汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程教改模式的創(chuàng)新探索與實(shí)踐

廣西欽州農(nóng)業(yè)學(xué)校 杜 芳

1 以崗位流程為線(xiàn)，構(gòu)建“教學(xué)內(nèi)容”模塊

（1）明確教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是將汽車(chē)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相結(jié)合的課程，該課程培養(yǎng)面向管理、服務(wù)第一線(xiàn)，牢固掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及拓展專(zhuān)業(yè)相應(yīng)職業(yè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)技能，具有“與人交流、解決問(wèn)題、與人合作、信息處理”等職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型專(zhuān)業(yè)人才。

（2）優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，完善考核機(jī)制。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程采取以學(xué)生為主體、教師為中心的原則。根據(jù)課程培養(yǎng)目標(biāo)，依托我校標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地，采用情境模擬教學(xué)法，模擬汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)4S店工作環(huán)境，結(jié)合案例教學(xué)法“仿”實(shí)際4S店工作流程和內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)情特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)常態(tài)等因素構(gòu)建教學(xué)模塊、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、完善考核機(jī)制。

（3）整合教學(xué)內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效率。將企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程中的典型任務(wù)經(jīng)過(guò)教學(xué)整合轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的學(xué)習(xí)模塊。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論內(nèi)容可整合為服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售口才、4S店整體結(jié)構(gòu)等3個(gè)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可整合為初次接觸、展廳接待、個(gè)性化需求、新車(chē)展示、試乘試駕、提案成交、新車(chē)交付、售后跟蹤等8個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售口才是基礎(chǔ)，承載整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的開(kāi)展。將理論與實(shí)踐相融合，教學(xué)實(shí)訓(xùn)與工作流程接軌，把學(xué)生學(xué)習(xí)由淺到深地引向深度學(xué)習(xí)，以達(dá)到提高教學(xué)效率和提升學(xué)習(xí)效果的目標(biāo)。

2 以企業(yè)工作情境為基礎(chǔ)，模擬汽車(chē)4S店工作

（1）模擬汽車(chē)4S店工作環(huán)境。“工作導(dǎo)向，仿崗培養(yǎng)”結(jié)合我校標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地，以企業(yè)真實(shí)工作情境為基礎(chǔ)模型，模擬汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)工作環(huán)境，設(shè)置與4S店經(jīng)典案例視頻內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)基地的主要功能區(qū)域由接待前臺(tái)、汽車(chē)展廳、客戶(hù)休息室、業(yè)務(wù)洽談室、精品配件區(qū)及教學(xué)專(zhuān)區(qū)等組成，懸掛汽車(chē)產(chǎn)品圖片，渲染營(yíng)銷(xiāo)氣氛。讓學(xué)生能真正融入到實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)潛移默化的方式不斷提升學(xué)生參與度。

（2）分析企業(yè)案例。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及要掌握的技能點(diǎn)，精心挑選企業(yè)經(jīng)典案例，案例不能太長(zhǎng)，5 min~10 min為宜。教師上課先播放完整的視頻讓學(xué)生觀看，邊播放邊分析視頻細(xì)節(jié)，講解知識(shí)點(diǎn)。在案例分析教學(xué)中，注重的是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與的過(guò)程。通過(guò)分析案例，幫助學(xué)生理解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)原理，結(jié)合理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

（3）“仿”實(shí)際工作流程和內(nèi)容。以企業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的設(shè)置、崗位能力、崗位需求進(jìn)行分析。構(gòu)建全面的汽車(chē)銷(xiāo)售4S店的實(shí)際工作流程和內(nèi)容，并對(duì)銷(xiāo)售流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分研究，由此實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、企業(yè)工作流程和任務(wù)、教學(xué)方法的有效融合。讓學(xué)生有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地在進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在一個(gè)真實(shí)的情境中對(duì)未來(lái)的職業(yè)環(huán)境與工作內(nèi)容有一個(gè)比較全面的理解。

3 進(jìn)行角色扮演，加深崗位了解

隨著廣西汽車(chē)產(chǎn)量的增長(zhǎng)，提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)服務(wù)水平和技術(shù)水平將成為各大汽車(chē)4S店決勝市場(chǎng)的必然選擇，而汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才需求越來(lái)越大，質(zhì)量也越來(lái)越高。筆者分析2014級(jí)~2017級(jí)學(xué)生的就業(yè)工作情況發(fā)現(xiàn)，從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的人較少。歸其原因，學(xué)生在就業(yè)時(shí)，其職業(yè)能力達(dá)不到企業(yè)的要求，企業(yè)普遍反應(yīng)新員工的工作能力有限，職業(yè)能力掌握得太少，與人溝通交流的能力弱等。為此在進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)時(shí)，如何加快、加強(qiáng)對(duì)其職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位適應(yīng)能力，促進(jìn)其成長(zhǎng)、成才一直是任課教師探索研究的問(wèn)題。

（1）轉(zhuǎn)變預(yù)習(xí)模式，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改進(jìn)教學(xué)方式方法，開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”混合式教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，提高信息處理能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)與課堂模擬體驗(yàn)的有機(jī)融合。課前教師在超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)建立課程，備課期間把實(shí)訓(xùn)手冊(cè)、教案、教學(xué)設(shè)計(jì)、4S店典型案例視頻、討論題、課后作業(yè)等上傳到平臺(tái)，把課程邀請(qǐng)碼發(fā)給學(xué)生，學(xué)生收到邀請(qǐng)碼后，登錄課程平臺(tái)，查看實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，明確章節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)等，并要求學(xué)生帶著討論題觀看視頻，熟悉真實(shí)工作流程。師生可以在課程平臺(tái)上互相互動(dòng)、答疑。學(xué)生完成課前預(yù)習(xí)后，教師可以登錄平臺(tái)檢驗(yàn)自學(xué)效果，了解學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況，為課中線(xiàn)下教學(xué)的分組做好準(zhǔn)備。

（2）角色扮演，適崗實(shí)訓(xùn)。以筆者策劃的“展廳接待”實(shí)訓(xùn)模塊為例，上課時(shí)，首先播放企業(yè)典型案例視頻，讓學(xué)生再次明確本節(jié)課課程內(nèi)容，加深對(duì)崗位的了解，明白學(xué)完這個(gè)模塊可以達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。第二步，學(xué)生進(jìn)行角色扮演以豐富學(xué)習(xí)情感。教師利用超星平臺(tái)的分組功能，將學(xué)生分成若干組，每組5人，一人扮演保安，負(fù)責(zé)店前客戶(hù)指引，指導(dǎo)前來(lái)看車(chē)的客戶(hù)停車(chē)；一人扮演前臺(tái)接待；兩人扮演客戶(hù)來(lái)店看車(chē)，分組不同，客戶(hù)不同，來(lái)店目的也各不相同；一人扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，負(fù)責(zé)展廳接待服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)關(guān)系、購(gòu)車(chē)需求、來(lái)店目的等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)指導(dǎo)。在角色扮演中融入銷(xiāo)售口才、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、前臺(tái)接待、展廳接待等內(nèi)容，能讓學(xué)生在特定的教學(xué)情境下、體驗(yàn)角色的過(guò)程中掌握相關(guān)技能要點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)與人交流能力、與人合作能力及解決問(wèn)題能力。

（3）實(shí)踐“自評(píng)+互評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制。課中開(kāi)展即時(shí)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，學(xué)生完成一組訓(xùn)練教師點(diǎn)評(píng)一組，教師對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程全程錄像，捕捉學(xué)生容易忽視的細(xì)節(jié)，并上傳至學(xué)習(xí)通平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)通的回放，觀察自己的角色扮演過(guò)程，從臨場(chǎng)發(fā)揮、應(yīng)變能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、流程的規(guī)范性、演示的流暢性等方面對(duì)自己進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。課后各小組在學(xué)習(xí)通平臺(tái)展開(kāi)簡(jiǎn)單的互評(píng)討論，互評(píng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的交流能力、自我歸納、自我評(píng)價(jià)的習(xí)慣，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最后形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得。

4 結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程創(chuàng)新運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)了教學(xué)方式方法，使情境模擬法與案例分析法相結(jié)合，進(jìn)行角色扮演，使學(xué)生的職業(yè)能力訓(xùn)練目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)。同時(shí)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)有了更具體的載體，從而有效提高訓(xùn)練效果，使培養(yǎng)的學(xué)生更加符合職業(yè)崗位的需求。