吳振章，Adobe中國的掌舵人

齊鵬

采訪時，吳振章描述著自己入職Adobe的場景：剛被任命Adobe大中華區董事總經理的他，本該出現在Adobe上海辦公室，但是由于疫情的原因，這次的任命在線上就完成了。“上任的前一天，我就接到不同業務單元和職能單元的同事打來的電話和郵件，這讓我更深入的了解了Adobe不同業務單元的現狀。”而在此之前，吳振章也已經收到團隊為其準備的辦公設備，甚至還有辦公的胸牌。

“在短短的48小時，我就感覺自己已經融入到了Adobe的大家庭中。”吳振章非常滿意自己的入職過程，他認為這是Adobe對以人為本的企業文化最好的詮釋。不過，讓吳振章更期待的是能夠和中國團隊一起踐行“通過數字體驗改變世界”的過程。

雖然加入Adobe剛剛四個多月，但是吳振章已經感覺遠遠超過自己的預期。“提到Adobe，大家的最先想到的是Photoshop和數字體驗解決方案，當我加入以后，隨著我對公司的進一步了解和業務深挖，我發現確實在Adobe業務發展過程當中是有很多戰略性思考和思維的，Adobe很關注的一點是將最大化的價值呈現給我們的客戶。”吳振章表示。

三大法寶“get”到每個人的興奮點

一場突如其來的疫情讓全球所有公司不得不面對一個窘迫的現狀：人才流動性下降，這也導致很多公司無法引進和邀請到人才。Adobe也不例外，不過，在吳振章看來，給已有員工創造更多職業發展機會更勝于引進人才。

如何助力員工在職業發展的道路上成為最好的自己，吳振章分享了他的秘訣：賦能、目標一致性，以及運營卓越性。

所謂賦能，就是為公司的員工提供一定的指導，為他們提供工作的框架，指導他們擁有更高水平的決策力。與此同時，要讓他們敢于試錯，并在試錯后快速進入到未來的創新過程中。

目標一致性就是公司的使命和愿景，從使命的角度看，Adobe希望能夠賦能社會數字化變革，不僅幫助到公司自身，也能幫助到每一個客戶；從目標角度看，Adobe希望能夠在大中華區實現快速的增長，成為行業中增速最快的公司之一。目標一致性要建立在團隊的每個成員心中，大家會為樹立的共同目標而奮斗。

最后是實現運營卓越性。首先，鼓勵員工去發現問題，然后共同找到解決問題的方案。“這樣做不僅可以解決自身問題，也能夠幫助到整個組織和合作伙伴共同解決問題。”吳振章表示。其次，是清除障礙，每位員工需要清楚的復盤自己的業務，了解在通往成功道路上的絆腳石，最終找到解決辦法。在Adobe內部一直有一個“絆腳石”項目，Adobe會鼓勵團隊當中每一個成員去扮演領導者的角色，讓他們自己組建團隊來解決目前業務運營部門中面對的關鍵挑戰。吳振章解釋：“這是一個很好的機會，他們在承擔領導工作的同時，也讓他們邁出了職業發展中的重要一步。”再次，讓每個員工清楚衡量公司運營的指標，吳振章稱其為“矩陣”，他希望每個人在推進業務增長時清楚最重要的指標是什么，從而針對指標作出切實可行的行動。

零號客戶Adobe的“實驗場”

“Adobe的使命就是通過數字體驗改變世界。”這句話吳振章在接受采訪時多次提到，他希望通過數字化的方式改變人與人互聯的模式。事實上，Adobe也在通過不斷的努力，拿出了諸多能夠幫助企業數字化的產品和解決方案。有趣的是，Adobe把自己當成公司的“零號客戶”，而推向市場的產品和解決方案也都在自身的數字化轉型中得到驗證。

據了解，Adobe的數字化轉型早在2009年就開始了，當時，公司的架構和生態系統已經出現一些變化。“當時我們內部采取了很多技術，包括現在用的最廣的Experience Cloud，它將我們與客戶的溝通過程變得數字化。”吳振章提到“零號客戶”的計劃時顯得很興奮，“我們把自己設定為客戶，然后不斷進行對效果評估，直到尋找到最完美的服務和解決方案。”

吳振章認為，當內部通過了一套解決方案和流程后，通過自身的體驗看到效果再推給客戶，這樣才能更好的為客戶提供技術支持。“當時，Adobe遇到很多想轉型的企業，但是他們無從下手，而Adobe就用自己的測試結果告訴他們答案。”

以Adobe的Document Cloud為例，這是專門針對于企業內部流程的解決方案。“它可以真正的幫助企業內部的流程和冗余的歸檔工作實現數字化。”吳振章表示，有一些企業在審批流程時，可以在短短幾分鐘完成，即便這個項目的批復需要5個人以上，甚至在不同地點。

另一個被“零號客戶”驗證的數字化解決方案是Experience Cloud，這是一個幫助企業客戶去解決B端和C端客戶的用戶體驗問題的解決方案。“疫情爆發后，傳統的客戶溝通方式受限，這讓那些聚焦于用戶體驗的品牌感到焦慮，而我們的解決方案幫助他們為客戶提供定制化和個性化的體驗，精準的聚焦到每一個B端或者C端客戶。”吳振章表示，Adobe的工具和解決方案真正幫助了品牌實現自我內容創造，通過更好的數字體驗去賦能他們的消費者，進行溝通和互動。

從本地化創新到生態圈Adobe的中國棋局

“總部對中國市場投入了高度的關注和支持。”吳振章表示，每個月都會和總部開專門針對中國市場的策略會，“不只是對我們所服務的企業（B端）客戶，我們對客戶的用戶，也就是他們的C端用戶也非常關注，盡管他們被我們稱之為長尾客戶，但是他們會在我們的客戶群扮演非常重要的角色。”吳振章認為合作伙伴在其中起到非常關鍵的作用，只有通過合作伙伴的渠道才能更好的幫助到這些長尾用戶，讓他們真正開始使用，并且享受使用Adobe的產品和解決方案。

舉個例子，此前Adobe解決方案希望能和抖音做關聯。“單憑我們自己是不可能做到的。”吳振章表示。但是在中國的本地合作伙伴的幫助下，Adobe順利實現了和抖音平臺之間的銜接，進而更好的去實施和擴展自己的業務。

“我們為消費者和所有的客戶準備了一切可以幫助他們進行設計，從而打造無與倫比的數字體驗的所有的工具和生態系統。”吳振章表示，為了更好的服務本地化企業，Adobe更是增加了對本地的研發投入。以數字媒體為例，在2019年，Adobe與天貓進行合作，幫助天貓的客戶容易、方便的接入到Adobe的產品方案中，比如個人版的攝影計劃。前不久，Adobe還推出了Substance 3D解決方案，這也是更好為本地化服務的產品，能夠滿足本地的數字媒體市場需求。

在數字體驗領域，Adobe也踐行了本地化創新，盡管對于Adobe來說數字體驗是一個新的領域。2018年，Adobe正式在中國落地數字體驗服務，用戶通過Adobe的產品和解決方案降低了自身的技術成本，而幫助他們更好的提升了C端客戶的體驗。

與此同時，Adobe還進入到了一些非常關鍵的領域，包括像汽車、旅游、酒店。到了2019年底，Adobe還專門推出了相關的SDK以進駐到中國市場的微信小程序；此外，Adobe還與合作伙伴SILK合作推出了全渠道智慧云電商解決方案，更加針對本土需求幫助客戶快速的運用數字技術滿足其業務需求。

“我希望Adobe的業務能夠深耕到中國每一個一線和新一線城市，通過合作伙伴的渠道，我們將更好的產品和解決方案推薦給他們的用戶，也通過合作伙伴，我們能夠真正了解中國市場的需求，然后通過合作共同實現目標。”吳振章表示。

【記者手記】在Adobe如何獲得升職機會？

吳振章和員工面談的時候通常會問自己這樣幾個問題：三年后，這個人還能否幫助公司實現加速成長曲線，這個人能否跳脫出現在的崗位，承擔起更多的工作，能否接受更有挑戰性的職位？

在吳振章眼中，能夠被提拔的人才需要具備兩個基本條件：首先是認同Adobe的價值觀。“他（她）必須對Adobe的企業文化有認同感，因為只有喜歡這份工作，享受這份工作，工作的效率才會提高。”吳振章講道。其次是有較強的自我提升和成長意識，“也就是人的潛力，我們的候選人要有不斷提升自我水平的想法，還要設想能否去其他業務單元承擔新的崗位職責。”

最后，吳振章還分享了他對人才選拔的一些看法：“我認為一個人要比較清晰的自我認知，同時這個人要有很強的自律性，毫無疑問也就是說這個人要有特別強的自我意識感和很強的團隊合作精神，以及自我反思的意識，要能夠學會從失敗當中學習。同時這個人要不斷的去挑戰自己，讓自己做到更具有創新力。”