大數據驅動傳播創新 多維度拓展治理效能
——楚天都市報與荊楚網的探索與思考

◎趙洪松 張 劍 顏 陳

數字信息技術的迅速迭代、 交融匯聚改變了舊有的媒體圖景，并引發了傳媒生態、輿論環境的深刻變革。 在互聯網這個最大變量的參與下， 承擔輿論引導工作的傳統媒體面臨著前所未有的時代挑戰。 基于黨媒平臺（楚天都市報、荊楚網），深入研究二者如何利用相關手段開發數據資料功能、發揮數據作用，共同進化和優化大數據治理理念，不僅可以揭示媒體融合過程中數據處理實踐的水平和差距，還有助于深刻認識全媒體建設發展的過程和規律， 推動媒體融合向縱深推進。

一、楚天都市報及荊楚網的數據處理實踐

1.數據采集：夯實共同基礎

數據分析是一項內容廣泛的信息深加工處理和情報提煉活動。 目前，楚天都市報對開源信息的采集模式基本上擺脫了傳統媒體的人工模式，匯聚了來自網站、社交網絡、移動媒介的種類繁多的信息資源，尤其是憑借第三方信息發布平臺以及自有平臺“看楚天”客戶端等新媒體矩陣，借助其順暢、快捷、高效的傳播渠道和聯動機制，促使信息采集的快速匯聚和發散，展現出“短、平、快”的機制優勢。 對于開源信息的采集，荊楚網賦予輿情大數據中心采集職能，將各種載體、分散重復的信息進行定向收集和整理加工，并且對其文本內容進行深入分析、綜合、評價和預測，提煉出有價值的政務輿情信息，為各級各地黨委政府匡扶得失、襄助治理提供決策參考，由此也表明黨媒信息集納處理工作進入了新階段。

2.數據預處理：確立入庫標準

大數據本身的開放特性決定了信息采集系統的開放性，作為整個媒介系統和社會系統的重要組成部分，楚天都市報和荊楚網信息采集系統存在著本身固有的自組織秉性。楚天都市報新聞熱線因各類突發事件，將每個地區的個體、行業鏈接起來，形成前所未有的龐大“信息池”。 根據信息采集用途， 楚天都市報主要入庫標準分為三類信息：（1）主動采集受眾（讀者）對事件、行為的文本、圖片、視頻描述；（2）定向搜索個體和個體、個體和組織之間的社交關系傳播及輿論分布；（3）對重要節點、平臺、地域、人物的時空信息進行識別和采集。 荊楚網輿情大數據中心關于開源數據的入庫標準為：（1）依托專業輿情系統重點采集網民針對社會焦點問題釋放的刺激性信息；（2）在輿論從無序走向有序的過程中，關注網民形成的情緒、態度和意見呈現出的多元化趨勢；（3）動態關注“輿論壁壘”互相交互、互相影響、此消彼長的平衡態信息流。

3.數據分析：選擇比較模式

在信息采集過程中， 來自公共事件本身所含的刺激性信息有可能形成突變。 楚天都市報通過熱線數據、 跟評數據、新聞數據、開源數據，找出涉及屬地評價的內容，利用情感分析、典型意見挖掘等文本挖掘技術，細分出涉及輿論場的高頻表述， 并結合歷史數據庫的詞頻權重進行曝光程度評估，快速、有效地了解促成信息流交互，為采訪策略的制定提供決策分析依據。 荊楚網大數據輿情中心則通過數據處理工具（熱度指數、信息監測、全網事件分析等）捕捉各種信息流， 拓展和延伸了傳統的以文本和圖像為主導的信息形式，并進行文本數據獲取、數據清洗、數據預處理及自然語言處理。

4.數據融合：挖掘內容深度

隨著數據融合呈現出動態數據流的新模態， 摒棄了靜態數據采集、存儲、處理和分析的方式，實時采集、深度融合、動態挖掘、智能分析的技術架構呼之欲出。 從挖掘深度來看， 楚天都市報相關工作過去的主要目的是為內容生產服務，現在及今后將逐漸轉變到增強與受眾的互動，通過接受信息、分享信息形成差異明顯的多種主導性意見傾向，實施情感、行為和價值觀干預，從而更符合社會化媒體的發展趨勢。 荊楚網對開源數據的挖掘是一種典型的信息深加工處理和情報提煉活動， 根據事物之間或事物內部各要素之間的特定關系，通過由此及彼、由表及里的系統研究，轉化為趨勢分析和觀點提煉等報告形態， 從而提煉出有價值的情報，為管理、決策等活動服務。

二、 楚天都市報與荊楚網數據處理模式差異化分析

1.平臺底色：掌握輿論工作主動權

黨媒平臺的底色， 要求我們從掌握輿論工作主動權的全局出發， 及時將重點輿情及需核心關注的信息篩選并推送。 基于這個考慮，楚天都市報從新聞報道跳出來，深化為民服務。在抗擊新冠疫情的特殊時期，通過新聞熱線和網絡平臺提供線索參考、輿情引導的同時，以堅定的政治信仰解讀政策信息，以百姓的角度共情報料訴求，通過溝通平緩焦慮情緒，傳遞抗“疫”信心。荊楚網輿情團隊在實踐中逐漸摸索出“信息衍生服務”，針對大型活動、新聞事件、社情民意進行專題事件監測、信息追蹤和針對性總結，為媒體宣傳、輿論引導、工作決策提供客觀、及時、有效的治理參考，得到各級黨委政府的高度評價。

2.機制創新：打通信息集納關鍵環節

對于楚天都市報等主流媒體來說， 要落實加快推進媒體融合邁向縱深， 就必須要將體制機制的迭代創新作為轉型發展的關鍵環節。 面對5G，楚天都市報以機制創新為保障，精準有效傳遞線索，在完成信息匯聚的同時，統一平臺線索分發，引入服務行業“工單派送”概念，對線索實行任務分級、分類、跟蹤反饋等管理流程，從而提高線索的采集率，更好地發揮新聞熱線效能。 荊楚網則通過輿情研究與課題研討，實現從基礎研究到戰略應用的全方位布局，在多年的輿情服務和實踐中，以輿情頻道、《網絡新輿情》內參雜志等平臺為載體，初步打造了黨政機關、企事業單位、社交媒體等多方信息一體化和交互共享的大數據服務模式。

3.技術賦能：把握趨勢推動流程再造

“數據即訊息”，數據為報道提供了一種新的表現事物的角度。值得注意的是，隨著信息技術對整個人類社會的重塑，傳統的學科、專業也需要根據時代需求因時而變。 楚天都市報經過幾年的融合實踐，基于類似“中央廚房”的平臺系統，將非新聞類的產品和服務的流程打通，借助能夠滿足垂直化、分眾化、差異化用戶場景需求的事業部或項目部，實現包括供給生產、內容呈現、傳播渠道、消費體驗等全流程的打通與連接。荊楚網的處理重點在于，借助技術平臺將入庫信息的片面、分散、眾多的各個要素聯結起來考慮，以從錯綜復雜的現象中探索它們之間的相互關系， 從整體的角度把握事物的本質和規律， 獲得前瞻性觀點和趨勢性分析，從而形成系統、全面、科學的價值信息，并初步孵化出輿情服務產業鏈。

4.轉變思維：清晰界定“政媒民”關系

樹立新理念、掌握新方法、運用新技術、探索新模式，是楚天都市報不忘初心、 重整行裝再出發的根本選擇。 近年來，楚天都市報讓新聞報道向市民貼近再貼近，立足百姓最關心、最直接、最現實的民生問題，實現“民有所呼、我有所應”，年發民生報道累計近百個版。 荊楚網在長期的輿情實踐中， 將傳媒從業者的本職工作與助力基層社會治理結合起來，清晰界定網絡輿情中政府、媒體及網民三者的關系，以動態化治理的理念為指引， 突破傳統治理模式的路徑依賴，探索并強化社會治理中媒體角色，受到社會各界的廣泛認可和高度贊許。

三、黨媒推動大數據應用建設的趨勢和要點

1.構建新型采編流程，驅動傳播創新

信息的效用取決于信息的有用性， 體現于信息的有效性。 楚天都市報深刻認識到，抓住新聞熱線的價值特點，轉變思維，構建立體、多維大數據平臺中心勢在必行。 有鑒于此，楚天都市報將進一步深化主流媒體體制機制改革，構建新型采編流程， 建立適應全媒體生產傳播的一體化組織架構，形成集約高效的內容生產體系和傳播鏈條，讓技術創新驅動為轉型發展、融合發展賦能。荊楚網則依托自研輿情系統，在掌握一定的已知事實、數據或因素相關性的基礎上，把信息流按照研究目的的需要分解成各個要素及其關系，系統地提出有情況、有對比、有分析、有觀點、有預測的情報研究產品，從而使輿情信息服務的智庫作用真正落到實處。

2.研究社會經濟興衰，把握行業趨勢

堅守優質內容生產，擦亮了楚天都市報的品牌。 目前，楚天都市報正在進行的 “湖北日報傳媒集團用戶大數據中心”客服中心系統升級改造項目，以呼叫系統為基礎打通各分支平臺數據庫接口，完備基礎數據內容，最終將實現數據匯聚，充分發揮信息的利用程度和利用效益。 未來，楚天都市報將通過信息的析取、 重組與研究來形成針對用戶問題需要的價值信息開發，真正實現“好內容力大無窮，好報道張力無限”。荊楚網則準備進一步結合信息平臺的渠道和資源優勢，以政策、細分行業、用戶等維度為研究對象，致力于推導出更接近于市場真實情況的信息數據和研究成果，直接服務于企業和行業的細分市場戰略。

3.壯大主流輿論強勢，拓展治理效能

黨媒平臺的信息優勢有助于筑牢輿情風險防火墻。 一直以來， 楚天都市報通過新媒體矩陣為網民建立信息接納的反應模式， 把現有新聞生產優勢轉化為全媒體平臺上的強勁動力。 接下來， 楚天都市報將進一步發掘大數據生產力，打好信息服務牌，用好的內容，真正滿足受眾多層次、多樣化、個性化、高質量信息服務的需求。與此同時，荊楚網已經并將繼續站在社會治理的角度， 圍繞黨委政府的工作重點進行思考，做好調查研究，形成有深度、有見解的認識觀點。 與楚天都市報相比，荊楚網的輿情探索，有著非常明確而不同的政策邊界與監管要求，這也給黨媒平臺履行使命、履職盡責與發展模式提供了新的探索樣本。

4.突破傳統路徑依賴，推動社會善治

大數據的整合，在未來是整個輿論生態系統的變化，而不僅僅是技術的變革。 楚天都市報將以“極目新聞”新媒體品牌建設為契機，進一步發揮市場機制作用，以工作流程再造和信息模式創新為載體， 增強主流媒體的市場競爭意識和能力，探索建立“新聞+政務+服務+商務”的運營模式，增強自我造血機能。荊楚網將站在助力基層社會治理的高度，協助各級社會管理者做好輿情信息增值開發的頂層設計，把輿情信息工作放在戰略層面加以考量研判， 通過領導者決策轉化為現實效能，最大限度體現輿情服務的價值。

在新媒體環境下， 楚天都市報和荊楚網從加強統籌協調和頂層設計、創新協同治理模式等維度共同切題，積極探索大數據治理生態系統的運行規則， 不僅把握了社會治理創新的著力點和落腳點， 也非常符合黨媒在實現社會治理公共利益最大化過程中的價值取向， 因此具有傳統媒體行業轉型和國家治理能力建設的雙重樣本意義。