互聯網+旅游營銷體系建構研究

曾文詩

江蘇省南京工程高等職業學校，江蘇南京 211135

引言

在互聯網大數據技術的影響之下，網絡營銷模式已經成為現在社會行業發展的重要營銷手段。網絡的迅速發展也給旅游業帶來了無限生機與商機，為了滿足市場的新需求，各種旅游資源與網絡信息技術緊密結合，發展出“互聯網+旅游”新模式，給顧客呈現出新的生產方式、新的產品形態和新的消費模式。在“互聯網+”的背景下，旅游業如何抓住發展的新機遇，革新落后的傳統模式，迎合消費者的個性需求，優化旅游產品及服務，擴大旅游消費市場等方面的問題都非常值得關注。

一 “互聯網+旅游”營銷模式概述

以互聯網為代表的新一輪全球科技革命，正在改變世界經濟發展和人民生產生活，給全球旅游業發展帶來新變化。旅游與互聯網的深度融合已成為不可阻擋的時代潮流。“互聯網+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化整合作用，將互聯網創新深度融入經濟社會各領域，增強實體經濟創新能力和生產能力，形成以更廣泛的互聯網和變現工具為基礎的經濟發展新業態[1]。“互聯網+”的概念實際上比“互聯網+傳統產業”的概念要大得多。因為互聯網不再是一個行業，它跳出了一個行業門類，已成為國民經濟的大引擎、效率引擎、創新引擎。

旅游業利用互聯網技術和大數據技術持續創新型發展，更好地發揮其在經濟發展新常態下的作用，在旅游產品的生產、營銷、服務發展環節中更好地運用大數據、云計算和移動互聯網技術，實現旅游產品營銷新模式，促進傳統旅游業的轉型升級。

二 “互聯網+旅游”的發展現狀

近年來，隨著國民消費水平的不斷提高和度假制度的日益完善，旅游消費成為持續需求并快速增長。互聯網環境下，旅游業正在進行不斷的創新與改革，呈現出良好的發展趨勢。

（一）“互聯網+”對旅游業發展的促進作用

1 推動了旅游行業的創新發展

隨著人們生活水平的提高，人們對旅游出行及出行品質的需求也越來越大，傳統千篇一律的旅游模式已經無法滿足游客的多樣化需求。必須加快對傳統旅游模式的改革與創新，以便更好地提升旅游方式、產品的新鮮感，提高對游客的吸引力。在這個創新過程中，互聯網起到了推動促進作用。通過大數據的分析，收集整合游客們的興趣意向，了解游客的多樣化需求，從而更好地為旅游產品的創新指明了方向，推動了旅游行業的快速發展[2]。

2 完善旅游服務標準

人民群眾組成的龐大團隊為旅游業的發展提供了充足的需求市場。隨著旅游業的不斷發展，這個過程中難免存在一些服務質量問題，服務標準不明確，覆蓋范圍面不夠廣、不標準、不透明的旅游信息，服務質量監管力度不達標，相關工作人員服務意識缺失等。在互聯網背景下，民眾的選擇性更多，可以根據自身意愿、需求，自主選擇合適的旅游方式及場地，這種模式使得游客的地位由傳統的被動轉變為現有的主動，游客的旅游體感上升。為了更加滿足民眾的需求，吸引到更多游客，各個部門會從根本上提升自身的服務水平，這使整個旅游行業的服務質量也得到了進一步提升。

3 充分利用資源

旅游過程中，“住”“行”是必不可缺的，互聯網的發展，促進了網上一系列旅游平臺的開發，出現了各大旅游類APP，例如攜程、馬蜂窩、途牛等平臺[3]，游客可以通過網絡選擇對應的出行航班，預訂酒店，獲取詳細充分的旅游信息。而這些APP整合旅游的各個方面要素，為游客提供更完善的信息體系，并且提供更優惠的價格，更豐富的旅游產品。

4 帶動區域經濟發展

現代社會，大部分人依靠互聯網獲取自己想要的信息。而區域旅游產地則可以通過網絡發布當地的旅游產品，以圖片、視頻講解來向外人展示當地的魅力，去過的游客會在網絡上發表自己的感受記錄，這樣會相應地吸引一大批沒有去過的“新游客”，日積月累，對當地的經濟發展也起到了促進作用。

5 促進開拓旅游新產品

旅游業的龐大人群，使得旅游業意識到新的產品開發的重要性。不同年齡、職位的民眾對旅游的景區、目的及項目的選擇上存在著較大差異。中老年人喜歡觀賞國家大好河山美景、年輕人喜歡尋求刺激、小孩子則會選擇益智類的項目如游樂園，動物園等。因此，旅游行業可以在激烈的市場競爭中，充分利用互聯網大數據，整合并制定出更滿足不同客戶需求的旅游產品，使旅游市場多樣化[4]。

（二）“互聯網+”背景下旅游業存在的問題

應用互聯網技術，雖然給旅游行業帶來了一定程度的發展機遇，但也帶來了一些限制及挑戰。

1 網絡技術運用基礎設施不完善

每個景區的所處位置的地形都是有差別的，復雜的景點地形使得景區內的網絡設施無法全面覆蓋，民眾的旅游體驗感減低。景區內的基礎設施也不夠完善，不能保證對景區進行實時監控，一旦出現一些問題，工作人員無法第一時間關注到并給予解決，如此一來，容易引發安全事故，會對人們的生命財產安全構成威脅。因此，在旅游業的發展過程中，網絡基礎設施的完善還有待提高，只有如此才可以有效地降低安全事故的發生概率，才可以更好地保護人們的生命安全與財產安全。

2 線上營銷信息不準確

互聯網一方面可以推動旅游產品的網絡營銷，另一方面在這個過程中也存在著信息是否真實的隱患。商家將景區的圖片夸張地美化，與實際的景觀嚴重不符，使得參觀的游客心理落差較大。還存在不真實的評價輸出，商家雇人刷好評，以提高旅游產品的好評率，由此來吸引民眾，但最后卻降低民眾對線上平臺的信任感，對旅游業在“互聯網+”的背景下的發展也產生了不利影響[5]。

3 互聯網技術中的漏洞

近些年來，科學技術得到飛速發展，大數據技術取得不斷的進步。通過對于大數據的應用，為各行各業帶來了很多的便利，然而，在大數據的運用過程中，難免產生漏洞，網絡不法分子有機可乘，在互聯網中進行違法犯罪活動，對互聯網平臺數據產生了不利影響，可能導致數據信息發生泄露，導致數據信息被人篡改，導致優惠券漏洞等，因此會帶來一定的損失，也對線上消費者的財產造成了未知的威脅。

4 缺乏復合型旅游人才

目前，互聯網+旅游還沒有得到人們的廣泛認識和了解，研發的融合型旅游產品缺乏鮮明的特點，在此基礎上就無法充分地滿足消費者的多元化需求。所以，為了改變現狀、為了優化產品質量、為了推動旅游產業的發展，就必須要培養優秀的復合型旅游人才。要求這部分人有著科學、先進的思想理念，有著豐富的工作經驗，有著創新性的思維。但是，通過調查研究發現，目前我國的旅游人才整體素養不高，缺乏復合型的優秀人才，于是就會影響到旅游產業的蓬勃發展[6]。

5 信息化程度較低

目前，在旅游產業營銷中還存在信息化程度不高的情況。盡管智慧旅游與綜合OTA等產業已得到了快速的發展，然而發展程度并不理想。所以，有必要實現旅游信息化建設。在有著較高信息化程度的基礎上，才可以更好地推動旅游產業的深度融合與良好發展，才可以使得消費者獲得更好的旅游產品體驗，更好地推動我國旅游產業的可持續發展。然而，當前在我國的不同地區也會有著不同的旅游信息化水平，還會存在信息技術應用情況不理想以及信息共享性較低等情況，這都可以充分地反映出我國旅游信息化水平較低的問題，所以就會影響到旅游產業的營銷發展。

三 互聯網+旅游戰略布局

旅游行業競爭日益激烈，旅游行業想要做到可持續性創新發展，就必須要結合互聯網，運用大數據技術，整合網絡數據，深入分析自身運營模式的不足并加以改正，有針對性地革新，積極探索營銷模式，在提升自身綜合能力的同時，也要對社會經濟發展做出貢獻。

（一）營銷模式的優化

旅游行業更需要大眾的監督與參與，企業可以建設一個信息共享平臺，消費者可以通過互聯網與企業互動，也可以和監管部門共同參與旅游產品的設計、生產和服務、售后的過程，以客戶為中心，讓企業信用化、責任化[7]，這樣更容易獲得大眾的信任，對企業自身的發展也起到推動作用。

（二）健全網站信息有效準確機制

作為旅游企業，在對自身產品的宣傳的情況下，也要注重信息的準確性，注重網絡營銷信息對消費者的作用。信息的有效性能夠及時為游客傳達有效的旅游產品信息，展示自身的優勢，但在此基礎上，信息的準確性更能展示企業自身的信譽，對整個互聯網的信用機制也產生了積極作用。

（三）環境管理

環境整頓管理在旅游業的可持續性創新發展中發揮著至關重要的作用。目前我國旅游業目前所面臨的主要環境問題主要有空氣質量下降，局部生態環境受到破壞，旅游資源受到損害，旅游區環境衛生狀況較差，熱點旅游區超規模接待游客，開發建設項目與旅游區整體環境不協調等。由于旅游區設施不完善，游客素質不高，隨著旅游活動范圍的擴大，景區垃圾傾倒量也隨之增加[8]。政府應加大保護環境的宣傳力度，旅游企業要真正把開發建設思想統一到與社會和環境相協調的可持續發展思想上；開發部門在開發規劃中應避免走“先污染后治理”的路徑，要在保護環境的基礎上適度開發；旺季景區避免超額接待游客，并采取有效措施對人群進行疏導。

（四）提升旅游信息化水平

首先，增強國民的旅游信息意識。為了可以提升旅游信息化水平，就要在信息化建設中獲得全體國民的共同參與，在此基礎上才可以更好地解決相關的問題，實現信息化發展。其次，政府部門要為旅游信息化建設提供大力的支持。因為該項工作會耗用大量的人力資源、財力資源與物力資源，所以，政府部門要出臺有關的政策與制度，為該項工作的開展創造良好的環境。再次，也要為建設工作提供充足的資金，并且對貢獻突出的個人與旅游企業提供一定的獎勵。最后，要大力地發展金旅工程。該項工程涉及公共數據庫、內部辦公網以及公共商務網等[9]，要充分地做好對該項工程的科學領導與組織，做好統一的規劃工作，進行科學的協調，在此基礎上促進工程的順利實施。

（五）制定健全的旅游管理機制

第一，要進一步地促進旅游改革。要充分發揮資源的作用，實現對市場資源的優化配置，發揮政府部門的主觀能動性，實現對各項工作的有機協調與統籌規劃，使得各相關部門可以共同整合與利用資源。第二，制定科學、健全的政策扶持制度與環境保障制度等。第三，要制定健全的旅游發展創新機制。要充分地順應互聯網的發展，實現對旅游工程的創新與改革。通過創新能夠更好地推動旅游產業的發展，要結合市場的發展需求，培養出大批的創新型優秀人才，建設更多優秀的創新型旅游企業。第四，要制定健全的激勵機制，為貢獻突出的個人或者是企業提供一定的獎勵。第五，要制定科學、健全的利益分配機制。使得機制可以充分地滿足不同部門的利益訴求，這樣一來可以更好地調動旅游管理部門的工作熱情。

（六）培養復合型旅游人才

首先，要引進優秀的旅游人才。結合我國的旅游產業發展形勢以及實際的需求，要引進更多優秀的復合型旅游人才，并且全面地貫徹落實各項政策制度，營造出良好的發展環境。其次，貫徹落實人才激勵的戰略。更好地推動人才的發展與成長，為其提供有力的政策激勵，發揮良好的制度保障作用[10]。最后，要加強旅游教育事業發展，優化人才培養模式。

四 結語

在“互聯網+”背景下，旅游業轉變自身經營模式，迎合大眾多樣化需求，順應時代發展要求，不斷加大新理念、新技術的運用。當然，在這個發展過程中，互聯網對于旅游行業有利有弊，旅游企業應抓住現有的機遇，樹立正確的價值觀、社會經濟觀，以保障人民利益、社會利益、環境衛生為基礎，正確地推動旅游行業的發展。本文對處于“互聯網+”背景下的旅游產業區域營銷體系建構進行了分析，概括了此背景下旅游發展的意義以及受到的影響，并從互聯網對旅游產生的積極作用、不利影響、發展戰略這三個方面分析了旅游業如何才能進行持續性發展。