新時(shí)代湖南文旅產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)探究

劉建娥 李芳玉

長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410013

引言

文化旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，是文化和旅游產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、互補(bǔ)的基本趨勢(shì)。湖南是旅游強(qiáng)省，具有社會(huì)各界公認(rèn)的文化旅游形象品牌。新時(shí)代背景下研究湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)于提升城市旅游品質(zhì)、推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。

一 湖南文旅產(chǎn)業(yè)基本狀況

近年來(lái)，湖南文旅融合呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。湖南不僅有風(fēng)光秀美奇特的山水，而且有底蘊(yùn)深厚的歷史文化，多姿多彩的民俗風(fēng)情更是吸引著五湖四海的游客：偉人故里文化生態(tài)旅游金三角韶山寧鄉(xiāng)花明樓與烏山、國(guó)家一級(jí)博物館湖南省博物館、“千年書院”岳麓書院、“千古名樓”岳陽(yáng)樓、“中國(guó)最美的小城”鳳凰等讓人流連忘返，湖南深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化旅游資源為文旅融合創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，文旅產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)鏈融合愈加緊密。近年來(lái)，依托資源稟賦優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷整合文化旅游資源，湖南文旅產(chǎn)業(yè)活力不斷增強(qiáng)。整體上看，湖南“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展較好，但融合性、新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展較弱，文旅資源挖掘與利用層次不夠高，文旅融合模式比較單一，與大眾旅游市場(chǎng)需求還存在一定的差距，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀如下。

一是旅游新需求帶來(lái)的供給壓力。當(dāng)前個(gè)性化、多樣化旅游消費(fèi)需求漸成主流，特別是疫情的出現(xiàn)讓旅游消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生安全有了更高的需求，帶動(dòng)了自由行、自駕游、定制游的蓬勃發(fā)展，游客對(duì)體驗(yàn)感的要求更高，對(duì)自助導(dǎo)覽、線上購(gòu)票、刷臉入園、智能停車、無(wú)現(xiàn)金支付、景區(qū)智慧管理等智慧旅游功能依賴性更強(qiáng)[1]。吃、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)要素都在經(jīng)受旅游消費(fèi)新需求的考驗(yàn)。

二是緩慢復(fù)蘇引發(fā)的經(jīng)營(yíng)困難。受疫情影響，人們的出境游和較多的跨省游計(jì)劃取消，消費(fèi)者的謹(jǐn)慎心理、消費(fèi)能力等在一定程度上降低了市場(chǎng)需求，加之疫情防控措施要求，整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均受到影響。

三是文旅產(chǎn)業(yè)短板造成的發(fā)展難題。疫情擴(kuò)大了文旅產(chǎn)業(yè)短板的影響。一些文旅小鎮(zhèn)由于資源品位和文化內(nèi)涵得不到深度挖掘而人氣不足，文化景點(diǎn)往往千篇一律、形式單一，呈現(xiàn)頹勢(shì)；粗放式發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈不長(zhǎng)，規(guī)模化發(fā)展薄弱，難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)造成的沖擊；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層次低，精品項(xiàng)目少，休閑度假產(chǎn)品不足，鄉(xiāng)村旅游吸引力不強(qiáng)，快餐式的旅游產(chǎn)品難以滿足游客高品質(zhì)享受。文旅行業(yè)如何變危機(jī)為機(jī)遇，迫切需要解決短板問(wèn)題。

二 新時(shí)代背景下湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

就當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)處于發(fā)展初級(jí)階段，旅游行業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的運(yùn)用程度不高，整體缺乏完善性，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）各地市智慧旅游發(fā)展不平衡

盡管湖南省各個(gè)城市均在開(kāi)發(fā)在線旅游業(yè)，爭(zhēng)相與各大電商合作，但各地智慧旅游發(fā)展程度并不一致，在景區(qū)建設(shè)方面，部分景區(qū)開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”工程建設(shè)，但大部分均處于剛剛起步。當(dāng)然，在實(shí)際建設(shè)和運(yùn)用中，我們應(yīng)因地制宜，只有與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合，才有利于推廣和展開(kāi)工作。部分地方因需求不緊迫，導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)發(fā)展不均衡，這種現(xiàn)狀不利于旅游監(jiān)管信息的收集和旅游大數(shù)據(jù)的集成分析工作，只有共同發(fā)展才能達(dá)到信息的互聯(lián)互通，并有效避免信息的孤島化和碎片化。

（二）旅游傳統(tǒng)要素智慧化水平偏低

“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游業(yè)發(fā)展的六大傳統(tǒng)板塊，面對(duì)日益增長(zhǎng)的游客需求，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)各景區(qū)、各服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然開(kāi)通有官方微博、微信等平臺(tái)，但信息更新率偏低，沒(méi)有充分利用新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通微信公眾號(hào)的景區(qū)較少，游客無(wú)法獲得景區(qū)最新信息；虛擬體驗(yàn)旅游建設(shè)不完善，大多只能在門戶網(wǎng)站上進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽；景區(qū)內(nèi)進(jìn)行全景漫游的景區(qū)較少，大部分景區(qū)只有一小段導(dǎo)游視頻或解說(shuō)，有待補(bǔ)充完善；面對(duì)年輕的游客群體90后或是00后，應(yīng)通過(guò)智慧旅游服務(wù)體系的完善，滿足他們對(duì)未知的探索和新鮮的體驗(yàn)及傳統(tǒng)文化的感知。

（三）智慧旅游信息整合度偏低

智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，在運(yùn)行過(guò)程中一定要以服務(wù)游客為中心，以實(shí)現(xiàn)旅游過(guò)程的快捷有效為目的。智慧旅游這幾年發(fā)展迅速，但還有諸多方面不成熟，在信息化管理方面仍存在建設(shè)滯后、互聯(lián)化程度較低等現(xiàn)象，智慧旅游催生旅游產(chǎn)業(yè)的巨大變革，智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)的最終目的，是推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，滿足游客的個(gè)性化需求，但智慧旅游建設(shè)的成本較高，對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí)比較模糊或片面，缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)或標(biāo)準(zhǔn)，以致大多數(shù)旅游企業(yè)的智慧化服務(wù)體系建設(shè)水平較低。

三 湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)研究

結(jié)合調(diào)研情況，本課題組成員對(duì)新時(shí)代湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展提出以下幾點(diǎn)參考建議[1]。

（一）注重旅游基本要素智慧化建設(shè)

“食、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游過(guò)程中必不可少的部分，是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，在進(jìn)行旅游智慧化發(fā)展的過(guò)程中占據(jù)十分重要的地位[2]。從智慧景區(qū)的建設(shè)、到智慧酒店、新媒體營(yíng)銷、智慧交通、智慧購(gòu)物，每個(gè)環(huán)節(jié)都要注重游客的體驗(yàn)及游客所需。以智慧景區(qū)為例，從景區(qū)電子地圖和電子導(dǎo)游建設(shè)，到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、票務(wù)系統(tǒng)的完善、立體游覽體驗(yàn)的打造，建設(shè)一批高水平、高質(zhì)量、具有較強(qiáng)吸引力的精品景區(qū)和特色旅游目的地。

（二）推動(dòng)智慧旅游服務(wù)體系全面發(fā)展

智慧旅游服務(wù)體系包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面。在加快智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，可借鑒一些發(fā)展較為成熟的城市經(jīng)驗(yàn)，為游客提供“一站式”的查詢、路線制定、游覽、購(gòu)物等旅游全程一站式服務(wù)旅游模式。同時(shí)，應(yīng)積極推進(jìn)旅游資源優(yōu)化與整合，實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)、游客與旅游行政管理是部門之間的信息溝通。

（三）全面整合智慧旅游信息

政府和企業(yè)在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中應(yīng)建立健全旅游資金支持體系，注重對(duì)旅游信息的整合。積極運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能、遙感技術(shù)、數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)建立統(tǒng)一的智慧旅游信息系統(tǒng)，在具體應(yīng)用層面需要建立門戶網(wǎng)站集群、手機(jī)二維碼、電子優(yōu)惠券等應(yīng)用平臺(tái)，統(tǒng)一管理和更新旅游信息，保證信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性[3]。旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游者之間形成較為成熟的監(jiān)管與營(yíng)銷模式，為旅游業(yè)發(fā)展呈良好態(tài)勢(shì)和智慧旅游建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)[4-5]。

（四）多措并舉，豐富營(yíng)銷手段

貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，出臺(tái)一系列配套政策措施，激活文旅市場(chǎng)。繼續(xù)推出消費(fèi)惠民措施，提高消費(fèi)便捷程度；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，借助節(jié)假日促消費(fèi)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)、“新青年·新文旅·新長(zhǎng)沙”人文藝術(shù)節(jié)、首屆夜星城消費(fèi)節(jié)等形式推介旅游產(chǎn)品，發(fā)布文化旅游地圖，建設(shè)云旅游平臺(tái)，豐富旅游企業(yè)信息、消費(fèi)者共享信息，搭建Vlog短視頻平臺(tái)，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站與直播平臺(tái)、購(gòu)物平臺(tái)的合作，將線上流量引入線下；切實(shí)增強(qiáng)自我生存能力，在利用好稅收減免、銀行貸款、企業(yè)補(bǔ)貼等外部扶持、激勵(lì)的前提下，掌握自救、恢復(fù)主動(dòng)權(quán)，調(diào)整業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)措施，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路，降低運(yùn)營(yíng)成本，及時(shí)未雨綢繆，開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)，加快科技應(yīng)用，應(yīng)用新媒體，推進(jìn)數(shù)字+體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)新,加強(qiáng)企業(yè)合作和聯(lián)合營(yíng)銷，維護(hù)好公共關(guān)系[6]。

四 結(jié)語(yǔ)

作為旅游行業(yè)新模式，智慧旅游服務(wù)體系的建設(shè)使湖南旅游逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和信息化，從而提升整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展水平，為游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。