數字化轉型背景下的財務共享服務升級研究

摘 要：自2017年起，數字經濟就在我國內部廣泛擴散，現今普及度極高，這使得很多企業需要實現數字化轉型，因而催生出數字化轉型背景。在該背景下，促進財務共享服務的二次轉型，企業紛紛開始升級財務共享服務中心。財務共享服務中心的升級能夠給企業賦能，使得會計信息真實可靠，還能起到豐富數字化財務資源、降低會計核算成本等重要作用。升級財務共享服務中心是必行之舉。本文主要論述財務共享中心服務升級的必要性，指出當前財務共享服務中心升級難點，進而提出對應的提升策略。

關鍵詞：數字化轉型背景;企業;財務共享服務中心

引言：信息共享下，企業之間的財務情況進一步透明化，便于企業對被投資企業的資產、運作情況進行評估，結合自身需求尋求合作，因此財務共享服務中心具有促進社會經濟發展與資產流通的重要作用。但不可否認，當下財務共享服務中心的表現與人們預想中的愿景仍有一段距離，財務共享服務中心存在缺陷，需要繼續升級。如何實現升級就成為了財務共享建設的重點問題。

一、財務共享中心服務升級的必要性

在當前財務共享服務中心背景下，低質量乃至虛假、錯誤的財務信息依舊層出不窮。在2019年，國內就有大批上市藥業被查出財務造假。目前，常見的財務造假手段有三種：一是偽造虛假銀行存單，虛增企業存款數額;二是偽造業務憑證，目的是提高收入，增加業務項目量;三是虛抬股價，上市企業把資金轉入其他企業賬戶，利用賬戶買賣企業股票，實現虛抬股價的目標。以上造假手段是企業為了向公眾展示“資本雄厚”形象，從而吸引投資者對其投資，促使企業獲益，是典型的欺騙行為。

財務共享中心服務信息透明化的特點限制了企業財務造假，然而近幾年企業造假現象仍時有發生，說明財務共享中心服務存在缺陷。資本市場的本質是信息，企業通過向資本市場發布財務信息，左右市場交易者對企業的判斷，若信息虛假，判斷可能錯誤，造成經濟損失。所以，財務共享中心服務亟待升級。升級后的服務保證財務信息的真實性、透明化，市場交易者能夠獲取真實有用的財務信息，做出準確的商業判斷，正常地開展交易。財務共享中心服務升級是必行之舉。值得注意的是，在數字化轉型背景下，財務共享中心服務的升級并非遙不可及，充分利用數字技術的優勢就能夠實現目的。

二、財務共享中心服務升級難點

國內財務共享中心服務一直處于升級階段，從最早的1.0版本升級為當下的2.0版本，同時也對未來3.0版本進行展望，正是在這個轉折階段，財務共享中心服務2.0版本出現了諸多問題，這些問題成為了當下財務共享中心服務的升級難點，因此為了實現升級，有必要對這些難點展開分析。

1.財務共享中心服務定位不準，導致盲目建設

當前，許多企業對財務共享中心服務的認識不到位，對財務共享中心服務定位不準確，普遍將財務共享服務中心視作會計崗位的工作支撐，作用是發揮會計崗位職能，降低運維成本，提升企業內部財務管理力度。但往往忽略了財務共享中心另一個重要的作用是提供真實的企業財務信息，促成企業順利交易。在不準確的定位下，企業在財務共享中心服務建設中顯得盲目，無法構建完整的財務共享中心服務，中心服務存在多方面缺陷。目前，常見的財務共享中心服務缺陷有：一是缺乏企業內部財務信息審核機制。在中心服務下，企業發生的交易行為，上傳至財務共享平臺，共享平臺工作人員處理數據，形成報告，最終發送到市場。在這個過程中如果企業無法保障財務信息在內部提取階段準確，進入市場的財務信息也會失準。財務共享中心服務中應當包括企業內部財務信息審核機制，在財務共享部門設立審核、監督崗位，但有些企業在建設財務共享時未建立該機制，因此存在漏洞，增加了市場虛假信息頻發的風險。二是財務共享中心服務的信息項目不完整。在財務共享中心服務下，企業需要對外公布財務信息，由于缺乏公布的統一標準，大多數企業不會對外公布企業全部財務信息，而會選擇公布對其有利的財務信息。企業發布的這些信息，對于市場交易者而言，可能沒有太多價值。從未能給市場交易者提供有用信息這點來看，財務共享中心的服務存在質量低下的問題。

2.“復制”型建設，無法解決根本問題

建設財務共享中心服務，是為了解決企業存在的財務信息問題，這是財務共享中心建設的基本原則。但現實情況中，企業忽略了這一原則要求，財務共享中心服務建設的模式是將線下財務工作方式復制到線上，并未解決根本問題。某企業在財務工作中發現財務信息不對稱，但是在建設財務共享中心服務時，未針對該問題實施有效方案，直接將線下工作照搬至線上，財務信息不對稱問題仍舊存在。一旦發生財務事故，企業不能準確地鎖定責任人，難以加強企業內部管理力度，間接導致企業不能給外部市場交易者提供財務信息服務。

3.脫離企業會計職能，導致財務共享中心服務難以準確運作

財務共享中心服務與會計崗位之間的關系密切，財務共享中心部門的主要領導者應該由精通財務且具備多年財務經驗的管理人員擔任，保障中心共享信息準確、可靠。同時，平臺的信息給會計工作提供支撐，會計崗位職能得以充分發揮，有利于管理會計轉型。目前情況來看，有些企業的財務共享中心部門的領導者是非財務相關的企業高層人員，這些高層人員對財務的認知并不充足，思想上不夠客觀，容易出現為了謀求企業利益，無故刪減、篡改財務共享中心服務信息的現象，導致財務共享中心服務質量下降。

4.企業人才專業架構單一，不符合財務共享中心服務升級要求

我國絕大部分企業不能保障財務共享中心服務升級所需人才的供給，原因普遍是企業本身的人才專業架構單一，專業類型不足。財務共享中心服務的運作與升級需要的人才大體包括數字技術領域、算法領域、模型領域等。現代企業擁有的人才普遍為業務專業領域、數字技術領域，在算法領域與模型領域方面存在巨大的空缺。國內僅有一些大型企業借助“企業智庫”招攬了此類人才，大多數企業的人才類型不滿足財務共享中心服務運作、升級需求。

5.受限于技術思想，財務共享中心服務升級難度大

早前財務共享中心服務建設主要依賴網絡、信息技術，很多企業在中心服務升級中也只關注這兩項技術，但網絡、信息技術已經不滿足當下中心服務的需求，財務共享中心服務中涉及到大量的數據，且數據間有錯綜復雜的關系，網絡技術、信息技術的主要功能是傳輸數據，并不能有效地處理數據，量級大、復雜度高的數據處理是財務共享中心服務升級的大難題。另外，很多從業者并不重視自身技術思想問題，依舊認為財務共享中心服務可以依靠網絡技術、信息技術來升級，這種思路無疑讓從業者開始“鉆牛角尖”，會平白消耗大量成本，進一步拖延財務共享中心服務審計，因此要實現服務升級目的，就必須先改變這種思想，這也需要采用相關策略。

三、財務共享中心服務升級策略

1.準確定位，緊抓升級要素

為實現財務共享中心服務升級，企業應準確定位財務共享中心服務，緊抓升級要素完成財務共享中心服務升級。首先，在定位上，財務共享中心的目標之一是為用戶提供財務信息服務，服務要匹配需求，當前財務共享服務中心的升級要素就是確保財務信息的準確性與可用性。其次，圍繞要素進行升級時，企業要意識到財務共享中心服務升級建設的核心目標是確保中心服務的計算與模型生產力足夠高，這一點取決于中心平臺與用戶之間的關聯程度。構建多方共用平臺，使每個用戶主體連接在一起，形成多元化的平臺，這為財務共享中心服務的平臺化升級路徑，例如全球商務服務模式（GBS），能給用戶提供多元服務，還預留了很多共享服務創新接口，值得借鑒。下表為全球商務服務模式的五種基本特征。

2.全面分析現實問題，完善配套機制

企業在財務共享中心服務升級中獲悉當前中心服務的問題，結合線下歷史記錄進行分析，進一步查找財務共享中心服務是否存在線下問題。若存在問題應當及時記錄，根據記錄找到升級路徑。結合升級路徑，企業完善財務共享中心服務的配套機制，這是實現中心服務轉型的要點。以財務信息不對稱問題為例，若企業當前的財務共享中心服務存在這一問題，需在中心服務轉型中建立信息對稱審驗機制。該機制要求會計人員對所有信息進行整理，如每一次新業務活動之后，會計人員都要統計活動中的負責人、資金經手人、資金用途、資金轉化成果等信息，并進行對稱化處理，可保障信息對稱。當企業出現財務問題時，可迅速鎖定責任人，一方面便于企業追責、降低損失，另一方面可以及時發現與更正錯誤的財務信息，在財務共享中心服務內公布，給市場提供準確的財務信息服務。

3.做好中心服務與會計崗位銜接，保持會計與高層的協同關系

為提高中心服務質量，企業需要做好中心服務與會計崗位的銜接工作，不可讓兩者分離，要讓其保持良好銜接關系。企業應當將財務共享中心服務交給會計人員管理，旨在充分發揮會計人員的專業能力及管理職能。會計人員要負責財務信息采集與管理工作，同步完成信息公布，同時也對企業內財務信息的生成進行管理，保障財務信息準確。會計人員要根據財務信息進行分析，分析企業當前經濟發展趨勢，若趨勢利壞，或存在較大開發空間，會計人員可以向其他部門提出工作建議，促使其他部門根據要求調整業務，產生利好財務信息。這些信息在中心服務內公布有利于企業獲得市場關注。另外，考慮到企業戰略目的，會計人員在掌控財務共享中心服務時需要與企業高層協商。雙方之間要保持良好的協同關系，關系中高層主要是作為監督者審查會計人員提供的財務信息，向會計人員提出相關建議，便于會計人員設立下一步工作目標，不斷推動財務共享中心服務升級。

4.分析財務共享中心服務升級需要，豐富人才類型

在數字轉型背景下，財務共享中心服務的升級離不開各類專業人才的支撐，企業需要對升級的人才需求進行全面分析。企業要理清升級后的財務共享中心服務平臺需要增設的崗位及崗位職責。對應崗位職責，尋求相應資質與能力的人員。在升級財務共享中心的過程中，人才類型的匱乏是企業面臨的普遍問題，如何滿足這一需求是財務共享中心服務升級的關鍵點。企業可以通過以下兩種途徑解決這個關鍵問題：一是在條件允許的情況下，從企業外部挖掘經驗豐富的人才，優點是員工掌握相應專業技能，迅速熟悉工作，缺點是需要時間了解企業情況與融入團隊;二是企業內部自主培養。企業圍繞財務共享中心服務在內部建立人才中心，設立對應的培養渠道，利用競崗制度等讓內部人才主動參與培訓，待人才培養取得成果，財務共享中心服務人才問題水到渠成地得到解決。

5.引入先進技術，提高中心服務數據處理能力

為提高中心服務數據處理能力，企業可引入大數據、智能化技術去彌補網絡、信息技術數據處理能力的不足。該項技術在一定程度上可脫離人員自主作業，有強大的自主學習功能支撐，能推動財務共享中心服務升級。關于大數據、智能化技術的應用方式：（1） 企業要搜集共享數據，構成財務大數據體，同時利用智能化技術對大數據體進行預處理，目的是進行信息分類，借助智能化技術的智能邏輯，可提取每一項財務數據的特征，依照特征匹配度原則進行分類;（2） 使用智能化技術開發共享系統，系統用于接收不同中心服務對象的實際需求，根據需求判斷用戶可能需要的數據信息，并提供接口，用戶確認后即可直接獲得需要的數據信息，數據信息經過智能化技術的二次加工，能向用戶展示數據關聯，這樣就深度挖掘了大數據的價值，實現了財務共享中心服務升級。

另外，著眼于從業者的技術思想，相關組織機構理應展開培訓工作，通過培訓去改變技術思想，讓從業者了解網絡、信息技術缺陷，分析財務共享中心服務的現有問題，隨后接受先進技術，這樣才能成功引入先進技術，并借助先進技術推動服務升級。例如某企業對自身技術人員進行了相關培訓，培訓圍繞現有財務共享中心服務的基礎技術展開，過程中指出網絡與信息技術實現了財務共享服務，但服務過程中包含的數據信息量級上億，已達海量級別，隨后提出“請問繼續依靠網絡技術與信息技術是否能對該量級進行處理呢”的問題，而答案必然是否定的，網絡與信息技術不但不能處理，還會因為龐大的數據量級而出現信息傳輸堵塞等不良現象，故技術人員的舊技術思想受到沖擊，開始接受先進技術，在這種條件下企業順利引入了大數據、智能技術，并通過技術人員實現了服務升級。

四、結語

財務共享中心服務對企業財務管理、未來發展意義重大，良好的服務可通過財務信息披露企業內外情況，利于企業做出決策。針對當前財務共享中心服務的不足，企業需要對服務進行升級。財務共享中心服務升級的過程中，企業需要明確實際問題，采用正確方法展開工作。通過工作實現升級目的，借助升級后的財務共享中心服務，給市場用戶提供更加準確的財務信息服務，便于交易者準確判斷，起到促進投資交易的作用。

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作者簡介：林婷（1984.10- ），女，漢族，海南瓊海人，碩士研究生，海南經貿職業技術學院，講師，研究方向：財務管理、會計