泛在知識環境下高校圖書館教學支持服務模式研究

江娜　王遠庫

摘 要：創新教學支持服務模式，實現泛在知識環境下教學支持服務個性化、多元化需求，是高校圖書館凸顯自身價值、實現信息資源服務模式向知識型服務轉變的重要途徑。本文通過分析泛在知識環境的概念與特征，以及對高校圖書館教學支持服務的影響，指出了高校圖書館教學支持服務發展的困境。通過加強制度建設、整合教學資源、培養課程館員和開展嵌入式延伸服務等方面提升教學支持服務能力，滿足用戶需求，實現高校圖書館對教學科研和高素質人才培養的支撐保障作用。

關鍵詞：泛在知識環境 高校圖書館 教學支持服務 課程服務

泛在信息時代傳統知識發生、傳播、交流和學習的線性模式被打破，泛在知識環境逐步形成，信息的獲取渠道、交流方式以及信息資源的服務內容都發生了深刻變化，圖書館的工作形態、管理形式和服務方式也都發生了較大的變化。教學支持和教學服務是高校圖書館的基本職責，泛在知識環境下的新技術和創新實踐使得傳統教學模式發生了翻天覆地的變化，對高等教育的學習、教學和創造性實踐產生了深遠影響。在此背景下，高校圖書館作為泛在知識環境中信息資源的組織者，知識交流鏈中的關鍵節點，需要不斷適應教育環境的變化，以教學支持服務為目標，從時間、空間、人員、資源、技術和創新服務等維度強化對教學支持服務的力度，提升高校圖書館的整體形象和核心實力。

一、泛在知識環境的概念、特征

泛在知識環境（Ubiquitous Knowledge Environment）是一個以泛在計算、移動通信和泛在網絡技術為核心，基于用戶提供泛在服務模式的信息共享環境。2003年，在美國國家科學基金會（NSF）召開的泛在知識環境研討會上，國外學者首次提出了這個新概念。[1]作為一種基于新型知識存在的基礎結構，泛在知識環境旨在引導人們打破信息孤島，實現知識的開放存取和共建共享。泛在知識環境本質上是一種基于人機交互，利用資源、技術和工具發揮作用所構建的知識信息環境，具有泛在化、個性化、共享性、協同性等基本特征。

二、泛在知識環境對高校圖書館教學支持服務的影響

（一）交互、協同、多元化需求

泛在知識環境下，一方面信息環境越來越復雜，信息化的高速發展超出了人們組織、管理、利用信息所能承受的程度，導致人們對于信息處理的恐慌和焦慮;另一方面隨著網絡信息技術的發展，數字化信息環境對于高校的課程教學、課堂模式、學科建設和信息素養教育等方面影響深遠。因此，如何處理信息的搜集、整理、組織、管理、揭示和利用，實現數字資源的開放獲取，提供智能高效的交互平臺，促進知識的交流、共享、應用、創新與增值，都成為高校圖書館需要面對和解決的迫切問題。

（二）基于用戶的個性化服務

泛在知識環境下，泛在服務理念在圖書館得以傳播，圖書館的存在形態和發展模式因此發生了巨大改變，這就需要圖書館關注知識創造和知識利用周期，創新知識服務模式， 以用戶需求為中心，以用戶體驗為核心，嵌入用戶日常工作和學習，提供個性化、智能化、智慧化的知識服務。隨著信息技術的發展，高校用戶教學模式不斷變化，高校圖書館必須從用戶需求出發，將資源和服務嵌入網絡教學平臺、將信息素質教育嵌入教學內容，努力通過知識服務促進學術交流與科學研究，建立資源開放存取的新模式。[2]

（三）多維度的空間服務

泛在知識環境下圖書館不僅只是文獻信息資源的提供者，還要為用戶創造全方位的立體知識空間和泛在知識環境。隨著教學環境靈活多變，教學資源和教學設備豐富多樣，教學方式也隨之改變，高等教育越來越注重學生主動學習和團隊協助能力，這種轉變體現在對學習空間和學習環境的重新設計上。因此，圖書館作為在泛在學習環境下學習資源和學習服務提供者，可以發揮自身優勢，通過構建系統架構，設計核心功能模塊，實現實體信息資源向虛擬網絡的空間延伸發展，進而滿足讀者泛在學習需求。[3]

三、高校圖書館教學支持服務發展的困境

（一）信息技術更新慢，資源平臺整合程度低

泛在知識環境下，技術對于高校及高校圖書館影響深遠，網絡技術的運用和IT 技術的創新發展帶來教育信息化的發展和教學模式的快速變革。《國家教育事業發展“十三五”規劃》提出“：以教育信息化推動教育現代化，積極促進信息技術與教育的融合創新發展。”[4]因此圖書館的核心是服務，是通過技術的創新和應用輔助教學，適應現代化教學的需求。但是，目前多數高校圖書館的信息化建設缺乏長遠規劃和統一部署，缺失統一標準的制訂，數字資源重復建設，資源分散，資源和平臺整合程度低，更新速度慢，資源與技術無法深度融合，嚴重影響了高校圖書館網絡化、數字化和智慧化的發展。

（二）戰略管理缺失，缺乏與其他機構之間的協調合作

教學支持服務是一項整體性很強的系統服務項目，不僅需要大量資金、技術、資源和專業人員的投入，更需要其他職能部門如教務系統、財務系統以及信息管理系統的大力支持和通力合作。目前，各大高校圖書館資源重復建設，服務系統平臺獨立，造成人力、物力、財力的巨大浪費。只有在共建共享原則基礎上以文獻資源聯盟形式，嵌入校內教務教學管理平臺，建立信息服務合作機制，才能為用戶提供方便快捷的智慧云服務。

（三）館員教學支持服務意識不強，素質有待提高

教學支持服務的推進和發展需要高素質的館員隊伍， 泛在知識環境下，館員既需要了解和掌握個性用戶的信息需求，又需要具備提供專業、深層次的信息服務能力。根據南京農業大學劉磊、郭詩云的《國內高校圖書館教學支持服務現狀調查分析》得知，目前大部分高校圖書館并未設置學科服務部門，學科館員也以兼職為主，專業素質欠缺，服務理念被動，缺乏創新意識。[5]學科專業館員是圖書館教學支持服務的基本保障，圖書館需要將參考咨詢服務和課程教學服務有機結合，提升專業服務能力，加強與用戶之間的合作、交流與互動，提供有針對性的精準服務。

（四）教學支持服務推廣力度不足，服務模式落后

隨著移動智能技術的迅速發展，高校圖書館順應數字化和智能化的信息環境變化，通過微博、微信公眾號、專屬APP 等信息服務平臺展示推廣圖書館資源和服務，有效提升了用戶的關注度。但是從線上關注整體情況看，服務受眾面還是比較狹窄的，線上線下互動交流缺乏，話題僅限于被動應答模式，與教學服務工作聯系不太緊密，主動服務意識欠缺。高校圖書館用戶對專業信息的需求多種多樣，而圖書館個性化、交互性信息服務推送能力卻遠未達到專業教學服務的要求，用戶對圖書館的認知和滿意體驗還有待提升。

四、高校圖書館教學支持服務模式發展的對策

（一）重視制度建設，重新定位，樹立教學支持服務理念

教學支持服務需要嵌入學校發展目標，融入學校的學科建設、課程建設、教學評估、信息素養教育以及組織文化建設和人力資源建設等方面。高校圖書館需要將教學支持服務理念貫穿到圖書館組織結構、服務模式以及前景規劃中，圍繞這一使命確立圖書館中心目標和任務，配合高校各項教學活動， 深入了解各學科教學內容、教學環節和教學需求，明確教學支持服務的對象和內容，延伸并拓展教學支持服務內涵。

（二）多途徑整合教學資源，提供全方位面向教學的課程服務

數字資源保障體系應依據教育教學、學術研究、教師發展以及特色學科、重點專業等方面構建，一方面根據教學計劃和課程安排，合理購買電子資源，加強數字資源建設。可以采取與學院合作的模式，共同制定文獻發展政策，統一采購，提升資源使用的廣度和深度，同時整合課程資源，提供一站式統一檢索服務。另一方面有效利用開放獲取（OA）資 源、MOOC 資源和網絡免費資源，提供多媒體中心服務和多在特色資源建設方面，電子教參服務系統和課程導航系統是實現課程服務的具體途徑。目前國內現有的電子教參服務功能單一、封閉，無法與學校課程系統深度融合，服務主體教師與學生交流互動不夠，難以實現教參資源的個性化和主動服務。[6]高校圖書館需要在學校整個教學大環境和大背景下進行教參系統的持續建設，全面融入課程管理系統， 整合各類教學平臺，推動圖書館、教務處、網絡中心、院系師生的參與合作，同時加強對電子教參的評估和改進。課程資源導航在國外發展迅速，課程導航內容包含課程信息、課程資源、網絡免費資源、圖書館服務導航、資源推介等，具體包括課程詳解、任課教師、圖書、期刊、報紙、論文、多媒體資源、寫作論文指導等。[7]為創新圖書館服務，以“一課一導航”記錄動態教學過程演變，實現用戶個性化需求定制服務，高校圖書館應重視課程服務，加強課程導航建設。

（三）培養教學支持服務的課程館員

課程館員把資源、信息技術、個人智慧等融入課程教學，在課程規劃與設計、教學過程、學習資料提供等方面提供一系列服務，開展嵌入式課程教學全程跟蹤，提供貫穿整個課程的服務支持，是教師教學的助手和合作者、學生學習的指導者[8]。負責教學支持服務的課程館員主要職責有： ①系統掌握課程教學內容，熟悉輔助教學資源，了解教學動態。

②利用課程服務平臺和現代信息技術，制作教學課件，編寫課程指南，整理網絡信息資源，定期向學生推送有價值的課程資源。③承擔信息素養培訓，結合專業課程講解數字資源、信息工具的使用方法，提升用戶的信息素養和研究能力。當然，圖書館還需要建立健全課程館員選拔、聘用、培訓及考評制度，完善課程館員服務體系。

（四）創新教學支持服務模式，提供嵌入式延伸服務

一是主動服務，開展融入課堂的合作式教學。通過課程館員與對口院系教師的聯系，將課程資源、技術資源及智力資源融入課程教學全過程，為教師課程設計、課件制作、課程規劃、教學案例提供技術支持和學習資源，使專業知識與專業課程對接。二是定制推送，提供深層次多元化教學支持。課程館員可以通過定制服務向用戶推送經過篩選匹配的精品課程、科研情報及行業信息，利用文獻管理工具和數據管理專業軟件，幫助用戶開展學術研究。三是融合新技術、新媒介，打造泛在化智慧課堂。隨著移動閱讀和MOOC 資源的流行，高校圖書館尤其需要關注信息化建設，為用戶提供智慧化泛在環境。

參考文獻：

[1]謝劍敏. 泛在知識環境下高校數字圖書館發展的困境與對策[J]. 情報理論與實踐，2015，38（3）.

[2]傅饒，劉軍男. 我國泛在知識環境下的圖書館用戶服務研究綜述[J]. 圖書館學研究，2019，（10）.

[3]余鵬彥，陳玨靜. 面向泛在學習的高校圖書館虛擬學習共享空間研究[J].圖書館學研究，2016，（17）.

[4]國務院. 國務院關于印發國家教育事業發展“十三五”規劃的通知.[EB/OL]. <http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-01/19/content_5161341.htm>.

[5]劉磊、郭詩云. 國內高校圖書館教學支持服務現狀調查分析[J]. 圖書館理論與實踐，2016（4）.

[6]施曉華. 融入創新教學模式的電子教參服務體系構建——以上海交通大學為例[J]. 圖書情報研究，2017（2）.

[7]屈南. 國外電子教參和課程導航的實踐進展及啟示[J]. 圖書情報工作，2017，61（11）.

[8]黃曉斌，楊敏. 世界一流大學圖書館為本科教學服務的做法與啟示[J]. 圖書館論壇，2019（7）.