抓機遇強運營，優品質強品牌

摘要：品牌是高品質與高質量的象征，品牌企業與品牌信任匯聚了優勢資源，通過對資源的控制和運用，增強企業的經營實力。在土地獲取方面，品牌企業贏得政府的信賴，加速在招拍掛、收并購等市場獲取資源，持續拓寬品牌價值增長空間。在資金方面，依托品牌優勢和雄厚實力，品牌企業獲得資本市場認可，容易獲得低成本資金。

關鍵詞：品牌價值;品牌管理;品牌延伸

中圖分類號：F293 文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2021）10-0010-13 收稿日期：2021-09-20

房地產品牌價值研究走過了18年，這18年見證了中國房地產市場發展的波瀾壯闊，也見證了諸多品牌企業由小到大的發展。

品牌價值研究體系優選了1000家品牌企業，6000個項目作為研究對象，數據來源主要是企業的填報、公開數據、中指數據庫的數據，并且研究組對企業近5年經營狀況進行系統交叉復核，基于BVA系統模型、品牌強度系數模型和品牌貝塔系數模型，運用現金流折現和無形資產評估的方法，科學、全面評估房地產企業的品牌價值。

1 在品牌價值方面

2021全國品牌企業品牌價值均值為476.89億元，同比增長16.1%。其中行業領導公司品牌中海地產、萬科、保利發展、碧桂園、融創中國和華潤置地的品牌價值分別達1392億元、1353億元、1349億元、1006億元、962億元和915億元，品牌價值穩步增長，持續保持行業領先地位;2021區域品牌企業品牌價值均值為70.10億元，同比增長25.09%;2021專業領先品牌企業品牌價值均值達到97.47億元，同比增長19.39%。

品牌價值存在邊際效應遞增的規律，研究中對于36家全國性品牌企業的品牌價值與業績進行分段分析，1000億以下的陣營、1000～3000億、3000億以上的陣營，單位品牌價值增長帶動業績增長分別為2億、3.5億、4.5億。總的來看，銷售規模越大的品牌企業單位品牌價值增長帶動業績增長越大，存在著品牌價值邊際效應遞增的規律。數據顯示，36家全國品牌企業的市場份額2020年提升到了33.2%，較2019年上升1.4個百分點。

品牌是高品質與高質量的象征，品牌企業與品牌信任匯聚了優勢資源，通過對資源的控制和運用，增強企業的經營實力。在土地獲取方面，品牌企業贏得政府的信賴，加速在招拍掛、收并購等市場獲取資源，持續拓寬品牌價值增長空間。在資金方面，依托品牌優勢和雄厚實力，品牌企業獲得資本市場認可，容易獲得低成本資金。2021年，36家代表企業平均融資成本為4.6%，明顯低于行業其它企業。在客戶方面，品牌傳遞企業理念和產品價值，打通企業、產品與消費者的鏈接，通過客戶關系管理提升了客戶對品牌的信任度，2021年全國品牌企業的認知度、美譽度、忠誠度均值分別為52.54%、70.24%、58.37%，品牌三度繼續保持穩步提升。

品牌企業對產品進行不斷迭代升級，以高品質贏得市場，市場占有率不斷提升。研究組選取了10家全國品牌企業分別計算2019年、2020年在10個重點城市銷售額占有率，結果顯示10家品牌企業2020年在10個城市的市占率均值為27%，較2019年提升了3個百分點。

2 在品牌延伸方面

輕資產是近幾年房地產行業關注的焦點領域，特別是伴隨著房地產行業進入了管理紅利時代，以品牌技術管理為輸出要素的輕資產管理模式這幾年獲得加速發展。一方面，開發企業加強代建領域深耕，運營模式不斷升級，持續擴大品牌影響力、提升品牌效益。2021年5月，中原建業憑借在資源整合、品牌、產品、運營等方面擁有的優勢，成功登陸資本市場，保障企業的規模和利潤的增長。另一方面，商業運營管理企業輸出品牌與運營能力，壯大輕資產運營規模實現品牌價值與效益的多倍釋放。

綜合運營也是近幾年很多品牌企業關注的重點，品牌企業依托強大的品牌吸聚力，加速內外部品牌資源聚合，在宜產、宜居等方向向產業新城、文旅小鎮等領域延伸。品牌企業聚焦區域經濟發展，以品牌為驅動，構筑更加宜產的城市發展模式。品牌企業滿足人民美好生活需求為出發點，打造宜居型城市，比如一些企業利用數字技術升級現有社區服務系統，搭建智慧平臺，在出行、安全、服務等方面升級社區智慧水平。品牌企業積極響應國家政策號召，擔負社會責任，憑借專業的城市運營能力，投身城市更新、鄉村振興等領域，擴大品牌影響力。

3 在品牌傳播方面

品牌企業圍繞直播打造傳播體系，加強了品牌傳播。工具上對小程序、公眾號、自有APP進行升級，并相互關聯，通過與直播形式的聯動打造品牌傳播的線上矩陣。在內容上真情實感，不僅拉近了用戶體驗產品價值的距離，而且提升了品牌傳播力度。在形式上，創新直播形式，引入綜藝等形式達到裂變效應。在管理上，品牌企業打造專業化直播平臺，強化品牌傳播的持續性。

為了迎合時代，品牌企業IP形象加速推出，提升傳播效能。在文化、場景等方面著重升級品牌理念，為主流客群打造產品解決方案，賦能品牌傳播向年輕一代轉化。2020年8月到今天，有超過10家的房地產企業發布了最新的IP形象，越來越多的企業推出自有IP形象，并利用IP形象打造周邊產品，比如手機殼、抱枕等產品，進一步深化了品牌形象，提升品牌傳播力度。升級產品體系，加強產品功能屬性，整合產品等形式不斷對產品進行迭代升級，打造適合年輕一代人專屬產品。

4 在品牌管理方面

品牌組合不斷深化，“一干多枝”構建品牌譜系。品牌管理以背書模式為主，住宅地產、養老地產和商業地產仍然是以“企業品牌+產品系列品牌”的背書模式進行業務擴張，占比分別為88.23%、70.65%和65.13%。產業地產主要以獨立品牌模式為主，占比為68.38%。背書品牌成為物業服務領域的主要模式，占比為77.41%。

品牌企業采用“一干多枝”的戰略體系，構建樹大根深、枝繁葉茂的品牌家族，以地產開發為主干，進行品牌升級與開發。不斷向新領域進行擴大延伸，實現品牌譜系的多元化發展，并反哺主業，鞏固主干，構建茂盛的品牌譜系。

品牌企業守初心增民生福祉，樹立有擔當的品牌形象。品牌企業響應國家的號召，在扶貧攻堅、鄉村振興、綠色發展等積極做出貢獻，如金科、碧桂園等為主的品牌企業勇擔使命，長期為脫貧攻堅做出貢獻，不僅體現了品牌企業的責無旁貸的歷史使命感，更深化了自身履行社會責任的品牌形象。

2021全國性物業服務領先品牌企業品牌價值均值為93億元，同比增長37%。區域性物業服務品牌企業品牌價值均值約為15億元，同比增長約28%。已上市物業品牌企業2021品牌價值均值約為81億元，是未上市品牌企業的3.14倍;已上市品牌企業的2021品牌價值均值同比增速約為42%，相對未上市品牌企業高出19個百分點。

經過研究分析發現，這些品牌企業增長主要有兩個方面的原因：一方面，品牌企業積極承接兄弟公司的交付項目，憑借卓越的客戶口碑，獲得兄弟公司及業主信任，保證項目補給的可持續性，確保管理面積穩定增長，成為品牌價值提升的基礎動力。另一方面，品牌企業以自身品牌優勢獲取第三方優質項目，增強造血能力。品牌企業依托其強大的品牌優勢及運營管理能力，在激烈的市場競爭中保持較大競爭優勢，實現業績高質量提升。2020年，品牌企業單位面積收入均值約為34元/平方米，高于物業行業的單位面積收入均值（24元/平方米）。

5 推動品牌“四化”建設，促進品牌價值釋放

一是服務標準化：品牌企業通過服務標準化，清晰地界定服務內容，建立一套完善的服務標準和流程，實現服務體系的快速復制和擴張。

二是標準產品化：一方面，品牌企業為業主提供菜單式服務;另一方面，通過智慧社區APP，將商品與服務進行集中出售和展示，形成訂單流程，強化與業主的溝通互動，提升服務感知強化品牌認同。

三是產品品牌化：品牌企業基于“物有所依，業有所托”，圍繞全生命周期的生活場景，縱向精研服務的深度，橫向拓展服務的邊界，為業主打造“全齡段”服務。

四是品牌價值化：2021年，通過對物業服務品牌企業的品牌三度進行綜合調查分析，結果顯示，物業服務品牌企業的品牌三度綜合得分為56%。

服務企業積極踐行社會責任，品牌影響力助力企業空間延伸。

品牌企業積極投身抗擊疫情、汛情防控，參與紅色物業基層治理并重視ESG披露及發展建設，引起了社會的再次關注，公眾影響力迅速提升。品牌企業通過“專業服務+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對城市公共空間與公共資源、公共項目實行全流程“管理+服務+運營”，發力城市服務、拓展外延空間，增強品牌社會效益。

品牌企業進入城市服務領域的方式主要有四種：（1）積極參與競標;（2）與政府部門建立合作關系;（3）收并購專門做環衛、環保等業務的專業公司;（4）設立合資公司的方式。

取他人之長以善己，探究不同類型企業的品牌升級之道。規模領先型，匠鑄物業品牌，構建“1+N”多元品牌體系。一方面，以超前的品牌理念和市場洞察力，最先嘗試新的業務模式，通過品牌煥新、品牌發布會等傳播方式塑造全新品牌形象。另一方面，打造引領行業發展的服務和管理流程，驅動服務品質提升。同時，通過打造標桿項目并復制推廣，夯實物業品牌根基，強化品牌影響力。區域深耕型，提升美譽度和區域密度，做實服務放大品牌效應。主要采取省域化發展戰略，一方面，借力兄弟公司在區域內的項目資源優勢，在某一區域或省內形成項目的先天積累;另一方面，圍繞已有項目開展收并購和外拓，通過第三方外拓的方式及并購等舉措將項目下沉到省內的縣級區域，或將經營范圍拓展至外省，提高市場份額和區域品牌影響力。特色服務型，構筑專業服務壁壘，建立差異化強勢品牌。重點定位于服務質量、多元業務或細分業態的優勢塑造上，并且通過提升服務品質、提升業主滿意度來強化品牌形象。

6 房地產銷售服務品牌價值研究成果分析

抓機遇，強運營，銷售服務品牌價值創新高。2021全國性房地產銷售服務品牌企業的品牌價值保持穩定增長，達到68.8億元，較上年增長6.67%。房地產銷售服務品牌以高品質服務提升市場占有率，協同服務實現良性循環，進一步彰顯品牌實力。

“服務+運營+科技”縱橫聯合，立體化延伸豐富品牌譜系。2021年，房地產銷售服務品牌企業借助打造線上線下360度大平臺，加快新智能科技應用，構建品牌生態鏈等方面提供全方位服務，有效提升了品牌三度。

多維平臺傳播品牌文化，助推品牌形象深入人心。房地產銷售服務品牌企業更加注重以客戶為中心的理念，對客戶關系和活動事件的投入保持較高水平，加強與客戶間的互動體驗與交流，增強客戶黏性，提升客戶對品牌的認知度和忠誠度。

品牌理念與時代同行，重塑服務價值。隨著我國向存量房市場逐步邁進，新房代理業務發展空間將逐步下降，而資產管理規模將呈現不斷增長趨勢。國內品牌銷售服務企業不斷完善服務鏈條，加快資管類業務拓展，強化輕資產運營能力輸出，保持企業可持續健康發展。

作者簡介：劉水，中指研究院企業研究副總監。