我國電子商務與旅游業相結合的框架結構分析

謝健民

湖南交通工程學院，湖南衡陽 421009

引言

傳統的旅游業發展過程中，運作方式單一且同質化現象嚴重，加之基礎設施等一系列配套設施沒有同步發展，導致旅游出行較為困難，在旅游過程中無法擁有良好的體驗。而電子商務的發展，也開始向旅游業滲透，當前，電子商務與旅游業相結合的過程中，成為推動旅游業發展的強勁動力。但同時也要看到電子商務與旅游業相結合過程中帶來的現實問題，因此，文章首先針對電子商務發展現狀進行了探索，在此基礎上深入分析電子商務與旅游業相結合的框架結構。

一 旅游電子商務概述

（一）定義

旅游電子商務是指通過電子商務手段，利用計算機等移動通信手段，對旅游資源進行有效整合，擴大旅游相關信息的傳播范圍和傳播速度，以平臺的方式營銷旅游相關產品，實現旅游者和從業人員的信息平等，建立一個自由交流的平臺，是一種網絡旅游經營模式。

（二）特性

一是聚合性。將電子商務應用到旅游業中，游客可以在不同的網站上獲得有關風景的電子信息，包括風景介紹、門票信息以及游客的反饋信息。聚集也有這些好處。不能為了充分了解目的地而外出，這會使我們的旅行計劃更加合理，同時也給我們帶來更多的便利，更多的經濟收益，以及對旅行體驗更好的感覺。

二是有形性。在旅行之前，我們對目的地的印象總是來自對他人的抽象描述[2]。隨著電子商務的介入，旅游行業開始繁榮起來。無論是旅游景點還是旅游產品，我們都可以得到直觀的體驗，從而做出明智的決策。

三是優惠性。事實上，由于旅游地的時空差異，門票價格總是公開、透明、波動的。在旅游業中，信息常常落后于電子商務。比較國內旅游產品的優缺點，選擇最優的產品策略。

四是個性化。數字表明，在2018年之后，傳統的團體旅游越來越不受大眾歡迎[3]。相反，是個性化的個人游戲。一些相關運營商預計，單人旅游人數將達到1000人。在未來，個性化旅行計劃將越來越受歡迎，尤其是在團隊中。

二 電子商務與旅游業相融合發展現狀

我國電子商務與旅游業相結合的時間相對較早，起源于1996年，隨著近20多年的發展，模式不斷成熟且發展速度越快來越快。當前，電子商務和旅游業已經初具規模，帶動了相關行業的發展。依托電子商務平臺能夠實現網絡訂票、酒店住宿、旅游公司信息發布等等。依賴于我國數量龐大的網民，旅游信息依托電子商務平臺快速傳播，使得游客能夠更加便捷的獲取各類旅游信息，為自己的理由進行相應的規劃[4]。在不斷發展的過程中，越來越多的電子商務旅游公司展示出了強勁的生命力。旅游業與電子商務服務功能不斷增加，涵蓋的范圍在不斷擴大，這是電子商務與旅游業相結合的發展現狀之一。電子商務與旅游企業實現深度融合，能夠通過電子商務平臺的關聯性和實時性，不斷拓展旅游服務的商務功能，在完善游客體驗的同時實現相應的經濟收益[1]。

三 電子商務與旅游業相結合的框架結構

（一）網絡信息技術

電子商務與旅游融合是基于網絡信息技術實現旅游業一體化的重要環節。以此為紐帶，支撐電子商務與旅游融合的整體架構。當今科學技術日新月異，網絡信息技術已成為影響人類社會發展的重要因素，現代社會離不開網絡。利用網絡信息技術，電子商務開發人員可以將商務信息發布到電子商務平臺，從而構建電子商務平臺。旅游者可以在電子商務平臺上獲取網絡信息技術信息，選擇自己喜歡的旅游項目，通過網絡信息技術進行支付，完成交易后通過商業銀行或電子支付系統進行支付。完整的電子商務與旅游整合框架。主題化是以網絡信息技術為基礎，在構建多樣化電子商務平臺的同時，促進信息的流動，幫助人們更好地獲取最新信息。

（二）游客

旅游者人數決定市場，旅游者人數決定旅游市場容量。旅游電子商務是旅游者享受旅游電子商務的一種重要方式，其發展離不開旅游電子商務[5]。旅游電子商務的快速發展，離不開旅游者不需花費大量精力就能獲得各種旅游信息。與傳統旅游業相比，游客只能通過中介獲得旅游信息，渠道單一，游客與開發商之間的信息不對稱，嚴重制約了旅游業的發展。旅游業電子商務可以讓游客在不出國的情況下，獲得豐富多樣的旅游信息，節省時間和精力。這次旅行旨在放松心情，豐富假期生活。旅游業電子商務開發人員如果能發現新奇有趣的旅游解決方案，及時更新旅游折扣信息，就能有效地吸引游客，增加企業收入。

（三）商業銀行及電子支付系統

作為電子商務和旅游結合的重要組成部分，商業銀行和電子支付系統是不可缺少的紐帶。由于勞動力成本高，早期個人交易相對比較安全。實際上也沒有什么效率，于是電子交易就產生了。但是，目前的電子交易技術還不夠成熟，存在使用電子交易網絡的安全隱患，難以支撐電子交易，旅游者與電子商務開發商之間的信用問題等。為解決信任問題，需要建立第三方支付平臺來保障各方的利益，使商業銀行及電子支付系統能夠隨著網絡信息技術的進步而不斷發展，因此，商業銀行及電子支付系統已成為現代支付的一種重要手段，具有便捷、安全等優點。交易一般通過商業銀行或電子支付系統進行。但在旅游和電子商務融合的背景下，開發商業銀行和電子支付系統顯得尤為重要。方便的支付方式推動了旅游電子商務的發展。

四 電子商務與旅游業相結合的拓展策略

（一）大型旅游資源數據庫的建設

旅游開發與數據庫建設有著千絲萬縷的聯系，尤其是大型甚至全國范圍內的旅游數據庫，需要企業和政府密切配合，共同完成國家旅游資源的開發和統計，才能更好地促進中國旅游業的發展。

（二）利用電子商務開展個性化服務

個性旅游已成為未來旅游發展的必然趨勢，旅游企業也應在此方面加大投入[6]。建立好客戶數據庫，準確收集客戶需求，實現個性化服務是個性化旅游的前提。

（三）加強銀行企業合作，突破安全難題

當防火墻被打破時，用戶將失去隱私和企業資源，不僅會失去經濟效益，也會失去公司對他們的信任。因此，旅游企業應該與銀行就支付安全、防火墻升級、加密技術等問題保持密切聯系，及時采取防范措施。

（四）加大人才引進，重視人才培養

人才是產業發展的根本。唯有在正確的位置上，人才能實現價值的最大化。因此旅游企業的發展離不開人才，尤其是熟悉旅游和電子商務的人才。與此同時，還應重視人才儲備，實行以舊帶新，傳幫帶。

（五）定制化一條龍服務模式

個性化旅游越來越受到人們的重視。事實上，其他旅游方式，包括集體旅游，其比例和數量都大幅下降，游客對旅游質量的要求不斷提高。所以有必要收集準確的景點信息，包括單線旅游需求信息，并盡快與消費者有效對接。目前的旅游服務已經不只是售票和導游服務了。而且旅游企業和服務供應商在旅游的各個環節上都保持著良好的關系。要及時提供和更新旅游信息服務，使旅游者能夠合理安排自己的旅游行程。

五 結語

隨著電子商務的不斷發展，旅游電子商務的形式也越來越多樣。它的使命不只是預訂門票，參觀，許多旅游景點也開始走類似的“一站式”服務路線，如門票、住宿、特價服務，購買周邊商品，甚至周邊娛樂和餐廳，“定制化旅游”已成為未來旅游發展的必然趨勢。對此，旅游企業也應加大力度。客戶化旅游的前提是建立好客戶數據庫，準確收集客戶需求，實現客戶個性化服務，這也是未來旅游電子商務發展的方向。