論圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理

康建平

【摘要】近些年來(lái)人性化管理一詞變得越來(lái)越火熱，不管是在什么行業(yè)，往往都會(huì)提到如何進(jìn)行人性化的管理，行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，如果能夠?qū)崿F(xiàn)人性化的管理，那么從一定意義上來(lái)說(shuō)，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)的利益將會(huì)是非常大的。對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)也是一樣在管理的過(guò)程中如果能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理，那么給圖書(shū)館的發(fā)展將會(huì)帶來(lái)極大的益處。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;讀者;服務(wù);人性化管理

引言：

從一定意義上來(lái)說(shuō)不管是什么樣的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，注重人性化管理都是非常重要的，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的好壞，直接性的受到工作人員的影響。如果在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中工作人員工作不到位，沒(méi)有明確的分工，在工作時(shí)偷工減料，在遇到問(wèn)題時(shí)相互推脫，那么對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其將會(huì)是破產(chǎn)之災(zāi)，所以不管是什么樣的企業(yè)，人性化管理在其中都起著非常重要的意義，其能夠決定著企業(yè)發(fā)展的前途及未來(lái)。如果企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的人性化管理，相關(guān)人員在工作的過(guò)程中，明確分工，各司其職，那么企業(yè)的發(fā)展將會(huì)走向一個(gè)美好的未來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一樣，其圖書(shū)館就類似于一個(gè)國(guó)家企業(yè)，想讓得到一個(gè)好的發(fā)展，那么實(shí)現(xiàn)人性化的管理是非常有必要的。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理的重要意義

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理的重要意義相信讀者們?cè)谡鸵灾幸呀?jīng)有了一定的了解。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理，目的就是為了讓圖書(shū)館能夠有一個(gè)更好的發(fā)展，不至于在發(fā)展的過(guò)程中，因?yàn)槲催M(jìn)行人性化管理而致使圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中走向沒(méi)落，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理內(nèi)容是非常大的，對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作如何進(jìn)行人性化管理，其也是非常值得去進(jìn)行思考的一個(gè)問(wèn)題，只有將該問(wèn)題進(jìn)行解決，那么對(duì)于圖書(shū)館日后的發(fā)展來(lái)說(shuō)，才能夠起到一個(gè)決定性的作用，實(shí)現(xiàn)人性化的管理是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，只有在基礎(chǔ)十分牢固的情況下，后期的建造才能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的保障。如果在發(fā)展的過(guò)程中基礎(chǔ)不穩(wěn)，后期的發(fā)展再好也沒(méi)有意義，隨時(shí)都存在著極大的倒塌風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理

（一）營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境

如何進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理首先要營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，能讓相關(guān)人員在這個(gè)環(huán)境中能夠長(zhǎng)期的停留，愿意主動(dòng)留在這個(gè)環(huán)境中進(jìn)行工作，此外，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其本身也是需要營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境的，不管是員工之間的心里環(huán)境，還是實(shí)際的圖書(shū)館環(huán)境，其進(jìn)行營(yíng)造都是很有必要的，在員工之間營(yíng)造一個(gè)合適的環(huán)境，其是為了讓員工心留下，營(yíng)造一個(gè)實(shí)際的良好環(huán)境其是為了讓員工的身留下，通過(guò)營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，從一定意義上來(lái)說(shuō)，能夠很好的實(shí)現(xiàn)人性化的管理，相關(guān)人員在工作的過(guò)程中在這個(gè)環(huán)境中能夠找到自己的存在感，同時(shí)喜歡上這樣的環(huán)境，那么在服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)更加盡心盡力，在上班的過(guò)程中也不會(huì)感到有壓力而不想上班。所以對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作人性化管理來(lái)說(shuō)，營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，其在其中起到的作用是非常大的。

例：對(duì)于圖書(shū)館的管理者來(lái)說(shuō)，在管理的過(guò)程中，要主動(dòng)去營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓相關(guān)的人員在服務(wù)的過(guò)程中，知道自身的職責(zé)，從一開(kāi)始便知道自己要去干什么，自己的分工是什么，如何做好自己的事等等。其這些都來(lái)源于一個(gè)良好的環(huán)境，通過(guò)一個(gè)良好環(huán)境的營(yíng)造，工作人員能夠從中明確自己的身份和工作，為圖書(shū)館的發(fā)展而奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

（二）定時(shí)收集讀者們的反饋意見(jiàn)

定時(shí)收集讀者的反饋意見(jiàn)，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理的重要一步，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理，其最終的體驗(yàn)者便是相關(guān)的讀者，人性化管理的直接目的，是為了讓員工在工作的過(guò)程中，能夠明確分工，盡自己的最大努力去做好自己的工作，進(jìn)而使圖書(shū)館能夠更好的進(jìn)行發(fā)展，圖書(shū)館是否能夠進(jìn)行一個(gè)更好的發(fā)展，又直接性的受到讀者的影響，因?yàn)閳D書(shū)館就相當(dāng)于生產(chǎn)者，而讀者就相當(dāng)于消費(fèi)者，圖書(shū)館要得到一個(gè)很好的發(fā)展，直接受到了消費(fèi)者的直接影響，所以對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要定期的去收集讀者們的反饋意見(jiàn)，從而來(lái)了解自己的人性化管理是否有效。

例：對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行人性化管理的過(guò)程中，可以提供相應(yīng)的網(wǎng)站或者是信息收集箱，讀者們可以實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者相應(yīng)的收集箱來(lái)反饋意見(jiàn)。

（三）機(jī)械化服務(wù)和人員服務(wù)

對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)的人性化管理其主要分為兩個(gè)主要內(nèi)容，一個(gè)是機(jī)械化的服務(wù)，另一個(gè)是人員的服務(wù)，這里所指的機(jī)械化服務(wù)是指相關(guān)人員在工作過(guò)程中必須要完成的任務(wù)。而對(duì)于人員服務(wù)來(lái)說(shuō)，主要是指相關(guān)人員在完成必須要完成的工作之外可主動(dòng)去完成的其他內(nèi)容的工作，大多數(shù)的員工在工作的過(guò)程中，往往也只會(huì)達(dá)到機(jī)械化的服務(wù)，很少去進(jìn)行人員的服務(wù)，所以對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)要對(duì)主動(dòng)去進(jìn)行人員服務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，讓員工的付出得到認(rèn)可，從而來(lái)激勵(lì)員工配合實(shí)現(xiàn)人性化的管理。

三、結(jié)語(yǔ)：

對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)人性化的管理是圖書(shū)館相關(guān)管理者必須要去思考的一個(gè)問(wèn)題，其給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)的影響也是非常大的。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑞文.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人性化管理分析[J].卷宗，2019，009（010）：71.