新媒體在旅游管理中的應用探究

岳朝坤

嵩山少林武術職業學院，河南登封 452470

引言

在新的歷史時期，隨著我國旅游業的快速發展，對于旅游管理也提出了更加嚴格的要求，需要采取有效管理措施，增強旅游管理的針對性和時效性，將新媒體技術應用到旅游管理中，能夠切實增強我國的旅游管理水平。

一 新媒體的特點

（一）技術層面具有先進性

新媒體在發展過程中有著明顯的特征，在技術層面具有先進性，這主要體現在新媒體技術屬于信息網絡技術深入發展的產物。信息網絡技術在當前階段屬于高新技術的范疇，從中也可以發現新媒體在技術層面有著先進性[1]。從技術的發展的角度來說，這里的技術包含多個層面，既是信息技術也是計算機網絡技術，這個虛擬的平臺將眾多的技術融合在一起。在使用過程中還需要借助一定的終端設備，人們才能夠獲取信息內容，比如說智能手機和筆記本電腦，這些智能終端設備也體現了技術層面的先進性。新媒體在發展過程中需要和其他產業相互結合，在這過程中離不開技術支持?，F代旅游業的創新發展同樣離不開科學技術的支持，旅游信息也需要借助這些科技實現大面積的傳播，這也和新媒體的特性是相吻合的[2]。

（二）新媒體在傳播信息中具有便捷性

新媒體技術是信息網絡技術深入發展的產物，該技術能夠在極短的時間內實現信息數據的大面積傳播，這也是現階段新媒體技術的核心優勢。傳統的信息傳播方式主要是借助廣播、電視和報紙等，這些傳媒手段信息傳播效率太低，和新媒體技術有著明顯的差別。隨著新媒體技術的深入發展，誕生了大量的新媒體傳播軟件。

（三）用戶群體具有廣泛性

新媒體在發展過程中用戶群體非常地廣泛，這也使得新媒體有著廣泛的用戶參與，這種全民參與也促進了新媒體技術的發展。微博和微信是現階段新媒體技術的主要代表，這兩個社交軟件有著非常廣泛的用戶參與程度，隨著新媒體技術的不斷發展，在不久的將來，幾乎全民都會參與進新媒體[3]。將新媒體技術應用到旅游管理中，由于新媒體有著廣泛的用戶群體，這些用戶對于旅游業的發展是至關重要的，在某程度上能夠促進旅游業的創新發展，廣泛的用戶群體有著巨大的市場價值，這種價值也會產生巨大的經濟效益，在旅游管理過程中需要引起足夠的重視。

二 新媒體在旅游管理中的應用策略

（一）重視旅游品牌建設

旅游管理對于旅游產業的健康發展來說至關重要，也是旅游產業創新發展的不可或缺的重要內容。旅游行業在快速發展過程中也暴露出很多的問題和不足，需要引起足夠的重視，采取有效地旅游管理措施。新媒體技術作為全新的信息傳播媒介，在旅游精細化管理中發揮著重要的作用。隨著我國旅游市場的深入發展，旅游產業也在不斷地成熟完善，新時期消費者的旅游觀念和消費觀念，相比過去發生了重要的改變，變得更加理性和多元化。重視旅游品牌建設能夠更好地吸引消費者，旅游品牌從某種程度上來說也反映了旅游景區的核心優勢。品牌構建的過程也是景區完善自身服務水平的過程[4]。新媒體能夠增強旅游風景區對于消費者的吸引力，并為旅游風景區的品牌建設提供必要的技術支持。在新的歷史時期，旅游品牌建設也是開展旅游管理的重要內容和重要方向。管理者可以通過新媒體技術強化旅游品牌建設，向更多的消費者宣傳區域旅游的特色，定期在微信公眾號以及微博中發布最新的旅游資訊，不斷增強旅游景區的知名度，除了主流的媒體平臺，旅游管理者也可以不斷拓展宣傳方式，結合自身的旅游發展實際，打造專屬的信息傳播平臺，利用新媒體技術開展旅游文化品牌建設，這樣才能夠在激烈的市場競爭中保持核心優勢，促進地方經濟的發展。

（二）增強旅游景區服務先進性

旅游管理屬于一個非常寬泛的概念，從廣義的角度來說，旅游管理指的是旅游景區的一切管理事務，對于一個旅游景區來說，最為重要的內容就是景區服務，這也是和消費者口碑息息相關的內容，游客參觀游玩是旅游景區最主要的業務模式，因此游客的游玩體驗以及景區的服務至關重要。將新媒體技術應用到景區旅游管理中，能夠顯著提升景區的服務質量，并且能夠最大程度上增強景區服務的先進性[5]。新媒體技術在應用過程中，能夠幫助景區構建完善的技術服務設施，游客們可以借助手中的智能終端設備掃碼使用，這樣有效降低了工作人員的工作量，還能夠增強游客的游玩體驗，使他們輕松愉快的環境中觀賞風景。利用新媒體技術增強旅游景區的管理水平需要在從以下幾個方面展開。旅游景區可以借助相關的網絡技術應用，開通網上購票功能，該功能目前在很多景區都已經得到應用，線上購票能夠有效地縮短游客的排隊等待時間，也能夠促進旅游景區經濟收益。此外，由于新媒體技術有著開放性和即時性的特點，利用該技術能夠幫助游客在最短的時間內獲取到園內所有的信息，管理人員可以將景區制作成三維動畫向游客進行展示，這樣服務管理的效率也能夠得到提升，對于景區的經濟發展是非常有益的[6]。

（三）增強旅游管理的效率

新媒體技術對于旅游景區管理至關重要，能夠最大程度上增強旅游管理的效率。這種管理效率的提升主要是從宏觀層面來體現的，新媒體技術增強旅游景區的管理效率主要體現在以下幾個層面。首先是新媒體技術有著非常好的信息傳輸能力，便于景區管理者開展信息交流，這種交流往往是十分高效的，注重的信息數據的互聯互通，這種即時性的信息交流方式能夠幫助旅游管理人員提升管理效率和質量，及時發現旅游管理中存在的各種問題，并在最快的時間內找到針對性的解決方案，旅游管理的效率也會得到有效地提升；其次，新媒體技術應用在旅游管理中能夠促進景區的技術水平，信息化技術能夠在景區得到大規模的應用，從而有效降低工作人員的工作強度，很多管理事務都能夠在信息化平臺中完成，旅游景區管理的效率由此得到了提升?？傮w來說，將新媒體技術應用到旅游風景區，能夠有效降低景區的管理程序，為景區創造更大的經濟效益，這對于旅游產業結構的優化調整也有著積極的推動作用。

（四）打造旅游產業服務反饋系統

旅游產業是一個系統化的工程，在發展過程中涉及到眾多的行業，在一些旅游景區，管理人員在工作過程中如何整合旅游資源，實現旅游資源的合理配置，借助產業合力來吸引更多的消費者前來參觀，這對于旅游創新發展來說至關重要。受到傳統管理模式的影響，部分景區在經營過程中仍然各自為戰，未能形成旅游合力，缺乏完整的產業規模，很多旅游資源難以得到開發利用。要想解決這個情況，需要強化旅游管理，促進旅游產業的資源整合，最大程度地發揮出旅游資源的價值。新媒體技術的出現，無疑加速了這個過程，借助于各種新媒體工具，信息傳播速度進一步加快，借助于新媒體平臺管理者能夠和其他旅游景區保持密切的溝通與聯系，雙方在發展過程中共享旅游信息，這對于產業發展來說是非常有利的。不同的景區蘊含的旅游資源也會存在著差異，但是在設計和服務過程中存在大量的共同點，借鑒優秀景區的管理模式以及成功經驗，總結其中的失敗教訓，對于旅游行業的健康發展是十分有利的，也能夠促進社會經濟的快速發展。

三 結語

新媒體作為信息網絡技術深入發展的產物，在發展過程中自身具備眾多優勢，新媒體提升了信息傳播速度，方便了人們之間的交流與溝通。將新媒體技術應用到旅游管理中，能夠加速旅游產業的資源整合，也促進了我國旅游產業的健康發展。