基于讀者信息服務的高校圖書館管理研究

文/哈爾濱商業大學 安廣軍

一、高校圖書館管理現狀

（一）高校圖書館管理問題。1.硬件設施陳舊。當前高校圖書館的基礎硬件設施無法為讀者提供優質的信息服務，大部分高校圖書館的設計和規劃都更重視圖書的收藏、借閱、歸還和整理等工作，圖書館的很大一部分面積都被用于擺放書架和存放書籍，還有一部分空間被用于圖書的選擇和歸還，在整個圖書館中，讀者的閱讀空間只占很小的比例，閱讀空間的面積、功能、環境氛圍、軟硬件設施等方面都不能很好地滿足讀者信息服務的要求。2.管理人員素養低。當前高校圖書館的大部分管理人員并不具備很強的服務能力，不利于高校圖書館讀者信息服務工作的開展。讀者的閱讀方式隨著信息化技術的發展而不斷調整和改變，圖書館館員自身的能力水平無法適應讀者閱讀方式的變化，圖書館管理人員的素養較低成了圖書館進一步發展的阻礙。3.讀者服務缺失。高校圖書館的館員缺少一定的宣傳推廣意識，讀者服務的形式缺乏多樣性且讀者服務的內容缺少創新，館員技術能力較低和信息技術應用較少使讀者得不到信息化和個性化的服務，不利于高校圖書館信息服務管理工作的開展。4.信息化建設不足。當前高校圖書館信息化建設還不夠完善，圖書館或圖書室涉及書籍和文獻方面的建設，從橫向上看，圖書館的建設需要保證書籍文獻資料包含各個院校專業領域的知識；在縱向上看，圖書館的建設應當使書籍文獻資源涵蓋通識性知識、基礎知識和專業知識。從這個方面和角度來看，高校圖書館的建設和院系專業下設的圖書室缺少一定的溝通和合作，兩者在高校中都是獨立存在的，圖書文獻資源的信息化建設和共建共享程度還不高。

（二）基于讀者信息服務的高校圖書館管理作用。1.人性化作用。為讀者提供更優質的信息服務是高校圖書館管理工作轉型發展的關鍵，將讀者作為圖書館管理工作的核心，體現出圖書館管理工作的人性化作用。2.信息化作用。圖書館管理的信息化發展能夠幫助讀者更快速地檢索信息，實現信息化管理和信息化服務，還能夠利用信息化管理平臺滿足圖書館和讀者的交互性需求。高校圖書館通過信息系統地建立和完善可以充分發揮信息化作用，為讀者提供精準高效的咨詢服務和信息服務。3.個性化作用。基于讀者信息服務的高校圖書館管理工作和服務工作具有個性化的特點和作用，圖書館的個性化服務能夠為學生提供具有針對性的信息服務，滿足讀者對書籍文獻資料的不同需求，增加讀者在高校圖書館的體驗。另外，圖書館的個性化服務可以利用大數據和人工智能等技術對讀者進行劃分，為讀者提供更好的信息服務，讓個性化的讀者信息服務來提高高校圖書館的管理水平和服務質量。

二、基于讀者信息服務的高校圖書館管理建議

基于讀者信息服務在高校圖書館管理中的重要作用，管理人員應結合讀者信息服務需求與特點，創新高校圖書館管理工作，改進管理不足，強化的服務功能。

（一）改進圖書館硬件環境。1.優化圖書館布局。管理者根據讀者需求，對高校圖書館進行功能分區，劃分為靜心閱讀區、交流互動區、自習區等，為學生提供安靜舒適的學習環境，滿足學生的不同需求。同時，管理者要求圖書館館員根據圖書的記錄號進行書籍排架處理，可提高書架的利用率，節約圖書館空間，為學生提供更寬闊的閱讀、學習、活動范圍。2.配置先進硬件設備。管理者為提高圖書管理效率，便于學生借閱、還書，引進RFID技術，為圖書館內所有圖書設置RFID標簽，準確定位圖書位置，為讀者查找書籍提供便利，也可為圖書館館員查找錯位書籍提供參考；在圖書館合適位置安裝自動借還設備，讀者可利用自動借還設備的掃描區域，掃描圖書的標簽，識別后按照流程進行借閱續借或歸還處理，實現智能化、高效化圖書借閱、歸還操作，提高圖書館服務水平。同時，圖書館還安裝智能安全門，可自動掃描圖書的RFID標簽，管控圖書的流通，避免圖書被盜取。

（二）加強管理人員隊伍建設。針對高校圖書館管理人員素養低的問題，管理者應加強管理人員隊伍建設工作，提高圖書館館員的綜合素養，實現高質量高校圖書館管理，達成讀者信息服務供給目標，推動高校圖書館可持續發展。基于讀者信息服務需求，高校應從專業、信息兩方面入手，實施人員培訓，強化圖書館館員素養。以某高校圖書館為例，其實施的培訓方案如下：

在專業培訓中，管理者邀請圖書館管理專家進行專業培訓，培訓內容包括圖書分類、圖書上架、圖書流通、文獻檢索、文獻推介等，使圖書館館員明確圖書館管理的各項業務要點，規范圖書館館員的管理行為，實施圖書規范化、標準化管理，營造舒適圖書閱讀環境，為圖書館提供讀者信息服務奠定基礎。同時，在圖書館館藏資源變化后，管理者組織圖書館館員進行圖書分布統一學習，了解圖書館的館藏資源分布狀況，為讀者提供準確、專業的服務，提高圖書館服務質量。

在信息培訓中，管理者針對讀者信息服務需求，以圖書館信息管理操作系統為培訓內容，通過理論講解、實踐模擬等方式，實施有效業務培訓。在理論講解中，培訓師配合操作演示，進行圖書通借通還業務的展示，為參訓圖書館館員講解信息管理系統中通借通還業務的功能、界面字段含義與具體操作要點，并解答參訓圖書館館員的疑問，確保圖書館館員全面了解各項功能；在實踐模擬中，培訓師設置不同工作場景，要求參訓圖書館館員操作信息管理系統，根據圖書館館員操作過程，指出不足，深化圖書館館員對通借通還業務操作的認識，切實提升其信息素養。

（三）提供全面讀者信息服務。為發揮高校圖書館的作用，培養更多優秀人才，高校圖書館應提供全面讀者信息服務，滿足讀者閱讀需求，促進讀者發展。以某高校圖書館為例，管理者構建信息服務體系，依托于信息管理系統與相關技術，提供個性化讀者信息服務，具體措施如下：1.引進大數據技術。高校圖書館全面整合讀者的閱讀信息，包括讀者的專業、年級、性別、年齡、圖書瀏覽記錄、圖書借閱記錄等，深入挖掘各類信息，評估讀者的書籍閱讀偏好，在讀者登錄信息管理系統查閱書籍時，進行智能化推薦，主動實現讀者信息服務，便于讀者選擇圖書資源，拓展讀者閱讀視野，實施更具深度與廣度的圖書閱讀。2.設置電子閱覽功能。高校圖書館利用電子掃描技術，對圖書館的紙質資源進行全面掃描，將其轉變為電子圖書資源，開設電子閱覽功能，讀者可登錄圖書館的官方網站、微信公眾號或APP，線上進行圖書閱讀，為讀者獲取圖書資源提供便利，貼合讀者當前的碎片化閱讀、智能化閱讀習慣，提高圖書館讀者信息服務的人性化水平。在全面讀者信息服務供給基礎上，對于有條件的高校圖書館，建議其開設創客空間，引進VR、3D打印等技術，為讀者創新創業提供技術支持與空間支持，將讀者通過閱讀獲取的知識用于實踐，實現創新人才的培養目標。

（四）實施圖書館信息化管理。針對高校圖書館圖書信息化建設不足的問題，建議加強館藏資源引進，構建共享平臺，便于讀者利用圖書館館藏資源，發揮其知識作用，促進讀者全面發展。以某高校圖書館為例，從以下兩方面實施圖書館信息化管理：1.豐富館藏資源。高校圖書館定期更新館藏資源，向學生及高校教師發放調查問卷，了解學生的圖書閱讀需求、高校專業教學的圖書資源需求。根據問卷調查結果，編制圖書資源需求清單，以采購或館際共享方式，獲取圖書資源，為高校圖書館讀者提供更為豐富的圖書資料，滿足其閱讀需求，發揮高校圖書館閱讀推廣作用。在館際共享方面，該高校圖書館與其他高校達成合作，互借書籍，共享電子圖書資源，該高校圖書館的信息管理系統注冊用戶，可登錄合作圖書館的官方網站等平臺，獲取合作圖書館的館藏資源。2.構建共享平臺。為提高讀者信息服務質量，加大高校圖書館館藏資源利用力度，該高校圖書館構建校院系三級共享平臺，依托于高校圖書館的館藏資源大平臺，構建二級學院圖書室，根據院系專業教學特點，配置相應圖書資源，為專業教學、科研提供便利。在此基礎上，該高校全面整合高校、二級學院及教研室不同層級的圖書資源，實施統一管理。讀者可到高校內的任一圖書室查閱不同層級的圖書文獻資源，了解相關信息，如圖書文獻的基本內容、存儲位置等，實現圖書資源共享目標。

三、結語

當前的高校圖書館在硬件設施、館員能力、讀者服務和信息化建設方面還存在很大的問題，為提高圖書館的讀者信息服務水平，需要秉持人性化、信息化和個性化的理念，不斷改善圖書館的硬件環境、培養管理人才、提供信息服務、加強信息化管理，使高校圖書館在創新管理模式中提高讀者信息服務水平。