兒科護(hù)理中采用針對(duì)性護(hù)患溝通技巧的效果分析

王昭昭 劉明霞

【摘 要】目的：分析兒科護(hù)理中采用針對(duì)性護(hù)患溝通技巧的效果。方法：選擇本院在2018年12月至2020年2月期間收治的100例住院患兒作為研究對(duì)象，其中男孩59例，女孩41例。隨機(jī)將研究對(duì)象分為對(duì)照組、觀察組各50例。對(duì)照組采用常規(guī)小兒護(hù)理措施，針對(duì)觀察組成立專門護(hù)理小組，詳細(xì)分析患兒基本情況后，在常規(guī)小兒護(hù)理基礎(chǔ)上增加針對(duì)性護(hù)患溝通技巧內(nèi)容。對(duì)比兩組護(hù)理滿意度，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析處理，對(duì)比兩組差異性。結(jié)果：觀察組滿意度96.0%，對(duì)照組滿意度72.0%，結(jié)果表明經(jīng)護(hù)患溝通技巧內(nèi)容干預(yù)后觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組。兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：兒科護(hù)理中采用針對(duì)性護(hù)患溝通技巧具有臨床意義，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理；護(hù)患溝通；滿意度

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院在2018年12月至2020年2月期間收治的100例住院患兒作為研究對(duì)象，其中男59例，女41例。隨機(jī)將研究對(duì)象分為對(duì)照組、觀察組各50例。對(duì)照組，男29例，女21例，年齡5歲～10歲，平均年齡（6.05±0.90）歲；觀察組，男30例，女20例，年齡5歲～11歲，平均年齡（6.15±1.10）歲；本次選擇的患兒表達(dá)能力較清晰，可以與醫(yī)護(hù)人員溝通，能夠回答醫(yī)護(hù)人員提出的問(wèn)題。住院時(shí)間不足7天的、急癥患兒不納入本次研究；對(duì)比兩組患兒一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組采用常規(guī)小兒護(hù)理措施，觀察組采用護(hù)理措施如下。

1.2.2 針對(duì)觀察組患兒成立專門護(hù)理小組，詳細(xì)分析患兒基本情況后，在常規(guī)小兒護(hù)理基礎(chǔ)上制定個(gè)性化護(hù)理措施，包括護(hù)患溝通內(nèi)容與技巧。（1）語(yǔ)言動(dòng)作溝通技巧：患兒住院后，由于病情及對(duì)環(huán)境的陌生，常會(huì)因?yàn)榻箲]不安、緊張無(wú)助等情緒變化哭鬧不止。針對(duì)這種狀況，首先醫(yī)院兒童住院區(qū)要營(yíng)造溫馨又不失童趣的氛圍，在醫(yī)生允許的情況下播放一些健康的兒童動(dòng)畫分散患兒注意力。護(hù)理人員說(shuō)話輕柔，且要在平等的基礎(chǔ)上與患兒對(duì)話，耐心、真誠(chéng)的安撫患兒情緒，可通過(guò)摟抱撫摸等親密動(dòng)作使患兒充分的信任責(zé)任護(hù)士，愿意與護(hù)士交流，得到情感上的滿足；在交流時(shí)盡量蹲下身子與患兒平視，觀察患兒情緒變化，及時(shí)調(diào)整說(shuō)話方式，鼓勵(lì)患兒說(shuō)出自己的真實(shí)感受，盡量消除疾病、周圍環(huán)境帶來(lái)的無(wú)助感，使患兒感受到醫(yī)護(hù)人員的親切、醫(yī)院的溫暖[1]；（2）其他方式溝通技巧：在做檢查時(shí)避免患兒緊張、抗拒影響檢查結(jié)果，可適當(dāng)為患兒準(zhǔn)備喜歡的圖書、玩具、音樂(lè)等轉(zhuǎn)移注意力；（3）與患兒家屬的溝通：護(hù)理人員對(duì)家屬進(jìn)行宣教，使家屬充分了解孩子病情及治療方案。以換位思考的方式，認(rèn)真傾聽家屬主訴，努力幫助家屬解決問(wèn)題，積極面對(duì)家屬焦急等負(fù)面情緒，充分理解家屬的心情，與家屬共同制定護(hù)理方案，時(shí)刻關(guān)注患兒病情并及時(shí)溝通，對(duì)家屬也要適當(dāng)?shù)亟o予心理疏導(dǎo)，使患兒家屬對(duì)治療增加信心，并積極配合協(xié)助醫(yī)護(hù)人員治療；（4）出院時(shí)，認(rèn)真講解出院后注意事項(xiàng)，耐心指導(dǎo)用藥，建立護(hù)患聯(lián)系，以便在出院后有問(wèn)題及時(shí)溝通。虛心接受家屬提出的問(wèn)題，按時(shí)隨訪。

1.3 評(píng)定指標(biāo)

比較對(duì)照組與觀察組家屬對(duì)于護(hù)理滿意度情況。采用調(diào)查問(wèn)卷方式，調(diào)查條目包括非常滿意、滿意、不滿意，分別統(tǒng)計(jì)各條目例數(shù)，總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較兩組護(hù)理滿意度情況，觀察組滿意度96.0%，對(duì)照組滿意度72.0%，結(jié)果表明經(jīng)護(hù)患溝通技巧干預(yù)后觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組。兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

在兒科護(hù)理中，由于兒童心智發(fā)育不成熟，給護(hù)理工作增加了許多難點(diǎn)，而且很難控制自己的情緒和主管行為，并伴有焦躁、不安，給治療帶來(lái)很大的困難。而且家屬對(duì)于患兒的保護(hù)欲極強(qiáng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)水平要求也越來(lái)越高，在與患兒盡量溝通的同時(shí)，與家屬的溝通也極為重要。有數(shù)據(jù)表明，針對(duì)兒童的治療護(hù)理過(guò)程中，發(fā)生醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛呈上升趨勢(shì)，因此需要更加注重以人為本的護(hù)理感念，而加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧能夠極大程度的緩解這一現(xiàn)象。及時(shí)合理在護(hù)理過(guò)程中增加護(hù)患溝通技巧，可以大大的提升患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，提高臨床療效。本研究結(jié)果表明，在實(shí)行護(hù)患溝通技巧干預(yù)后，觀察組對(duì)于護(hù)理滿意度大大提升[2]。

綜上所述，針對(duì)性護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在常規(guī)護(hù)理工作中，能有效提高患兒和家屬與醫(yī)護(hù)人員的配合度，提高了護(hù)理滿意度，極大程度的保障了臨床療效。這種護(hù)理方式可在臨床中推廣使用，有效降低醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛，值得在臨床中推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 顏冉冉，張際，李平，等.兒科護(hù)患溝通中的影響因素及對(duì)策[J].護(hù)理管理雜志，2007，7（11）：21-23.

[2] 唐曉麗，劉婭萍.非語(yǔ)言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)） ，2011，14（5）：254-255.