使用與滿足理論視域下手機測評類節目的受眾滿足現象分析

□ 李佳悅

手機行業在近十年來快速發展，手機廠商新品發布不斷，新的功能日漸增多，人們在面對眾多手機進行選擇時，需要一檔節目對手機來進行充分地了解，同時眾多的數碼產品愛好者也需要相關節目來進行賦能和社交圈的搭建。于是，手機測評節目應運而生，并在近十年內發展迅速。手機測評類節目在我國的發展可以大致分為三個階段，第一個階段開始于2010年3月，獨立自媒體人王自如在優酷視頻上投放了一則《27IMAC開箱視頻》，標志著國內電子產品測評類節目的開始。同時伴隨3G網絡的建設，智能手機開始大展拳腳，國內的手機市場迎來換機熱潮。而此時網絡上的相關測評節目多為個人投稿創作，沒有形成專業的測評節目。到了2012年8月，王自如創辦網站ZEALAR，正式走上專業團隊測評的道路，同年，國內其他專業的手機測評類節目也開始嶄露頭角，手機測評類節目由此進入第二階段。移動互聯網在隨后的4G、5G時代迎來了高速發展，智能手機作為其中必備的交互終端，發展勢頭旺盛。手機測評類節目隨著智能手機市場的日漸龐大，也在快速發展，到現在形成了以《科技美學》《搞機零距離》《小白測評》等為主的一眾手機測評類節目。這些手機測評類節目主要投稿于嗶哩嗶哩、今日頭條、微博等新媒體平臺，同時也大都在運營相關的微信公眾號。這種多節目樣式、多平臺運營的方式標志著手機測評類節目進入第三階段。

手機測評類節目主要以個人創辦的自媒體為主，具有很強的靈活性。自媒體的迅速發展也讓手機測評類節目打破了在以往傳統媒體時代缺失的現象，給受眾以媒介接觸手機測評的可能。新媒體時代受眾和傳播者之間的互動，更讓受眾與節目之間加強了雙向交流，需求和滿足對接得更為明確，互動的出現讓節目在功能性上產生了更多的可能。手機測評類節目滿足了相關受眾的眾多心理需求，產生了許多現象，本文將從使用與滿足理論的框架出發分析探究這些現象。

手機新品嘗鮮的滿足

手機行業在以往的功能機時代大都停留在使用為主的狀態，功能上的突破不大，創新主要體現在形態樣式的改變上，產品的更新換代也較慢，人們購買手機主要集中于打電話、發短信這兩大基礎功能。而2007年，隨著第一代iPhone的發布，智能手機高調亮相歷史舞臺。兩年后，安卓系統在智能手機上的應用給行業注入了另一股新鮮的血液，國內手機廠商的智能手機也得以快速發展。智能手機帶來的豐富體驗有別于傳統的功能手機，在某種程度上它更像一臺移動的電腦，所以智能手機對于硬件的要求也較高，需要廠商定期進行更新。經過十多年來手機市場一輪又一輪的洗牌，國內手機市場逐漸形成了以華為、小米、OPPO、ViVo、蘋果為主的市場格局，這些大廠之間面對客戶展開了激烈的競爭。手機廠商之間的競爭主要集中于手機硬件升級以及系統軟件的更新上，各大廠商的發布會成了手機廠商秀實力的舞臺。但在發布會上受眾面對他所關注的機型只能了解到廠家的一家之言，廠商為了爭奪市場往往在介紹自家產品時會夸大宣傳，而這些新機型的具體性能、使用體驗到底如何，新技術的亮點體現在什么地方，這是關注手機這一數碼產品的受眾迫切想知道的，受眾對于新機型、新技術有著較強的嘗鮮需求。

得益于新媒體的發展，手機測評類節目也借助這一春風大量出現，自媒體的生產方式讓測評相對獨立，內容更為豐富，速度也更快，受眾對于新產品的嘗鮮需求可以通過這些節目得到很好的解決。現在手機測評類節目一般都會與手機生產廠商進行合作，第一時間拿到新機，發布會一結束有關手機新品的測評節目就已經在視頻平臺上發布，受眾可以通過視頻平臺第一時間了解到關于新機更為詳細的內容，嘗鮮的需求被最快地滿足。而以《唯頌科技XYZONE》等為代表的一些測評節目，會對手機新品進行拆解，展示手機的內部構造，從手機內部分析手機的相關配置、技術原理，全方位的展示讓受眾對于產品有了一個更為深入的了解，手機內部構造的展示最大化地滿足了受眾的嘗鮮需求。甚至現在的手機測評節目在一定程度上還培養起了一批以數碼產品愛好者為主的忠實觀眾，他們觀看手機測評節目就像追電視劇一般，節目對于他們來說不僅是了解手機新品的窗口，也是內心情感的寄托。

對比分析產品的滿足

智能手機行業在中國市場剛剛興起時，淘寶、京東等電商平臺還未普及，微博等新媒體平臺也剛誕生不久，人們了解手機的主要渠道是電視廣告以及線下門店的實地探訪，消費者面對的手機品種大為受限。另外，傳播者與受眾不對稱的局面，催生出大量介紹產品為輔，營銷為主的購物類節目，甚至某些電視廣告借著科技的外衣毫無底線地對產品進行虛假宣傳，用一個遠低于消費者心理預期的價格來大量售假獲益。受眾在這種局面下既需要一個公正客觀的不帶有營銷套路的節目來使自己對各類手機產品有一個大概的了解，也需要一個較為公開透明的價格來避免損失，顯然傳統媒體正盛的時期是難以滿足受眾這一需求的。

隨著互聯網的快速發展，以小米為主的一大批帶有互聯網性質的新興手機廠商得以出現，這些廠商主打線上銷售的渠道，參數配置以及價格都公開透明。同時京東、淘寶等一眾電子商務平臺的發展也使得大多數手機產品的價格不再被線下商家隨意起價，消費者的價格問題得到了解決。但是科技的發展讓手機上的功能越來越多，各個手機廠商之間的手機又有著不同的特性，如何在一眾廠商不同的手機產品之間做出判斷，選擇自己心儀的產品成了消費者眼前的一道難題。手機測評類節目中對于各大手機之間的對比橫評，是一個解決這個難題不錯的方法。所謂對比橫評就是選擇相同價位檔的手機放在一起，對于手機的性能、影音、拍照等方面展開對比評測，同時給各個手機打分。在對比橫評的過程中消費者可以快速地了解自己想要了解的手機的情況，給自己的購機需求做出一個參考，受眾對于手機產品對比分析的需求得到很好滿足。目前手機測評類節目中《小白測評》《科技美學》的橫評做得比較到位，不僅會有各個價位段的橫評，還會有年終的橫評大盤點。手機橫評不僅可以解決客戶在購買手機前選擇手機的困難，也可以讓數碼愛好者對于這一段時間的手機市場形成更為清晰、具體的認知，充分賦能。

受眾參與社交的滿足

手機產品在由不同的廠商在進行設計生產時往往會因為不同的設計理念、制造工藝，從而生產出不同的產品。這些不同的產品難免會打上自身品牌的烙印，在消費者心中形成不同的品牌印象。在新媒體時代，隨著社交媒體的興起，許多喜歡某一品牌的消費者會被冠以品牌自身特性的外號，例如喜歡蘋果的稱之為“果粉”，喜歡華為的稱之為“花粉”。這些稱號有的是廠商為了穩定消費者提出，有的則是消費者自身提出，而這些帶有一定標簽意義的稱號也在越來越得到廠商和消費者雙方的認可。“果粉”“花粉”等群體有許多都是手機產品測評類節目的受眾，節目底下的留言互動區也成為這一群體的常駐地。在節目對某一產品進行評測時，喜歡與不喜歡這一品牌的受眾群體，會在節目底下進行討論，各自發表對于產品的看法，受眾之間社交的欲望得到釋放，產生相應的群體歸屬感。

受眾這一社交欲望符合20世紀60年代麥奎爾等人所提出的使用與滿足理論中“人際關系效用”的這一特點，測評類節目在某種程度上可以用來滿足人們社會交往和交友的需求。這種人際關系主要分為兩種，一種是現實的人際關系，一種是擬態的人際關系。在測評節目中現實的人際關系主要反映在線下朋友之間關于節目內容展開的討論，或者受眾通過談論節目的消息融洽了社交關系，進一步建立和拓展社交圈。擬態的人際關系是相對于現實的人際關系之間而言的，指的是人與人之間借助數字媒介所結成的非直接面對面交流的關系，手機測評類節目中大量出現的彈幕便是這一人際關系的體現。在節目中，彈幕成為受眾進行社交的一個重要基地，而當今網絡上興盛的“梗文化”為這提供了大量的社交機會。在熟悉某一視頻博主之后，受眾便會根據該博主的特點在他的視頻上“玩梗”，鐘文澤的“當當”、那巖的“99 厘米”、HOTGUYS的“PMW舒服”都是玩梗的體現，這些刷彈幕玩梗的行為可以拉近受眾與視頻博主之間的距離，親切感油然而生，仿佛視頻博主成了自己的“熟人”。手機測評類節目的彈幕和評論區成了玩梗的場所，這種擬態的人際關系不僅讓受眾之間的社交欲望充分釋放，同時還能加大節目的娛樂性，一舉兩得。

受眾自我表達的滿足

新媒體時代，受眾與傳播者之間的界限漸漸模糊，眾多的自媒體創作者，在傳播環境中既是受眾也是傳播者。這一個現象在自媒體較多的手機測評類節目中得到了充分體現，許多手機測評類節目的創作者在剛開始涉及行業時，便是從數碼產品愛好者出發，學習前人的制作方式，利用自己手中所有的數碼產品進行拍攝制作，相較于專業數碼博主的設備和資源，這類人的經驗和資源都相對缺乏，所以我們可以將其稱為“數碼博主新人”。這些剛開始進行創作的數碼博主新人大都具備一定的手機產品知識，也具有一定的拍攝制作水平，這兩個因素相加使得他們具有較高的創作欲望。同時得益于近年來手機拍攝視頻能力的提升，視頻剪輯軟件操作難度的降低，讓很多受眾能夠開始進行簡單的手機產品開箱視頻的制作，并且延伸到了手機以外的其他數碼產品。這些視頻發布于抖音、微博、嗶哩嗶哩等平臺，獲取了一些關注，初步滿足了受眾自我表達的欲望。大多數的新人博主一般是“單打獨斗”，不依靠于公司或者工作室，所制作的產品也大都局限于自身所能接觸到的產品，依靠此類視頻盈利的傾向和能力都比較弱。

這些創作者雖然在手機測評這一專業領域和依靠工作室進行運營的數碼博主還有較大距離，但是沒有商業利益的捆綁也讓他們更容易進行自由發揮，不單純局限于追求收益，而更注重自我的表達。因此，很多數碼博主新人在測評產品時，往往更容易會涉及產品以外其他領域的知識，這便是他們的閃光點。例如，2019年大量圈粉的《老師好，我叫何同學》便是在自己制作手機測評等相關節目時涉及產品以外的主題而獲得視頻的升華。《5G在日常生活中的真實體驗》那一期視頻更是讓《人民日報》等官媒點贊和轉發，《老師好，我叫何同學》由此步入發展的快車道。《老師好，我叫何同學》的創作者原本是北京郵電大學的一名普通大學生，憑借著自己對數碼產品的了解以及自身較為專業的制作水準和強烈的表達欲望，促使他進行相關視頻的制作，最終給受眾開辟了另外一個主題鮮明、思想向上的手機產品測評類節目，也使自己從一名數碼博主新人成長為頭部的數碼博主，2019年、2020年連續兩年成為嗶哩嗶哩百大UP主之一。時至今日，《老師好，我叫何同學》在嗶哩嗶哩上的粉絲數量已經達到了711萬，這一龐大關注量甚至大大超過許多運營更早的數碼測評節目。2021年2月，何同學與蘋果公司CEO庫克進行了一場線上采訪，雙方以蘋果公司CEO和在校大學生身份展開的對話，在網絡上引起了熱烈反響，而這一機會是其他眾多數碼博主所不曾有的。由此可見，受眾在新媒體時代進行開箱視頻的制作，不僅可以充分地滿足自己的表達欲望，也有機會憑借自己的視頻創意使自己成為手機測評節目的頭部博主。

結語

手機測評類節目經過10年左右的發展，從3G時代過渡到了現在的5G時代，與此同時，我國的網絡產品格局也出現了較大的變化，嗶哩嗶哩、西瓜視頻等一眾PUGC平臺出現和成長，讓眾多的手機測評類節目也將重心從傳統的長視頻平臺轉入嗶哩嗶哩、西瓜視頻為代表的PUGC視頻平臺。同時，短視頻、直播等新興互聯網產品的出現給手機產品測評類節目帶來了新的機遇和挑戰，直播一度成為手機測評類節目選擇的主要經營方式。但隨著互聯網生態的逐步完善，手機測評類節目在迎來快速發展的同時也產生了一些問題。例如一些手機測評類節目在粉絲增多擁有了一定的話語權之后，便開始抵擋不住誘惑收取廠商的利益，利用自己的聲勢給廠商站臺、帶貨，改變了客觀、標準的態度。也有許多的手機測評類節目為了獲取更高的關注量，在節目中大量使用低俗用語，或者用隱晦的方式打色情內容的“擦邊球”。除去節目內容本身，測評類節目在新媒體運營上也容易為了上“熱搜”而制造話題，或者在公眾平臺上與手機廠商進行一些刻意的“摩擦”。出現這些問題一方面需要政府部門、互聯網平臺對手機測評類節目加強相應的監管，采取必要的措施；在另一方面，受眾的理性觀看和監督作用也尤為重要，一些曾經追求利益、不顧受眾需求的節目都遭到了受眾的拋棄，付出了應有的代價。

這些年來，手機測評類節目的制作水準得到了大幅提升，內容上更是突破以手機為代表的數碼領域，在節目中不僅關注手機本身，也開始關注科技變化給世界帶來的改變。但在5G快速發展、萬物互聯的格局即將到來的情況下，手機測評類節目只有快速的適應現有的傳媒業態以及未來的發展趨勢才能進一步發展。5G網絡的高帶寬帶來VR、AR場景的大量建構以及互動視頻的發展似乎給手機測評類節目指明了發展趨勢。利用現代傳媒技術使受眾置身于情景之中，減少受眾對于產品的距離感，讓受眾最大程度地參與體驗，打通受眾與產品的最后一公里，或許是手機測評類節目在未來該做的事。