論加盟創業風險防范的關鍵點

摘 要：加盟連鎖作為一種科學而高效的商業經營模式是連鎖經營企業擴大規模與影響力的最佳方式之一，同時也為創業者提供了成功率更高的創業機會。但是，在創業者加盟創業的過程中，也存在一定的風險，會嚴重地損害加盟商的利益，從而引發社會不穩定。本文通過分析加盟過程中存在的風險，提出了創業者規避風險的對策，以及政府主導建立加盟風險防火墻的方法。

關鍵詞：加盟;風險;防范

加盟創業采用加盟的方式進行創業，通常是加盟開店。加盟連鎖，也稱為特許經營或特許連鎖，是連鎖總部（特許人）和加盟商（受許人）之間的契約關系，根據契約，連鎖總部向加盟商提供一種獨特的商業經營特許權，并給予人員訓練、組織結構、經營管理、商品采購等方面的指導與幫助，受許人向特許人支付相應的費用。加盟連鎖作為一種科學而高效的商業經營模式，在過去的幾十年中用實踐證明了加盟連鎖是一種行之有效的分銷商品和服務的方法，對我國經濟發展起到了明顯的推動作用。

2020年10月，智研咨詢發布的《2021-2027年中國特許經營行業市場現狀調查及投資戰略咨詢報告》顯示：2019年中國特許連鎖百強企業門店總數達257092個，其中便利店行業門店總數為29244個，占總門店數的11.37%，占比最大;美容美體行業門店總數為24606個，占總門店數的9.57%;房屋中介行業門店總數為24496個，占總門店數的9.53%。

2021年2月，由店800數據研究院、中國加盟網聯合推出的《中國加盟領域投資研究報告（2020年度）》表明，2020年因新冠疫情影響，在單體門店和直營連鎖企業被租金、人工重壓至叫苦不迭之時，加盟連鎖卻憑借加盟商與企業風險共擔的優勢，扛住了現金流和現金儲備的考驗。特許人在2020年展現出的強大的抗風險能力，讓實體企業看到了在企業尋找發展壯大的通道時，加盟模式可能帶來的無限可能性。

隨著國內抗疫形勢的穩定與整體經濟發展勢頭向上，創業者對投資創業的熱情逐漸回暖，從大眾對加盟創業的關注度方面來看，門戶網站關鍵詞“加盟”、“創業”搜索指數整體在波動中上升。同時，國家積極出臺相關政策對中小微企業進行扶持，連鎖加盟領域進入快速發展期。而有著擁有成熟的管理體系和運營實踐的連鎖總部，能夠更快、成功率更高地為創業投資者創造機會。

加盟創業者應該找什么樣的加盟項目呢？中國的特許經營經過數十年的發展，從快速發展期進入到了成熟期，期間孕育了許多馳名中外的知名品牌。根據 2021年6月7日中國連鎖經營協會發布的《2020年中國連鎖百強榜單發布》結果顯示，2020年，連鎖百強有15家企業銷售額實現了雙位數增長，主要分布在區域龍頭企業、社區超市和便利店，包括永輝、易捷、物美、美宜佳、信譽樓、大參林、紅旗、錢大媽、佳惠、大張、新星、天福、健之佳、比優特以及國美。其中的加盟品牌有美宜佳、大參林、錢大媽、天福等，深受市場信賴與加盟商歡迎。

但是，連鎖總部推出的加盟品牌中也存在部分商業價值低或無商業價值的品牌，在搭上“特許經營”的“順風車”后，單純地為追逐暴利，虛假或夸大宣傳加盟品牌與經營能力，誘導加盟商繳納加盟費后拒不提供任何經營資源，或扶持或提供的經營資源與扶持質量低下，繼而引發數量眾多的加盟商索賠案件，導致加盟品牌走向沒落，也由此造成了加盟品牌價值不一、發展水平不同的現象。

2020年7月，中國連鎖經營協會與北京中倫律師事務所聯合發布的《2019年度中國特許經營合同糾紛裁判白皮書》中提出，2019年度我國各地區（香港、澳門、臺灣地區除外）、各級法院就加盟合同糾紛案件合計出具判決書 1349 份，由加盟商提起的加盟合同糾紛之訴的比例高達 85.02%以上。特許人與加盟商之間就法律關系的確認、權利義務的劃分等方面產生的糾紛，出現了各地法院就部分問題的裁判標準不一致的情況，很難有效地保障加盟創業者的利益。

因此，加盟創業者作為信息不對等且弱勢的一方，投入了大量資金與精力，一旦因選擇加盟項目不當導致創業失敗對于個人乃至整個家庭將產生嚴重的打擊，加盟創業者必須了解加盟創業可能存在哪些風險，從而形成風險規避意識。

一、加盟創業中存在的風險

1.合同風險

加盟本質是一種合同關系，加盟合同由特許人提供，特許人對加盟合同的內容掌握絕對的主動權，與加盟商簽訂的加盟合同通常是由特許人提供的格式文本，意圖不良的特許人在合同內容中對于加盟商的義務規定得詳細且具體，但對于加盟商的權利相對較少提及。對特許人應該承擔的義務，在合同中常使用模糊的詞句表達，為以后的合同糾紛做準備。加盟合同中往往先向加盟者收取一定金額“保證金”、“履約金”、“誠信金”、“信用金”等，卻動不動就解除合同，或者處以違約金，或者不退“保證金”、“信用金”等。

2007年5月起實施的《商業特許經營管理辦法》規定特許人應當具備“在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店”等條件，不符合規定條件的，即構成合同主體欺詐。現實中主要表現為特許人在國內外合法注冊，披著跨國集團、國際連鎖機構等“國際化”的外衣，謊稱擁有專利或商業秘密，或假造國際名牌，虛構商業模式，卻并沒有一家正常運營的直營店。

2.總部打造高大上的品牌形象誘導創業者

以圈錢為目的，連鎖總部愿意為吸引加盟商而在廣告、辦公地點、樣板店上投入大量的金錢，不惜血本。

這類連鎖總部在企業形象與品牌傳播宣傳方面頗費心思，選擇的傳播渠道通常都是一些曝光率極高的主流媒體、網站以及知名度高的特許展會，甚至花高價去聘請當紅明星代言提高影響力。

為了獲得創業者的信任，連鎖總部常將辦公地址選在繁華街道的高檔寫字樓里，樣板店也設置在寫字樓里，裝修豪華，工作人員眾多且忙碌，營造出企業極有實力的形象。通過各種渠道吸引到加盟創業者到公司現場考察，或是被安排到豪華酒店由連鎖總部安排的營銷人員一對一進行接待洽談，將創業者與其他信息來源隔離開，創業者看到、聽到的都是這個加盟項目強大的盈利能力，公司如何有實力，再加上連鎖總部有時限要求的加盟費打折誘惑，創業者在一時沖動的情況下便匆忙簽下了加盟合同。

3.加盟費用高昂

受“好貨不便宜”這認知經驗的影響，創業者往往非常警惕那些加盟準入門檻低、收費低廉或是“零費用”的連鎖總部，認為他們是品牌價值低的、不可信的。許多“聰明”的連鎖總部很懂加盟創業者的心理，他們一方面強化自身國際化、品牌知名度高、擁有專利、提供全方位的店鋪支持、成本回收期短等印象。同時，故意制定較嚴格的準入條件，收取高昂的加盟費、特許權使用費、廣告基金及保證金等。

在洽談過程中，連鎖總部會有意無意地透露出有大量加盟投資者都急切渴望申請此項目的信息，名額有限，以高傲的姿態表示需要對這些申請者進行較長時間且嚴格的審查和篩選。接待人員經過統一培訓，表現出的嚴密的回應話術、高超的處理技巧、嚴謹的工作流程等，使得去咨詢的創業者深信不疑，認定一分價錢一分貨，便將加盟費交了出去。

4.供貨質量低下

在簽訂加盟合同之前，連鎖總部在樣板店給創業者看的樣品都是做工良好、品質過硬、價格合理的產品，但加盟后總部配送到加盟店的產品卻與看的樣品不一致，質量差，價格高，還不允許退貨，加盟商投訴維權耗時長、投入多，但效果不保證，只好自認倒霉。

5.人去樓空，連鎖總部被注銷

在加盟之前，創業者要求什么，連鎖總部就答應什么，但加盟商繳納了加盟金和保證金之后，連鎖總部承諾過的事項便不再兌現了，對加盟商的要求與投訴一再推卸、拖延、說謊。當積累的投訴越來越多，且已經收到了巨量的加盟費，這時這個連鎖總部就會被老板注銷，這老板再重新注冊成立新公司，打造新的加盟項目，開始新一輪的加盟宣傳。加盟商發現情況不對時，總公司已經人去樓空了，打官司也會因為公司已被注銷而困難重重。

二、加盟創業者規避風險的防范要點

1.合同簽訂前，做好背景調查工作

加盟創業是否能成功，取決于連鎖總部的特許經營資源是否可靠，必須對連鎖總部是否有合法資質及特許經營資源進行考察與核實。連鎖總部可以通過相關政府部門網站進行初步了解。比如，創業者可以在商務部特許經營信息管理系統（http：//txjy.syggs.mofcom.gov.cn/）查詢連鎖總部的備案信息，查詢連鎖總部的基本備案信息、法定代表人、營業場所、聯系方式、特許經營資源以及在中國境內的加盟門店的數量及分布情況;如連鎖總部表明擁有已注冊的商標、專利等知識產權，創業者可以登錄國家知識產權局商標局網站（http：//sbj.cnipa.gov.cn/）查詢商標注冊情況，通過登錄專利局網站（http：//cpquery.cnipa.gov.cn/）查詢專利授權情況。創業者如想進一步了解連鎖總部曾經是否與加盟商有法律糾紛，可通過登錄中國裁判文書網（http：//wenshu.court.gov.cn/）搜索連鎖總部與其他加盟商之間存有的裁判信息，以全面、深入地了解連鎖總部的實際情況。

2.必須實地考察

（1） 考察總部

在連鎖總部參觀時，不能將全部注意力放在看總部地址是否位于中心地段、辦公室面積大小、豪華程度等，而應該重點了解加盟的產品是否有前景，性價比如何，是否具有實用性、獨特性和競爭力，能否在激烈的市場競爭中占得一席之地。如果產品是過時或市場已淘汰的，不具備實用性和競爭力，那就不能加盟。

另外，2007年5月起實施的《商業特許經營管理條例》第二十條至二十三條及2012年4月起實施的《商業特許經營信息披露管理辦法》構建起了連鎖總部的信息披露制度，要求將連鎖總部的基本情況、特許經營資源的基本情況、特許經營費用的基本情況、提供的產品服務設備價格及條件情況、連鎖總部持續服務情況、連鎖總部指導及監督方式、網點投資預算情況、境內加盟商發展情況、近兩年財務報表及審計報告摘要、近五年重大訴訟及仲裁情況、重大違法經營記錄、特許經營合同文本等 12個方面作為信息披露的主要內容。連鎖總部應當在訂立特許經營合同之日前至少30日，以書面形式向加盟商履行信息披露的義務。

信息披露制度是國家對作為弱勢一方的加盟商的保護，有信息披露制度的支持，創業者在總部考察時，可要求總部按國家規定披露信息，如果總部搪塞、推脫，說明這個連鎖總部是不可靠的，不可加盟。

（2） 考察直營店

正常來說，連鎖總部會提前做好種種準備，安排創業者參觀當地的直營店。為了能看到直營店真實的經營狀況，建議創業者在總部安排的時間內自己去考察，這樣才能看到真實的客流量、銷售業績與門店的管理水平。如果特許總部沒有兩家以上的直營店，那它開展加盟就不合法。如果加盟商突擊檢察看到的直營店生意慘淡，門店管理水平落后，這個加盟項目投資失敗的風險極大。

（3） 考察已開業的加盟店

連鎖總部會傾盡全力打造直營店，將其作為榜樣，而總部投入直營店的資源與加盟商能投入加盟店的資源不是一個量級的，所以直營店生意紅火并不意味著加盟店也能一樣財源廣進。連鎖總部給加盟店的持續支持決定了加盟店的成敗，所以加盟前，創業者不能怕麻煩，對自己有興趣的加盟項目，一定要多跑幾家已開業的加盟店鋪，了解這些加盟店真實的經營狀況，甚至可以隱藏身份去加盟店工作一段時間，切身體會加盟店的運營和總部能給什么樣的支持。如果發現總部對現有的加盟店支持力度很弱，合同上承諾的都不能兌現，這樣的加盟項目不建議投資。

3.權益受損時，及時維護合法權利

在履行特許經營合同期間，如果加盟商發現自己的權益受到了損害，加盟商應積極與連鎖總部進行溝通，充分利用加盟合同的約定以及《商業特許經營管理條例》中規定的冷靜期條款、合同無效條款等主張權益，及時維護自身的合法權益，一旦發生爭議，加盟商還可以考慮通過多種法律途徑解決爭議。加盟商可以通過與連鎖總部協商、向商務主管部門舉報以及通過網絡媒體途徑維權等方式解決爭議。當雙方爭議無法和解而準備起訴時，建議加盟商咨詢專業律師進行案件情況的綜合分析，以便確定最佳的維權方案。在起訴之前，加盟商應做好證據固定工作，對于連鎖總部的違法、違規、違反合同的行為，以錄音、錄像、短信、微信等形式進行保存，以便更好的維權。

三、政府主導建立防火墻

1.立法加強對加盟連鎖的規范與管理

工商、稅務等部門應加強對加盟行為的監督管理，嚴格審核特許人的資質，對特許人運作水平及經營情況進行調查，引導規范加盟程序，比如對加盟條件與加盟合同進行審檢。同時，管理部門應對頻繁變更法定代表人、提供極具誘惑性的加盟條件、多次被加盟商起訴等反常現象進行監控調查，對惡意蒙騙加盟商的連鎖總部從重懲罰，促進加盟連鎖的規范化運作，保護作為弱勢一方的中小投資者在加盟中利益不被欺詐。

2.建立對各連鎖總部的綜合評估體系

連鎖總部擁有的經營資源、管理水平高低及是否誠信對加盟商創業成敗起著決定性的作用。中小投資者自身存在著先天的短板：能投入的資金有限、對加盟的認知模糊、門店管理經驗不足、管理水平不高等，其對連鎖總部有較強的依賴性，因而必須公開連鎖總部的真實情況。政府可主導或授權讓第三方評估機構對連鎖企業加盟運作水平進行評估，建立一套較為科學的評估指標體系。如根據特許人的經營管理水平、品牌影響力、履約能力、產品或服務質量、信用情況等定級或打分，級別高或分數高說明這個特許人提供的加盟項目是可信度較高的，每個連鎖總部的級別或分數在商務部特許經營信息管理系統（http：//txjy.syggs.mofcom.gov.cn/）公布，實行評估結果的公開化，以供創業者參考，提升加盟創業成功的可能性。

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[4]2019年度中國特許經營合同糾紛裁判白皮書[EB/OL].2020-07-14/2021-6-8.http：//huiyi.ccfa.org.cn/portal/cn/xiangxi.jsp？id= 442098&type=33.

[5]《商業特許經營信息披露管理辦法》.商務部令2012年第2號.

作者簡介：陸燕（1978- ），女，漢族，湖北大冶人，碩士，廣東科貿職業學院，講師，研究方向：連鎖經營管理、人力資源管理