“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語服務(wù)現(xiàn)狀研究

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一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景介紹

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在創(chuàng)新2.0的推動下從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展出來的新行業(yè)理念，也是在知識社會創(chuàng)新2.0推動下由互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進、催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)，現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)都有了非常成功的融合與發(fā)展，并且其革新力度也受到了國家和相關(guān)部門的高度重視。“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大特點就是將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)資源以及云計算應(yīng)用到各個領(lǐng)域的生產(chǎn)和服務(wù)、管理當(dāng)中，尤其是對于服務(wù)性和信息資源要求非常高旅游業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是為其提供了更為廣闊的發(fā)展空間、非常便利的發(fā)展途徑以及無可比擬的發(fā)展契機。正是因為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與人們生活的不斷深度融合，全球信息化的程度也更加深入，這也給外語語言服務(wù)領(lǐng)域帶來了很多的就職條件，人才要求也越來越高。同時“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也催生出許多多形態(tài)、多領(lǐng)域、多方面的衍生服務(wù)，其中線上旅游在近年來一直保持著火熱的勁頭。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與外語服務(wù)行業(yè)的結(jié)合使得社會資源配置更加合理優(yōu)化，線上旅游作為旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第一支隊伍，近年來它保持著強勁的發(fā)展勢頭，更是給相關(guān)從業(yè)者帶來了光明的發(fā)展未來。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2017—2021年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展預(yù)測分析》數(shù)據(jù)顯示：2014年，我國在線旅游市場交易規(guī)模為3,153億元，與2013年同比增長42.3%；2015年，市場交易規(guī)模為4.487億元，與2014年同比增長42 3%；2016年，市場交易規(guī)模為6,026億元，與2015年同比增長34.3%，綜合這些數(shù)據(jù)，2021年我國在線旅游行業(yè)的市場交易規(guī)模很有可能達到18,797億元，由此可見互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，這也給外語服務(wù)行業(yè)帶來了更為具體的發(fā)展方向。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國旅游外語服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的結(jié)合程度越來越高，旅游行業(yè)也得到了前所未有的高度發(fā)展，我國濃厚的歷史文化底蘊以及現(xiàn)代化的城市建設(shè)，吸引了非常多的外國游客，并且這個數(shù)字也在逐年增加。而面對這個情況，旅游外語服務(wù)行業(yè)人才的需求也越來越大，要求也越來越高，一個城市旅游外語服務(wù)行業(yè)的好與壞，決定了這個城市在“入境游”方面的競爭力。

旅游業(yè)已成為當(dāng)前全球熱門產(chǎn)業(yè)之一，而旅游外語服務(wù)則是其中的延伸產(chǎn)業(yè)。作為旅游業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用服務(wù)，重點旨在減小游客與當(dāng)?shù)匚幕g的差距，打造無語言障礙的舒適旅游環(huán)境。從主要行業(yè)工作內(nèi)容上來看，旅游外語服務(wù)包括翻譯、信息咨詢等；從具體的翻譯語種上看，包括英文服務(wù)、日文服務(wù)、俄文服務(wù)、韓文服務(wù)以及各種小語種服務(wù)等；從報酬上看，包括付費服務(wù)與免費服務(wù)，付費服務(wù)是帶有商業(yè)利潤性質(zhì)，而免費服務(wù)主要針對旅游城市在當(dāng)?shù)亻_展的各種公益活動等。2019年，我國貿(mào)易進出口總值達31.54萬億元，出境旅游達1.55億人次，來華入境游客達1.45億人次，多次舉辦國際會議、國際賽事等，“一帶一路”橫跨64個國家，更是給我國旅游業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的活力，而同時這些都給外語服務(wù)帶來了更大、更高的需求?！巴庹Z旅游”在國內(nèi)雖然占有一定的市場份額，但是高素質(zhì)、高質(zhì)量的旅游外語服務(wù)從業(yè)人員相對稀缺，在市場上能夠提供高質(zhì)量和種類齊全的相關(guān)外語服務(wù)的旅游企業(yè)同樣也少之又少，這個行業(yè)的發(fā)展不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化，這樣也就導(dǎo)致了外語服務(wù)旅游特點不夠突出以及服務(wù)種類不齊全狀況的問題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語服務(wù)現(xiàn)狀分析

(一)張掖市旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

就張掖市而言，因為抓住了絲綢之路經(jīng)濟帶和華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略機遇，更是加大本地獨具特色的旅游資源整合工作，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門也在不斷地推動旅游與文化、與古跡、與地域的深度融合發(fā)展，旨在通過全面建設(shè)發(fā)展張掖國家地質(zhì)公園來打造中國地貌景觀大觀園，“絲路明珠金張掖”整體形象不斷提升。2019年，張掖市接待境內(nèi)外游客4239.95萬人次，同比增長33.42%，實現(xiàn)旅游綜合收入279.06億元，同比增長34.86%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢日益突出，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)、帶動作用更是不斷增強，成為拉動消費、擴大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。

(二)張掖市旅游外語服務(wù)的現(xiàn)狀

新穎的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，讓張掖丹霞的旅游文化更具品牌效力，暑天休閑度假村、絲綢之路古城邦、戶外運動體驗區(qū)、西路軍魂傳承地、丹霞地貌大觀園這五個強有力的旅游特色地，與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的結(jié)合，更是提高了張掖市線上旅游業(yè)的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ詮堃吹は即缶皡^(qū)為例，這被美國《國家地理》雜志評為世界十大神奇地理奇觀的張掖國家地質(zhì)公園，更是吸引了許多外國游客的來訪，因此當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門也開始重視線上旅游門戶當(dāng)中，對于國外游客在語言方面的信息完整性、游客觀感喜好程度等，希望能夠讓國外游客通過網(wǎng)絡(luò)、移動終端等各種互聯(lián)網(wǎng)方式來獲取各種實時、全面、多樣并且內(nèi)容準(zhǔn)確的旅游咨詢和特色服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語服務(wù)發(fā)展建議

(一)重視旅游外語服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)

首先，院校在培養(yǎng)旅游外語服務(wù)行業(yè)人才時，重視對培養(yǎng)教育方案的改革，在這個過程中院?？梢苑e極發(fā)展一體化教學(xué)模式，在對學(xué)生進行外語理論學(xué)習(xí)的同時，重視培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生聽說讀寫譯等能力。此外，除了與各大旅游企業(yè)合作，院校還可以重視“工學(xué)結(jié)合”的培養(yǎng)模式。結(jié)合區(qū)域發(fā)展以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)需求，強化旅游企業(yè)對教學(xué)內(nèi)容、課程安排、實習(xí)實訓(xùn)等環(huán)節(jié)的參與，大力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使得相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生可以更好的與旅游企業(yè)進行人才對接，提高學(xué)生的就業(yè)率和求職競爭力。另外，旅游企業(yè)也需要樹立科學(xué)的人才觀念，隨著全球信息化進程的加深，我國旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)既面臨巨大的發(fā)展前景，同時也面臨了更為激烈的競爭。這種競爭從表面上來看是旅游產(chǎn)品的競爭、價格策略的競爭、銷售手段的競爭，然而從根本上來說其實都是關(guān)于旅游人才的競爭，因此人力資源的成敗直接影響了旅游企業(yè)未來發(fā)展的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)前境外游客人數(shù)越來越多，我國出境人數(shù)同樣越來越多，因此重視并加強旅游企業(yè)當(dāng)中外語服務(wù)人才的培養(yǎng)和隊伍組建，是旅游企業(yè)提高核心競爭力的必要舉措之一。

(二)深度挖掘與國外結(jié)合的旅游行業(yè)發(fā)展方向

張掖市可以積極向國外發(fā)展，向北穿過內(nèi)蒙古深化與俄羅斯、蒙古的旅游合作，向西可以借助一帶一路的發(fā)達交通設(shè)備深化與中東甚至歐洲的旅游合作。不但為國外游客提供了更為便捷的旅游方案，同時也擴大了與國際上各個國家之間的旅游合作范圍。同時，作為國家西部大開發(fā)的重點地區(qū)以及典型我國的綠洲城市之一，張掖有宜人的氣候條件、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境。張掖市又是綠色有機農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的極佳區(qū)域，生產(chǎn)出了許多非常具有吸引力的地方特色包括黃酒、烏江大米、金花寨小米、臨澤小棗、祁連玉等。因此，張掖市可以積極推進這些稀缺資源以及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)相互補充、相互融合，積極與周邊各國地方政府深化務(wù)實合作，創(chuàng)新旅游發(fā)展思路，在地方特色方面重點挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”背景優(yōu)勢。形成張掖市旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的廣闊平臺，提升張掖市在省內(nèi)、國內(nèi)西北地區(qū)旅游市場的影響力和號召力，重點打出只屬于本市的獨特旅游品牌。

(三)創(chuàng)新營銷模式，提供多樣化的選擇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，從只能游客親自去處理一切事物，去實際感受，到能夠通過電子化、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等形式去實現(xiàn)線上旅游，再到如今以智能化、云計算、大數(shù)據(jù)、交互式等新時代產(chǎn)物所帶來的智慧旅游階段，我國旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。而張掖市為了更好地順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展，從相關(guān)部門到旅游行業(yè)從業(yè)人員，都應(yīng)該重點思考如何開拓旅游業(yè)的營銷思路，為國外游客提供更富有吸引力的旅游體驗。相關(guān)部門可以通過大數(shù)據(jù)，深度挖掘、分析技術(shù)對旅游業(yè)所帶來的正面與負面影響，從而開展各種宏觀管理工作，提高旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的管理和信息化水平。而各大旅游行業(yè)則可以重視通過微博、微信、抖音等社交媒體來傳播良好的游客的口碑，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這個過程給旅游業(yè)帶來的發(fā)展機遇。并且積極設(shè)計各種旅游產(chǎn)品，順應(yīng)時代發(fā)展潮流積極更新?lián)Q代，為國外友人提供更為優(yōu)質(zhì)的外語服務(wù)，把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗做到極致。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國旅游業(yè)的發(fā)展面臨著更為高級的階段，搭載著“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的一系列優(yōu)勢和機遇，將進一步推進張掖市的旅游業(yè)向著世界這個更為廣闊的舞臺上發(fā)展。而擔(dān)任“文化外交官”這一角色，作為外國游客了解中國文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅游外語服務(wù)從業(yè)者的培養(yǎng)和能力至關(guān)重要。身處新時代發(fā)展浪潮中的旅游外語服務(wù)從業(yè)人員，以及作為旅游業(yè)的關(guān)鍵人才資源，他們承擔(dān)著將中國旅游所蘊含的文化向世界展示的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。