大學(xué)生群體線上法律服務(wù)平臺(tái)的探究

胡白兮 葉圣杰 張英杰

（廣東東軟學(xué)院，廣東 佛山 528200）

一、線上法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)背景及概述

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，線上法律服務(wù)的市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大和深入。在現(xiàn)有法律服務(wù)行業(yè)中，線上平臺(tái)的法律服務(wù)方式能夠以較低的成本來拓展法律服務(wù)的廣度、深度，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)，將對(duì)法律行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。

在《關(guān)于推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見》提出后，法律服務(wù)行業(yè)開始有序地組織建設(shè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和電子服務(wù)平臺(tái)。

從市場(chǎng)規(guī)模來看，預(yù)計(jì)到2023年，我國法律的服務(wù)平臺(tái)交易規(guī)模將達(dá)到57.9億元，與2017年相比，增長將近4倍；從法律平臺(tái)數(shù)量上看，2007—2011年，共有7家法律服務(wù)平臺(tái)成立。自2012年起，法律服務(wù)平臺(tái)的增長速度明顯提升，一年成立了7家。到了2014年、2015年，平臺(tái)的成立數(shù)量分別達(dá)到22、24家。2017年，法律服務(wù)平臺(tái)數(shù)量已經(jīng)突破百位數(shù)，增至169家；從國內(nèi)法律服務(wù)行業(yè)的投資情況看，人們對(duì)法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景十分樂觀。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到，2019年法律服務(wù)行業(yè)投資規(guī)模達(dá)到了7.5億元。

綜上，法律服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)上具有較大的需求量。另一方面，隨著大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)的增加，大學(xué)生群體中所發(fā)生的就職、兼職、校園貸等侵權(quán)問題愈加凸顯，然而目前我國的法律服務(wù)行業(yè)水平卻無法與迅猛發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。一些線上的法律服務(wù)過程缺乏保障。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)57%的同學(xué)內(nèi)認(rèn)為現(xiàn)有法律可以保障大學(xué)生的兼職相關(guān)權(quán)益，但卻不知道該如何運(yùn)用，其中，有55%的同學(xué)會(huì)選擇與當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商；當(dāng)合法權(quán)益被侵權(quán)時(shí)，30%的同學(xué)選擇不追究，自認(rèn)倒霉；在實(shí)際協(xié)商過程中，大學(xué)生面臨著許多未知的困難，從而導(dǎo)致協(xié)商失敗。

二、大學(xué)生的維權(quán)現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生維權(quán)經(jīng)驗(yàn)缺乏，難尋合適的維權(quán)渠道

根據(jù)SWOT分析，目前法律服務(wù)APP種類多但質(zhì)量參差不齊，大多數(shù)app知名度不高，并且其所提供的服務(wù)受地域局限。在實(shí)際生活中，大多數(shù)高校及各組織機(jī)構(gòu)也存在法律宣傳和提供的法律援助質(zhì)量不高、針對(duì)性較差、維權(quán)效果不明顯等問題。由于法律知識(shí)的匱乏，缺少實(shí)際的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，使涉世未深的大學(xué)生在權(quán)益受到侵犯時(shí)，不能第一時(shí)間拿起法律武器，也難以通過求助享受到法律服務(wù)，來保障自身的權(quán)益。

目前高校法律的求助案件大多是咨詢?yōu)橹?，真正能從中獲得實(shí)際幫助的非常少，“側(cè)面也反映了目前法律援助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)得不夠完善，大部分高校并不能充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來給外界提供法律援助以便利，為高校學(xué)生群體提供更加優(yōu)質(zhì)和充分的幫助服務(wù)”。

“互聯(lián)網(wǎng)加+”線上法律服務(wù)平臺(tái)可以利用自身板塊的全面性及豐富性的優(yōu)勢(shì)來聯(lián)通整合內(nèi)部數(shù)據(jù)及信息，為大學(xué)生群體提供更多的維權(quán)渠道，使學(xué)生擁有更多具有針對(duì)性的參考及選擇。此外，平臺(tái)還可以融入論壇區(qū)等功能板塊，用戶還可以通過拍攝vlog、短視頻、故事等方式宣傳法律知識(shí)，也可以在相對(duì)應(yīng)區(qū)域板塊內(nèi)分享自身的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)大學(xué)生的法律意識(shí)與維權(quán)實(shí)效［1］。

（二）大學(xué)生現(xiàn)有維權(quán)信息來源單一匱乏

互聯(lián)網(wǎng)思維下的平臺(tái)模式，把供需結(jié)合放在同一平臺(tái)上，豐富法律服務(wù)市場(chǎng)，就能盡可能大地滿足消費(fèi)者的需求。目前，大部分高校學(xué)生缺乏了解法律知識(shí)的渠道，尤其是高校的普法活動(dòng)較少，提供的法律知識(shí)較為淺薄。因此，在權(quán)益受到侵犯時(shí)，高校學(xué)生難以舉起法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。

而在當(dāng)前已有的法律服務(wù)平臺(tái)所提供的服務(wù)中，也缺乏一些能夠指導(dǎo)學(xué)生維權(quán)的實(shí)際服務(wù)。此外，高校學(xué)生的法律知識(shí)匱乏、維權(quán)意識(shí)薄弱，遇到困難時(shí)無法快捷有效地尋求法律援助，這凸顯出學(xué)生與法律服務(wù)市場(chǎng)之間存在供需不對(duì)稱的問題。換而言之現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)法律服務(wù)有較大需求，但目前法律服務(wù)平臺(tái)所提供的法律服務(wù)卻難以滿足需求。

（三）大學(xué)生維權(quán)意識(shí)薄弱

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶來的隱患也日益增多，近年來電信詐騙、校園網(wǎng)絡(luò)高利貸款、創(chuàng)業(yè)合同與勞動(dòng)合同的隱性陷阱，以及大學(xué)生被拖欠工資等層出不窮。這些案件不僅侵犯了大學(xué)生切身利益，而且擾亂社會(huì)秩序，阻礙我國的法律建設(shè)進(jìn)程。其次大多數(shù)的大學(xué)生一直生活在象牙塔中，未有過權(quán)益受侵犯的經(jīng)歷，缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。

在他們看來，侵權(quán)案件離自己的生活很遙遠(yuǎn)，因此對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解比較被動(dòng)，沒有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。

三、基于大學(xué)生視角的法律服務(wù)平臺(tái)分析

（一）線上法律服務(wù)平臺(tái)的功能內(nèi)容不夠完善

以下將抽取一些具有代表性的線上法律援助服務(wù)軟件，分析其功能以作比較。第一類是對(duì)于線上律師對(duì)接援助類APP。在現(xiàn)有市場(chǎng)的APP市場(chǎng)中，較為突出的有律師館、律師俠等等，這類軟件的援助方式主要以對(duì)接律師事務(wù)所，尋找相關(guān)律師提供相關(guān)資訊與幫助。總的來說，這類APP使用戶可以快速咨詢律師相關(guān)法律問題，且內(nèi)容質(zhì)量比較高，但對(duì)于大部分大學(xué)生群體來說，收費(fèi)價(jià)格卻偏高。

相關(guān)軟件 功能分析 功能優(yōu)劣勢(shì)律師館 可以看到律師的擅長領(lǐng)域，律師個(gè)人履歷經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)評(píng)價(jià)位置明顯。優(yōu)勢(shì)：律師在線咨詢回應(yīng)速度快，并可以進(jìn)行實(shí)時(shí)電話咨詢劣勢(shì)：沒有提供與用戶交流分享的區(qū)域，沒有推送高質(zhì)量的法律科普文章，收費(fèi)較高。阿里法律專門提供律師咨詢和幫助的軟件，可以咨詢律師相關(guān)法律問題，找律師幫忙寫訴訟狀。優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)資金充足，可信度較高，與其他軟件相比，內(nèi)容更新頻率快，內(nèi)容質(zhì)量較高缺點(diǎn)：產(chǎn)品使用流程較多，如果要尋找律師咨詢，則需要下載一個(gè)淘法軟件，兩個(gè)軟件共同使用才可以順利咨詢律師，同時(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容過于單一，收費(fèi)較高，用戶留存度低。第二類是于法律咨詢及科普類服務(wù)平臺(tái)，這類平臺(tái)主要以科普及提供法律咨詢?yōu)橹?，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面較為合理化，但是在板塊設(shè)計(jì)和內(nèi)容創(chuàng)作上對(duì)用戶的吸引力較弱。以眾法網(wǎng)為例：眾法網(wǎng)主要包括法律科普文章、律師咨詢、法律新聞聚焦、熱點(diǎn)新聞解讀，普法游戲玩法以及常見的法律咨詢內(nèi)容等優(yōu)勢(shì)：內(nèi)容比較豐富，同時(shí)還結(jié)合多種形式對(duì)法律知識(shí)進(jìn)行講解。缺點(diǎn)：內(nèi)容更新頻率慢，缺乏留住用戶的引力，用戶留存度低。眾法網(wǎng)提供相關(guān)法制新聞，對(duì)法律進(jìn)行相應(yīng)科普，并且用趣味方式進(jìn)行普法。它的社會(huì)效益較高，但由于后續(xù)缺乏創(chuàng)新的運(yùn)營模式，缺乏足夠的資金支持。

（二）平臺(tái)法律服務(wù)的工序不夠精準(zhǔn)

由于不同地域市場(chǎng)存在差別，部分法律服務(wù)出現(xiàn)供求錯(cuò)位。大部分的法律服務(wù)平臺(tái)的功能比較單一，大多集中于法律訴訟、法律咨詢、撰寫法律合同方面等，缺乏對(duì)法律知識(shí)的普及和宣傳，導(dǎo)致普法與法律援助兩者無法同時(shí)兼顧。

對(duì)于大學(xué)生用戶來說現(xiàn)有的線上法律服務(wù)平臺(tái)不能提供所需，平臺(tái)中的數(shù)據(jù)接口、業(yè)務(wù)功能等，不能準(zhǔn)確地根據(jù)需求進(jìn)行整合，融入學(xué)生的生活當(dāng)中。實(shí)際上，線上法律服務(wù)平臺(tái)可以設(shè)置多種欄目，通過整合不同渠道的資源，使平臺(tái)提供多元化服務(wù)。通過不同欄目讓不同的法律內(nèi)容擴(kuò)大受面，為客戶提供精準(zhǔn)的法律服務(wù)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”趨勢(shì)下對(duì)服務(wù)平臺(tái)的賦能

近年來我國全面推動(dòng)依法治國，法律服務(wù)行業(yè)開始關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的新模式。一些與法律服務(wù)相關(guān)的新應(yīng)用層出不窮，內(nèi)容不斷豐富，線上法律服務(wù)平臺(tái)通過數(shù)據(jù)共享、資源聯(lián)通等方式整合信息，架構(gòu)成為一個(gè)整體聯(lián)動(dòng)、板塊互搭的平臺(tái)，提供各種智能的法律服務(wù)。

從使用人數(shù)來看，截至2019年12月，中國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，從中國網(wǎng)民規(guī)模來看，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”可以使人們更加便捷地享受到法律服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的平臺(tái)商業(yè)模式，即把供需結(jié)合放在同一平臺(tái)上，通過科技手段提高生產(chǎn)效率，使消費(fèi)者的價(jià)值需求得到更大的滿足，使法律服務(wù)的市場(chǎng)更加擴(kuò)大化、深入化。［2］通過不斷創(chuàng)新整合，線上法律平臺(tái)將會(huì)越來越“接地氣”。

（四）豐富法律宣傳方式，拓寬平臺(tái)的廣度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的法律服務(wù)平臺(tái)不僅要有技術(shù)支撐，需要有新型趣味的普法模式。我們可以以“法律服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)理念，打造線上法律服務(wù)平臺(tái)。通過邀請(qǐng)以線下律師到平臺(tái)入駐、用戶入駐、積分制度、提供論壇區(qū)域用戶交流討論、短視頻及授課等等學(xué)生群體易于接受且成本較低的形式對(duì)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容，創(chuàng)造性地打造“法律服務(wù)社交化”服務(wù)的理念。

對(duì)于線上法律平臺(tái)，大學(xué)生可以靈活地采取多種方式，如相關(guān)vlog、漫畫、模擬法庭游戲、論壇等等分享自己的見解及經(jīng)驗(yàn)。這些線上法律平臺(tái)方式不僅僅專家可用，有過經(jīng)驗(yàn)的維權(quán)者也可以使用，優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)及體驗(yàn)有助于讓線上法律服務(wù)平臺(tái)走向更廣闊的市場(chǎng)。

四、互聯(lián)網(wǎng)+線上法律服務(wù)平臺(tái)對(duì)于大學(xué)生的意義

（一）多角度提高平臺(tái)用戶的法律意識(shí)

對(duì)初入社會(huì)的大學(xué)生而言，法律保護(hù)意識(shí)尚不夠強(qiáng)烈，在依法治國的基本方略下，培養(yǎng)具有現(xiàn)代法律意識(shí)的大學(xué)生是推進(jìn)社會(huì)主義法治建設(shè)的重要主體，也是保護(hù)大學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全的基本途徑，而掌握一定的法律知識(shí)是培養(yǎng)法律意識(shí)的基本。

在5G大數(shù)據(jù)時(shí)代，平臺(tái)的引流能力日漸劇增，一個(gè)多功能、趣味性強(qiáng)的普法維權(quán)平臺(tái)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)渠道的。“調(diào)查結(jié)果顯示，有48.3%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)的法律課程有用，但是只有3.8%的大學(xué)生能說出我國的幾部大法；而且只有56.7%的大學(xué)生知道法制宣傳日的具體日期”。

而對(duì)于平臺(tái)普法維權(quán)，一種幽默詼諧的方式則更能讓用戶群體們樂于接受。以某APP中的“羅某說刑法”為例，其賬號(hào)一天粉絲破百萬，六個(gè)月粉絲破千萬，足以見平臺(tái)的影響力。對(duì)于大學(xué)生來說，一種有效的能夠讓人們接受的普法途徑是更具有社會(huì)意義的。［3］

（二）促進(jìn)高校傳統(tǒng)法律服務(wù)體系變革

對(duì)于學(xué)校而言大學(xué)生的就業(yè)、兼職是一個(gè)關(guān)鍵的問題。據(jù)調(diào)查顯示43.1%的大一學(xué)生、68.6%的大二學(xué)生、70.9%的大三學(xué)生會(huì)參與兼職，而大四學(xué)生則會(huì)面臨就業(yè)問題。而在參與兼職與初次就業(yè)過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)問題。而一個(gè)豐富有趣的普法維權(quán)平臺(tái)對(duì)于學(xué)校而言能夠有效地為學(xué)生推廣法律知識(shí)，由源頭達(dá)到一個(gè)最好的預(yù)防侵權(quán)的效果。

此外平臺(tái)可以對(duì)接整合相關(guān)維權(quán)資源，引入更多校外維權(quán)渠道進(jìn)入學(xué)校，或者拆分法律服務(wù)過程，使其透明度提高，提升學(xué)生自我的維權(quán)能力和對(duì)法制建設(shè)的信心，以及學(xué)校維護(hù)大學(xué)生權(quán)益的資源整合能力。

（三）打破學(xué)生固有的維權(quán)思維，提高維權(quán)效率

在5G大數(shù)據(jù)時(shí)代，APP平臺(tái)泛濫，人們使用手機(jī)APP的頻率日益增長，在APP的使用過程中所產(chǎn)生的個(gè)人用戶信息也普遍被經(jīng)營者所收集利用。在這個(gè)過程中不乏一些個(gè)人信息被非法利用。在這一過程中大部分學(xué)生可能對(duì)于這種隱形的侵權(quán)行為敢怒而不敢言。

在互聯(lián)網(wǎng)+線上法律服務(wù)當(dāng)中用戶主體可以最大程度地了解維權(quán)信息，在平臺(tái)中積累經(jīng)驗(yàn)，使其打破怕惹事、怕多事、猶豫的固有思維，提高其維權(quán)敏感度。同時(shí)通過與平臺(tái)中的AI人工智能回復(fù)、與有經(jīng)驗(yàn)的人的分享討論、線上線下律師結(jié)合的形式，與大學(xué)生對(duì)接案件幫助其縮短流程，尋找適宜的對(duì)應(yīng)的解決方式，最大程度的提高解決維權(quán)事情的效率。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+線上法律服務(wù)平臺(tái)未來趨勢(shì)與發(fā)展規(guī)劃

法律服務(wù)程序便捷化，法律服務(wù)本身除了代理服務(wù)外，主要就是信息服務(wù)。而平臺(tái)的信息高效化使得這一過程便捷化，親民化，也帶動(dòng)維權(quán)人的積極性，推動(dòng)法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。以前中期發(fā)展為重點(diǎn)，構(gòu)建和完善平臺(tái)服務(wù)，引入趣味法律漫畫以及視頻拓展用戶量，吸引法律服務(wù)人士入駐，提供精準(zhǔn)、切實(shí)、平民、便利、共享、智能、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展，其高效便捷、生動(dòng)有趣模式將會(huì)在整個(gè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮越來越重要的作用，增強(qiáng)青年人對(duì)法治社會(huì)的信心，更好地助力于國家法治建設(shè)，推進(jìn)構(gòu)建法治社會(huì)的宏偉目標(biāo)。