傾聽在 “00后” 大學(xué)生思政教育中的作用探析

鄭名揚 楊予辰 梁媛媛

摘? 要：當(dāng)前，教育改革無論是對教育發(fā)展的謀劃，還是對培養(yǎng)質(zhì)量的重視，都是在回歸大學(xué)“立德樹人”的本質(zhì)。占據(jù)大學(xué)生主流人群的“00后”成長環(huán)境相對孤獨，對話語權(quán)的需求更加強烈，需要思政教育工作者針對“00后”的特點和需求，將“傾聽”作為思政工作改革和創(chuàng)新的起點，提升育人的實效性。

關(guān)鍵詞：傾聽;“00后”大學(xué)生;思政教育

中圖分類號：G641? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）40-0013-03

一、“孤獨的00后”——高校思想政治工作改革創(chuàng)新的著力點

第一批“00后”正式踏入大學(xué)校園后，已成為大學(xué)校園主要的學(xué)生群體。鑒于其成長環(huán)境和思想特征，可將他們描述為“孤獨的一代”。“00后”多數(shù)為獨生子女、“獨二代”，富裕的生活環(huán)境讓“00后”成為敢于不走尋常路的“后浪”，其成長所處的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以分散式、定制式的人際傳播模式和更富于感官刺激的內(nèi)容生產(chǎn)方式，影響了他們的性格和行為。

國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中指出，談心談話制度的建立健全是高校推進思想政治工作改革創(chuàng)新的有力舉措，倡導(dǎo)以平等溝通、民主討論、互動交流等多種方式生動地開展思政教育工作^[1]。傳統(tǒng)的高校思想政治教育雖然覆蓋內(nèi)容較廣，但方式方法更多的還停留在“說教”層面，從上而下單向傳輸?shù)臏贤ǚ绞绞沟眯畔⒌妮斎牒洼敵霾粚ΨQ，難以深入學(xué)生內(nèi)心、使他們的思想認知發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，反而會讓他們的抵觸心理日益增長。久而久之，思政工作將會與原本的意義相悖，也將從根本上影響新的時代背景下思想政治教育工作的廣度和深度，進一步制約高素質(zhì)綜合型人才的培養(yǎng)和發(fā)展^[2]。

思想政治教育工作歷來就是高校學(xué)生工作的重點和難點。任長松在《探究式學(xué)習(xí)的18個原則》中明確提出了一個重要的教育理念——“傾聽教育”，認為“教育過程是教育者和受教育者相互傾聽和應(yīng)答的過程”。他還指出，對教師來說“傾聽不僅是一種工作手段，更是教師的道德責(zé)任”^[3]。思想政治教育是學(xué)生接受一切教育的基礎(chǔ)，教育要走向?qū)υ挘鴮υ拕t要從傾聽開始，面對具有強烈個人主義的“00后”們，傳統(tǒng)的傾聽方式儼然略顯不足和乏力。因此，思政教育工作者需要針對“00后”的特點和需求，以“傾聽”為思政工作改革和創(chuàng)新的起點，提升育人的實效性。

二、“00后”大學(xué)生思想政治教育中傾聽的意義與價值

尊重、信任和虛心是“傾聽教育”中最為核心的三個關(guān)鍵詞^[3]。該理念從根本上避免了傳統(tǒng)思政教育方式中話語結(jié)構(gòu)不平等的問題，是以學(xué)生為本的重要體現(xiàn)。

（一）良好的傾聽有助于創(chuàng)建師生親密關(guān)系

良好的傾聽是打開學(xué)生心房的“金鑰匙”，可以建立師生親密關(guān)系。學(xué)會傾聽，是思政工作者面對“00后”大學(xué)生的第一步，也是良好師生關(guān)系的開端。所謂“親其師，信其道”，在傾聽中減少學(xué)生對思政工作者的距離感，是為后續(xù)思想政治教育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。“00后”對于互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率、掌握程度、技術(shù)水平都遠超“90后”，他們擁有帶有強烈時代印記的互聯(lián)網(wǎng)思維，他們渴望通過個性化的方式實現(xiàn)自我意識;他們具有更加開放性和多元性的思想。在多元文化背景下長大的“00后”與思政工作者或多或少存在代溝。思政工作者在開展工作與學(xué)生交流思想時，不應(yīng)盲目否定，而應(yīng)該給予學(xué)生充分表達的機會，從而贏得學(xué)生的認同和信任，減少他們的抵觸情緒，激發(fā)他們的合作意愿，使他們更加愿意向思政工作者敞開心扉。

（二）良好的傾聽有助于提高學(xué)生獲得感

良好的傾聽，是解放學(xué)生個性、引導(dǎo)其樹立正確三觀的“助推器”，可以提高學(xué)生獲得感。“00后”渴望擁有獨立自主的思想和行動，在面對不可預(yù)測和具有不確定性的狀況時，他們更愿意通過自我認知和情感興趣做出判斷，對自我約束、踐行傳統(tǒng)、保持穩(wěn)定的行為較為反感。由此可見，“00后”大學(xué)生是一群有著強烈表達意愿的學(xué)生群體，他們看待事物有著自己獨立理性的見解。在與人交往的過程中，他們更習(xí)慣于主動地表達而非被動地接受，渴望自己的觀點被支持。針對“00后”的這一特點，思政工作者在與學(xué)生溝通時，應(yīng)改變傳統(tǒng)思政教育中以自己為主導(dǎo)的教育模式，更多地扮演傾聽者的角色，把“講”的機會盡可能交到學(xué)生手中，充分滿足他們的表達欲，讓學(xué)生在表達中提升自身的獲得感，從而不斷推進談話和教育的進程。

（三）良好的傾聽有助于提高決策的科學(xué)性

良好的傾聽，是提升高校治理能力的“瞭望塔”，可以提高決策的科學(xué)性。高校思政教育的原則是以學(xué)生為本，而當(dāng)高校的傾聽渠道缺位，傾聽效果失靈時，學(xué)生習(xí)慣于利用他們熟悉的公眾輿論倒逼學(xué)校的重視，出現(xiàn)類似“知乎治校”現(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)象，關(guān)鍵在于重構(gòu)有效的溝通渠道，發(fā)揮渠道的“瞭望”與“容納”功能，及時預(yù)警輿情，有效科學(xué)干預(yù)。對于學(xué)生合理合法意見的表達，思政工作者應(yīng)耐心地傾聽，在傾聽中爭取理性對話，為解決治理困境打下基礎(chǔ)。傾聽時，思政工作者應(yīng)充分理解學(xué)生的訴求，在傾聽中把握學(xué)生的思想脈搏，找出問題的癥結(jié)，利用好傾聽獲得的信息資源，及時針對談話中模糊矛盾的部分進行澄清與具體化，正確理解學(xué)生想法，獲得更具針對性的解決策略。

三、“00后”大學(xué)生思政教育中傾聽的類型與闡釋

根據(jù)交流環(huán)境、交流內(nèi)容的不同，傾聽可以被劃分為多種類型。思政工作者在面對獨具特點的“00后”學(xué)生時，不僅要注重傾聽教育的重要性，更要量體裁衣，采用合適的傾聽方法。

（一）闡釋性傾聽：積極主動、有同理心的傾聽

“共情”是心理咨詢的一種方法，是指體認當(dāng)事人內(nèi)部世界的態(tài)度和能力，認識并接納他們的觀點，引發(fā)與之一致或相似的心理過程。“先通情后達理”應(yīng)融入“00后”學(xué)生群體的思想教育工作中，相關(guān)工作者應(yīng)重視與他們情感上的聯(lián)系，學(xué)會站在他們的立場上聽，了解他們的需求，體會他們的感受，讓學(xué)生意識到思政工作者是他們解決問題的幫手，而非他們在解決問題過程中的阻礙。這樣才能減少學(xué)生的抵觸情緒，使其逐步地向思政工作者敞開心扉，便于思政工作者后續(xù)有針對性地開展工作。

（二）對話性傾聽：不帶偏見、拋棄防御的傾聽

傳統(tǒng)的思政工作中，談心談話多在學(xué)生出現(xiàn)特定的情況之后，不僅談話內(nèi)容的局限性讓學(xué)生感到排斥和壓抑，思政工作者不自覺表現(xiàn)出居高臨下的說教姿態(tài)，也會將其自身置于學(xué)生的對立面上^[4]。在這樣的工作模式下，談話成效不高，談心更是無從下手。將灌輸性教育應(yīng)用于具有鮮明個人主義的“00后”身上只會適得其反。保羅·弗萊雷的“解放教育學(xué)”提倡采用對話的方法來實現(xiàn)教育解放的目標(biāo)，師生在對話中共同成長才能實現(xiàn)教育的雙贏。因此要提高談心談話成效，思政工作者必須轉(zhuǎn)變自身觀念，讓對方?jīng)Q定談話進程，克制自己想要提供判斷、分析、建議及個人經(jīng)驗的沖動，拋開自己的價值觀，不帶偏見、摒棄防御地去傾聽、接納學(xué)生，意識到學(xué)生和自己是平等的個體，與學(xué)生構(gòu)建共識性的理解。

（三）批判性傾聽：辯證統(tǒng)一、有的放矢的傾聽

“批判性思維”的哲學(xué)含義源于希臘，指的是“基于標(biāo)準(zhǔn)的、有辨識能力的判斷”^[5]。在如今這個信息爆炸的時代，思想政治教育正面臨著多元的價值取向和復(fù)雜社會環(huán)境的巨大沖擊。崇尚個性、追求新潮的“00后”信息來源渠道更加廣泛，面對互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的信息，他們?nèi)狈Ρ孀R力，又容易先入為主地進行主觀判斷。思政工作者作為與學(xué)生接觸較多的群體之一，在談心談話的過程中，應(yīng)采用“非批判性陳述和批判性傾聽”相結(jié)合的方式，互相提問和質(zhì)疑，以批判性思維知識引導(dǎo)學(xué)生把握偏差大膽質(zhì)疑，以批判性思維技能指導(dǎo)學(xué)生合理分析理性決策，從而促進學(xué)生批判性思維的培養(yǎng)與發(fā)展^[6]。

四、“00后”大學(xué)生思想政治教育中傾聽的方式與方法

各國學(xué)者對“傾聽”一詞的定義和理論林林總總，但多數(shù)學(xué)者認為傾聽是以行為為表現(xiàn)、感情為媒介、方式為手段而進行的認知活動^[6]。也就是說，傾聽?wèi)?yīng)從以下三個層面來展開。

（一）認知層面

由于經(jīng)歷、價值觀和視角的不同，思政工作者和學(xué)生之間存在思維方式的差別，容易造成溝通困難。因此，作為傾聽者，在與學(xué)生談心談話的過程中，思政工作者應(yīng)巧妙利用“傾聽者的思維速度快于表達者的思維速度”產(chǎn)生的時間差，跳出自己的慣性思維，客觀中立地傾聽并理解學(xué)生的想法，而非急于用自己的認知去判斷甚至質(zhì)疑學(xué)生表達的內(nèi)容。此外，思政工作者在傾聽時要密切留意學(xué)生表達的想法中是否表現(xiàn)出積極的一面、對消極的一面是否有改變的意愿以及意愿的強烈程度。對于學(xué)生語言或行為中的積極因素，思政工作者應(yīng)有選擇性地肯定和強調(diào)，對學(xué)生所描述的事件賦予新的意義;對其認知有誤的方面，思政工作者應(yīng)善于挖掘問題行為背后的價值與資源，從信任和尊重的角度去引導(dǎo)學(xué)生換位思考，讓他們正確地認識并區(qū)分自己想法中積極和消極的部分，激發(fā)學(xué)生進行自我改變的決心。

（二）情感層面

馬斯洛認為：心理的安全感指的是“一種從恐懼和焦慮中解脫出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個人現(xiàn)在各種需要的感覺”^[7]。由此可見，建立安全感是思政工作者與學(xué)生共情的第一步。所以思政工作者在開展談心談話工作時，需要提前準(zhǔn)備一個安全包容的外在空間。在溝通過程中，思政工作者應(yīng)努力營造輕松的談話氛圍，無論是身體姿態(tài)還是語音語調(diào)都要盡量平和，可用復(fù)述的方式把對方的主要言談、思想，從積極的角度，用概括性語言反饋給對方，并強調(diào)對方具體的情緒感受;在面對學(xué)生建構(gòu)性思考而產(chǎn)生的沉默時要表現(xiàn)出足夠的耐心，讓學(xué)生始終處于一種受到關(guān)注卻又較為放松的狀態(tài)，保證學(xué)生心理上的安全感。思政工作者應(yīng)隨時將自己代入學(xué)生角色，設(shè)身處地感受學(xué)生的心理狀態(tài)，做到用耳聽、用眼看、用心悟。

（三）行為層面

研究表明，溝通過程中，60%經(jīng)由人類的肢體語言來進行，30%取決于語調(diào)及聲音，文字表達僅占據(jù)10%^[8]。行為語言是人類所思所想的外露表現(xiàn)，它常常會顯露說話者內(nèi)心深處的真情實感，因此，在談心談話的過程中，思政工作者應(yīng)注意捕捉學(xué)生伴隨言語所表現(xiàn)出的神情、動作等非言語信息，如觀察學(xué)生的面部表情、與學(xué)生進行目光交流等。思政工作者也應(yīng)學(xué)會把握自身在談話過程中的行為語言，通過目光的注視、眼神的肯定、適時的微笑等來表現(xiàn)對學(xué)生情緒的關(guān)注，讓學(xué)生感受到自己是被尊重和欣賞的，從而促進相互間信任感的建立，鼓勵學(xué)生表達真實的想法。

“三全育人”理念的提出，強調(diào)了育人這項事業(yè)需要全員的廣泛參與。思想政治工作應(yīng)該貫穿整個高校教育教學(xué)的工作中，傾聽也應(yīng)滲透在教育教學(xué)工作的方方面面：導(dǎo)學(xué)關(guān)系中，鼓勵導(dǎo)師發(fā)揮言傳身教的作用，成為學(xué)生成長成才的陪伴者和幫助者;思政理論課中，思政教師也要多利用傾聽技術(shù)，鼓勵學(xué)生主動表達、善于表達，從而實現(xiàn)育人主體、時間、空間三位一體的高效協(xié)同，畫好人人、時時、處處育人的“同心圓”。

作者簡介：鄭名揚（1991—），男，碩士，華中科技大學(xué)學(xué)生工作部助教，研究方向：思想政治教育;楊予辰（1996—），女，碩士在讀，華中科技大學(xué)中歐清潔與可再生能源學(xué)院，研究方向：思想政治教育;梁媛媛（1988—），女，博士，華中科技大學(xué)學(xué)生工作部講師，研究方向：思想政治教育。

參考文獻：

[1] 中共中央國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》[J]. 社會主義論壇，2017（03）：4-5.

[2] 王秋芳，田申，簡嘉，等. 傾聽技術(shù)在高職輔導(dǎo)員思政教育工作中的運用[J]. 教育現(xiàn)代化，2018，5（26）：321-324.

[3] 任長松. 探究式學(xué)習(xí)：18條原則[J]. 科學(xué)課，2003：26-30.

[4] 黃丹，孫乾坤. 運用心理咨詢方法提升輔導(dǎo)員談心談話工作實效性探究[J]. 智庫時代，2019（03）：220-221.

[5] 宋曉周. 批判性思維對輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的作用分析[J]. 無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，15（01）：69-72.

[6] 楊逍. 傾聽：當(dāng)前中國政治溝通的薄弱環(huán)節(jié)——以140個訴求表達事件為例[J]. 國際新聞界，2017，39（02）：6-30.

[7] Maslow，A.H.. A Theory of Human Motivation[J]. Psychological Review，1943：370-396.

[8] 馬秀珍. 學(xué)生工作中“傾聽”的功效[J]. 遼寧科技學(xué)院學(xué)報，2012，14（04）：97-98.

（薦稿人：黃貝娜，華中科技大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：陳華康）