高校輔導員應對創傷性事件引發的心理問題的工作案例探析

■何 蕾/湖南水利水電職業技術學院

隨著1994年8月國家頒布的《關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》中首次明確提出“心理健康教育”，并清晰的指出通過多種方式對不同年齡層次的學生進行心理健康教育和指導，幫助學生提高心理素質、健全人格、增強承受挫折、適應環境的能力開始，無論是我們的黨和各級相關部門、各級學校都把學生的心理健康擺在了非常突出的位置。習近平總書記更是在全國高校思想政治工作會議中強調：無論是立德樹人，還是圍繞關照服務學生，塑造積極健康向上的心理、養成理性成熟向上的價值觀，都至關重要。高校承擔著培養擔當民族復興大任的時代新人的重要任務，我們的時代新人心理上能不能承受在建設中的困難、壓力、挫折，能否勇于擔當、開拓進取，是否有“愛拼才會贏”的豪言壯志，是高校一項永恒的課題。

一、案例背景

17年9月的開學報到那天，一個躲在媽媽背后的男生格外引起了我的注意，身材瘦弱的他拽著媽媽的衣角，從背后探出半個頭，眼睛瞪著我看。我對他說：“你來啦，我猜你肯定是我們班的學生，我是你們的輔導員老師，我姓何，你可以叫我何老師，也可以叫我何導?！敝灰娝c了幾下頭，又縮回媽媽的背后。在填寫基本資料的過程中，我發現他不會用手機，手機里更沒有QQ、微信等大學生常用的基本社交軟件，我當時心里有種他是來自外星球的想法，但我微笑著，馬上邀請他坐在身邊，一步步教他打開手機、幫助下載基本、常用的手機軟件，并幫他申請了QQ號，教他加入班級群，完成了報到手續?？呻S后安排寢室的過程中又非常不順利，他和家人領了公寓用品和鑰匙來到宿舍后，當看到有幾個陌生的室友在，他放下東西，對媽媽說：“我不住這里，要不然我就退學”，說完就沖了出去，我們找到他時，他一個勁的搖頭。見到這種情況，我把媽媽拉到一邊，商量的結果是媽媽校外陪讀一陣子，根據具體情況再決定后續處理方式。

二、案例事件

在與小李以及他的家人進行溝通交流后，我才知道，小學的他還是比較陽光、開朗的，中學后因為學習壓力過大、受過校園欺凌后就開始自我封閉，不愿與人交流。每年新生入校后，學院都會進行心理健康普查，根據學生測試的結果各指標的得分，小李自然也成了我的重點關注對象。剛開始上課的時候，我發現他會來得很晚，坐在教室的最靠邊邊的角落里，低著頭，也不說話、也不看黑板。慢慢地他選擇性的進一些課堂，我在查看課堂的時候發現：上課的老師點名要他回答問題，布置作業，他不會回答、也不愿意老師點他回答問題，他感覺大家都望著他，他很不自在。通過QQ或者微信給他留言，鼓勵他多走進我的辦公室，開始的時候，他總拉著媽媽一起，并且在辦公室外面徘徊好久，進辦公室后也是媽媽和我交流，他就低著頭只發出“嗯、啊”的回應。結合心理普查結果和他日常的學習表現，我在第一次一成功約談他的過程中，請來了心理咨詢中心的老師，并提前告知心理咨詢老師只能悄悄地觀察我和小李的交流過程，不能讓他察覺，否則就無法進行。小李同學進來后，我招呼他坐在我旁邊，我說：“我教你拍照吧，很有意思的！”他沒有拒絕，我感覺他臉上帶有一絲絲的微笑，于是我就教他使用手機照相、錄視頻，要他在辦公室拍一張我的照片，回去后通過微信傳給我，他表示出有興趣，并且很快和我配合完成了人生的第一張手機照片，就這樣，他慢慢開始張口說話，話不多，還吞吞吐吐，要很有耐心的聽他表述完一句話，時間大約需要1-2分鐘，而且他還會時不時的注意周圍，皺著眉頭，眼神就像第一次見我一樣，眼珠會上翻，和普通學生很不一樣。這次交談他離開后，心理咨詢師老師告訴我，他是典型的受創傷性事件引發的回避型人格障礙的人。這類人喜歡自我封閉，不喜歡人多的地方，不愛熱鬧，如果稍微有看到別人的臉色或言語上對他不歡迎，他馬上逃避或回避。于是，我開始從網上查閱回避型人格障礙的相關知識，觀看有關影片，單獨和她的監護人，也就是他的陪讀媽媽了解他的過去，近期家庭生活情況，通過家長表達我希望他多找我聊天的想法，并且安排兩個可靠的學生干部多關心他，幫助他解決一些小問題，他似乎很樂意接受我和我的建議，也愿意讓安排的兩名同學教他基礎電腦知識操作。從最開始不能離開媽媽的陪伴，接下來，他能主動來我門口瞧我在不在，在的話他就進來，不在的話他就離開了，而這之后媽媽來得次數越來越少，到后來，他能主動走進我的辦公室，發現我不在，他就坐在我的辦公桌旁邊等我，發微信告訴我，他在我辦公室；從最開始來辦公室不說話，聽我和媽媽交談，到后來進來后告訴我他的書包丟了，為什么一天老是遇到同一個人等很多普通學生都不提出的問題，因為我的每次幫助、解答、支持，他都感覺我是理解他的，而不是他在無理取鬧。這些變化都深深地觸動了我，讓我感受到只要用心輔導，學生的點滴成長是越來越明顯了。經過三年的相處，現在的小李由之前的膽小回避、到后來能大膽地走進老師的辦公室尋求幫助，解決問題。而且，通過鼓勵和同學的幫助，他選擇經過畢業重修，彌補大學缺失的學分，并于今年6月順利地拿到了大學?？飘厴I證，畢業后在一家造價公司做簡單的文件收發工作。雖然他現在還會時不時用微信發來一些常人覺得小兒科的不是問題的問題，我只要耐心和他說出我的想法和建議，他就會樂于接受，并回復我說他會努力做到的。

三、案例分析

在高校中，凸顯或隱藏的大學生心理健康問題的學生比例越來越高，來自高考的壓力，甚至在學校受到的心理和身體的雙重打擊，又不與好友和親人訴說，只是將自己掩埋在黑暗里，漠視甚至無視周圍發生的一切。他們來到陌生的大學，當遇到這種情況，我們老師不能一味勸說學生家長辦理休學或退學，而是應該尋求專業幫助，積極采取干預措施，幫助他減輕壓力，鼓起勇氣，慢慢恢復生活和學習的自信，讓他感受到，身邊有人愿意和他交流，愿意和他做朋友，不是將他區別對待，增強他的信心和活力。同時應發揮朋輩效應，鼓勵同學們平等的對待心理有問題的同學，不另眼相看，讓他有信心融入班集體，這樣一點點的關心、肯定和引導，最終讓他沐浴在陽光下，自由的呼吸新鮮空氣。

四、案例啟示

要時刻關注學生的心理動態，充分發揮輔導員助理、班級心理委員、團學干部的幫扶作用，不能忽視任何一位學生的異常舉動。嚴格落實心理危機干預的早發現、早報告、早安排、早預防、早控制的“五早”預警機制。遇到學生有心理問題，不能拒之千里或者麻痹大意，更不能讓學生認為老師不理解、不包容他們，視他們為異類。

同時，輔導員老師應該俯下身，善于傾聽、善于觀察，并制定合理的干預解決方案，不能貪求迅速的解決問題，往往一個心理健康有問題的學生情況有所改善，周期是很長的，我們要有足夠的耐心、同情心才能幫學生慢慢地走出心理陰影，同時，得到家長的支持和配合，發揮朋輩效應，也是有效處理心理問題的方式和方法。

五、教育案例反思

(1)要做好學生的心理健康教育，和學生先做朋友，再做老師。輔導員要把工作做到學生心坎里，首先必須先做學生心目中的知心朋友。只有這樣，得到學生心里的認同感，雙方之間有信任的基礎，輔導員才能幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在此次案例中，小李同學在報到的第一天就感受到了一個不一樣的老師，通過輔導員的親切問候，教他使用手機、解決宿舍問題這一系列的舉動，在他的心靈深處已經萌發了信任的種子，輔導員沒有覺得他與其他學生不一樣，并且通過后來的一些舉動，如拍照、發微信，丟失書包后的指導這系列的行為認知治療，他感受到了輔導員的贊美和肯定。

(2)要用欣賞和發展的眼光去看待學生的進步和成長。心理學研究表明，觀察者影響被觀察者，當輔導員以欣賞和發展的眼光去對待學生時，收到關注的學生會越來越優秀，反之亦然。在這個案例中，輔導員從一開始就對這個學生表現出高度的關注和認可，這使他發現了自己的有點，體會到了自己的價值。當他學會拍照，輔導員及時表揚了他；當他學會用微信發信息和圖片，輔導員給他點了贊，他在這些肯定和贊譽中收獲了自信和人生的奮斗目標。

(3)進行心理疏導的同時，與家長要充分的溝通，詳細了解學生的過去，共同制定疏導方案，讓家長全過程參與，關心學生的學習和生活，同時積極聯系心理咨詢老師，從專業角度進行或提供心理危機干預。

(4)要主動地了解一些心理學知識，為準確做好心理輔導打下理論基礎。此案例中，回避型人格障礙屬于精神心理科的C類人格障礙，是比較難治療的。一般從生物、心理、社會三個方面去治療。作為輔導員的我能做的就是對其進行認知行為治療，同時鼓勵他的家庭、他的同學和朋友多多理解和支持他，這些措施都能起到非常好的幫助作用。

(5)輔導員要善于傾聽和交談，尊重學生的隱私。對于心理有問題的學生，他們的內心敏感細膩，輔導員更要有充分的耐心傾聽他的訴說，更要注意其談話時的情緒變化，充分尊重學生的隱私，不能輕易的否定一個學生，更不能輕易放棄一個學生。

(6)輔導員要善于發動輔導員助理、學團干部以及普通學生參與到班級日常的心理健康教育中來，發揮朋輩輔導的獨特優勢，讓具有相近價值觀念、經驗和生活方式的學生實踐自我管理、自我教育、自我服務的理念，就像“從群眾來到群眾中去一樣”，有時收到的效果會更好。