現在就是未來

丁海驁

2021年10月28日，扎克伯格宣布把Facebook母公司改名為Meta的消息，在網絡世界引發了一輪“歡樂”的討論和批評——中國的網友發現其新Logo居然長得像某本土社交平臺視頻號的Logo；海外網友則是把Meta和Meat（肉）聯想在一起，不斷推陳出新各種雙關語笑話；也有嚴肅的分析人士批評扎克伯格之所以為Facebook改名，無非是要轉移外界對臉書丑聞的注意力，重塑企業品牌形象……

筆者無意去討論扎克伯格為Facebook更名的真實原因和意圖，只是按照簡單的商業邏輯看：作為一家商業機構，Facebook雖然成功，但是其市場規模和商業模式，正在無限接近業務發展的天花板。因此可以想象，Facebook一定是需要尋找到新的方向，實現某些方面的突破，從而持續保持自身的商業價值。因此，此刻對于扎克伯格和Facebook來講，“變革”遠要比“堅守”更有價值。

這些年，我們看過的那些廠商“轉型”

與Facebook情況類似，在過去幾年時間里，整個IT技術產業和互聯網領域的企業也經歷了一場深刻的自我變革和自我轉型：無論是從IT技術入手，還是從產品、服務、商業邏輯等各個方面，努力尋找各自在未來市場上的核心競爭力——當然有些是主動的變革，有些是被動的自救。

當時間進入到2021年，以往的這些變革的結果越來越多地呈現出來，使得整個IT產業內部的市場格局和業務趨勢，越加清晰。

“傳統”大廠的轉型總是更引人注目，而且其所經歷的轉型也需要面臨更多的困難：原始技術積累、成熟有效的商業模式，以及體量龐大的用戶群……這些曾經主導整個IT產業走向的大廠，急需解決的問題更加繁雜和棘手。其中，IBM就是最為典型的代表。

如果要給IBM此次轉型人為設定一個時間節點，那么應該是2020年4月Arvind Krishna出任IBM的CEO。

在此之前，IBM于2013年收購SoftLayer，建立了全球性的公有云平臺。此后，從2014年開始，IBM陸續投資超過100億美金，基于開源項目Cloud Foundry推出了PaaS層云平臺Bluemix。到了2016年，時任CEO 羅睿蘭重新定義IBM ：云計算與AI一起，成為IBM與時俱進保持業界地位的兩個重要支撐。

彼時，雖然IBM已經形成了跨越IaaS、PaaS、SaaS全部云計算應用模式的產品組合。但是，當時IBM的云計算業務依然存在較為明顯的能力短板：從技術和產品邏輯上講，IBM缺少一個能夠貫穿IaaS、PaaS、SaaS三個層次，并且將三層技術、產品和應用進行深度融合的平臺和機制。直到2019年7月10日，IBM宣布花費總計340億美元收購紅帽的交易正式完成。

至此，IBM整個轉型過程中的技術準備已經就緒。Arvind Krishna的到來，將IBM的轉型重點放在了企業戰略實施和架構重組上。

Arvind Krishna就職第一天，在給所有員工的公開信中，就明確了IBM未來的戰略方向：基于紅帽構建一個混合云平臺，將是“IBM面向未來提出的一個非常簡單明了的愿景”，并認為這一“混合云平臺”將成為IBM歷史上繼主機、中間件和服務平臺之后的“第四個平臺”。繼而，對公司的組織架構，Arvind Krishna也做出了重大改變：將公司業務分成IBM咨詢和IBM科技兩個部分，并且將原IT基礎設施服務部門拆分出來，單獨上市——這一系列堅決、果斷的架構和策略調整，成為IBM整體業務轉型的關鍵。

到了2021年底，IBM企業內部的架構調整已經完成。Arvind Krishna在拆分出來的Kyndryl（中文名稱：勤達睿）公司成立的新聞稿中表示：“我們正在步入一個嶄新的增長時代。今天的宣布，對于IBM公司、IBM員工，和我們的股東來說，是一個重要的里程碑。Kyndryl拆分是IBM持續變革中的重要一步，我們將專注于將領先的混合云和人工智能的解決方案及能力，帶給全球的企業”。

從技術準備，到架構調整，再到公司拆分，IBM的整體轉型步驟終于在2021年年底前完成。留給行業的是一個真正全力主攻云市場、“輕裝前行”的IBM。

與IBM情況類似的，還有微軟。

微軟的頹勢，從1999年底市值創下6000億美元峰值后，就一路走低，直到2013年時的2200億美元。產品更新和技術迭代的持續低迷，使得微軟在行業內被嘲諷為就是一個專門給電腦打補丁的公司。這種情況，直到2014年2月微軟新任CEO薩提亞·納德拉到任才得到解決。

納德拉上任后的第一個重大變革，就是重新定位微軟的戰略部署：傳統的Windows將被作為一種服務工具，幫助微軟觸達更多的客戶；同時正式宣布“云為先”的核心戰略，明確云業務在微軟內部的優先地位，集中優勢兵力加大對云業務的投入。于是從2015至2018財年，微軟云業務收入以每季度90%以上的驚人速度增長，迅速超越谷歌，成為與亞馬遜平起平坐的云服務巨頭。這使得微軟這個靠技術起家的公司，擁有了重新站回技術舞臺中央的機會。

2021年10月的數據顯示，微軟公司已經憑借高達2.49萬億美元的市值，超過市值2.45萬億美元的蘋果，成為全球市值最高的科技股。

事實上，所謂“轉型”，往往意味著企業已經感受到了成長的壓力；而所有的轉型成功——雖然沒有人能真正預知未來——往往只能基于企業多年的積累和思考。但如果我們分析所有“成功轉型”背后的底層邏輯時，不難發現，與以往單純關注IT技術本身的先進性和領先性不同，本輪IT行業轉型往往遵循著：技術服務化、服務場景化、場景業務化的共性特征。也就是說，對于這些年我們看過的所有的IT企業轉型的成功經驗，最終都具有同樣的特質：讓IT技術最終落實到應用企業的現實業務當中，在此過程中，IT系統提供商的價值在于，通過場景化的方式，讓企業用戶了解IT技術的能力，并通過更貼近用戶的服務模式，讓企業用戶真正獲得IT技術所本應具有的能力。

無論如何，IT廠商自身的轉型，意味著其在今天的時間點上，標注了一個未來的起點：過往的積累匯聚成此刻的轉型，此刻的選擇也決定了未來的模式。

應用企業的數字化轉型藍圖

與IT廠商同樣關注技術走向的，是企業級用戶。只是與IT廠商關注技術趨勢，目的在于搶先占據更好、更有力的競爭位置相比，企業級用戶對于IT技術的關注，更多是處于自身業務需求：如何在紛繁復雜的技術中——如混合云、AI、物聯網、數字雙胞胎，甚至元宇宙等——找到可以主導企業數字化轉型的“中軸線”，也就是核心邏輯和目標需求。因此嚴格意義上說，企業對“技術趨勢”和“技術對于業務價值”的關注，遠大于對于技術本身。

“今年我們做的CEO調查顯示，現在CEO們最關心三個關鍵詞分別是：增長、數字化和效率。”高挺，Gartner高級研究總監日前在解讀Gartner發布的年度《2022年重要戰略科技趨勢》報告時強調，現在企業對于科技的期望，可以總結為：找到加速數字化的技術，賦能業務增長，和創建一個可擴展的技術底座來保證現金流和利潤的實現。

根據企業管理者這三方面的需求，在Gartner的《2022年重要戰略科技趨勢》報告中，提出了“工程化信任”、“塑造變革”和“加速增長”三個主題及其對應的12項戰略科技趨勢。

高挺強調：所謂“工程化信任”，本質上是一組關于增強安全和數據處理效率的技術趨勢，目的是幫助企業用戶構建一個安全可靠的數字化基礎設施，也是企業實踐數字經濟的數據和技術基礎；而“塑造變革”，則主要是回答“如何提高商業的韌性和效率”，以及如何創新地利用技術來加速數字化的問題；至于“加速增長”，則是通過數字化技術連接物理和虛擬世界，從而構建一種新的工作方式、新的體驗模式，或新的商業場景。

具體來看：“工程化信任”部分關注的技術趨勢包括數據編織、網絡安全網格、隱私增強計算和云原生平臺；“塑造變革”所涵蓋的技術趨勢包括：組裝式應用程序、決策智能、超級自動化和人工智能工程化；“加速增長”所涵蓋的技術趨勢包括：分布式企業、全面體驗、自治系統和生成式人工智能。

除了近年來曾被反復提及的技術性較強的概念——如數據編織、云原生平臺等，高挺重點談到了諸如“全面體驗”所能給企業用戶帶來的新商業場景構建方面的思考：“我們現在已經進入到了所謂體驗經濟的時代。本質上，我們現在所處的時代，已經從傳統的以營銷為主的時代到了現在一個以產品為主的時代，也就是從營銷時代轉向了產品時代，因此產品力就成了企業贏得競爭力的關鍵。那么，產品力強這件事情該如何去界定呢？”

高挺以消費市場常見的手機為例，他認為雖然不同用戶群對于手機的需求各不相同——有些人關注性能；有些人關注是否支持5G網絡；有些關注拍照功能等——但是最終追求都是一樣的：就是手機所能帶來的體驗，“這就是整個體驗經濟背后的邏輯。”高挺說，Gartner根據一個商品或服務在商業體系中所涉及到的不同人群，將“體驗”本身分成了四個部分，分別是客戶體驗、用戶體驗、員工體驗和多重體驗。“而所謂全面體驗，就是要求企業從以上四個方面入手，借助一系列的數字化能力，為顧客、用戶和員工進行數字化的賦能，從而通過產品和員工帶給顧客更好的體驗。”

顯而易見的是，Gartner的年度《重要戰略科技趨勢》報告，實際上更像是按照企業一般的IT架構，從下向上，提供了一個從基礎架構、應用開發與運維，直到企業整體數字化業務模型的完整框架和構建邏輯。其價值在于，能夠幫助企業用戶的管理者，迅速將IT技術與企業的現實經營需求進行鏈接，因此既是一個路線圖，也是一套方法論。

“從嚴格意義上來講，這12個趨勢全部都是平行的，并不存在優先級。”高挺強調，對于不同行業、不同類型和處在不同數字化轉型階段的企業而言，其需要保持一個統一的指導方針和轉型思路，那就是首先要數字化、其次要開創一些新的商業模式。至于具體的執行步驟和方式，則需要企業根據自身的具體情況來量身定制。

寫在最后

很多人說：未來已經到來。按照這個邏輯，我們的現在直接決定著我們的未來。無論是對于IT廠商自身，還是對于更廣大跋涉在數字化轉型進階道路上的應用企業，當下的一個決定就意味著未來能否有值得期待的收獲。

過去的，也許是經驗，也許是教訓，或者是傳奇；未來，也沒有人能真正遇見。唯有當下，可以把握，也值得把握。