和諧一致。怎么達成一致？首先要清楚各自的利益是什么、共同的利益又是什么。

營造一個適合解決問題的環境，領導看你順眼，感覺跟你親一點，你說話就管用，解決問題就快。同理，你要認同你的領導與家人，拉近距離，這些前戲做夠了，人家感覺你不是要找茬或讓他出丑，才會收起鋒芒，聽得進人話。

美國談判學會會長杰勒德·尼爾倫伯格講過一個故事。兩個孩子對著一個橙子吵來吵去，一直沒結果。后來甲就問乙，你要這個橙子做什么呀？乙回答：“我想把橙皮磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。”甲說：“那好，我把橙皮給你，你把果肉留給我，我要把果肉放到榨汁機里榨汁喝。”最后他們達成一致，甲得到果肉，乙得到橙皮。通過談判，甲拿到了想要的果肉，乙也感覺自己贏了。如果甲一上來就搶奪自己想要的，乙一定不會配合。

溝通正是如此，讓別人贏，是最好的策略。丈夫贏了，做一家之主的感覺找到了，他就開始找到自信心與尊嚴感。領導贏了，看到你的尊重，他就更愿意以開放的心態來討論問題，尋找解決問題的途徑。建議你示弱一點，不去陷入戰斗式的攻防，先走出“我一定要贏”的思維。然后，分析別人到底要什么，有沒有可能維護雙方的共同利益，站在幫助者的角色上分析利弊，表達感覺，謙遜地提出需求。你一定會迎來婚姻事業雙豐收。