護士禮儀錯位與禮儀培訓

王雪鶯

摘要：禮儀是一個人內在修養和外在素質的表現，而護士的禮儀則是反映一個醫院綜合素質的窗口，醫院要提高服務水平，就必須在護理禮儀上下功夫，只有全體醫護人員上下一心，才能帶給醫患更好的服務。

在現代護理工作中，護士的禮儀水平會直接影響帶給病人的服務水平，因此，不少醫院都對規范護士禮儀，提高護理工作等方面有著高標準、嚴要求，提高護士的禮儀素質，已經成為全面衡量醫院水平的一個重大方面，護士素質的全面提高，是近年來國家一直關注的重要內容，在實際發展中會對促進我國醫療、護理事業的發展有著重大的意義。

關鍵詞：護士;禮儀;培訓

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）07--01

一、護士禮儀準則

1.儀表禮儀

儀表包括儀容、姿態、舉止、風度。護士的儀表是一種無聲語言，一般護士的要求為端莊素雅，妝容適度，要符合護士這個角色。舉止文雅、儀表端莊可能會給病患一種信任感，在留下良好的初印象的同時，也會增強信賴感，加強與護士之間的配合。良好的禮儀標準可能會為護士的個人形象加分，也可以為日后再與病患交流時奠定良好的基礎，獲得他們更多的信賴。

2.語言禮儀

語言是觸及心底的有效溝通方式，護士在病患進行溝通時，在保持禮貌的前提下：語言要親切、語速適中，使用禮貌性語言、多鼓勵和安慰病患。當入院患者來到護士站時，護士要面帶微笑、起身迎接，在了解對方的困惑后，給出具體的解決方法，讓家屬的問題得到及時的解決，如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

不說空話假話，自然坦誠的與患者進行交流和溝通。醫護人員同時也具有具有醫德，不隨便透露患者的信息，患者的病情不能隨便告訴與治療無關的人，要管好自己的嘴，心理具有同情心，不把閑話當做新聞趣味惡意傳播，不能使用生硬、苛責、不耐煩的語氣和病患及家人交流，這樣會給病人留下難忘的劣性刺激，無形中會加重病人的病情，漸漸喪失對醫護人員的信任。當病人病情無法控制時，要適當勸阻他們，防止他們產生暴力行為。每天面對千差萬別的病人，他們的背景和經歷肯定與我們不同，護理人員要尊重和愛護病人，試著理解那些不為人知的心酸，提供恰當的意見和建議，認識他人的情緒，妥善管理好自己的情緒傳達，更要處理好人際關系。

3.操作禮儀

操作禮儀屬于護士的專業范疇，護理操作要求精湛嫻熟、穩、準、利索的靜脈注射，操作前后需要向患者說明：目的、方法、步驟、注意事項、配合方式等，做好注射前的準備，力求以專業的手法快速完成工作，如果出現失誤，要誠懇道歉，以取得患者的諒解。尊重患者的病痛，可適當的安慰患者，不能只顧忙碌在患者面前失態，失去禮貌。臨床看似簡單的護理工作，也要做到細心，要避免操作粗淺。護理人員還要每天進行自我完善，細致周到的重復做好它，工作中努力學習治療溝通技巧，并不斷在實踐中，實現自我完善。在遇到突發事件時，要及時調整好自己的心理狀態，不把職業困倦和懈怠隨意帶入工作中，導致行，差踏錯，影響病人的情緒和康復，增加病人的不滿，影響護士的形象，質疑護理人員的專業素質和醫院的選人標準。

4、出院禮儀

患者在辦理出院時，護理人員不要以為患者出院離開醫院后就和醫院無關了，做事情要有始有終，在面對患者出院時，除了幫他們辦好出院手續外，對于出院后的護理工作也要給予患者家人建議，值好自己的最后一班崗，對患者做到切實關心，在做好自己工作的同時，也提升了醫院的形象。

二、禮儀培訓具體要求

1.禮儀修養是護士必備的基本素質

對于護士來說：個人的基本禮儀不僅反映從業工作者的外在精神狀態，更表達的內在思想素質，體現了他們的敬業精神和自身修養的深層次表現。護理工作的服務對象人群很廣，從幼兒到老年人，再到特殊的群體（老弱病殘等），他們都需要得到護士的服務和關心，良好的服務態度，不僅能拉近與病患之間的關系，而且還對病人保持良好的心情，加速康復起著重要的作用。因此，護士的禮儀修養是個人的基本素質。

2禮儀的培養是護理工作的前提

愛崗敬業和職業道德修養，是日常工作的根基，增強護士的責任感，是護士職業道德的表現，只有從態度上重視自己所在崗位的重要性，才能更好的服務于患者。護士的道德修養思想品質，影響其語言交際能力，也影響病患最終的治療效果。因此，在工作中流露出真情實感，為患者帶來安心的服務，才能增進雙方之間的協調配合，更好的工作與服務。

3、注重對護士科學文化知識的培養

豐富的醫學護理知識似乎是必須要掌握的，只有掌握了專業的醫學知識，才是進入護理行業的敲門磚，適應現代護理發展需求，才能熟練的操作各項護理設備，在不斷提高專業技術的同時，加強科學知識和技能的持續學習，提升醫護人員的整體素質，從容應對各種突發情況。醫護人員還是一個需要合并換家屬進行溝通的職位，因此，要對心理學、倫理學、社會學、人際溝通等方面的科學知識有一定的了解，全方位提高個人素質，這樣才能在工作中更加如魚得水，加強對禮儀知識的理解和感悟。一名合格的護士要在護理過程中充滿信心，專業應對各種病患，以端正的態度、優雅的舉止、親切的語言，實現和患者之間的交流和溝通，融洽醫護人員與患者的關系，讓患者及家屬在陌生環境下緩解緊張和焦慮的心情。

三、總結

現代社會多元化，高品質的護理服務，對護士又提出了更高的服務標準，各醫院為了滿足病患各方面的要求，也相繼推出了護士服務標準，要求護士形成獨特的精神面貌，建立人性化服務理念。護士在臨床實踐中，應學習護理心理、人文學等多領域知識，重視自己的舉手投足，養成禮儀習慣，工作中勤于摸索，不斷強化服務意識，有助于提高護理質量，有助于醫護、護患、護技關系和諧，也能有效地提高個人的綜合素質水平，在工作中不斷學習，豐富自己的知識內涵和禮儀準則，力求能在服務病患的道路上，早日成為優秀又有溫度的護理人員。

醫院的聲譽。

參考文獻：

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