后疫情時代旅行社發展前景的探討

摘要：新冠肺炎的肆虐，為我國旅行社行業的發展帶來了新一輪的沖擊和挑戰，為了及時的了解和掌握我國旅行社行業的發展動態，筆者以武漢攜程國際旅行社為例，通過實地的走訪調研，得出了相關結論，以期對整個旅行社行業的發展提供借鑒。

關鍵詞：后疫情時代;攜程旅行社;發展;前景

武漢攜程國際旅行社成立于2006年，其主要經營業務包括國內旅游業務、出入境旅游業務、旅游產品的設計與開發、旅游采購業務等，疫情的到來使攜程旅行社遭遇了巨大的資金損失，除了要為消費者提供無損退款，還要為消費者承擔退改費用，再加上文旅部要求全國在線旅游企業暫停經營團隊旅游和“機票+酒店”旅游產品，這一切導致攜程旅行社長達幾個月無法正常開展主業經營，對旅行社的現金流和未來的發展帶來了嚴峻的考驗。近期，隨著疫情形勢緩和，旅行社行業的發展也開始了中長期的復蘇，筆者為了較準確的了解未來旅行社行業的發展前景，以武漢攜程旅行社為例，設置5個相關問題進行調研，具體如下：

問題1 貴社在疫情期間遇到什么困難？是怎樣應對的？

問題2 能否了解一下貴社在疫情過后的發展戰略和大致目標？

問題3 疫情后什么類型的旅游更受歡迎，旅游者多是什么年齡段的？

問題4 能否了解一下貴社的旅游產品分類，受眾人群？

問題5 貴社對學校人才培養和教育建議、期望？貴社是否與高校有合作？

通過深入到旅行社內部進行詳細的訪談，得到了以下結果。

一、疫情期間武漢攜程旅行社的發展現狀

疫情期間全民居家隔離，大年除夕，文化和旅游部辦公廳下發緊急通知，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營“團隊旅游”及“機票+酒店”旅游產品。旅行社經營被迫按下暫停鍵，許多門店面臨關門的現狀。攜程發起“景區云旅游”活動，聯合驢跡導游、達師解、口袋導游等8家供應商，免費開放超過3000家景區，涉及景區覆蓋國內31個省市和全球48個國家。攜程在抖音、快手、虎牙等平臺推出的視頻云旅游大賽，也獲得數千萬的點擊關注。 攜程旅行門店于疫情期間關門后直至今年的3月28日才重新開業，由此可見疫情對傳統旅游業的沖擊之大。疫情后期，為了加速企業的恢復和發展，攜程旅行社堅持線上和線下相結合，實施多元化和聯合化的發展道路，豐富企業經營業務的同時也拓寬了企業的融資渠道，另外旅行社還借助國家好政策的扶持和傾斜繼續擴大旅游投入，利用新技術形式拓展旅游業的新業態，比如數字化旅游，人們不僅可以享受到各地美麗的風景，還能帶來身心的愉悅和精神的放松。利用新技術探索旅游業的新模式，也是促進攜程旅行社轉型升級的一大法寶。

二、后疫情時代武漢攜程旅行社發展的問題

由于疫情期間武漢民眾的身體和心理都承受了巨大的壓力，在疫情情況相對好轉后，他們的旅游需求又得到了新的噴發，但是出于安全和工作的原因，他們更傾向于選擇武漢周邊的一日游，并且選擇和家人一起出游的居多，中長線游程的游客較少。出游的群體中老年人所占的比例最高，一是因為空余時間比較多;二是生活壓力比較小;三是現在的老年人越來越注重生活享受。新一代的年輕消費市場潛力巨大，急需大規模開發。在旅游產品的開發設計方面，疫情后攜程旅行社主打的旅游產品為跟團游和自助游，主推的是南方旅行，比如三亞游和云南游，自由行周邊一日游項目是最受歡迎的，而且適合各個年齡段。在人才培養和期望方面，作為一名高校教師對于學生未來的就業現狀非常重視，通過交談了解到攜程旅行社在2019年曾經招過一批實習生，但是學生只是一味的要求提升自己的薪資而忽略了自身能力的不足，并且不太能吃苦，因此旅行社對于踏實認真、真正想要學知識的同學比較歡迎。這就要求學校和家長在平常的教育當中要更加注重學生的抗壓能力培養。另外旅行社自身的抗風險問題和創新經營模式方面也面臨著巨大的挑戰，急需旅行社通過提高旅游產品的品質來增加企業的經濟效益;創新經營模式方面也需要拓展旅游業務，豐富自身業態。

三、后疫情時代武漢攜程旅行社發展的對策

（一）完善組織結構的內部管理，提升員工的向心力和凝聚力

作為一個企業，完善的內部職能管理是保障企業順利發展的保護傘，企業一定要做好各個部門的銜接，做好上傳下達的工作，要時刻保持樂觀向上的精神風貌，熱情周到的為游客提供接待咨詢服務，增強用戶粘性，21世紀也是一個數字化的時代，對員工的知識能力提出了極高的要求，因此企業在日常生活中要加強對員工的技術培訓，使每名員工都能夠熟悉并牢記企業的知識文化、使命和宗旨，并力爭使每一位員工都能成為企業的形象代言人，另外在職位晉升和福利待遇方面，也要給予員工最安全的保障，讓他們待的安心，工作的舒心，避免頻繁的員工流動為企業帶來不必要的損失。后疫情時代，攜程旅行社并沒有因為企業的虧損而降低員工的薪資待遇，反而通過績效獎勵和物資獎勵撫慰了一大批員工，比如會增加員工的獎金額度，使員工的忠誠度和滿意度得到了大幅度的提升。

（二）加大旅游產品的創新和開發力度，精準撲捉消費者的痛點

疫情過后，人們緊張不安的消極情緒，急需通過出外旅游得到釋放，旅行社行業的競爭也會愈演愈烈，如何在眾多的企業當中脫穎而出，拼的不是低價，而是如何是深入到消費者群體當中，了解他們真正的訴求。這一時期的民眾大多對價格對安全問題比較敏感，如何開發出質高價廉的產品，特別是一些富有人情味的旅游產品是企業需要斟酌考慮的。當前旅游市場中的產品五法八門，親子游、老年游、情侶游、戶外探險游、旅游保險業等產業受到了不同消費群體的追捧，21世紀是一個兼容并蓄，對顏值對情感比較敏感的社會，在旅游產品的開發方面注重經濟的同時更要注重好看和有趣，比如親子游，可以融入動漫和卡通元素來對產品進行高級包裝，增加體驗性的同時也維系了父母和孩子之間的感情;另外比如情侶游，可以增加“攝影+旅游”的環節，為他們的旅行留下美好的回憶，也可以借助于拍攝VOLG的形式，增加產品的豐富性，提高旅游項目的議價能力，從而達到高收益的目的。

（三）運用企業戰略管理的理論和方法，對企業長遠的生存和發展運籌帷幄

企業戰略管理關注的是企業如何才能在動態變化的環境中獲取成功，是對企業長久發展的總體謀劃。企業戰略管理有助于明確企業的核心競爭力，制定企業有效的戰略活動區域，使企業獲得長久的競爭優勢，同時也可以優化組合企業人力資源，增強企業的執行力，營造企業文化。高效的執行力度非常重要，再完美的戰略，若沒有好的執行力，對企業而言也是空談。后疫情時代，作為企業的指揮官和擺渡人，高層管理者必須要具備戰略分析、戰略制定、戰略實施和控制的能力，逐步形成創造性思維，能夠以創新的精神態度對待管理問題。通過訪談資料的整理，發現攜程旅行社在穩步推進中長期復蘇的過程中，綜合運用了多種戰略管理方法保證大家有工作，有飯吃，差異化、集中化和多元化發展戰略滲透到了公司經營的各個環節，主營業務和多種輔助業務相結合，比如打印復印業務、住宿業務等，拓寬企業融資渠道的同時，也極大的增加了企業的抗風險能力。

四、結論

后疫情時代機遇和風險并存，帶來了更廣泛的多元化和自動化，這一時期需要企業保持清晰的頭腦，在保證安全合法的基礎上，有效的參與市場競爭，而非與市場脫鉤。

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作者簡介：蘇春暖（1991—），女，漢族，碩士研究生，單位：武漢文理學院，研究方向：旅游管理