試論5G環境下智慧圖書館創新服務模式

蘇文婧

摘 要：網絡技術的高度發展和大數據技術的普及應用，徹底改變了用戶獲取信息的方式和效率，圖書館作為為人們提供信息的主要機構，也必須要盡快轉變服務方式，合理利用各種新技術，從而提升服務質量。在第五代通信技術逐漸推廣的情況下，對5G環境與智慧圖書館的相關概念進行分析，并通過加強用戶資源庫構建、知識資源庫構建、用戶數據收集等方式，為用戶提供個性化定制服務、場景式體驗服務、特色化參考咨詢服務，是未來智慧圖書館創新服務模式發展的必經之路。

關鍵詞：5G環境;智慧圖書館;創新服務模式

過去的圖書館能夠為用戶提供的信息資料僅限于實體圖書，因此信息量比較小、服務功能較為單一，而在數字化技術不斷推行、第五代通信技術越來越成熟的情況下，智慧圖書館這一概念開始出現并得到了越來越多的關注。智慧圖書館是5G時代圖書館發展的新方向，完全符合圖書館服務創新選擇，能夠根據用戶的信息需求、閱讀習慣等，為人們提供更加個性化、更加豐富的信息資源，保證圖書館服務的質量。但實際上，在智慧圖書館創新服務模式建設過程中，仍有部分圖書館未能及時跟上時代步伐，存在創新不到位的情況，因此有必要對5G環境下智慧圖書館創新服務模式進行分析。

一、5G環境與智慧圖書館

5G技術也可以稱為第五代通信技術，它能夠提升智能技術、大數據技術的發展水平，更能夠為人們獲取信息提供更大的便利。圖書館是人們獲取信息、獲取知識的重要機構，在經歷了紙質時代、數字化時代以后，逐漸朝著智慧化方向發展，圖書館服務模式也從過去的低效率服務模式逐漸過渡到高效率的數字化服務模式，在今后還會朝著功能更加豐富、服務更加立體的智慧化服務模式發展。從服務的具體內容來看，圖書館的服務體系也發生了巨大的變化，過去只能為人們提供紙質文獻資料，而在未來智慧化圖書館服務模式完全建成后，將能夠為人們提供更加豐富的數字資源及定制化服務，整體服務質量將得到穩步提升。智慧圖書館主要是以數字化圖書館為基礎發展而來的、以網絡和通信技術及智能設備為載體的新型圖書館模式，它的發展重點在于創新服務理念、更新服務模式，是一種立體化、多方位的全面性圖書館服務管理模式，兼具信息化、數字化、智能化等多種服務優勢，能夠打破傳統圖書館服務的時間、空間限制，結合用戶自身的閱讀習慣和閱讀偏好等，為用戶提供精確的個性化服務。縱觀世界范圍內的智慧圖書館研究情況不難發現，國外對智慧圖書館的研究主要集中在概念研究、建設研究等方面，而國內的主要研究重點則在于概念界定、模式創新、技術實踐等方面，研究路徑略有不同但最終殊途同歸，都在智慧圖書館的服務模式創新上取得了實質性成果。將第五代通信技術與智慧圖書館結合起來，顯然能夠從根本上提升智慧圖書館服務模式創新效果，并使5G技術的優越性充分發揮出來。經過融合與調整的智慧圖書館服務質量會大幅度提升，信息傳輸速度及傳輸穩定性較過去將會有質的飛躍，用戶所能接受到的服務會越來越有針對性，這對于整個圖書館業的發展都有巨大的現實意義。

二、5G環境下智慧圖書館創新服務模式構建

圖書館是為社會公眾提供信息資源、信息服務的重要機構，想要在第五代通信技術高度發展的情況下得到進步，就必須要盡快加強服務模式創新，始終秉持以人為本的發展原則，根據用戶的具體需求提升用戶服務的針對性和有效性。在5G技術已經開始普及應用的情況下，圖書館方面必然要以通信技術的新優勢為基礎開展服務創新，根據過去圖書館服務模式中存在的一些問題，為用戶提供智慧化服務和支持，從根本上改變傳統圖書館服務模式的不足之處。5G環境下智慧圖書館服務模式創新可以從以下幾個方面入手：

1.收集用戶數據

回顧過去的傳統圖書館服務模式可以發現，其往往存在服務針對性差等一系列問題，用戶只能通過自主查找來獲取需要的信息資源，這顯然不利于圖書館服務的發展。而收集用戶的個人數據是建設智慧圖書館服務模式的基礎和根本，用戶的個人經歷不同、學歷背景不同，對信息資源的需求方向、處理信息資源的方式往往也有較大的差異，只有收集每個用戶的數據，才能夠從根本上了解用戶的需求，并為之提供有針對性的服務。實際上，收集用戶數據是十分復雜的一項工作，需要了解用戶的基本信息、閱讀偏好、交互數據、情景數據等內容，并以此為基礎描述用戶個體特征，只有這樣才能夠產生對用戶的深度理解，提供的服務才能更具針對性。除此之外，收集用戶數據的方式和渠道也需要做出一定的改變，除了過去常用的個人調查表形式之外，圖書館方面還可以對用戶在圖書館中查閱資料、使用資料的過程進行查看，并通過用戶的互聯網瀏覽記錄等，確定用戶的情景數據，從而確保用戶數據收集的準確性和全面性。

2.構建用戶資源庫

在準確進行數據收集的基礎上，可建成用戶的資源庫，即對收集到的數據進行整理分析和歸檔，并在此前提下建立用戶畫像庫和場景庫，這樣一來就能夠對用戶的實際情況產生更加深刻的了解。具體可通過以下步驟構建用戶資源庫：第一，要對收集到的用戶數據進行綜合整理，對來源比較復雜、構成各有不同的信息進行統一轉換管理，使之具有某種分類標準;第二，要做好用戶數據挖掘工作，即對初步整理以后的用戶數據信息進行標簽化管理，根據用戶處理信息資源的方式等，為其賦予具有代表性的特征標簽，從根本上理順圖書館用戶群體之間的內在聯系;第三，要加強用戶數據聚類工作，根據用戶的情景數據、信息瀏覽歷史、信息資源偏好等信息進行綜合分析，同時以此為基礎建立用戶畫像庫和用戶場景庫，改變過去描述用戶需求及特征的方式和角度，不同的用戶在這個過程中將會生成不同的特征標簽，這能夠保證后續用戶服務的質量和水平;第四，就是要做好用戶數據監護工作，用戶數據始終在不斷變化當中，圖書館方面務必要結合智慧化技術及第五代通信技術，對用戶數據進行更新調整，同時保證用戶數據的安全性，從根本上提升用戶資源庫構建水平。

3.構建知識資源庫

知識資源庫是以圖書館現有資源為基礎建成的一種資源集合，它能夠根據用戶的實際需求、根據用戶場景庫和用戶信息庫的特征，為用戶提供具有針對性的資源服務。知識資源庫是用戶特點、信息、信息資源高度結合的產物，可以從根本上滿足不同用戶群體的不同需求，在創新服務模式的過程中構建知識資源庫勢在必行。智慧圖書館服務模式的創新，離不開用戶數據的支持，只有根據用戶場景特征明確其信息需求，并對圖書館現有資源進行分析篩選，才能為用戶提供具有針對性的服務，才能讓用戶的需求得到滿足。另外，盡快建立特色專業知識庫也是未來發展的必經之路，它具有更加突出的專業性質，能夠根據用戶所在行業等為用戶提供知識點和信息，并從根本上提升用戶服務水平。

4.個性化定制服務

為用戶提供個性化定制服務，是5G環境下智慧圖書館服務模式創新的必經之路，圖書館的個性化定制服務主要是根據用戶的實際需求，為他們推送高效精準的數據，具有極其可觀的服務價值。在第五代通信技術高度發展的今天，信息資源傳輸方式有了一定的變化，推送形式和內容也與過去截然不同，這使得用戶服務模式也隨之發生著細微的變化。想要提供個性化定制服務，就必須要對用戶的數據信息進行了解，并根據用戶的從業行業、專業領域、工作內容等，為他們提供不同的信息資源服務，從而提升用戶服務的效率和水平。智慧圖書館服務模式能夠為一些資源需求量大、所需信息種類特殊的用戶提供有效服務，并為相關科研人員提供科研創新服務。為了更好地為用戶提供個性化定制服務，圖書館方面需要構建用戶知識庫，而其具體的構建步驟上文中略有提及，在這個過程中工作人員應對不同類別的知識進行理順，并根據它們的種類和內容、重要性等進行分層管理，而后對圖書館目前現有的信息資源進行分類及綜合提取，實現館藏資源的深層次立體化處理，保證用戶的資源需求能夠得到滿足，另外還需要根據用戶的情景數據、信息瀏覽歷史等為他們提供穩定的信息支持。

5.場景式體驗服務

在各種高新技術不斷發展的今天，圖書館用戶的閱讀方式和過去產生了巨大的差異，用戶到圖書館的需求已經不再是簡單的查找書籍，更多的用戶是為了發現知識而來，可以說用戶需求正在發生群體性轉變，圖書館方面必須要充分認識到這一點，并調整服務方式，打破過去資源查找式服務模式的禁錮，以更加智能化的方式保證用戶服務水平，利用5G環境下盛行的大數據分析技術以及人工智能等技術，對用戶群體在不同情況下的不同需求進行分析，關注不同用戶對圖書館服務需求的差異，根據用戶的文化需求及體驗需求，為用戶提供有效的場景式體驗服務。圖書館方面應該對服務場景進行記錄和分析，明確用戶的使用行為特點，根據用戶的信息等建立場景庫和用戶行為庫，并對圖書館現有的信息資源進行分類處理，以便于提升場景和信息資源的匹配度，利用現有的豐富信息資源，提升用戶智慧化服務的水平。虛擬現實技術以及增強現實技術必然會在智慧圖書館服務模式創新中發揮不可替代的積極作用，圖書館方面可以這兩種技術為基礎，為用戶帶來更加具有實際價值的場景服務，利用虛擬現實設備等，引導和幫助用戶與虛擬信息進行交互，提升沉浸式服務的有效性。另外，還可以將虛擬現實技術與增強現實技術應用到圖書館指引服務當中，利用這類技術與用戶手機APP的結合，為用戶提供三維立體的導航服務，便于用戶快速到達自己所需要的位置，從根本上提升用戶服務的水平，保證5G環境下智慧圖書館服務模式創新的最終成果。

6.5G環境下的智慧館員培養

圖書館服務工作始終具有一定的社會性，因此即使是在利用各種新技術進行創新的情況下，也必須要始終秉持以人為本的發展思路，一旦陷入只追求技術創新而忽略用戶體驗、忽略人的感受的誤區，圖書館服務模式創新將很快失去源動力。實際上，圖書館服務模式創新絕不能僅僅停留在場館、設備和技術的智慧化發展上，必須要以此為基礎打開服務新局面，一切以面向用戶需求為出發點，為用戶提供更好的技術支持、用戶隱私保護等服務。想要達到上述目標，就必須要加強圖書館工作人員的培訓工作，采取多種措施優化工作人員的綜合能力，定期組織圖書館工作人員參與新技術培訓，將智慧化圖書館發展目標傳達給他們，讓他們能夠利用自己掌握的數字化技術、智慧化技術，為用戶提供更具有針對性的引導服務，鼓勵他們根據自己的實際工作經驗和理論知識開展服務創新，保證5G環境下智慧圖書館創新服務模式能夠落到實處。

7.云端總館的建設和優化

圖書館的機制體制改革是一切服務模式創新的基礎，只有保證圖書館機制體制的合理性，才能實現服務創新，而總分館制度則是最具合理性的圖書館體制形式，能夠從根本上提升圖書館智慧化服務的影響力。特別是5G環境下智慧圖書館總分館模式，更是具有極其可觀的運用價值，其打破了過去圖書館建設的場地限制，以云圖書館的形式取而代之，從根本上解決了總館建設的一系列問題。在4G時代，一些地區的網絡條件并不好，以數字鏈路連接的總分館模式無法得到普及，分館難以建成，資源難以得到高效率應用，但第五代通信技術的傳輸速度非常快，信息延遲情況得到了有效控制，更重要的是在5G技術下信息傳輸將會更加安全，這有效解決了過去總分館建設不平衡的問題，5G信號覆蓋到的區域都能與總館連接，并從中獲得需要的信息資源。根據實際情況來看，第五代通信技術環境下，用戶對多媒體技術、虛擬現實技術的接受度非常高，將這些技術應用到智慧化圖書館服務模式當中，并建成更加豐富的館藏資源，是5G環境下智慧圖書館服務模式創新的必經之路。同時，圖書館方面還需要充分考慮不同用戶的實際情況，以智慧化圖書館的相關技術為支撐，為用戶提供行之有效的、具有針對性的服務。

8.特色化參考咨詢服務

除了上文中提到的幾種服務創新方法之外，圖書館方面還可以為用戶提供特色化參考咨詢服務。圖書館是一種保存信息、提供信息服務的重要機構，能夠在為人們提供書籍資料的同時，給政府部門、企事業單位提供決策參考信息，提升決策有效性，圖書館的決策參考服務有助于提升決策的科學性和民主性，為決策人員提供信息資源、理論知識以及處理應對方法等服務。回顧過去的圖書館參考咨詢服務情況可以發現，很多圖書館的服務都是以館員的專業理論及知識為基礎開展的，圖書館工作人員需要整理政府部門的文獻信息，并根據資料的內容特征等進行分類、整理、歸檔和保存，為后續的決策提供有力支持。但是在5G技術高度發展的今天，圖書館的參考咨詢服務模式已經發生了巨大的變化，除了簡單基礎的參考咨詢之外，還能夠提供知識咨詢服務，幫助政府部門和企事業單位分析其面對的發展局面，并分析出各種決策可能會導致的結果及應對措施，從根本上提升政府部門和企事業單位的持續發展水平，牢牢把握住新時期圖書館咨詢參考服務的重點，從而解決過去圖書館服務模式單一化問題，提升5G環境下智慧圖書館創新服務模式水平。

三、結語

中國的信息通信技術始終處在世界前列，特別是在第五代通信技術的研發過程中搶占了先機，領先于發達國家取得了研究的重要突破，這給我國社會發展及人們的生活帶來了巨大的影響。而圖書館本身是一種提供信息資源服務的機構，能夠根據用戶需求為他們提供針對性的服務，更好地幫助用戶獲取相應資源。過去的圖書館服務模式具有資源類別單一、服務針對性低等一系列問題，很難保證用戶滿意度。而在5G環境下對智慧圖書館服務模式進行創新，則能夠讓上述問題迎刃而解，從根本上提升圖書館服務水平。

參考文獻：

[1]武洪興.基于物聯網的智慧圖書館應用構想[J].圖書館工作與研究，2020

[2]劉 煒，劉圣嬰.智慧圖書館標準規范體系框架初探[J].圖書館建設，2018

[3]夏立新，白 陽，張心怡.融合與重構：智慧圖書館發展新形態[J].中國圖書館學報，2018

（作者單位：山東第一醫科大學）