全球新冠肺炎疫情對浙江省跨境電商出口行業的影響及對策

李春麗

（義烏工商職業技術學院創業學院，浙江 義烏 322000）

2020年以來，新冠肺炎疫情在全球蔓延，已有200多個國家和地區出現確診病例，截至9月9日累計確診病例超2700萬人，死亡病例超89萬人。6月24日，國際貨幣基金組織IMF對世界各國和經濟體2020年的GDP增長率做出了最新預測，其中美國為-8.0%，此前預期為-5.9%；歐元區為-10.2%，此前預期為-7.5%；中國為1%，此前預期為1.2%；印度為-4.5%，此前預期為1.9%。不過2021年上半年，我國跨境電商進出口均呈現兩位數逆勢增長的態勢。海關總署最新數據顯示，海關跨境電商監管平臺進出口增長26.2%，其中出口增長28.7%，進口增長24.4%。

據杭州海關統計，2020年1-7月浙江實現進出口總值1.81萬億元，較2020年同期（下同）增長5.7%。其中，出口總值1.34萬億元，增長4.4%；進口總值4667.1億元，增長9.6%，實現貿易順差8756.3億元，擴大1.8%。浙江進出口、出口和進口總值分別占全國總值的10.5%、14.3%和6.0%，與2020年同期相比，進出口、出口、進口份額均提升0.7個百分點。在全球疫情背景下，跨境電商對浙江進出口的作用進一步凸顯。浙江省通過海關跨境電商監管平臺進出口212.5億元，增長44.4%，其中，出口14.5億元，增長82.7%，進口198.0億元，增長42.2%。

然而由于我國跨境電商統計制度的限制，部分跨境電商賣家通過B2C模式出口但未申報的交易，以及通過一般貿易方式出口的B2B2C 交易并未納入海關的跨境電商統計，因此該數據其實無法準確反映跨境電商全行業發展的實際情況。因此，筆者通過電話、走訪等形式，對義烏、杭州、寧波等地的30多位行業賣家進行了深度訪談，以期全面真實地反映全球新冠肺炎疫情對浙江省跨境電商出口行業的影響。

一、疫情下的浙江省跨境電商賣家生存現狀

（一）賣家訂單量變化不一，兩極分化嚴重

疫情之下，我國跨境電商賣家訂單量變化不一，兩極分化嚴重。毫不夸張地可以說是，“有的賣家爆單，有的賣家零單”。多數賣家訂單下滑，像過山車一樣，時好時壞。

疫情的升級阻礙了人們去實體超市和實體店消費購物，因此，網上購物的普及率大大提高，網上消費者呈爆炸式增長。通過Alexa網站查詢，主流的跨境電商平臺國際站、速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、Shopee 等網站自 4月份以來排名雖均呈整體上升走勢（見圖1），但人們網上購買的商品品類發生了巨大變化，口罩、人體測溫儀、洗手液成為跨境最熱賣的三大類商品。防疫用品、生活必需品、遠程辦公用品、居家娛樂、室內鍛煉用品等，也是各國電商尤其是中國跨境出口賣家的爆款。但時尚服飾類、戶外用品類產品訂單下滑嚴重，甚至沒有訂單。

圖1 Alexa上國際站、速賣通、亞馬遜、eBay、wish、蝦皮等網站排名走勢

另外，由于受疫情影響，很多國家對民眾發放了生活補貼，比如美國目前有25%的個人收入都來自于政府補貼。有位在Amazon上銷售太陽帽的賣家表示隨著美國第二輪經濟刺激計劃擱淺，8月底他們的訂單量急劇下滑。

（二）賣家資金壓力大，融資渠道不暢

疫情之下，多數跨境電商賣家資金壓力大，融資渠道不暢。對于爆單的企業來說，他們需要支付更多的進貨成本和物流成本。而對于訂單下滑的企業來說，雖然生產和貿易活動放緩，但費用成本依然需要支付，比如廠房成本、倉儲成本、人工成本等。跨境電商平臺的資金周轉超級慢，由于物流所需時間長，通常跨境賣家從出售貨物到收回貨款需要至少30—90天的時間，那他們墊付的貨款和物流費用是個巨大的支出，對于跨境電商企業的現金流和資金周轉能力是一大考驗。特別是對于小微賣家而言，資金鏈斷裂就意味著企業崩盤。

目前，跨境電商賣家普遍缺乏多樣性的融資渠道。由于規模、資質等問題，電商賣家一般較難獲得銀行大額的授信。各地政府也出臺了一些對小微企業的扶持政策，但附加條件較多，使得企業很難享受。例如：某市出臺了對畢業五年內大學生創業者的政府貼息貸款政策，受訪者中有一位畢業一年的大學生賣家，主要通過Shopee平臺銷售文創用品，年銷售額在500萬左右，由于事業穩步發展，需要資金支持，擬申請該貼息貸款，卻被告知不符合條件，原因是該政策中有一個條件是申請對象必須是首次注冊公司。

（三）賣家對未來預期不樂觀，決策受阻

疫情之下，多數跨境電商賣家對未來預期不樂觀，決策受阻。隨著疫情加劇，多國政府防疫措施不力，紛紛制造事端轉移大眾注意力。最近有很多壞消息，譬如：澳大利亞反華運動抗、亞馬遜大規模的關聯標題、美元匯率的波動等。2020年上半年受到疫情和暴亂的影響，物流時效性讓賣家們很發愁，下半年的疫情情況還不明朗，再加上旺季，物流運輸情況只會越來越復雜。如果海外疫情還是無法控制住，不排除會出現物流運力不足、爆倉限量、亞馬遜倉儲限制等狀況。

多數跨境電商賣家感覺接單就是在賭博，對于諸如是否囤貨，是否自發貨，是否向海外倉補貨、補多少貨等決策心驚膽戰，無力控制。如果訂單順利成交就是賭對了，那就財源滾滾；如果貨物無法及時送達消費者，導致大量消費者退單，那就賭輸了，賣家就要面臨運費和貨款的雙重損失，那或許就是傾家蕩產。

二、疫情下浙江省主要跨境出口目標市場分析

（一）美國

據美國約翰斯·霍普金斯大學發布的全球新冠肺炎數據實時統計系統，截至美國東部時間9月14日晚6時，全美共報告新冠肺炎確診病例6550629例，死亡病例194411例。過去24小時，美國新增確診病例37140例，新增病例死亡393例。美國依然是全球疫情最嚴重的國家之一。

盡管自2月以來，美國零售支出總體呈下降趨勢，但電子商務卻出現了“大規模”增長。在4月份，美國電商銷售額躍升了49%。其中，在線食品雜貨的日銷售額增長了110%，圖書銷售翻了一番，電子產品銷售額也增長了58%。

盡管疫情嚴重，但美國依然是我國大多數賣家訂單來源最大的目標市場國，同時美國市場的訂單日波動量巨大。對于我國跨境電商賣家來說，美國市場就是機遇與挑戰并存，盈利與風險同在。

（二）歐洲

新冠肺炎疫情在2020年7—8月暑假期間在歐洲多個國家卷土重來。9月11日，世界衛生組織和歐洲疾病防控中心發布數據顯示，歐盟27個國家加上英國、挪威、冰島和列支敦士登，9月9日新增病例報27233例。此前數周，西班牙、法國和歐洲大陸多個國家感染病例重返上升趨勢。

全球咨詢公司Alvarez＆Marsal與Retail Economics合作，共同對六個歐洲國家（意大利、德國、英國、法國、西班牙和瑞士）的6000名消費者進行調查。報告顯示，新冠肺炎疫情后，歐洲人改變其以往購物習慣，選擇在線購物。2021年歐洲在線銷售的營業額將增加136億，其中意大利增加15億，英國增加50億，法國增加30億。40%的受訪者表示，由于疫情，他們首次在網上購買了商品，而疫情之前只在商店購物。對于意大利和西班牙（受疫情影響最大的國家）的消費者，這一比例為55%。

歐洲一直是我國跨境電商出口最大的區域。疫情期間，盡管航空運輸受到很大影響，但中歐鐵路運輸非常給力。我國越來越多的跨境賣家選擇通過中歐班列將貨物運至海外倉再發貨。

（三）東南亞

目前，許多東南亞國家不再封城，但大部分居民依然遵循“非必要不出門”原則，盡量減少在外活動的時間。所以東南亞地區的線下零售店人流量仍然低于預期，人們對線上購物的興趣還在持續上升。谷歌數據顯示，東南亞各國的消費者對于東南亞電商網站（包括Lazada、Shopee和Sendo 等）的搜索量持續攀升。和去年同期相比，這些電商網站的搜索量在泰國增長了63%，在馬來西亞增長了32%，在越南增長了13%。國家海關總署數據顯示，中國東盟合作逆勢增長。今年第一季度，我國對東盟出口7409億元，增長3.9%，東盟歷史性成為中國最大貿易伙伴。

東南亞是全球互聯網發展最快的地區，多數跨境電商賣家表示在Lazada、Shopee等以東南亞為目標市場的平臺上訂單下滑最小，訂單量最為穩定。

三、疫情下跨境出口電商渠道變化分析

（一）亞馬遜平臺海外倉暫停接收非必需品訂單

亞馬遜平臺賣家發貨以海外倉FBA為主，疫情期間優勢凸顯，賣家紛紛加大海外倉的囤貨量。但亞馬遜美國站在3月7日發布“FBA非必要商品停止入庫”通知。從3月22日開始，亞馬遜在意大利(Amazon.it)和法國 (Amazon.fr)站點暫時停止接受消費者對非必需品的FBA訂單。生活必需品、醫療用品和疫情期間需求較高的其他商品不受影響。直到6月24日，亞馬遜宣布取消發往英國、德國、意大利和西班牙的亞馬遜運營中心的商品數量限制。至此，亞馬遜主要運營中心才恢復FBA貨物的入庫需求。但在美國倉庫、卡車、快遞尚未完全恢復的情況下，賣家明顯感覺6月份FBA入倉時效逐漸滯后。

（二）Wish平臺很難提價，銷售低客單價商品的賣家紛紛關店

由于Wish平臺很難提價，疫情期間銷售低客單價商品的賣家紛紛選擇關店。Wish平臺80%的交易采用自發貨完成，受疫情影響，運費飛漲。而Wish平臺規定商戶在四個月內只能將產品或運費提高1美元或最高20%，以數值較高者為準。對于指定產品，該價格限制政策對產品價格和運費單獨適用。促銷產品不允許漲價。疫情期間也幾乎很少賣家的加價申請被通過，甚至被判誤導性定價，被罰款200美金。

在受訪者中，絕大多數義烏的賣家都關閉了他們的Wish店鋪。盡管后來，Wish平臺加大了海外倉建設，但已經關店的賣家表示目前暫不打算再在Wish平臺銷售。

（三）獨立站備受青睞，逆勢增長

疫情之下，獨立站實現了逆勢發展。亞馬遜、eBay等電商平臺對防疫類物資的管控很嚴格，并且平臺政策變化很快，一不小心，就會店被封、款被扣。相對而言，獨立站給了賣家更大的自主權，很多平臺上不讓展示的字眼、圖片以及產品，在獨立站上都可以操作。于是很多銷售防疫物資的賣家進入獨立站。

在后期運營中，獨立站回款也更具優勢。獨立站賣家的回款期是21—31天，控制的好的賣家只需要10—15天左右，遠遠優于跨境電商平臺賣家的回款速度。

（四）我國防疫物資出口通關政策逐漸收緊

隨著各國對防疫物資政策逐漸收緊，作為一個負責任的大國，我國海關及時出臺政策，對防疫物資出口進行規范。自2020年4月1日起，出口新型冠狀病毒檢測試劑、醫用口罩、醫用防護服、呼吸機和紅外體溫計的企業向海關報關時，須提供書面或電子聲明，承諾出口產品已取得我國醫療器械產品注冊證書，符合進口國（地區）的質量標準要求。海關憑藥品監督管理部門批準的醫療器械產品注冊證書驗放。

四、疫情下的跨境物流分析

（一）直郵物流服務普遍延滯，價格飛漲

疫情之下，跨境物流是跨境出口的核心短板，直郵物流服務普遍延滯，價格飛漲，出現“又貴又慢”的現狀，直到2020年5 月中旬開始，各個物流公司的空運價格才普遍下調，但也遠遠高于去年同期的價格。受疫情影響，各國航空公司、海運公司均出臺了暫停或減少中外主要航線的措施。（1）國際航班減少。很多疫情嚴重的國家航班減少較多，最明顯的是美國，其次是歐洲、南美洲。目前郵寄到這些國家的物品時效被嚴重延誤，導致買家批量退貨的現象發生。（2）海運方面。美國、新加坡、巴西等國并未要求強制隔離，但要增加對人、船、車的各種檢疫流程，這也延長船舶車輛的停靠時間，影響跨境電商的發貨時效，同時企業還面臨檢疫不過關、無法交單的風險。（3）國內排航和尾程派送大面積延誤。由于國際航班減少，跨境出口的量一直在增加，造成了包裹在國內積壓、排隊等航班的情況發生。而空運以及海運的貨物到達美國等國之后，長時間處在排倉狀態，未被當地物流商提取，尾程派送大面積延誤。比如經EMS渠道到美國和歐洲國家普遍需要1—2個月的時間。（4）國際快遞運費漲價。由于航空成本的提高，導致目前國際快遞價格飛漲，出現“又貴又慢”的現狀。

（二）海外倉需求明顯增大

疫情影響下，海外倉需求明顯增大。亞馬遜平臺以FBA海外倉為主要發貨模式，在疫情期間，優勢明顯。商戶可通過海運將貨物提早發到亞馬遜的FBA倉庫，直接規避空運延滯及運費飛漲的問題，減少物流成本，方便本地發貨，縮短本地物流時間及退換貨時間，正好滿足疫情期間各地網上購物劇增的需求。Wish平臺也加快建設平臺海外倉，以幫助賣家更好銷售。因此，我國跨境賣家紛紛建設和使用海外倉搶占市場，提升企業競爭力，增加流通性。

（三）中歐班列逆勢增長

疫情之下，以貨物運輸為主的中歐班列逆勢增長。根據中國國家鐵路集團發布的消息，上半年，中歐班列開行數量大幅增長，累計開行5122列，同比增長36%，6月份開行1169列，再創歷史新高。“中歐班列”的常態化穩定運行，促進了貨物和服務的跨境流動，發揮了國際運輸新動脈的作用。

五、浙江省跨境電商出口行業應對全球新冠肺炎疫情的對策

（一）地方政府：針對跨境電商出臺扶助政策

浙江省新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發布《關于進一步支持我省外貿企業渡過難關的若干意見》，從金融、財稅、信用保險、參展補助、法律援助、防疫物資進口和穩崗等方面提出了10項幫扶舉措，幫助外貿企業“減少損失、保住市場、渡過難關”。

浙江省委省政府出臺《關于堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰全力穩企業穩經濟穩發展的若干意見》，意見中提出幫助跨境電商企業打通供應鏈、提供跨境電商財政扶持資金等6條針對跨境電商企業的利好政策，全力支持跨境電商平穩發展，幫助企業擺脫供應鏈和資金困境。各縣市先后出臺了一系列政策扶持中小型企業復蘇，支持跨境電商行業發展。

但建議各地政府在落實各項對企業的扶持政策時，及時了解企業的新需求、新困難，及時反饋給政策制定部門，及時調整，特事特辦，確實幫助誠信經營的企業解決實際困難。

（二）行業協會：加強第三方服務咨詢，保障國外市場變化信息暢通

行業協會作為非營利性社會組織，在破解政府失靈和市場失靈的困局上，可以充分發揮第三方治理主體的力量。我國行業協會已發展成為體系成熟的社會組織。疫情之下，行業協會能夠充分履行自己的社會職責，盡可能收集世界各地的需求及供給信息、世界各國的政策及環境變化信息，為跨境電商小微賣家提供無償或低償的第三方咨詢服務，保障國外市場變化信息暢通。

（三）跨境電商平臺：優化規則助力賣家跨過難關

我國的跨境電商平臺，如阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada等可以優化規則助力賣家跨過難關。

平臺的發展依托于賣家之上，兩者相互依存，賣家的良好經營發展是平臺發展的堅實基礎。應充分發揮平臺的資金、資源等各種優勢，攜手賣家共同抗疫。各大跨境電商平臺，根據疫情發展情況，及時出臺有利于幫助賣家渡過難關的措施，如動態調整訂單截止時間、通融疫情期間退貨率高造成的信用度下降，以及訂單時效延長等。

（四）跨境電商賣家：多元化市場布局、多平臺開店、調整產品結構

1.多元化市場布局。疫情下，歐美市場對我國跨境電商賣家影響巨大，由于物流、匯率、政策等各方面風險較大，哪怕有很適合當地消費需求的產品，也無法像平時那樣銷售。不過，日韓、東南亞市場受到的影響相對較少。我國跨境賣家最好能多元化布局市場，做到“西方不亮，東方亮”。

2.多平臺開店。世界上跨境電商平臺眾多，各個平臺都有自己主攻的市場，跨境電商賣家可以通過多平臺開店，去布局不同的市場。時刻關注平臺的政策變化，學習平臺的運營技巧，根據各國疫情的防控情況，理性選擇在各個平臺上的營銷投入。

3.調整產品結構。疫情之下，雖然線上消費依然活躍，但線上消費的商品品類發生了翻天覆地的變化。一方面往常不太熱銷的品類，受疫情影響，突然成為熱銷品類，比如防疫用品、居家生活類的產品、居家娛樂類產品、居家健身類產品、居家烹飪類產品和居家辦公類產品等。而非居家類商品的需求驟降，比如戶外用品、時尚產品等。建議跨境電商賣家主動調整主打產品，例如本來是銷售時裝的，可以改為銷售睡衣、瑜伽服等。優化業務布局，密切關注市場變化，適當增加庫存，合理分布商品采購和生產地，備選多條物流運輸渠道，盡可能控制住成本。

疫情是對所有跨境電商賣家的嚴峻考驗。在這場大考中，抗風險能力弱、經營狀況不佳的賣家會被清退出局，而成功渡過疫情影響的企業，將會充分借鑒此次經驗，經營能力、抗風險能力、競爭能力都會大大提升。